5 façons dont les entreprises B2C peuvent tirer parti des e-mails pour de meilleurs résultats

Alors que les consommateurs continuent de rechercher et d'acheter de plus en plus de biens et de services en ligne, le marketing par e-mail est devenu un élément encore plus essentiel de toute stratégie B2C réussie. Il est donc logique que, selon Aberdeen Group, les spécialistes du marketing B2C qui privilégient le marketing par e-mail aient en moyenne une contribution aux revenus supérieure de 89 % à celle de leurs homologues qui ne le font pas.

Le marketing par e-mail B2C est un équilibre délicat entre timing, pertinence, intuition et messagerie. Il n'est pas facile d'être parfait à chaque fois, mais avec les outils et la stratégie appropriés (avec un peu de persévérance), vous pouvez fournir des e-mails efficaces qui développent votre entreprise, génèrent un excellent retour sur investissement et offrent le type d'expérience client qui les acheteurs reviennent encore et encore.

Aujourd'hui, nous allons discuter de cinq stratégies éprouvées de marketing par e-mail B2C qui aideront les entreprises B2C de toutes formes et tailles à attirer des acheteurs intéressés qui deviennent des clients réguliers. Continuez à lire pour en savoir plus!

E-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés et clients

La satisfaction de la clientèle et la fidélisation des clients dépendent fortement de votre capacité à offrir une excellente expérience client. Et cela commence dès que vous attirez un nouveau prospect ou acquérez un nouveau client. Faites-leur sentir qu'ils sont vraiment valorisés en leur envoyant un e-mail de bienvenue dans votre entreprise.

Les e-mails de bienvenue sont formidables car ils vous permettent de :

• Continuez à engager les consommateurs intéressés et les nouveaux acheteurs pendant que vos biens et services sont toujours au centre de leurs préoccupations. Vous voulez vous assurer que ces personnes deviennent des clients fidèles, il est donc important que vous renforciez votre relation dès le début avec des réponses rapides qui offrent une valeur supplémentaire à votre public cible. Vous pouvez même accélérer le cycle de vente en leur proposant une offre promotionnelle spéciale en guise de récompense pour être un nouvel abonné par e-mail.
• Définissez les attentes dès le début en fournissant exactement ce que vous avez dit que vous feriez quand vous avez dit que vous le feriez et en remerciant votre nouveau client pour son entreprise ou son intérêt pour votre entreprise. Les consommateurs modernes s'attendent à recevoir une sorte d'e-mail dès qu'ils agissent en ligne, donc si votre ligne d'objet est pertinente et opportune, vous devez vous attendre à de bons taux d'ouverture et d'engagement.
• Recueillez les préférences des acheteurs en demandant directement à vos clients ce qui les intéresse le plus, comment ils se décrivent et à quelle fréquence ils aimeraient avoir de vos nouvelles. Encore une fois, les e-mails de bienvenue sont toujours plus performants que les e-mails marketing traditionnels. Il est donc temps d'en apprendre le plus possible sur vos clients. Plus de données conduisent à une segmentation plus ciblée, ce qui se traduit par une messagerie plus personnalisée, un meilleur engagement et des clients dédiés.

Le timing est l'un des éléments les plus importants de tout e-mail, mais cela est particulièrement vrai pour les e-mails de bienvenue envoyés aux consommateurs. Idéalement, vous devriez envoyer votre e-mail de bienvenue immédiatement après leur abonnement ou leur achat pour garantir un meilleur engagement, une meilleure collecte de données et une meilleure expérience client. Et si vous souhaitez communiquer plus que ce qui peut tenir dans un seul e-mail, n'hésitez pas à envoyer plusieurs e-mails pour intégrer efficacement votre abonné ou votre client.

2) Envoyer un e-mail pour célébrer une étape importante

Les e-mails d'anniversaire et d'anniversaire sont devenus si courants que de nombreux clients les attendent naturellement. Ils sont désormais la règle plutôt que l'exception et peuvent vous aider à générer de la bonne volonté auprès de votre clientèle, ce qui contribuera à améliorer la fidélité et le retour sur investissement futur. En tant que tel, vous devez rassembler ces dates critiques au point de vente, dans vos formulaires en ligne ou dans vos e-mails de bienvenue afin que vous puissiez automatiquement suivre la route pour célébrer ces grandes étapes.

Tout d'abord, vous devrez importer ces dates dans une puissante plateforme d'automatisation du marketing comme Act-On. Ensuite, vous pouvez créer des modèles d'e-mail attrayants avec une personnalisation dynamique et un contenu qui sont déclenchés par l'étape que le destinataire célèbre. Et, puisque vous devez suivre leur comportement en ligne et leur historique d'achat, c'est une excellente occasion de proposer une offre spéciale ou une remise pour les produits et services qu'ils ont achetés dans le passé.

Parmi les autres excellentes excuses pour célébrer, citons les clients existants qui effectuent des achats supplémentaires ou qui réussissent à recommander vos marchandises à un ami. Envisagez de les encourager à s'inscrire à un concours en ligne ou à partager votre contenu sur leurs canaux de médias sociaux pour des économies supplémentaires ou un accès exclusif à de nouveaux produits (plus à ce sujet dans une minute). Assurez-vous d'ajouter des codes d'utilisateur simples et mémorables à ces e-mails et suivez l'engagement afin de pouvoir continuer à envoyer ces types d'e-mails aux bons publics à l'avenir.

3) E-mails de réengagement

Vos clients précédents et existants sont la pierre angulaire de votre organisation, vous devez donc vous assurer qu'ils sont non seulement satisfaits, mais également engagés avec votre marque et vos offres. S'ils n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps, ne naviguent plus sur votre site Web ou ont cessé d'ouvrir vos e-mails habituels, vous devez créer et lancer une campagne de réengagement pour les encourager à revenir.

Une campagne de réengagement réussie comporte deux éléments principaux.

1. L' objet de votre e-mail : étant donné que le but d'une campagne de réengagement est de, vous savez, réengager votre public, nous pouvons supposer en toute sécurité qu'ils ont perdu tout intérêt pour ce que vous leur envoyez. Plus précisément, nous pouvons supposer que les lignes d'objet de vos e-mails ne les motivent tout simplement pas à ouvrir vos communications. Par conséquent, vous devez être audacieux avec vos lignes d'objet de réengagement. Personnalisez la copie pour inclure le nom de l'expéditeur et indiquez clairement l'offre spéciale dont vous faites la promotion pour garantir des taux d'ouverture avantageux. Si vous avez de la place, ajoutez un message intelligent dans votre texte d'aperçu pour leur faire savoir combien vous les avez manqués et les inviter à revenir dans le giron.
2. Votre offre spéciale : L'appel à l'action (CTA) de tout e-mail est toujours crucial, mais surtout avec les e-mails de réengagement. Votre offre doit épater votre audience. Il doit être absolument irrésistible. Cela pourrait être votre dernière chance de revenir dans leurs bonnes grâces, alors assurez-vous que votre offre spéciale s'aligne parfaitement sur leur comportement en ligne, leurs données démographiques et leur historique d'achat. Insistez sur le fait que leur activité continue est extrêmement importante pour vous et offrez-leur une remise importante sur leur prochain achat. Plus important encore, cet e-mail doit inclure très peu de copie. Allez droit au but et faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour votre utilisateur de localiser et d'interagir avec l'offre.

Si votre audience ne répond pas à vos campagnes de réengagement, vous devez diminuer la fréquence de vos envois d'emails pour ne pas risquer de les aliéner une fois pour toutes. Si, après plusieurs mois et e-mails, ils ne répondent toujours pas, vous devez les supprimer de vos listes de marquage pour éviter de nuire à la réputation et à la délivrabilité de votre e-mail.

4) E-mails de lancement de produits nouveaux et mis à jour

Les bonnes entreprises lancent constamment de nouveaux produits, services et fonctionnalités. Les grandes entreprises sont en mesure de diffuser ces informations à leur clientèle de manière amusante et innovante, ce qui conduit à un meilleur engagement et à davantage d'opportunités de vente.

Chaque fois que votre entreprise lance un nouveau produit ou met à jour un produit existant, vous devez inclure une solide campagne de marketing par e-mail dans le cadre de votre stratégie globale de mise sur le marché. Pensez-y : vos clients existants sont déjà investis dans certains aspects de votre entreprise et de vos offres, il y a donc de fortes chances qu'ils soient également intéressés par ce qui s'en vient !

Les e-mails de lancement de produits nouveaux et mis à jour sont conçus pour faire plus que générer des ventes ; lorsqu'elles sont bien faites, elles contribuent à favoriser la connexion à l'ensemble de votre marque. Vous faites de la publicité pour votre nouvelle offre brillante et brillante, vous souhaitez donc créer un véritable enthousiasme que vous pouvez transférer à vos clients existants. Cela signifie utiliser de grandes images nettes et une copie intelligente et concise. Plus important encore, vous voulez vous assurer que vos éléments de marque sortent de la page tout en se liant de manière transparente à votre nouveau produit.

Utilisez la ligne d'objet et le texte d'aperçu pour faire savoir à votre public qu'il est sur le point de voir ou d'apprendre quelque chose de nouveau et d'excitant, en étant aussi explicite que possible avec les caractères limités à votre disposition. Incluez un CTA bien en vue qui indique clairement l'action souhaitée et facilitez l'accès de vos clients au produit nouveau ou mis à jour en les redirigeant vers une page de destination claire et simple où ils peuvent demander un essai gratuit ou acheter le nouvel article directement.

5) Utilisez le courrier électronique pour recueillir les commentaires des clients

Les entreprises B2C qui réussissent innovent et améliorent constamment leurs gammes de produits et de services. Et une façon d'y parvenir est de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. L'envoi d'e-mails invitant les clients à répondre à une enquête ou à laisser des commentaires sur les produits peut aider votre entreprise à collecter les données dont vous avez besoin pour développer et proposer les meilleures offres et expériences possibles.

De toute évidence, vous voulez vous assurer que vous envoyez des e-mails d'enquête aux clients qui ont effectivement acheté quelque chose chez vous dans le passé. Ainsi, une bonne pratique courante consiste à envoyer ces e-mails dans le cadre d'une campagne déclencheur suite à une vente ou à une interaction avec le support client. Ces e-mails permettent à vos clients d'exprimer leur opinion sur vos produits et services, ce qui contribue à accroître la satisfaction et la fidélité des clients. De plus, cela vous permet de comprendre où vous réussissez et où vous avez peut-être raté la cible, afin que vous puissiez continuer à améliorer vos offres à chaque nouvelle itération.

En plus des enquêtes, qui limitent généralement l'interaction à des questions objectives oui/non ou à choix multiples, vous devez encourager vos clients à donner des commentaires plus détaillés en les invitant à laisser un avis ou un témoignage. Vous pouvez tirer parti d'excellentes critiques en les partageant sur votre site Web, vos pages de produits ou vos plateformes de médias sociaux. Ou, vous pouvez même suivre directement le client pour voir s'il souhaite participer à une étude de cas ou à une histoire de réussite plus impliquée.

Même les avis négatifs peuvent être extrêmement utiles car ils vous donnent la possibilité d'améliorer votre produit et de contacter directement l'examinateur pour que la situation fonctionne à votre avantage. Dans certains cas, ces avis (et vos réponses) peuvent aider vos autres clients à résoudre leur problème, ce qui pourrait vous éviter d'autres avis négatifs à l'avenir. Par exemple, un client essayant de décider s'il veut acheter une paire de jeans pourrait remarquer une critique négative suggérant de prendre une taille au-dessus, ce qui l'empêcherait de faire la même erreur.

Si vous n'obtenez pas beaucoup de succès avec vos e-mails de commentaires des clients, envisagez d'ajouter une valeur supplémentaire pour inciter vos clients à participer. Cela peut inclure une remise standard avec un simple code utilisateur ou peut-être un essai gratuit de votre prochaine version de produit. Assurez-vous que l'offre est incluse dans la ligne d'objet pour inciter votre public à cliquer sur l'e-mail.

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