5 วิธีที่บริษัท B2C สามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ในขณะที่ผู้บริโภคยังคงค้นคว้าและซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ การตลาดผ่านอีเมลได้กลายเป็นส่วนสำคัญยิ่งของกลยุทธ์ B2C ที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่ Aberdeen Group นักการตลาดแบบ B2C ที่ให้ความสำคัญกับการตลาดผ่านอีเมลมีส่วนแบ่งรายได้สูงกว่านักการตลาดแบบ B2C ที่ไม่สนใจโดยเฉลี่ยถึง 89%

การตลาดทางอีเมลแบบ B2C เป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนของเวลา ความเกี่ยวข้อง สัญชาตญาณ และการส่งข้อความ ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะสมบูรณ์แบบทุกครั้ง แต่ด้วยเครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสม (พร้อมกับความพากเพียรเล็กน้อย) คุณสามารถส่งอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะขยายธุรกิจของคุณ สร้าง ROI ที่ยอดเยี่ยม และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่คงอยู่ ผู้ซื้อกลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

วันนี้ เราจะมาพูดคุยกันถึงห้ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล B2C ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ซึ่งจะช่วยให้บริษัท B2C ทุกรูปแบบและทุกขนาดสามารถดึงดูดผู้ซื้อที่สนใจและกลายมาเป็นลูกค้าประจำ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

อีเมลต้อนรับสำหรับสมาชิกและลูกค้าใหม่

การรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าและการทำธุรกิจซ้ำนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า และนั่นจะเริ่มต้นในนาทีที่คุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่หรือได้ลูกค้าใหม่ ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าอย่างแท้จริงโดยการส่งอีเมลเพื่อต้อนรับพวกเขาเข้าสู่ธุรกิจของคุณ

อีเมลต้อนรับนั้นยอดเยี่ยมเพราะช่วยให้คุณ:

• ดึงดูดผู้บริโภคที่สนใจและผู้ซื้อรายใหม่ๆ ต่อไป ในขณะที่สินค้าและบริการของคุณยังคงอยู่ในใจพวกเขา คุณต้องการให้แน่ใจว่าคนเหล่านี้กลายเป็นลูกค้าประจำ ดังนั้นคุณต้องกระชับความสัมพันธ์ตั้งแต่เนิ่นๆ ด้วยการตอบสนองที่รวดเร็วซึ่งให้คุณค่าเพิ่มเติมแก่ผู้ชมเป้าหมายของคุณ คุณยังสามารถเร่งวงจรการขายได้ด้วยการมอบข้อเสนอโปรโมชันพิเศษให้พวกเขาเพื่อเป็นรางวัลสำหรับการเป็นสมาชิกอีเมลใหม่
• ตั้งความคาดหวังตั้งแต่เนิ่นๆ โดยให้สิ่งที่คุณพูดอย่างตรงไปตรงมาเมื่อคุณบอกว่าจะทำ และขอบคุณลูกค้าใหม่ของคุณสำหรับธุรกิจหรือความสนใจในบริษัทของคุณ ผู้บริโภคยุคใหม่คาดหวังว่าจะได้รับอีเมลบางประเภททันทีที่พวกเขาดำเนินการทางออนไลน์ ดังนั้นหากหัวเรื่องของคุณมีความเกี่ยวข้องและทันเวลา คุณควรคาดหวังอัตราการเปิดกว้างและการมีส่วนร่วมที่ดี
• รวบรวมความชอบของผู้ซื้อ โดยถามลูกค้าโดยตรงว่าพวกเขาสนใจอะไรมากที่สุด พวกเขาอธิบายตัวเองอย่างไร และพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณบ่อยแค่ไหน อีกครั้ง อีเมลต้อนรับมักจะทำงานได้ดีกว่าอีเมลการตลาดแบบเดิม ดังนั้นตอนนี้เป็นเวลาที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณให้มากที่สุด ข้อมูลที่มากขึ้นนำไปสู่การแบ่งเซ็กเมนต์ที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้มีการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น และลูกค้าที่ทุ่มเท

ระยะเวลาเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของอีเมลใดๆ แต่สิ่งนี้เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอีเมลต้อนรับที่ส่งถึงผู้บริโภค ตามหลักการแล้ว คุณควรส่งอีเมลต้อนรับทันทีหลังจากสมัครสมาชิกหรือซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าการมีส่วนร่วม การรวบรวมข้อมูล และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น และถ้าคุณต้องการสื่อสารมากกว่าที่จะอยู่ในอีเมลเดียว อย่าลังเลที่จะส่งอีเมลหลายฉบับเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับสมาชิกหรือลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

2) ส่งอีเมลเพื่อเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญ

อีเมลวันเกิดและวันครบรอบกลายเป็นเรื่องธรรมดาที่ลูกค้าจำนวนมากคาดหวังไว้อย่างแน่นอน ตอนนี้กฎเหล่านี้เป็นกฎแทนที่จะเป็นข้อยกเว้น และสามารถช่วยให้คุณสร้างความปรารถนาดีกับฐานลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความภักดีและ ROI ในอนาคต ดังนั้น คุณต้องรวบรวมวันที่สำคัญเหล่านี้ ณ จุดขาย ในแบบฟอร์มออนไลน์ของคุณ หรือในอีเมลต้อนรับของคุณ เพื่อให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าโดยอัตโนมัติเพื่อเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญเหล่านี้

ขั้นแรก คุณจะต้องนำเข้าวันที่เหล่านี้ไปยังแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ เช่น Act-On จากนั้น คุณสามารถสร้างเทมเพลตอีเมลที่น่าดึงดูดด้วยการตั้งค่าส่วนบุคคลแบบไดนามิกและเนื้อหาที่ทริกเกอร์ตามเหตุการณ์สำคัญที่ผู้รับกำลังเฉลิมฉลอง และเนื่องจากคุณควรติดตามพฤติกรรมออนไลน์และประวัติการซื้อของพวกเขา นี่เป็นโอกาสที่ดีในการมอบข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาเคยซื้อในอดีต

ข้อแก้ตัวที่ยอดเยี่ยมอื่น ๆ ในการเฉลิมฉลอง ได้แก่ ลูกค้าปัจจุบันที่ซื้อสินค้าเพิ่มเติมหรือแนะนำสินค้าของคุณให้กับเพื่อนได้สำเร็จ พิจารณาสนับสนุนให้พวกเขาเลือกเข้าร่วมการแข่งขันออนไลน์หรือแบ่งปันเนื้อหาของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อการประหยัดเพิ่มเติมหรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ (เพิ่มเติมในหนึ่งนาที) อย่าลืมเพิ่มรหัสผู้ใช้ที่เรียบง่ายและน่าจดจำลงในอีเมลเหล่านี้ และติดตามการมีส่วนร่วมเพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลประเภทเหล่านี้ไปยังผู้ชมที่เหมาะสมได้ต่อไปในอนาคต

3) อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ลูกค้าเดิมและลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นสัดส่วนหลักขององค์กร ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาไม่เพียงแต่มีความสุข แต่ยังมีส่วนร่วมกับแบรนด์และข้อเสนอของคุณด้วย หากพวกเขาไม่ได้ทำการซื้อมาระยะหนึ่ง ไม่ได้เปิดดูเว็บไซต์ของคุณอีกต่อไป หรือหยุดเปิดอีเมลปกติของคุณ คุณต้องสร้างและเปิดตัวแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมา

มีองค์ประกอบหลักสองประการของแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่ประสบความสำเร็จ

1. บรรทัดหัวเรื่องอีเมลของคุณ: เนื่องจากประเด็นของแคมเปญการมีส่วนร่วม ซ้ำคือการดึงดูด ผู้ชมของคุณอีกครั้ง เราสามารถสรุปได้อย่างปลอดภัยว่าพวกเขาหมดความสนใจในสิ่งที่คุณส่งให้พวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราสามารถสรุปได้ว่าหัวเรื่องอีเมลของคุณไม่ได้กระตุ้นให้เปิดการสื่อสารของคุณ ดังนั้น คุณควรมีความกล้ากับหัวข้อเรื่องการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ปรับแต่งสำเนาให้ใส่ชื่อผู้ส่ง และระบุข้อเสนอพิเศษที่คุณกำลังโปรโมตให้ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่ามีอัตราการเปิดที่ดี หากคุณมีที่ว่าง ให้เพิ่มข้อความที่ชาญฉลาดในข้อความแสดงตัวอย่างของคุณเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณพลาดพวกเขาไปมากแค่ไหน และเชิญพวกเขากลับเข้าไปในส่วนพับ
2. ข้อเสนอพิเศษของคุณ: คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของอีเมลใดๆ เป็นสิ่งสำคัญเสมอ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ข้อเสนอของคุณต้องทำให้ผู้ชมของคุณผิดหวัง มันจะต้องต้านทานไม่ได้อย่างแน่นอน นี่อาจเป็นโอกาสสุดท้ายที่คุณจะได้รับกลับคืนสู่สภาพเดิม ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอพิเศษของคุณสอดคล้องกับพฤติกรรมออนไลน์ ข้อมูลประชากร และประวัติการซื้อของพวกเขาอย่างสมบูรณ์แบบ ย้ำว่าธุรกิจที่ต่อเนื่องของพวกเขามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคุณและมอบส่วนลดจำนวนมากสำหรับการซื้อครั้งต่อไป ที่สำคัญที่สุด อีเมลนี้ควรมีสำเนาเพียงเล็กน้อย ตรงประเด็นและทำให้ผู้ใช้ของคุณค้นหาและโต้ตอบกับข้อเสนอได้ง่ายที่สุด

หากผู้ชมของคุณไม่ตอบสนองต่อแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณควรลดความถี่ในการส่งอีเมลของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะทำให้พวกเขาแปลกแยกจากกันทุกครั้ง หากผ่านไปหลายเดือนและอีเมลยังไม่ตอบกลับ คุณควรเลิกใช้จากรายการทำเครื่องหมายเพื่อป้องกันความเสียหายต่อชื่อเสียงและความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ

4) อีเมลเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และอัปเดต

ธุรกิจที่ดีมักจะออกผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณลักษณะใหม่ๆ อยู่เสมอ ธุรกิจที่ยอดเยี่ยมสามารถเผยแพร่ข้อมูลดังกล่าวไปยังฐานลูกค้าของตนได้อย่างสนุกสนานและสร้างสรรค์ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและโอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้น

เมื่อใดก็ตามที่บริษัทของคุณออกผลิตภัณฑ์ใหม่หรืออัปเดตผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ คุณควรรวมแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่งไว้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดแบบองค์รวมของคุณ ลองคิดดู: ลูกค้าปัจจุบันของคุณได้ลงทุนในบางแง่มุมของบริษัทและข้อเสนอของคุณแล้ว ดังนั้นจึงมีโอกาสที่ดีมากที่พวกเขาจะสนใจในสิ่งที่กำลังจะมาถึง!

อีเมลเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และอัปเดตออกแบบมาเพื่อทำมากกว่าสร้างยอดขาย เมื่อทำอย่างถูกต้องจะช่วยส่งเสริมการเชื่อมต่อกับทั้งแบรนด์ของคุณ คุณกำลังโฆษณาข้อเสนอที่สดใส แวววาว และใหม่ของคุณ ดังนั้น คุณจึงต้องการสร้างความกระตือรือร้นอย่างแท้จริงที่คุณสามารถโอนไปยังลูกค้าปัจจุบันของคุณได้ ซึ่งหมายถึงการใช้ภาพขนาดใหญ่ที่คมชัดและสำเนาที่กระชับและชาญฉลาด สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องการให้แน่ใจว่าองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ของคุณโดดเด่นในขณะที่ยังเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณอย่างราบรื่น

ใช้หัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่างเพื่อให้ผู้ชมของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังจะดูหรือเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งใหม่และน่าตื่นเต้น โดยแสดงให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยอักขระที่มีอยู่จำกัด รวม CTA ที่โดดเด่นซึ่งระบุการดำเนินการที่ต้องการอย่างชัดเจน และทำให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่หรือที่อัปเดตได้ง่ายโดยเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้า Landing Page ที่สะอาดและเรียบง่าย ซึ่งพวกเขาสามารถขอทดลองใช้งานฟรีหรือซื้อสินค้าใหม่ได้ทันที

5) ใช้อีเมลเพื่อรวบรวมคำติชมของลูกค้า

บริษัท B2C ที่ประสบความสำเร็จมีการคิดค้นและปรับปรุงสายผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง และวิธีหนึ่งที่พวกเขาสามารถทำได้คือการทำความเข้าใจว่าอะไรใช้ไม่ได้ผล การส่งอีเมลที่แจ้งให้ลูกค้าทำแบบสำรวจหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถช่วยบริษัทของคุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อพัฒนาและนำเสนอข้อเสนอและประสบการณ์ที่ดีที่สุด

เห็นได้ชัดว่าคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งอีเมลแบบสำรวจไปยังลูกค้าที่เคยซื้อบางอย่างจากคุณในอดีต ดังนั้น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วไปคือการส่งอีเมลเหล่านี้โดยเป็นส่วนหนึ่งของการเรียกแคมเปญหลังจากการขายหรือการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า อีเมลเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณประสบความสำเร็จในจุดใดและจุดใดที่คุณอาจพลาดเป้า ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับปรุงข้อเสนอของคุณต่อไปได้ด้วยการทำซ้ำใหม่แต่ละครั้ง

นอกเหนือจากแบบสำรวจซึ่งมักจะจำกัดการโต้ตอบไว้ที่คำถามใช่/ไม่ใช่หรือแบบปรนัย คุณควรสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณให้ข้อเสนอแนะโดยละเอียดมากขึ้นโดยเชิญพวกเขาให้เขียนรีวิวหรือรับรอง คุณสามารถใช้บทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมได้โดยการแชร์บนเว็บไซต์ หน้าผลิตภัณฑ์ หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือคุณอาจติดตามผลกับลูกค้าโดยตรงเพื่อดูว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมในกรณีศึกษาหรือเรื่องราวความสำเร็จที่เกี่ยวข้องมากขึ้นหรือไม่

แม้แต่คำวิจารณ์เชิงลบก็มีประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจากจะช่วยให้คุณมีโอกาสปรับปรุงผลิตภัณฑ์และติดต่อผู้เขียนรีวิวโดยตรงเพื่อช่วยให้สถานการณ์ดำเนินไปอย่างได้เปรียบ ในบางกรณี รีวิวเหล่านี้ (และคำตอบของคุณ) สามารถช่วยให้ลูกค้ารายอื่นๆ แก้ปัญหาได้ ซึ่งอาจช่วยให้คุณไม่ต้องเขียนรีวิวเชิงลบเพิ่มเติมอีกในอนาคต ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่พยายามตัดสินใจว่าต้องการซื้อกางเกงยีนส์อาจสังเกตเห็นความคิดเห็นเชิงลบที่แนะนำให้เพิ่มขนาด ซึ่งจะป้องกันไม่ให้พวกเขาทำผิดพลาดแบบเดียวกัน

หากคุณไม่ได้รับอีเมลตอบรับจากลูกค้ามากนัก ให้ลองเพิ่มมูลค่าเพิ่มเติมเพื่อจูงใจให้ลูกค้าเข้าร่วม ซึ่งอาจรวมถึงส่วนลดมาตรฐานพร้อมรหัสผู้ใช้ทั่วไป หรืออาจให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์รุ่นถัดไปฟรี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอนั้นรวมอยู่ในหัวเรื่องเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชมของคุณคลิกผ่านไปยังอีเมล

นักการตลาดแบบ B2C ไว้วางใจ Act-On สำหรับความต้องการทางการตลาดทั้งหมดของพวกเขา

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของ Act-On มีทุกสิ่งที่นักการตลาด B2C จำเป็นต้องใช้ในการดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดแบบองค์รวม ตั้งแต่การตลาดทางอีเมลไปจนถึงการสร้างหน้าแลนดิ้งเพจ การจัดการโซเชียลมีเดีย และทุกอย่างในระหว่างนั้น ซอฟต์แวร์ของเราช่วยให้นักการตลาดทุกระดับประสบการณ์และทักษะต่างๆ เปิดตัวแคมเปญที่มีประสิทธิภาพไปยังกลุ่มเป้าหมายตามขนาดที่ต้องการ — ช่วยเพิ่มทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและรายได้ของบริษัทของคุณ

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ เราคิดว่าคุณอาจชอบ eBook ของเรา การตลาดทางอีเมลคืออะไร และเหตุ ใด จึงควรใส่ใจ

หรือหากคุณพร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและบริการด้านการตลาดของเรา โปรดคลิกที่นี่เพื่อกำหนดเวลาการสาธิตฟรีกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติของเรา