5 maneiras pelas quais as empresas B2C podem aproveitar o e-mail para obter melhores resultados

À medida que os consumidores continuam pesquisando e comprando cada vez mais bens e serviços on-line, o email marketing se tornou uma parte ainda mais vital de qualquer estratégia B2C bem-sucedida. Portanto, faz sentido que, de acordo com o Aberdeen Group, os profissionais de marketing B2C que priorizam o email marketing tenham em média uma contribuição de receita 89% maior do que seus colegas que não o fazem.

O email marketing B2C é um delicado equilíbrio de tempo, relevância, intuição e mensagens. Não é fácil ficar perfeito todas as vezes, mas com as ferramentas e estratégias adequadas (junto com um pouco de persistência), você pode entregar e-mails eficazes que expandem seus negócios, geram um ótimo ROI e entregam o tipo de experiência do cliente que mantém compradores voltando uma e outra vez.

Hoje, vamos discutir cinco estratégias comprovadas de marketing por e-mail B2C que ajudarão empresas B2C de todas as formas e tamanhos a atrair compradores interessados ​​que se tornarão clientes recorrentes. Continue lendo para aprender mais!

E-mails de boas-vindas para novos assinantes e clientes

Garantir a satisfação do cliente e a repetição de negócios depende muito da sua capacidade de oferecer uma ótima experiência ao cliente. E isso começa no minuto em que você atrai um novo cliente em potencial ou adquire um novo cliente. Faça com que eles se sintam realmente valorizados enviando um e-mail de boas-vindas ao seu negócio.

Os emails de boas-vindas são ótimos porque permitem que você:

• Continue a envolver consumidores interessados ​​e novos compradores enquanto seus produtos e serviços ainda estão no topo de suas mentes. Você deseja garantir que essas pessoas se tornem clientes recorrentes, por isso é importante fortalecer seu relacionamento desde o início com respostas rápidas que ofereçam valor adicional ao seu público-alvo. Você pode até acelerar o ciclo de vendas fornecendo a eles uma oferta promocional especial como recompensa por ser um novo assinante de e-mail.
• Defina a expectativa desde o início , fornecendo exatamente o que você disse que faria quando disse que faria e agradecendo ao seu novo cliente por seus negócios ou interesse em sua empresa. Os consumidores modernos esperam receber algum tipo de e-mail assim que realizam uma ação on-line, portanto, se sua linha de assunto for relevante e oportuna, você deve esperar boas taxas de abertura e engajamento.
• Reúna as preferências do comprador perguntando diretamente aos seus clientes no que eles estão mais interessados, como eles se descrevem e com que frequência eles gostariam de ouvir você. Novamente, os e-mails de boas-vindas têm um desempenho consistentemente melhor do que os e-mails de marketing tradicionais, então agora é a hora de aprender o máximo possível sobre seus clientes. Mais dados levam a uma segmentação mais direcionada, o que resulta em mensagens mais personalizadas, melhor engajamento e clientes dedicados.

O tempo é um dos elementos mais importantes de qualquer email, mas isso é especialmente verdadeiro para emails de boas-vindas enviados aos consumidores. Idealmente, você deve enviar seu e-mail de boas-vindas imediatamente após a assinatura ou compra para garantir melhor engajamento, coleta de dados e experiência do cliente. E se você quiser comunicar mais do que cabe em um único e-mail, sinta-se à vontade para enviar vários e-mails para integrar seu assinante ou cliente de maneira eficaz.

2) Envie um e-mail para comemorar um marco

E-mails de aniversário e aniversário tornaram-se tão comuns que muitos clientes passaram a esperá-los naturalmente. Eles agora são a regra e não a exceção e podem ajudá-lo a gerar boa vontade com sua base de clientes, o que ajudará a melhorar a fidelidade e o ROI futuro. Como tal, você precisa reunir essas datas críticas no ponto de venda, em seus formulários on-line ou em seus e-mails de boas-vindas para que você possa acompanhar automaticamente o caminho para comemorar esses grandes marcos.

Primeiro, você precisará importar essas datas para uma poderosa plataforma de automação de marketing como a Act-On. Em seguida, você pode criar modelos de e-mail atraentes com personalização dinâmica e conteúdo que são acionados por qualquer marco que o destinatário esteja comemorando. E, como você deve acompanhar o comportamento on-line e o histórico de compras, esta é uma ótima oportunidade para oferecer uma oferta especial ou desconto para os produtos e serviços que eles compraram no passado.

Outras ótimas desculpas para comemorar incluem clientes existentes fazendo compras adicionais ou indicando com sucesso seus produtos a um amigo. Considere incentivá-los a participar de um concurso online ou compartilhar seu conteúdo em seus canais de mídia social para economias adicionais ou acesso exclusivo a novos produtos (mais sobre isso em um minuto). Certifique-se de adicionar códigos de usuário simples e memoráveis ​​a esses e-mails e acompanhar o engajamento para que você possa continuar enviando esses tipos de e-mails para o público certo no futuro.

3) E-mails de reengajamento

Seus clientes anteriores e existentes são a força vital de sua organização, portanto, você precisa garantir que eles não estejam apenas felizes, mas também envolvidos com sua marca e ofertas. Se eles não fazem uma compra há algum tempo, não estão mais navegando em seu site ou pararam de abrir seus e-mails regulares, você precisa criar e lançar uma campanha de reengajamento para incentivá-los a voltar.

Existem dois componentes principais de qualquer campanha de reengajamento bem-sucedida.

1. Sua linha de assunto de e-mail: Como o objetivo de uma campanha de reengajamento é, você sabe, reengajar seu público, podemos presumir com segurança que eles perderam o interesse no que você está enviando. Mais especificamente, podemos supor que as linhas de assunto do seu e-mail simplesmente não os estão motivando a abrir suas comunicações. Portanto, você deve ser ousado com suas linhas de assunto de reengajamento. Personalize a cópia para incluir o nome do remetente e descreva claramente a oferta especial que você está promovendo para garantir excelentes taxas de abertura. Se você tiver espaço, adicione uma mensagem inteligente em seu texto de visualização, informando o quanto você sentiu falta deles e convidando-os de volta ao redil.
2. Sua Oferta Especial: O call to action (CTA) de qualquer e-mail é sempre crucial, mas especialmente com e-mails de reengajamento. Sua oferta precisa surpreender seu público. Precisa ser absolutamente irresistível. Essa pode ser sua última chance de voltar às boas graças, portanto, certifique-se de que sua oferta especial esteja perfeitamente alinhada com seu comportamento on-line, dados demográficos e histórico de compras. Enfatize que a continuidade de seus negócios é extremamente importante para você e forneça um desconto significativo na próxima compra. Mais importante ainda, este e-mail deve incluir muito pouca cópia. Vá direto ao ponto e facilite ao máximo para o usuário localizar e interagir com a oferta.

Se o seu público não está respondendo às suas campanhas de reengajamento, você deve diminuir a frequência de seus envios de e-mail para evitar o risco de aliená-los de uma vez por todas. Se, após vários meses e e-mails, eles ainda não estiverem respondendo, você deve excluí-los de suas listas de marcação para evitar danos à reputação e capacidade de entrega de seus e-mails.

4) E-mails de lançamento de produtos novos e atualizados

Bons negócios estão constantemente lançando novos produtos, serviços e recursos. Grandes empresas são capazes de disseminar essas informações para sua base de clientes de maneiras divertidas e inovadoras que levam a um melhor engajamento e mais oportunidades de vendas.

Sempre que sua empresa lançar um novo produto ou atualizar um produto existente, você deve incluir uma forte campanha de marketing por e-mail como parte de sua estratégia holística de entrada no mercado. Pense nisso: seus clientes existentes já estão investidos em algum aspecto de sua empresa e ofertas, então há uma boa chance de que eles também estejam interessados ​​no que está por vir!

E-mails de lançamento de produtos novos e atualizados são projetados para fazer mais do que gerar vendas; quando feito corretamente, eles ajudam a promover a conexão com toda a sua marca. Você está anunciando sua oferta brilhante, brilhante e nova, então deseja criar uma sensação real de entusiasmo que possa ser transferida para seus clientes existentes. Isso significa usar imagens grandes e nítidas e uma cópia inteligente e concisa. Mais importante ainda, você quer garantir que seus elementos de marca saiam da página e, ao mesmo tempo, se vinculem perfeitamente ao seu novo produto.

Use a linha de assunto e o texto de visualização para informar ao seu público que eles estão prestes a ver ou aprender sobre algo novo e emocionante, sendo o mais explícito possível com os caracteres limitados à sua disposição. Inclua um CTA proeminente que indique claramente a ação desejada e facilite o acesso de seus clientes ao produto novo ou atualizado, redirecionando-os para uma página de destino limpa e simples, onde eles podem solicitar uma avaliação gratuita ou comprar o novo item imediatamente.

5) Use o e-mail para coletar feedback do cliente

Empresas B2C de sucesso estão constantemente inovando e melhorando suas linhas de produtos e serviços. E uma maneira de fazer isso é entender o que está e o que não está funcionando. Enviar e-mails solicitando que os clientes respondam a uma pesquisa ou deixem comentários sobre o produto pode ajudar sua empresa a coletar os dados necessários para desenvolver e fornecer as melhores ofertas e experiências possíveis.

Obviamente, você quer ter certeza de que está enviando e-mails de pesquisa para clientes que realmente compraram algo de você no passado. Portanto, uma prática recomendada comum é enviar esses e-mails como parte de uma campanha de gatilho após uma venda ou interação com o suporte ao cliente. Esses e-mails capacitam seus clientes a expressar sua opinião sobre seus produtos e serviços, o que ajuda a aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Além disso, permite que você entenda onde está tendo sucesso e onde pode ter errado o alvo, para que possa continuar a melhorar suas ofertas a cada nova iteração.

Além das pesquisas, que geralmente limitam a interação a perguntas objetivas de sim/não ou de múltipla escolha, você deve incentivar seus clientes a fornecer feedback mais detalhado, convidando-os a deixar uma avaliação ou depoimento. Você pode aproveitar ótimas avaliações compartilhando-as em seu site, páginas de produtos ou plataformas de mídia social. Ou você pode até mesmo acompanhar o cliente diretamente para ver se ele gostaria de participar de um estudo de caso ou história de sucesso mais envolvente.

Mesmo críticas negativas podem ser extremamente úteis, pois dão a você a chance de melhorar seu produto e entrar em contato diretamente com o avaliador para ajudar a fazer a situação funcionar a seu favor. Em alguns casos, essas avaliações (e suas respostas) podem ajudar seus outros clientes a resolver o problema deles, o que pode poupar você de avaliações negativas adicionais no futuro. Por exemplo, um cliente tentando decidir se quer comprar uma calça jeans pode notar uma avaliação negativa sugerindo um tamanho maior, o que evitaria que ele cometesse o mesmo erro.

Se você não está obtendo muita tração com seus e-mails de feedback de clientes, considere adicionar valor adicional para incentivar seus clientes a participar. Isso pode incluir um desconto padrão com um código de usuário simples ou talvez uma avaliação gratuita para o próximo lançamento do produto. Certifique-se de que a oferta esteja incluída na linha de assunto para inspirar seu público a clicar no e-mail.

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