B2C企業がより良い結果を得るためにEメールを活用できる5つの方法

消費者がオンラインでますます多くの商品やサービスを調査して購入し続けるにつれて、Eメールマーケティングは成功するB2C戦略のさらに重要な部分になりました。 したがって、Aberdeen Groupによると、Eメールマーケティングを優先するB2Cマーケターは、そうでないマーケターよりも平均して89％高い収益貢献を果たしていることは理にかなっています。

B2C Eメールマーケティングは、タイミング、関連性、直感、およびメッセージングの微妙なバランスです。 毎回完璧にするのは簡単ではありませんが、適切なツールと戦略（および少しの永続性）を使用すると、ビジネスを拡大し、優れたROIを生成し、維持するようなカスタマーエクスペリエンスを提供する効果的なメールを配信できます。何度も何度も戻ってくるバイヤー。

今日は、あらゆる形と規模のB2C企業がリピーターになる関心のあるバイヤーを引き付けるのに役立つ5つの実証済みのB2C電子メールマーケティング戦略について説明します。 詳細については、読み続けてください。

新規加入者および顧客向けのウェルカムメール

顧客満足とリピートビジネスを確保することは、優れた顧客体験を提供する能力に大きく依存します。 そして、それはあなたが新しい見込み客を引き付けるか、新しい顧客を獲得した瞬間から始まります。 あなたのビジネスに彼らを歓迎するメールを送ることによって、彼らに本当に価値があると感じさせてください。

ウェルカムメールは、次のことができるので便利です。

• あなたの商品やサービスがまだ頭の中にある間、関心のある消費者や新しい購入者を引き付け続けます。 これらの人々がリピーターになることを確実にしたいので、ターゲットオーディエンスに付加価値を提供する迅速な対応で早い段階で関係を強化することが重要です。 新しい電子メールサブスクライバーになるための報酬として特別なプロモーションオファーを提供することで、販売サイクルをスピードアップすることもできます。
• あなたがそうすると言ったときにあなたが言ったことを正確に提供し、あなたの会社への彼らのビジネスまたは興味についてあなたの新しい顧客に感謝することによって、早い段階で期待を設定してください。 現代の消費者は、オンラインで行動を起こすとすぐに何らかの電子メールを受信することを期待しているため、件名が適切でタイムリーである場合は、良好なオープン率とエンゲージメント率を期待する必要があります。
• 顧客が最も興味を持っていること、顧客が自分自身をどのように説明しているか、顧客からの連絡を希望する頻度を直接尋ねて、購入者の好みを収集します。 繰り返しになりますが、ウェルカムメールは、従来のマーケティングメールよりも一貫して優れたパフォーマンスを発揮するため、今こそ、顧客についてできる限り多くのことを学ぶときです。 より多くのデータは、よりターゲットを絞ったセグメンテーションにつながり、その結果、よりパーソナライズされたメッセージング、より良いエンゲージメント、および熱心な顧客がもたらされます。

タイミングは電子メールの最も重要な要素の1つですが、これは特に消費者に送信されるウェルカム電子メールに当てはまります。 理想的には、サブスクリプションまたは購入の直後にウェルカムメールを送信して、エンゲージメント、データ収集、およびカスタマーエクスペリエンスを向上させる必要があります。 また、1つのメールに収まらない以上のことを伝えたい場合は、サブスクライバーまたは顧客に効果的に複数のメールを送信してください。

2）マイルストーンを祝うためにメールを送信する

誕生日や記念日のメールは非常に一般的になり、当然のことながら多くの顧客がそれらを期待するようになりました。 それらは今では例外ではなく規則であり、忠誠心と将来のROIを改善するのに役立つ顧客ベースとの信用を生み出すのに役立ちます。 そのため、これらの重要な日付を販売時点、オンラインフォーム、またはウェルカムメールで収集して、これらの大きなマイルストーンを祝うために自動的にフォローアップできるようにする必要があります。

まず、これらの日付をAct-Onなどの強力なマーケティング自動化プラットフォームにインポートする必要があります。 次に、受信者が祝っているマイルストーンによってトリガーされる動的なパーソナライズとコンテンツを使用して、魅力的な電子メールテンプレートを作成できます。 また、オンラインでの行動や購入履歴を追跡する必要があるため、過去に購入した商品やサービスに特別オファーや割引を提供する絶好の機会です。

祝うための他の素晴らしい言い訳には、既存の顧客が追加の購入をしたり、あなたの製品を友人に紹介したりすることが含まれます。 オンラインコンテストにオプトインするか、ソーシャルメディアチャネルでコンテンツを共有して、さらに節約したり、新製品に独占的にアクセスしたりするように勧めることを検討してください（詳細は後ほど説明します）。 これらのメールにシンプルで覚えやすいユーザーコードを追加し、エンゲージメントを追跡して、今後もこれらのタイプのメールを適切なオーディエンスに送信し続けることができるようにしてください。

3）再エンゲージメントメール

以前の顧客と既存の顧客は組織の生命線であるため、顧客が満足しているだけでなく、ブランドや製品に関与していることを確認する必要があります。 しばらく購入していない場合、ウェブサイトを閲覧していない場合、または通常のメールを開くのをやめた場合は、再エンゲージメントキャンペーンを作成して開始し、戻ってくるように促す必要があります。

再エンゲージメントキャンペーンを成功させるには、2つの主要な要素があります。

1. あなたのEメールの件名：再エンゲージメントキャンペーンのポイントは、あなたのオーディエンスに再エンゲージメントすることであるため、あなたが送っているものに彼らが興味を失ったと安全に推測できます。 より具体的には、あなたの電子メールの件名は単にあなたのコミュニケーションを開くように彼らを動機付けていないと仮定することができます。 したがって、再エンゲージメントの件名は大胆にする必要があります。 コピーをパーソナライズして送信者の名前を含め、宣伝している特別オファーを明確に説明して、優れたオープンレートを確保します。 余裕がある場合は、プレビューテキストに巧妙なメッセージを追加して、見逃したことを知らせ、折り返しに招待します。
2. 特別オファー：電子メールの召喚状（CTA）は常に重要ですが、特に再エンゲージメントの電子メールでは非常に重要です。 あなたの申し出はあなたの聴衆を吹き飛ばす必要があります。 それは絶対に魅力的である必要があります。 これは彼らの良い恵みを取り戻す最後のチャンスかもしれないので、あなたの特別オファーが彼らのオンライン行動、人口統計、購入履歴と完全に一致していることを確認してください。 彼らの継続的なビジネスはあなたにとって非常に重要であり、彼らの次の購入に大幅な割引を提供することを強調してください。 最も重要なことは、この電子メールにはごくわずかなコピーが含まれている必要があります。 要点をまっすぐに理解し、ユーザーがオファーを見つけて操作するのをできるだけ簡単にします。

視聴者が再エンゲージメントキャンペーンに反応しない場合は、メール送信の頻度を減らして、視聴者を完全に疎外するリスクを回避する必要があります。 数か月経ってもメールが応答しない場合は、メールの評判と配信可能性が損なわれないように、マーキングリストからそれらを削除する必要があります。

4）新製品および更新された製品発売メール

優れた企業は常に新しい製品、サービス、機能をリリースしています。 優れた企業は、より良いエンゲージメントとより多くの販売機会につながる楽しく革新的な方法で、その情報を顧客ベースに広めることができます。

会社が新製品をリリースしたり、既存の製品を更新したりするときはいつでも、全体的な市場開拓戦略の一部として強力な電子メールマーケティングキャンペーンを含める必要があります。 考えてみてください。既存の顧客はすでにあなたの会社や製品のある側面に投資しているので、彼らが次に来るものにも興味を持っている可能性が非常に高いです。

新製品および更新された製品発売メールは、売上を生み出す以上のことを行うように設計されています。 適切に行われると、ブランド全体とのつながりを育むのに役立ちます。 あなたはあなたの明るく、光沢のある、そして新しい製品を宣伝しているので、あなたはあなたがあなたの既存の顧客に移すことができる本当の熱意の感覚を作りたいです。 これは、大きくて鮮明な画像と巧妙で簡潔なコピーを使用することを意味します。 最も重要なことは、ブランディング要素がページから飛び出し、新製品とシームレスに結びつくようにすることです。

件名とプレビューテキストを使用して、視聴者に、新しいエキサイティングなものを表示または学習しようとしていることを知らせます。限られた文字を自由に使用できるように、できるだけ明確にします。 目的のアクションを明確に示す目立つCTAを含め、顧客が無料トライアルをリクエストしたり、新しいアイテムを完全に購入したりできるクリーンでシンプルなランディングページにリダイレクトすることで、新しい製品や更新された製品に簡単にアクセスできるようにします。

5）電子メールを使用して顧客のフィードバックを収集する

成功しているB2C企業は、製品とサービスのラインを絶えず革新し、改善しています。 そして、彼らがそれを行うことができる1つの方法は、何が機能していて何が機能していないかを理解することです。 顧客に調査を依頼したり、製品のフィードバックを残したりするように促すメールを送信すると、会社が開発に必要なデータを収集し、可能な限り最高の製品やエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

もちろん、過去に実際に何かを購入したことのある顧客に調査メールを送信していることを確認する必要があります。 したがって、一般的なベストプラクティスは、販売またはカスタマーサポートとのやり取りに続くトリガーキャンペーンの一部としてこれらの電子メールを送信することです。 これらの電子メールは、顧客があなたの製品やサービスについて意見を述べることを可能にし、顧客満足度と忠誠心を高めるのに役立ちます。 さらに、成功している場所とマークを逃した可能性のある場所を理解できるため、新しいイテレーションごとに製品を改善し続けることができます。

通常、対話を客観的なはい/いいえまたは多肢選択式の質問に限定する調査に加えて、レビューや紹介文を残すように顧客を招待して、より詳細なフィードバックを提供するよう顧客に勧める必要があります。 あなたのウェブサイト、製品ページ、またはソーシャルメディアプラットフォームでそれらを共有することにより、素晴らしいレビューを活用することができます。 または、顧客に直接フォローアップして、より複雑なケーススタディやサクセスストーリーに参加したいかどうかを確認することもできます。

否定的なレビューでさえ、製品を改善し、状況を有利に機能させるためにレビュー担当者に直接連絡する機会を与えるため、非常に役立ちます。 場合によっては、これらのレビュー（およびあなたの回答）は、他の顧客が問題を解決するのに役立ち、将来の追加の否定的なレビューからあなたを救うことができます。 たとえば、ジーンズを購入するかどうかを決定しようとしている顧客は、サイズを大きくすることを提案する否定的なレビューに気付く可能性があります。これにより、同じ間違いを防ぐことができます。

顧客からのフィードバックメールであまり注目されていない場合は、顧客に参加を促すための付加価値を追加することを検討してください。 これには、単純なユーザーコードによる標準割引や、次の製品リリースへの無料試用が含まれる場合があります。 オファーが件名に含まれていることを確認して、視聴者がクリックして電子メールにアクセスするように促します。

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