5 Cara Perusahaan B2C Dapat Memanfaatkan Email untuk Hasil yang Lebih Baik

Ketika konsumen terus meneliti dan membeli lebih banyak barang dan jasa secara online, pemasaran email telah menjadi bagian yang lebih penting dari strategi B2C yang sukses. Jadi masuk akal bahwa, menurut Aberdeen Group, pemasar B2C yang memprioritaskan pemasaran email rata-rata memberikan kontribusi pendapatan 89% lebih tinggi daripada rekan mereka yang tidak.

Pemasaran email B2C adalah keseimbangan waktu, relevansi, intuisi, dan pengiriman pesan. Tidak mudah untuk menjadi sempurna setiap saat, tetapi dengan alat dan strategi yang tepat (bersama dengan sedikit ketekunan), Anda dapat mengirimkan email efektif yang memperluas bisnis Anda, menghasilkan ROI yang hebat, dan memberikan jenis pengalaman pelanggan yang membuat pembeli datang kembali lagi dan lagi.

Hari ini, kita akan membahas lima strategi pemasaran email B2C terbukti yang akan membantu perusahaan B2C dari segala bentuk dan ukuran menarik pembeli yang tertarik yang menjadi pelanggan tetap. Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut!

Email Selamat Datang untuk Pelanggan dan Pelanggan Baru

Memastikan kepuasan pelanggan dan bisnis yang berulang sangat bergantung pada kemampuan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dan itu dimulai saat Anda menarik prospek baru atau mendapatkan pelanggan baru. Buat mereka merasa benar-benar dihargai dengan mengirimkan email yang menyambut mereka di bisnis Anda.

Email selamat datang sangat bagus karena memungkinkan Anda untuk:

• Terus libatkan konsumen dan pembeli baru yang tertarik saat barang dan jasa Anda masih menjadi perhatian utama mereka. Anda ingin memastikan bahwa orang-orang ini menjadi pelanggan tetap, jadi penting bagi Anda untuk memperkuat hubungan Anda sejak dini dengan respons cepat yang menawarkan nilai tambah bagi audiens target Anda. Anda bahkan dapat mempercepat siklus penjualan dengan memberi mereka penawaran promo khusus sebagai hadiah untuk menjadi pelanggan email baru.
• Tetapkan harapan sejak dini dengan memberikan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan ketika Anda mengatakan akan melakukannya dan berterima kasih kepada pelanggan baru Anda atas bisnis atau minat mereka pada perusahaan Anda. Konsumen modern berharap untuk menerima semacam email segera setelah mereka mengambil tindakan online, jadi jika baris subjek Anda relevan dan tepat waktu, Anda harus mengharapkan tingkat keterbukaan dan keterlibatan yang baik.
• Kumpulkan preferensi pembeli dengan menanyakan langsung kepada pelanggan Anda apa yang paling mereka minati, bagaimana mereka menggambarkan diri mereka sendiri, dan seberapa sering mereka ingin mendengar kabar dari Anda. Sekali lagi, email selamat datang secara konsisten berkinerja lebih baik daripada email pemasaran tradisional, jadi sekaranglah saatnya untuk belajar sebanyak mungkin tentang pelanggan Anda. Lebih banyak data mengarah ke segmentasi yang lebih bertarget, yang menghasilkan lebih banyak pesan yang dipersonalisasi, keterlibatan yang lebih baik, dan pelanggan yang berdedikasi.

Pengaturan waktu adalah salah satu elemen terpenting dari email apa pun, tetapi ini terutama berlaku untuk email selamat datang yang dikirim ke konsumen. Idealnya, Anda harus mengirim email selamat datang segera setelah mereka berlangganan atau membeli untuk memastikan keterlibatan, pengumpulan data, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dan jika Anda ingin berkomunikasi lebih dari apa yang dapat ditampung dalam satu email, jangan ragu untuk mengirim beberapa email ke pelanggan atau pelanggan Anda secara efektif.

2) Kirim Email untuk Merayakan Tonggak Sejarah

Email ulang tahun dan hari jadi telah menjadi hal yang biasa sehingga banyak pelanggan datang untuk mengharapkannya sebagai hal yang biasa. Mereka sekarang menjadi aturan daripada pengecualian dan dapat membantu Anda menghasilkan niat baik dengan basis pelanggan Anda yang akan membantu meningkatkan loyalitas dan ROI di masa depan. Karena itu, Anda perlu mengumpulkan tanggal-tanggal penting ini di tempat penjualan, dalam formulir online Anda, atau di email sambutan Anda sehingga Anda dapat secara otomatis menindaklanjutinya untuk merayakan pencapaian besar ini.

Pertama, Anda harus mengimpor tanggal ini ke platform otomatisasi pemasaran yang kuat seperti Act-On. Kemudian, Anda dapat membuat template email yang menarik dengan personalisasi dinamis dan konten yang dipicu oleh pencapaian apa pun yang dirayakan oleh penerima. Dan, karena Anda harus melacak perilaku online dan riwayat pembelian mereka, ini adalah kesempatan bagus untuk memberikan penawaran atau diskon khusus untuk produk dan layanan yang mereka beli sebelumnya.

Alasan bagus lainnya untuk merayakannya termasuk pelanggan yang sudah ada melakukan pembelian tambahan atau berhasil merujuk barang dagangan Anda ke teman. Pertimbangkan untuk mendorong mereka untuk ikut serta dalam kontes online atau membagikan konten Anda di saluran media sosial mereka untuk penghematan tambahan atau akses eksklusif ke produk baru (lebih lanjut tentang itu sebentar lagi). Pastikan untuk menambahkan kode pengguna yang sederhana dan mudah diingat ke email ini, dan lacak keterlibatan sehingga Anda dapat terus mengirimkan jenis email ini ke audiens yang tepat di masa mendatang.

3) Email Keterlibatan Kembali

Pelanggan Anda sebelumnya dan yang sudah ada adalah sumber kehidupan organisasi Anda, jadi Anda perlu memastikan bahwa mereka tidak hanya senang tetapi juga terlibat dengan merek dan penawaran Anda. Jika mereka sudah lama tidak melakukan pembelian, tidak lagi menjelajahi situs web Anda, atau berhenti membuka email biasa, Anda perlu membuat dan meluncurkan kampanye keterlibatan ulang untuk mendorong mereka kembali.

Ada dua komponen utama dari setiap kampanye keterlibatan kembali yang berhasil.

1. Baris Subjek Email Anda: Karena inti dari kampanye keterlibatan ulang adalah, Anda tahu, melibatkan kembali audiens Anda, kami dapat dengan aman berasumsi bahwa mereka telah kehilangan minat pada apa yang Anda kirimkan kepada mereka. Lebih khusus lagi, kami dapat berasumsi bahwa baris subjek email Anda tidak memotivasi mereka untuk membuka komunikasi Anda. Oleh karena itu, Anda harus berani dengan baris subjek re-engagement Anda. Personalisasi salinan untuk menyertakan nama pengirim, dan jelaskan dengan jelas penawaran khusus yang Anda promosikan untuk memastikan tarif terbuka yang bagus. Jika Anda memiliki ruang, tambahkan pesan cerdas di teks pratinjau Anda agar mereka tahu betapa Anda merindukan mereka dan mengundang mereka kembali ke flip.
2. Penawaran Khusus Anda: Ajakan bertindak (CTA) dari email apa pun selalu penting, tetapi terutama dengan email re-engagement. Penawaran Anda perlu membuat audiens Anda terpesona. Itu harus benar-benar tak tertahankan. Ini bisa menjadi kesempatan terakhir Anda untuk mendapatkan kembali kebaikan mereka, jadi pastikan penawaran khusus Anda selaras dengan perilaku online, demografi, dan riwayat pembelian mereka. Tekankan bahwa bisnis mereka yang berkelanjutan sangat penting bagi Anda dan berikan diskon yang signifikan untuk pembelian berikutnya. Yang terpenting, email ini harus menyertakan sangat sedikit salinan. Langsung ke intinya, dan buat semudah mungkin bagi pengguna Anda untuk menemukan dan berinteraksi dengan penawaran tersebut.

Jika audiens Anda tidak menanggapi kampanye re-engagement Anda, Anda harus mengurangi frekuensi pengiriman email Anda untuk menghindari risiko mengasingkan mereka untuk selamanya. Jika, setelah beberapa bulan dan email, mereka masih tidak merespons, Anda harus menghapusnya dari daftar penandaan Anda untuk mencegah kerusakan pada reputasi dan kemampuan pengiriman email Anda.

4) Email Peluncuran Produk Baru dan Diperbarui

Bisnis yang baik terus-menerus merilis produk, layanan, dan fitur baru. Bisnis yang hebat dapat menyebarkan informasi tersebut ke basis pelanggan mereka dengan cara yang menyenangkan dan inovatif yang mengarah pada keterlibatan yang lebih baik dan lebih banyak peluang penjualan.

Setiap kali perusahaan Anda merilis produk baru atau memperbarui produk yang sudah ada, Anda harus menyertakan kampanye pemasaran email yang kuat sebagai bagian dari strategi masuk ke pasar holistik Anda. Pikirkanlah: pelanggan Anda yang sudah ada sudah berinvestasi dalam beberapa aspek perusahaan dan penawaran Anda, jadi ada kemungkinan besar mereka juga tertarik dengan apa yang akan datang berikutnya!

Email peluncuran produk baru dan yang diperbarui dirancang untuk melakukan lebih dari sekadar menghasilkan penjualan; bila dilakukan dengan benar, mereka membantu membina koneksi ke seluruh merek Anda. Anda mengiklankan penawaran Anda yang cerah, berkilau, dan baru, jadi Anda ingin menciptakan rasa antusiasme yang nyata yang dapat Anda transfer ke pelanggan yang sudah ada. Ini berarti menggunakan gambar yang besar dan tajam serta salinan yang cerdas dan ringkas. Yang terpenting, Anda ingin memastikan elemen branding Anda melompat dari halaman sementara juga mengikat dengan mulus ke produk baru Anda.

Gunakan baris subjek dan teks pratinjau untuk memberi tahu audiens bahwa mereka akan melihat atau mempelajari sesuatu yang baru dan menarik, sejelas mungkin dengan karakter terbatas yang Anda inginkan. Sertakan CTA yang menonjol yang dengan jelas menyatakan tindakan yang diinginkan, dan permudah pelanggan Anda untuk mengakses produk baru atau yang diperbarui dengan mengarahkan mereka ke halaman arahan yang bersih dan sederhana tempat mereka dapat meminta uji coba gratis atau membeli item baru secara langsung.

5) Gunakan Email untuk Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan

Perusahaan B2C yang sukses terus berinovasi dan meningkatkan lini produk dan layanan mereka. Dan salah satu cara mereka dapat melakukannya adalah dengan memahami apa yang berhasil dan tidak. Mengirim email yang mendorong pelanggan untuk melakukan survei atau memberikan umpan balik produk dapat membantu perusahaan Anda mengumpulkan data yang Anda butuhkan untuk mengembangkan dan memberikan penawaran dan pengalaman terbaik.

Jelas, Anda ingin memastikan bahwa Anda mengirim email survei ke pelanggan yang benar-benar telah membeli sesuatu dari Anda di masa lalu. Jadi, praktik terbaik yang umum adalah mengirim email ini sebagai bagian dari kampanye pemicu setelah penjualan atau interaksi dengan dukungan pelanggan. Email ini memberdayakan pelanggan Anda untuk menyuarakan pendapat mereka tentang produk dan layanan Anda, yang membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Lebih lanjut, ini memungkinkan Anda untuk memahami di mana Anda berhasil dan di mana Anda mungkin melewatkan sasaran, sehingga Anda dapat terus meningkatkan penawaran Anda dengan setiap iterasi baru.

Selain survei, yang biasanya membatasi interaksi pada pertanyaan objektif ya/tidak atau pilihan ganda, Anda harus mendorong pelanggan Anda untuk memberikan umpan balik yang lebih mendetail dengan mengundang mereka untuk meninggalkan ulasan atau testimonial. Anda dapat memanfaatkan ulasan yang bagus dengan membagikannya di situs web, halaman produk, atau platform media sosial Anda. Atau, Anda bahkan dapat menindaklanjuti dengan pelanggan secara langsung untuk mengetahui apakah mereka ingin berpartisipasi dalam studi kasus atau kisah sukses yang lebih terlibat.

Bahkan ulasan negatif bisa sangat membantu karena memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan produk Anda dan menghubungi pengulas secara langsung untuk membantu membuat situasi menguntungkan Anda. Dalam beberapa kasus, ulasan ini (dan tanggapan Anda) dapat membantu pelanggan Anda yang lain memecahkan masalah mereka, yang dapat menyelamatkan Anda dari ulasan negatif tambahan di masa mendatang. Misalnya, pelanggan yang mencoba memutuskan apakah mereka ingin membeli celana jins mungkin melihat ulasan negatif yang menyarankan untuk memperbesar ukuran, yang akan mencegah mereka melakukan kesalahan yang sama.

Jika Anda tidak mendapatkan banyak daya tarik dengan email umpan balik pelanggan Anda, pertimbangkan untuk menambahkan nilai tambahan untuk mendorong pelanggan Anda untuk berpartisipasi. Ini mungkin termasuk diskon standar dengan kode pengguna sederhana atau mungkin uji coba gratis untuk rilis produk Anda berikutnya. Pastikan penawaran disertakan dalam baris subjek untuk menginspirasi audiens Anda untuk mengklik ke email.

Pemasar B2C Percayai Tindakan untuk Semua Kebutuhan Pemasaran Mereka

Platform otomatisasi pemasaran Act-On memiliki semua yang dibutuhkan pemasar B2C untuk menjalankan strategi pemasaran holistik mereka. Dari pemasaran email hingga pembuatan halaman arahan, manajemen media sosial, dan segala sesuatu di antaranya, perangkat lunak kami membantu pemasar dari semua tingkat pengalaman dan keahlian meluncurkan kampanye yang efektif ke audiens yang ditargetkan dalam skala besar — ​​meningkatkan pengalaman pelanggan dan pendapatan perusahaan Anda.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang membuat kampanye email otomatis, kami pikir Anda mungkin menyukai eBuku kami, Apa itu Pemasaran Email dan Mengapa Harus Peduli ?

Atau, jika Anda siap untuk mempelajari lebih lanjut tentang platform dan layanan pemasaran kami, silakan klik di sini untuk menjadwalkan demonstrasi gratis dengan salah satu pakar otomatisasi pemasaran kami.