5 Möglichkeiten, wie B2C-Unternehmen E-Mail für bessere Ergebnisse nutzen können

Da Verbraucher immer mehr Waren und Dienstleistungen online recherchieren und kaufen, ist E-Mail-Marketing zu einem noch wichtigeren Bestandteil jeder erfolgreichen B2C-Strategie geworden. Daher macht es Sinn, dass laut Aberdeen Group B2C-Vermarkter, die E-Mail-Marketing priorisieren, im Durchschnitt einen um 89 % höheren Umsatzbeitrag erzielen als ihre Kollegen, die dies nicht tun.

B2C-E-Mail-Marketing ist ein empfindliches Gleichgewicht zwischen Timing, Relevanz, Intuition und Botschaft. Es ist nicht einfach, jedes Mal perfekt zu werden, aber mit den richtigen Tools und der richtigen Strategie (zusammen mit ein wenig Beharrlichkeit) können Sie effektive E-Mails versenden, die Ihr Geschäft erweitern, einen großartigen ROI generieren und die Art von Kundenerlebnis bieten, die Bestand hat Käufer kommen immer wieder.

Heute werden wir fünf bewährte B2C-E-Mail-Marketingstrategien besprechen, die B2C-Unternehmen aller Formen und Größen dabei helfen, interessierte Käufer anzuziehen, die zu Stammkunden werden. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!

Willkommens-E-Mails für neue Abonnenten und Kunden

Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Wiederholungsgeschäfte hängt stark von Ihrer Fähigkeit ab, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Und das beginnt in dem Moment, in dem Sie einen neuen Interessenten gewinnen oder einen neuen Kunden gewinnen. Geben Sie ihnen das Gefühl, wirklich geschätzt zu werden, indem Sie ihnen eine E-Mail senden, in der sie in Ihrem Unternehmen willkommen geheißen werden.

Willkommens-E-Mails sind großartig, weil sie Ihnen Folgendes ermöglichen:

• Binden Sie weiterhin interessierte Verbraucher und neue Käufer ein, während Ihre Waren und Dienstleistungen noch im Vordergrund stehen. Sie möchten sicherstellen, dass diese Personen zu Stammkunden werden, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Beziehung frühzeitig mit schnellen Antworten stärken, die Ihrer Zielgruppe einen Mehrwert bieten. Sie können den Verkaufszyklus sogar beschleunigen, indem Sie ihnen ein spezielles Werbeangebot als Belohnung dafür anbieten, dass sie ein neuer E-Mail-Abonnent sind.
• Legen Sie frühzeitig die Erwartung fest, indem Sie genau das liefern, was Sie versprochen haben, als Sie es versprochen haben, und Ihrem neuen Kunden für sein Geschäft oder sein Interesse an Ihrem Unternehmen danken. Moderne Verbraucher erwarten, dass sie irgendeine Art von E-Mail erhalten, sobald sie online aktiv werden. Wenn Ihre Betreffzeile also relevant und zeitnah ist, sollten Sie mit guten Öffnungs- und Interaktionsraten rechnen.
• Sammeln Sie Käuferpräferenzen, indem Sie Ihre Kunden direkt fragen, was sie am meisten interessiert, wie sie sich selbst beschreiben und wie oft sie von Ihnen hören möchten. Auch hier schneiden Willkommens-E-Mails durchweg besser ab als herkömmliche Marketing-E-Mails, daher ist es jetzt an der Zeit, so viel wie möglich über Ihre Kunden zu erfahren. Mehr Daten führen zu einer gezielteren Segmentierung, was zu personalisierteren Nachrichten, besserem Engagement und engagierten Kunden führt.

Das Timing ist eines der wichtigsten Elemente jeder E-Mail, aber dies gilt insbesondere für Willkommens-E-Mails, die an Verbraucher gesendet werden. Idealerweise sollten Sie Ihre Willkommens-E-Mail unmittelbar nach dem Abonnement oder Kauf senden, um ein besseres Engagement, eine bessere Datenerfassung und ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten. Und wenn Sie mehr kommunizieren möchten, als in eine einzelne E-Mail passt, können Sie gerne mehrere E-Mails senden, um Ihren Abonnenten oder Kunden effektiv an Bord zu holen.

2) Senden Sie eine E-Mail, um einen Meilenstein zu feiern

Geburtstags- und Jubiläums-E-Mails sind so alltäglich geworden, dass viele Kunden sie als selbstverständlich erwarten. Sie sind jetzt eher die Regel als die Ausnahme und können Ihnen dabei helfen, bei Ihrem Kundenstamm Wohlwollen zu erzeugen, das zur Verbesserung der Loyalität und des zukünftigen ROI beiträgt. Daher müssen Sie diese wichtigen Daten an der Verkaufsstelle, in Ihren Online-Formularen oder in Ihren Willkommens-E-Mails erfassen, damit Sie automatisch nachverfolgen können, um diese großen Meilensteine ​​zu feiern.

Zunächst müssen Sie diese Daten in eine leistungsstarke Marketing-Automatisierungsplattform wie Act-On importieren. Anschließend können Sie ansprechende E-Mail-Vorlagen mit dynamischer Personalisierung und Inhalten erstellen, die durch den Meilenstein ausgelöst werden, den der Empfänger feiert. Und da Sie ihr Online-Verhalten und ihre Kaufhistorie verfolgen sollten, ist dies eine großartige Gelegenheit, ein Sonderangebot oder einen Rabatt für die Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die sie in der Vergangenheit gekauft haben.

Andere großartige Ausreden zum Feiern sind bestehende Kunden, die zusätzliche Einkäufe tätigen oder Ihre Waren erfolgreich an einen Freund weiterempfehlen. Erwägen Sie, sie zu ermutigen, sich für einen Online-Wettbewerb anzumelden oder Ihre Inhalte auf ihren Social-Media-Kanälen zu teilen, um zusätzliche Einsparungen oder exklusiven Zugang zu neuen Produkten zu erhalten (mehr dazu in einer Minute). Stellen Sie sicher, dass Sie diesen E-Mails einfache und einprägsame Benutzercodes hinzufügen und das Engagement verfolgen, damit Sie diese Art von E-Mails auch in Zukunft an die richtigen Zielgruppen senden können.

3) Re-Engagement-E-Mails

Ihre früheren und bestehenden Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens, daher müssen Sie sicherstellen, dass sie nicht nur zufrieden sind, sondern sich auch mit Ihrer Marke und Ihren Angeboten beschäftigen. Wenn sie eine Weile nichts gekauft haben, nicht mehr auf Ihrer Website surfen oder Ihre regulären E-Mails nicht mehr öffnen, müssen Sie eine Re-Engagement-Kampagne erstellen und starten, um sie zu ermutigen, wiederzukommen.

Jede erfolgreiche Re-Engagement-Kampagne besteht aus zwei Hauptkomponenten.

1. Ihre E-Mail-Betreffzeile: Da der Zweck einer Re-Engagement-Kampagne darin besteht, Ihr Publikum erneut zu begeistern , können wir davon ausgehen, dass es das Interesse an dem, was Sie ihm senden, verloren hat. Genauer gesagt können wir davon ausgehen, dass Ihre E-Mail-Betreffzeilen sie einfach nicht dazu motivieren, Ihre Mitteilungen zu öffnen. Daher sollten Sie mit Ihren Betreffzeilen zur erneuten Kontaktaufnahme mutig sein. Personalisieren Sie die Kopie so, dass sie den Namen des Absenders enthält, und geben Sie das Sonderangebot, für das Sie werben, klar und deutlich an, um hohe Öffnungsraten zu gewährleisten. Wenn Sie Platz haben, fügen Sie eine clevere Nachricht in Ihren Vorschautext ein, um sie wissen zu lassen, wie sehr Sie sie vermisst haben, und laden Sie sie ein, wieder mitzumachen.
2. Ihr Sonderangebot: Der Call-to-Action (CTA) jeder E-Mail ist immer entscheidend, aber besonders bei Re-Engagement-E-Mails. Ihr Angebot muss Ihr Publikum umhauen. Es muss absolut unwiderstehlich sein. Dies könnte Ihre letzte Chance sein, sich wieder in ihre Gunst zu versetzen, also stellen Sie sicher, dass Ihr Sonderangebot perfekt zu ihrem Online-Verhalten, ihrer Demografie und ihrer Kaufhistorie passt. Betonen Sie, dass ihr fortgesetztes Geschäft für Sie äußerst wichtig ist, und gewähren Sie einen erheblichen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf. Am wichtigsten ist, dass diese E-Mail nur sehr wenig Kopie enthalten sollte. Kommen Sie direkt auf den Punkt und machen Sie es Ihren Nutzern so einfach wie möglich, das Angebot zu finden und damit zu interagieren.

Wenn Ihre Zielgruppe nicht auf Ihre Re-Engagement-Kampagnen reagiert, sollten Sie die Häufigkeit Ihrer E-Mail-Versendungen verringern, um das Risiko zu vermeiden, sie ein für alle Mal vor den Kopf zu stoßen. Wenn sie nach mehreren Monaten und E-Mails immer noch nicht antworten, sollten Sie sie von Ihren Markierungslisten entfernen, um Schäden an Ihrem Ruf und Ihrer Zustellbarkeit zu vermeiden.

4) Neue und aktualisierte Produkteinführungs-E-Mails

Gute Unternehmen veröffentlichen ständig neue Produkte, Dienstleistungen und Funktionen. Großartige Unternehmen sind in der Lage, diese Informationen auf unterhaltsame und innovative Weise an ihren Kundenstamm weiterzugeben, was zu einem besseren Engagement und mehr Verkaufschancen führt.

Wann immer Ihr Unternehmen ein neues Produkt auf den Markt bringt oder ein vorhandenes Produkt aktualisiert, sollten Sie eine starke E-Mail-Marketingkampagne als Teil Ihrer ganzheitlichen Markteinführungsstrategie einbeziehen. Denken Sie darüber nach: Ihre bestehenden Kunden sind bereits in einen Aspekt Ihres Unternehmens und Ihrer Angebote investiert, daher besteht eine sehr gute Chance, dass sie sich auch für das interessieren, was als Nächstes kommt!

Neue und aktualisierte Produkteinführungs-E-Mails sollen mehr tun, als nur Verkäufe zu generieren; Wenn sie richtig gemacht werden, tragen sie dazu bei, die Verbindung zu Ihrer gesamten Marke zu fördern. Sie werben für Ihr leuchtendes, glänzendes und neues Angebot, also möchten Sie ein echtes Gefühl der Begeisterung erzeugen, das Sie auf Ihre bestehenden Kunden übertragen können. Das bedeutet, große, scharfe Bilder und clevere, prägnante Texte zu verwenden. Am wichtigsten ist, dass Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Branding-Elemente aus der Seite herausstechen und sich gleichzeitig nahtlos mit Ihrem neuen Produkt verbinden.

Verwenden Sie die Betreffzeile und den Vorschautext, um Ihr Publikum wissen zu lassen, dass es etwas Neues und Aufregendes sehen oder etwas darüber erfahren wird, und seien Sie dabei so deutlich wie möglich mit den begrenzten Zeichen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Fügen Sie einen auffälligen CTA ein, der die gewünschte Aktion klar angibt, und erleichtern Sie Ihren Kunden den Zugriff auf das neue oder aktualisierte Produkt, indem Sie sie auf eine übersichtliche und einfache Zielseite weiterleiten, auf der sie eine kostenlose Testversion anfordern oder den neuen Artikel direkt kaufen können.

5) Verwenden Sie E-Mail, um Kundenfeedback zu sammeln

Erfolgreiche B2C-Unternehmen erneuern und verbessern ihre Produkt- und Servicelinien ständig. Und eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Das Versenden von E-Mails, in denen Kunden aufgefordert werden, an einer Umfrage teilzunehmen oder Produktfeedback zu hinterlassen, kann Ihrem Unternehmen helfen, die Daten zu sammeln, die Sie benötigen, um die bestmöglichen Angebote und Erfahrungen zu entwickeln und bereitzustellen.

Offensichtlich möchten Sie sicherstellen, dass Sie Umfrage-E-Mails an Kunden senden, die in der Vergangenheit tatsächlich etwas bei Ihnen gekauft haben. Daher ist es eine gängige Best Practice, diese E-Mails als Teil einer Trigger-Kampagne nach einem Verkauf oder einer Interaktion mit dem Kundensupport zu senden. Diese E-Mails geben Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Meinung zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu äußern, was zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung beiträgt. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen zu verstehen, wo Sie erfolgreich sind und wo Sie möglicherweise das Ziel verfehlt haben, sodass Sie Ihre Angebote mit jeder neuen Iteration weiter verbessern können.

Zusätzlich zu Umfragen, die die Interaktion normalerweise auf objektive Ja/Nein- oder Multiple-Choice-Fragen beschränken, sollten Sie Ihre Kunden dazu anregen, detaillierteres Feedback zu geben, indem Sie sie einladen, eine Bewertung oder ein Zeugnis abzugeben. Sie können großartige Bewertungen nutzen, indem Sie sie auf Ihrer Website, Produktseiten oder Social-Media-Plattformen teilen. Sie können sich auch direkt an den Kunden wenden, um zu sehen, ob er an einer umfassenderen Fallstudie oder Erfolgsgeschichte teilnehmen möchte.

Sogar negative Bewertungen können äußerst hilfreich sein, da sie Ihnen die Möglichkeit geben, Ihr Produkt zu verbessern und sich direkt an den Rezensenten zu wenden, um die Situation zu Ihrem Vorteil zu nutzen. In einigen Fällen können diese Bewertungen (und Ihre Antworten) Ihren anderen Kunden helfen, ihr Problem zu lösen, was Sie in Zukunft vor weiteren negativen Bewertungen bewahren könnte. Beispielsweise könnte ein Kunde, der sich entscheidet, ob er eine Jeans kaufen möchte, eine negative Bewertung bemerken, in der vorgeschlagen wird, eine größere Größe zu wählen, was ihn davor bewahren würde, denselben Fehler zu machen.

Wenn Sie mit Ihren Kunden-Feedback-E-Mails nicht viel Anklang finden, sollten Sie einen zusätzlichen Mehrwert schaffen, um Ihre Kunden zur Teilnahme anzuregen. Dies kann einen Standardrabatt mit einem einfachen Benutzercode oder vielleicht eine kostenlose Testversion für Ihre nächste Produktversion beinhalten. Stellen Sie sicher, dass das Angebot in der Betreffzeile enthalten ist, um Ihr Publikum dazu anzuregen, sich durch die E-Mail zu klicken.

B2C-Vermarkter vertrauen bei all ihren Marketinganforderungen auf Act-On

Die Marketing-Automatisierungsplattform von Act-On bietet alles, was B2C-Vermarkter benötigen, um ihre ganzheitlichen Marketingstrategien umzusetzen. Von E-Mail-Marketing über die Erstellung von Zielseiten bis hin zur Verwaltung sozialer Medien und allem dazwischen hilft unsere Software Marketingfachleuten aller Erfahrungsstufen und Fähigkeiten dabei, effektive Kampagnen für Zielgruppen in großem Umfang zu starten – und sowohl das Kundenerlebnis als auch den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.

Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über die Erstellung automatisierter E-Mail-Kampagnen zu erfahren, denken wir, dass Ihnen unser eBook Was ist E-Mail-Marketing und Warum sollte es wichtig sein ? gefallen könnte.

Wenn Sie bereit sind, mehr über unsere Plattform und unsere Marketingdienste zu erfahren, klicken Sie bitte hier, um eine kostenlose Demonstration mit einem unserer Experten für Marketingautomatisierung zu vereinbaren.