5 طرق يمكن لشركات B2C الاستفادة من البريد الإلكتروني لتحقيق نتائج أفضل

مع استمرار المستهلكين في البحث عن المزيد والمزيد من السلع والخدمات عبر الإنترنت وشرائها ، أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا أكثر حيوية من أي استراتيجية B2C ناجحة. لذلك من المنطقي ، وفقًا لمجموعة أبردين ، أن المسوقين في B2C الذين يمنحون الأولوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني متوسط ​​مساهمة إيرادات أعلى بنسبة 89 ٪ من نظرائهم الذين لا يفعلون ذلك.

B2C للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو توازن دقيق بين التوقيت والملاءمة والحدس والرسائل. ليس من السهل أن تتحقق بشكل مثالي في كل مرة ، ولكن باستخدام الأدوات والاستراتيجيات المناسبة (جنبًا إلى جنب مع القليل من المثابرة) ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني فعالة لتوسيع نطاق عملك ، وتوليد عائد استثمار كبير ، وتقديم نوع من تجربة العملاء التي تحافظ على يعود المشترون مرارًا وتكرارًا.

اليوم ، سنناقش خمس استراتيجيات مثبتة للتسويق عبر البريد الإلكتروني من B2C والتي ستساعد شركات B2C من جميع الأشكال والأحجام على جذب المشترين المهتمين الذين يصبحون عملاء متكررين. استمر في القراءه لتتعلم المزيد!

ترحيب رسائل البريد الإلكتروني للمشتركين والعملاء الجدد

يعتمد ضمان رضا العملاء وتكرار الأعمال بشكل كبير على قدرتك على تقديم تجربة عملاء رائعة. ويبدأ ذلك في اللحظة التي تجذب فيها عميلاً محتملاً جديدًا أو تكتسب عميلاً جديدًا. اجعلهم يشعرون بالتقدير الحقيقي من خلال إرسال بريد إلكتروني للترحيب بهم في عملك.

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية رائعة لأنها تتيح لك:

• استمر في إشراك المستهلكين المهتمين والمشترين الجدد بينما لا تزال سلعك وخدماتك في صدارة أذهانهم. تريد التأكد من أن هؤلاء الأشخاص يصبحون عملاء متكررين ، لذلك من المهم أن تقوي علاقتك في وقت مبكر من خلال الاستجابات السريعة التي تقدم قيمة إضافية لجمهورك المستهدف. يمكنك حتى تسريع دورة المبيعات من خلال تزويدهم بعرض ترويجي خاص كمكافأة لكونك مشتركًا جديدًا في البريد الإلكتروني.
• حدد التوقعات في وقت مبكر من خلال تقديم ما قلته بالضبط عندما قلت أنك ستفعله وشكر عميلك الجديد على أعماله أو اهتمامه بشركتك. يتوقع المستهلكون المعاصرون تلقي نوع من البريد الإلكتروني بمجرد أن يتخذوا إجراءً عبر الإنترنت ، لذلك إذا كان سطر الموضوع الخاص بك ملائمًا وفي الوقت المناسب ، فيجب أن تتوقع معدلات انفتاح ومشاركة جيدة.
• اجمع تفضيلات المشتري من خلال سؤال عملائك مباشرةً عن أكثر الأشياء التي يهتمون بها ، وكيف يصفون أنفسهم ، وعدد المرات التي يرغبون في سماعها منك. مرة أخرى ، تعمل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية باستمرار بشكل أفضل من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التقليدية ، لذلك حان الوقت الآن لتتعلم قدر المستطاع عن عملائك. تؤدي المزيد من البيانات إلى تقسيم أكثر استهدافًا ، مما ينتج عنه رسائل أكثر تخصيصًا ومشاركة أفضل وعملاء مخصصين.

يعد التوقيت أحد أهم العناصر في أي بريد إلكتروني ، ولكن هذا ينطبق بشكل خاص على رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية المرسلة إلى العملاء. من الناحية المثالية ، يجب عليك إرسال البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك فورًا بعد الاشتراك أو الشراء لضمان مشاركة أفضل وجمع البيانات وتجربة العملاء. وإذا كنت ترغب في التواصل أكثر مما يمكن أن يتناسب مع رسالة بريد إلكتروني واحدة ، فلا تتردد في إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة إلى المشترك أو العميل بشكل فعال.

2) أرسل بريدًا إلكترونيًا للاحتفال بإنجاز مهم

أصبحت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد والذكرى السنوية شائعة جدًا لدرجة أن العديد من العملاء يتوقعونها بالطبع. إنها الآن القاعدة وليست الاستثناء ويمكن أن تساعدك في تكوين حسن النية مع قاعدة عملائك والتي ستساعد في تحسين الولاء وعائد الاستثمار في المستقبل. على هذا النحو ، تحتاج إلى جمع هذه التواريخ الهامة في نقطة البيع ، أو في النماذج الخاصة بك عبر الإنترنت ، أو في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الخاصة بك حتى تتمكن من المتابعة تلقائيًا للاحتفال بهذه المعالم الكبيرة.

أولاً ، ستحتاج إلى استيراد هذه التواريخ إلى نظام أساسي قوي للتشغيل الآلي للتسويق مثل Act-On. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء قوالب بريد إلكتروني جذابة مع تخصيص ديناميكي ومحتوى يتم تشغيله بواسطة أي معلم يحتفل به المستلم. ونظرًا لأنه يجب عليك تتبع سلوكهم عبر الإنترنت وسجل الشراء ، فهذه فرصة رائعة لتقديم عرض خاص أو خصم للمنتجات والخدمات التي اشتروها في الماضي.

تشمل الأعذار الرائعة الأخرى للاحتفال قيام العملاء الحاليين بعمليات شراء إضافية أو إحالة بضاعتك إلى صديق بنجاح. ضع في اعتبارك تشجيعهم على الاشتراك في مسابقة عبر الإنترنت أو مشاركة المحتوى الخاص بك على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم للحصول على مدخرات إضافية أو الوصول الحصري إلى المنتجات الجديدة (المزيد عن ذلك في غضون دقيقة). تأكد من إضافة رموز مستخدم بسيطة لا تُنسى إلى رسائل البريد الإلكتروني هذه ، وتتبع المشاركة حتى تتمكن من متابعة إرسال هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني إلى الجماهير المناسبة في المستقبل.

3) رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة الارتباط

إن عملائك السابقين والحاليين هم شريان الحياة لمؤسستك ، لذلك عليك التأكد من أنهم ليسوا سعداء فحسب ، بل يتفاعلون أيضًا مع علامتك التجارية وعروضك. إذا لم يجروا عملية شراء منذ فترة ، أو لم يعودوا يتصفحون موقع الويب الخاص بك ، أو توقفوا عن فتح رسائل البريد الإلكتروني المعتادة ، فأنت بحاجة إلى إنشاء حملة إعادة مشاركة وإطلاقها لتشجيعهم على العودة.

هناك مكونان رئيسيان لأي حملة إعادة مشاركة ناجحة.

1. سطر موضوع البريد الإلكتروني الخاص بك: نظرًا لأن الهدف من حملة إعادة المشاركة هو ، كما تعلمون ، إعادة إشراك جمهورك ، يمكننا أن نفترض بأمان أنهم فقدوا الاهتمام بما ترسله إليهم. وبشكل أكثر تحديدًا ، يمكننا أن نفترض أن سطور موضوع بريدك الإلكتروني لا تحفزهم ببساطة على فتح اتصالاتك. لذلك ، يجب أن تكون جريئًا في سطور موضوع إعادة المشاركة. قم بتخصيص النسخة لتتضمن اسم المرسل ، وتوضيح العرض الخاص الذي تروج له لضمان معدلات فتح رائعة. إذا كان لديك مكان ، فأضف رسالة ذكية في نص المعاينة الخاص بك لإعلامهم بمدى فاتك ودعوتهم مرة أخرى إلى الحظيرة.
2. عرضك الخاص: تعتبر عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) لأي بريد إلكتروني أمرًا بالغ الأهمية دائمًا ، ولكن بشكل خاص مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة. يحتاج عرضك إلى إبهار جمهورك بعيدًا. يجب أن يكون لا يقاوم على الإطلاق. قد تكون هذه فرصتك الأخيرة لاستعادة النعم الجيد ، لذا تأكد من أن عرضك الخاص يتوافق تمامًا مع سلوكهم على الإنترنت ، والتركيبة السكانية ، وسجل الشراء. شدد على أن استمرار عملهم مهم للغاية بالنسبة لك ويقدم خصمًا كبيرًا على عملية الشراء التالية. الأهم من ذلك ، يجب أن يتضمن هذا البريد الإلكتروني نسخة قليلة جدًا. انتقل مباشرة إلى صلب الموضوع ، واجعل من السهل على المستخدم تحديد موقع العرض والتفاعل معه قدر الإمكان.

إذا كان جمهورك لا يستجيب لحملات إعادة المشاركة الخاصة بك ، فيجب عليك تقليل تواتر رسائل البريد الإلكتروني لتجنب خطر إبعادهم بشكل نهائي. إذا كانت لا تزال لا تستجيب بعد عدة أشهر ورسائل البريد الإلكتروني ، فيجب عليك حذفها من قوائم العلامات لمنع الإضرار بسمعة بريدك الإلكتروني وإمكانية تسليمه.

4) رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإطلاق منتج جديد ومُحدَّث

تطلق الشركات الجيدة باستمرار منتجات وخدمات وميزات جديدة. تستطيع الشركات الكبرى نشر هذه المعلومات لقاعدة عملائها بطرق ممتعة ومبتكرة تؤدي إلى مشاركة أفضل والمزيد من فرص المبيعات.

عندما تصدر شركتك منتجًا جديدًا أو تقوم بتحديث منتج موجود ، يجب عليك تضمين حملة تسويق قوية عبر البريد الإلكتروني كجزء من إستراتيجيتك الشاملة للوصول إلى السوق. فكر في الأمر: لقد استثمر عملاؤك الحاليون بالفعل في بعض جوانب شركتك وعروضك ، لذلك هناك فرصة جيدة جدًا لأن يكونوا مهتمين أيضًا بما هو قادم!

تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإطلاق المنتجات الجديدة والمحدثة للقيام بأكثر من مجرد تحقيق المبيعات ؛ عندما يتم إجراؤها بشكل صحيح ، فإنها تساعد في تعزيز الاتصال بعلامتك التجارية بالكامل. أنت تعلن عن عرضك المشرق واللامع والجديد ، لذا فأنت تريد أن تخلق إحساسًا حقيقيًا بالحماس يمكنك نقله إلى عملائك الحاليين. وهذا يعني استخدام صور كبيرة وحادة ونسخة موجزة وذكية. الأهم من ذلك ، أنك تريد التأكد من أن عناصر علامتك التجارية تقفز من الصفحة بينما ترتبط أيضًا بمنتجك الجديد بسلاسة.

استخدم سطر الموضوع ومعاينة النص للسماح لجمهورك بمعرفة أنهم على وشك عرض شيء جديد ومثير أو التعرف عليه ، وأن تكون واضحًا قدر الإمكان مع الشخصيات المحدودة المتاحة لك. قم بتضمين CTA بارز ينص بوضوح على الإجراء المطلوب ، ويسهل على عملائك الوصول إلى المنتج الجديد أو المحدث عن طريق إعادة توجيههم إلى صفحة مقصودة نظيفة وبسيطة حيث يمكنهم طلب نسخة تجريبية مجانية أو شراء العنصر الجديد مباشرة.

5) استخدم البريد الإلكتروني لجمع ملاحظات العملاء

تعمل شركات B2C الناجحة على ابتكار وتحسين خطوط منتجاتها وخدماتها باستمرار. وإحدى الطرق التي يمكنهم بها فعل ذلك هي فهم ما ينجح وما لا يعمل. يمكن أن يساعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تطالب العملاء بإجراء استطلاع أو ترك تعليقات على المنتج شركتك في جمع البيانات التي تحتاجها لتطوير وتقديم أفضل العروض والتجارب الممكنة.

من الواضح أنك تريد التأكد من أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني استقصائية إلى العملاء الذين اشتروا بالفعل شيئًا منك في الماضي. لذلك ، من أفضل الممارسات الشائعة إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه كجزء من حملة إطلاق بعد البيع أو التفاعل مع دعم العملاء. تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه على تمكين عملائك من التعبير عن آرائهم حول منتجاتك وخدماتك ، مما يساعد على زيادة رضا العملاء وولائهم. علاوة على ذلك ، يسمح لك بفهم المكان الذي تنجح فيه والمكان الذي قد تكون فاتتك فيه العلامة ، حتى تتمكن من الاستمرار في تحسين عروضك مع كل تكرار جديد.

بالإضافة إلى الاستطلاعات ، التي تقصر التفاعل عادةً على أسئلة موضوعية بنعم / لا أو أسئلة متعددة الخيارات ، يجب عليك تشجيع عملائك على تقديم ملاحظات أكثر تفصيلاً من خلال دعوتهم إلى ترك مراجعة أو شهادة. يمكنك الاستفادة من التقييمات الرائعة من خلال مشاركتها على موقع الويب الخاص بك أو صفحات المنتج أو منصات الوسائط الاجتماعية. أو يمكنك المتابعة مع العميل مباشرةً لمعرفة ما إذا كان يرغب في المشاركة في دراسة حالة أو قصة نجاح أكثر انخراطًا.

حتى المراجعات السلبية يمكن أن تكون مفيدة للغاية لأنها تمنحك الفرصة لتحسين منتجك والتواصل مع المراجع مباشرةً للمساعدة في جعل الموقف يعمل لصالحك. في بعض الحالات ، يمكن أن تساعد هذه المراجعات (وإجاباتك) العملاء الآخرين على حل مشكلتهم ، مما قد يوفر عليك من المراجعات السلبية الإضافية في المستقبل. على سبيل المثال ، قد يلاحظ العميل الذي يحاول تحديد ما إذا كان يريد شراء زوج من الجينز مراجعة سلبية تقترح زيادة الحجم ، مما سيمنعه من ارتكاب نفس الخطأ.

إذا كنت لا تحصل على قدر كبير من الجاذبية من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتعليقات العملاء ، ففكر في إضافة قيمة إضافية لتحفيز عملائك على المشاركة. قد يشمل ذلك خصمًا قياسيًا برمز مستخدم بسيط أو ربما نسخة تجريبية مجانية لإصدار منتجك التالي. تأكد من تضمين العرض في سطر الموضوع لإلهام جمهورك للنقر فوق البريد الإلكتروني.

يثق المسوقون من B2C في العمل لجميع احتياجات التسويق الخاصة بهم

تحتوي منصة أتمتة التسويق في Act-On على كل ما يحتاجه مسوقو B2C لتنفيذ استراتيجياتهم التسويقية الشاملة. من التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى إنشاء الصفحة المقصودة وإدارة الوسائط الاجتماعية وكل شيء بينهما ، يساعد برنامجنا المسوقين من جميع مستويات الخبرة ومجموعات المهارات على إطلاق حملات فعالة للجمهور المستهدف على نطاق واسع - مما يعزز تجربة العميل وإيرادات شركتك.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول إنشاء حملات بريد إلكتروني آلية ، فنحن نعتقد أنك قد تعجبك كتابنا الإلكتروني ، ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني ولماذا يجب أن نهتم ؟

أو ، إذا كنت مستعدًا لمعرفة المزيد عن منصتنا وخدماتنا التسويقية ، فالرجاء النقر هنا لجدولة عرض توضيحي مجاني مع أحد خبراء أتمتة التسويق لدينا.