5 sposobów, w jakie firmy B2C mogą wykorzystać pocztę e-mail w celu uzyskania lepszych wyników

Ponieważ konsumenci nadal badają i kupują coraz więcej towarów i usług online, marketing e-mailowy stał się jeszcze ważniejszym elementem każdej udanej strategii B2C. Dlatego ma sens, że według Aberdeen Group marketerzy B2C, którzy traktują e-mail marketing jako priorytet, mają o 89% wyższy udział w przychodach niż ich odpowiednicy, którzy tego nie robią.

E-mail marketing B2C to delikatna równowaga czasu, trafności, intuicji i wiadomości. Nie jest łatwo osiągnąć perfekcję za każdym razem, ale dzięki odpowiednim narzędziom i strategii (wraz z odrobiną wytrwałości) możesz dostarczać skuteczne wiadomości e-mail, które rozwijają Twój biznes, generują świetny zwrot z inwestycji i zapewniają takie doświadczenie klienta, które utrzymuje kupujący wracają w kółko.

Dzisiaj omówimy pięć sprawdzonych strategii e-mail marketingu B2C, które pomogą firmom B2C o różnych kształtach i wielkości przyciągnąć zainteresowanych kupujących, którzy staną się stałymi klientami. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

Powitalne wiadomości e-mail dla nowych subskrybentów i klientów

Zapewnienie zadowolenia klienta i powtarzalność biznesu zależy w dużej mierze od Twojej zdolności do zapewniania doskonałej obsługi klienta. A to zaczyna się w momencie, gdy przyciągniesz nowego potencjalnego klienta lub pozyskasz nowego klienta. Spraw, aby poczuli się naprawdę docenieni, wysyłając e-mail powitalny w Twojej firmie.

E-maile powitalne są świetne, ponieważ pozwalają:

• Nadal angażuj zainteresowanych konsumentów i nowych nabywców, gdy Twoje towary i usługi są nadal na szczycie ich głowy. Chcesz mieć pewność, że ci ludzie staną się stałymi klientami, dlatego ważne jest, aby na wczesnym etapie wzmocnić swoje relacje dzięki szybkim reakcjom, które oferują dodatkową wartość dla odbiorców docelowych. Możesz nawet przyspieszyć cykl sprzedaży, oferując im specjalną ofertę promocyjną jako nagrodę za bycie nowym subskrybentem wiadomości e-mail.
• Ustal oczekiwania wcześnie , zapewniając dokładnie to, co powiedziałeś, kiedy powiedziałeś, i dziękując nowemu klientowi za jego działalność lub zainteresowanie Twoją firmą. Współcześni konsumenci oczekują, że otrzymają pewnego rodzaju wiadomości e-mail, gdy tylko podejmą działania online, więc jeśli temat jest odpowiedni i aktualny, należy oczekiwać dobrych wskaźników otwarć i zaangażowania.
• Zbierz preferencje kupujących , pytając bezpośrednio klientów, co ich najbardziej interesuje, jak się opisują i jak często chcieliby otrzymywać od Ciebie wiadomości. Ponownie, e-maile powitalne stale działają lepiej niż tradycyjne e-maile marketingowe, więc teraz jest czas, aby dowiedzieć się jak najwięcej o swoich klientach. Więcej danych prowadzi do bardziej ukierunkowanej segmentacji, co skutkuje bardziej spersonalizowaną wiadomością, lepszym zaangażowaniem i oddanymi klientami.

Czas jest jednym z najważniejszych elementów każdej wiadomości e-mail, ale dotyczy to zwłaszcza wiadomości powitalnych wysyłanych do konsumentów. Najlepiej byłoby wysłać powitalną wiadomość e-mail natychmiast po subskrypcji lub zakupie, aby zapewnić lepsze zaangażowanie, gromadzenie danych i obsługę klienta. A jeśli chcesz przekazać więcej niż to, co mieści się w jednym e-mailu, możesz wysłać wiele e-maili, aby skutecznie wdrożyć subskrybenta lub klienta.

2) Wyślij e-mail, aby uczcić kamień milowy

E-maile urodzinowe i rocznicowe stały się tak powszechne, że wielu klientów oczekuje ich jako oczywiste. Stanowią one teraz raczej regułę niż wyjątek i mogą pomóc w generowaniu dobrej woli z bazą klientów, co pomoże zwiększyć lojalność i przyszły zwrot z inwestycji. W związku z tym musisz zebrać te krytyczne daty w punkcie sprzedaży, w formularzach online lub w wiadomościach powitalnych, abyś mógł automatycznie śledzić drogę, aby świętować te wielkie kamienie milowe.

Najpierw musisz zaimportować te daty do potężnej platformy automatyzacji marketingu, takiej jak Act-On. Następnie możesz tworzyć atrakcyjne szablony wiadomości e-mail z dynamiczną personalizacją i treścią, które są wyzwalane przez każdy kamień milowy, który świętuje odbiorca. A ponieważ powinieneś śledzić ich zachowanie online i historię zakupów, jest to świetna okazja, aby zapewnić specjalną ofertę lub rabat na produkty i usługi, które kupili w przeszłości.

Inne wspaniałe wymówki do świętowania obejmują dokonywanie dodatkowych zakupów przez obecnych klientów lub skuteczne polecanie swoich towarów znajomemu. Rozważ zachęcenie ich do wzięcia udziału w konkursie online lub udostępnienia swoich treści w swoich kanałach społecznościowych, aby uzyskać dodatkowe oszczędności lub wyłączny dostęp do nowych produktów (więcej o tym za minutę). Pamiętaj, aby dodać proste i łatwe do zapamiętania kody użytkownika do tych wiadomości e-mail oraz śledzić zaangażowanie, aby móc nadal wysyłać tego typu wiadomości e-mail do właściwych odbiorców w przyszłości.

3) E-maile dotyczące ponownego zaangażowania

Twoi dotychczasowi i obecni klienci są siłą napędową Twojej organizacji, więc musisz upewnić się, że są nie tylko zadowoleni, ale także zaangażowani w Twoją markę i oferty. Jeśli od jakiegoś czasu nie dokonywali zakupu, nie przeglądają już Twojej witryny lub przestali otwierać zwykłe e-maile, musisz utworzyć i uruchomić kampanię ponownego zaangażowania, aby zachęcić ich do powrotu.

Każda udana kampania ponownego zaangażowania składa się z dwóch głównych elementów.

1. Twój wiersz tematu wiadomości e-mail: Ponieważ celem kampanii ponownego zaangażowania jest ponowne zaangażowanie odbiorców, możemy bezpiecznie założyć, że stracili zainteresowanie tym, co im wysyłasz. Mówiąc dokładniej, możemy założyć, że tematy wiadomości e-mail po prostu nie motywują ich do otwierania wiadomości. Dlatego powinieneś być odważny w swoich tematach związanych z ponownym zaangażowaniem. Spersonalizuj kopię tak, aby zawierała imię i nazwisko nadawcy, i wyraźnie określ promowaną ofertę specjalną, aby zapewnić wysoki współczynnik otwarć. Jeśli masz miejsce, dodaj sprytną wiadomość w tekście podglądu, aby poinformować ich, jak bardzo je przegapiłeś, i zaproś ich z powrotem do zakładki.
2. Twoja oferta specjalna: wezwanie do działania (CTA) w każdej wiadomości e-mail jest zawsze kluczowe, ale szczególnie w przypadku wiadomości e-mail dotyczących ponownego zaangażowania. Twoja oferta musi powalić odbiorców. Musi być absolutnie nie do odparcia. To może być Twoja ostatnia szansa na powrót do łask, więc upewnij się, że Twoja oferta specjalna jest idealnie dopasowana do ich zachowań online, danych demograficznych i historii zakupów. Podkreśl, że ich ciągła działalność jest dla Ciebie niezwykle ważna i zapewnij znaczną zniżkę przy kolejnym zakupie. Co najważniejsze, ten e-mail powinien zawierać bardzo mało kopii. Przejdź od razu do sedna i maksymalnie ułatw użytkownikowi zlokalizowanie oferty i interakcję z nią.

Jeśli Twoi odbiorcy nie reagują na Twoje kampanie ponownego zaangażowania, zmniejsz częstotliwość wysyłania e-maili, aby uniknąć ryzyka, że ​​raz na zawsze ich zrazisz. Jeśli po kilku miesiącach i e-mailach nadal nie odpowiadają, należy usunąć ich z list oznaczeń, aby zapobiec uszkodzeniu reputacji i dostarczalności wiadomości e-mail.

4) Nowe i zaktualizowane wiadomości e-mail dotyczące wprowadzenia produktu

Dobre firmy stale wypuszczają nowe produkty, usługi i funkcje. Świetne firmy są w stanie rozpowszechniać te informacje wśród swoich klientów w zabawny i innowacyjny sposób, który prowadzi do większego zaangażowania i większych możliwości sprzedaży.

Za każdym razem, gdy Twoja firma wypuszcza nowy produkt lub aktualizuje istniejący produkt, powinieneś uwzględnić silną kampanię e-mail marketingową jako część swojej holistycznej strategii wejścia na rynek. Pomyśl o tym: Twoi obecni klienci są już zainwestowani w jakiś aspekt Twojej firmy i oferty, więc istnieje bardzo duża szansa, że ​​również będą zainteresowani tym, co będzie dalej!

Nowe i zaktualizowane wiadomości e-mail dotyczące wprowadzania produktów mają na celu coś więcej niż tylko generowanie sprzedaży; gdy są wykonane prawidłowo, pomagają wzmocnić połączenie z całą marką. Reklamujesz swoją jasną, błyszczącą i nową ofertę, więc chcesz stworzyć prawdziwe poczucie entuzjazmu, które możesz przenieść na obecnych klientów. Oznacza to używanie dużych, ostrych obrazów i sprytnej, zwięzłej kopii. Co najważniejsze, chcesz mieć pewność, że elementy brandingowe wyskoczą ze strony, a jednocześnie będą płynnie nawiązywać do nowego produktu.

Użyj wiersza tematu i tekstu podglądu, aby dać odbiorcom znać, że zaraz zobaczą lub dowiedzą się czegoś nowego i ekscytującego, tak wyraźnie, jak to możliwe, przy ograniczonej liczbie znaków do Twojej dyspozycji. Dołącz wyraźne wezwanie do działania, które wyraźnie określa pożądane działanie, i ułatw klientom dostęp do nowego lub zaktualizowanego produktu, przekierowując ich na przejrzystą i prostą stronę docelową, na której mogą poprosić o bezpłatną wersję próbną lub od razu kupić nowy produkt.

5) Użyj e-maila, aby zebrać opinie klientów

Odnoszące sukcesy firmy B2C nieustannie wprowadzają innowacje i ulepszają swoje linie produktów i usług. Jednym ze sposobów, w jaki mogą to zrobić, jest zrozumienie, co działa, a co nie. Wysyłanie wiadomości e-mail zachęcających klientów do wypełnienia ankiety lub wystawienia opinii o produkcie może pomóc Twojej firmie zebrać dane potrzebne do opracowania i dostarczenia najlepszych możliwych ofert i doświadczeń.

Oczywiście chcesz mieć pewność, że wysyłasz e-maile z ankietami do klientów, którzy faktycznie coś od Ciebie kupili w przeszłości. Tak więc powszechną najlepszą praktyką jest wysyłanie tych e-maili w ramach kampanii wyzwalającej po sprzedaży lub interakcji z obsługą klienta. Te e-maile umożliwiają Twoim klientom wyrażanie opinii o Twoich produktach i usługach, co pomaga zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów. Co więcej, pozwala to zrozumieć, gdzie odnosisz sukcesy i gdzie mogłeś przegapić znak, dzięki czemu możesz nadal ulepszać swoją ofertę z każdą nową iteracją.

Oprócz ankiet, które zwykle ograniczają interakcję do obiektywnych odpowiedzi tak/nie lub pytań wielokrotnego wyboru, powinieneś zachęcać klientów do udzielania bardziej szczegółowych informacji zwrotnych, zapraszając ich do pozostawienia recenzji lub opinii. Możesz wykorzystać świetne recenzje, udostępniając je na swojej stronie internetowej, stronach produktów lub platformach społecznościowych. Możesz też skontaktować się bezpośrednio z klientem, aby sprawdzić, czy chciałby wziąć udział w bardziej zaangażowanym studium przypadku lub historii sukcesu.

Nawet negatywne recenzje mogą być niezwykle pomocne, ponieważ dają szansę na ulepszenie produktu i bezpośrednie skontaktowanie się z recenzentem, aby pomóc w rozwiązaniu sytuacji na Twoją korzyść. W niektórych przypadkach te recenzje (i Twoje odpowiedzi) mogą pomóc innym klientom rozwiązać ich problem, co może uchronić Cię przed dodatkowymi negatywnymi recenzjami w przyszłości. Na przykład klient próbujący zdecydować, czy chce kupić parę dżinsów, może zauważyć negatywną opinię sugerującą zwiększenie rozmiaru, co uniemożliwiłoby mu popełnienie tego samego błędu.

Jeśli wiadomości e-mail z opiniami klientów nie przyciągają Cię zbytnio, rozważ dodanie dodatkowej wartości, aby zachęcić klientów do udziału. Może to obejmować standardową zniżkę z prostym kodem użytkownika lub bezpłatną wersję próbną następnej wersji produktu. Upewnij się, że oferta jest zawarta w temacie, aby zainspirować odbiorców do przechodzenia do wiadomości e-mail.

Marketerzy B2C ufają Act-On we wszystkich swoich potrzebach marketingowych

Platforma do automatyzacji marketingu Act-On ma wszystko, czego potrzebują marketerzy B2C, aby realizować swoje holistyczne strategie marketingowe. Od marketingu e-mailowego po tworzenie stron docelowych, zarządzanie mediami społecznościowymi i wszystko pomiędzy, nasze oprogramowanie pomaga marketerom na wszystkich poziomach doświadczenia i umiejętnościach w uruchamianiu skutecznych kampanii skierowanych do docelowych odbiorców na dużą skalę — zwiększając zarówno wrażenia klientów, jak i przychody Twojej firmy.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tworzeniu automatycznych kampanii e-mailowych, uważamy, że może Ci się spodobać nasz e-book „ Co to jest marketing e-mailowy” i „Dlaczego powinno to obchodzić ”?

Lub, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszej platformie i usługach marketingowych, kliknij tutaj, aby umówić się na bezpłatną prezentację z jednym z naszych ekspertów ds. automatyzacji marketingu.