5 modi in cui le aziende B2C possono sfruttare l'e-mail per ottenere risultati migliori

Poiché i consumatori continuano a ricercare e acquistare sempre più beni e servizi online, l'email marketing è diventato una parte ancora più vitale di qualsiasi strategia B2C di successo. Quindi ha senso che, secondo Aberdeen Group, i marketer B2C che danno la priorità all'email marketing hanno in media un contributo alle entrate superiore dell'89% rispetto alle loro controparti che non lo fanno.

L'email marketing B2C è un delicato equilibrio tra tempismo, pertinenza, intuizione e messaggistica. Non è facile essere perfetti ogni volta, ma con gli strumenti e la strategia adeguati (insieme a un po' di perseveranza), puoi fornire e-mail efficaci che espandono la tua attività, generano un ottimo ROI e offrono il tipo di esperienza del cliente che mantiene acquirenti che tornano più e più volte.

Oggi parleremo di cinque comprovate strategie di email marketing B2C che aiuteranno le aziende B2C di tutte le forme e dimensioni ad attrarre acquirenti interessati che diventano clienti abituali. Continua a leggere per saperne di più!

Email di benvenuto per nuovi abbonati e clienti

Garantire la soddisfazione del cliente e la ripetizione dell'attività dipende fortemente dalla tua capacità di offrire un'esperienza cliente eccezionale. E questo inizia nel momento in cui attiri un nuovo potenziale cliente o acquisisci un nuovo cliente. Falli sentire veramente apprezzati inviando un'e-mail di benvenuto nella tua attività.

Le email di benvenuto sono ottime perché ti consentono di:

• Continua a coinvolgere consumatori interessati e nuovi acquirenti mentre i tuoi beni e servizi sono ancora in cima alle loro menti. Vuoi assicurarti che queste persone diventino clienti abituali, quindi è importante rafforzare la tua relazione fin dall'inizio con risposte rapide che offrano valore aggiunto al tuo pubblico di destinazione. Puoi persino accelerare il ciclo di vendita fornendo loro un'offerta promozionale speciale come ricompensa per essere un nuovo abbonato e-mail.
• Stabilisci le aspettative in anticipo fornendo esattamente ciò che hai detto che avresti fatto quando hai detto che l'avresti fatto e ringraziando il tuo nuovo cliente per la sua attività o interesse per la tua azienda. I consumatori moderni si aspettano di ricevere una sorta di e-mail non appena intraprendono un'azione online, quindi se la riga dell'oggetto è pertinente e tempestiva, dovresti aspettarti buoni tassi di apertura e coinvolgimento.
• Raccogli le preferenze degli acquirenti chiedendo direttamente ai tuoi clienti a cosa sono più interessati, come si descrivono e con quale frequenza vorrebbero sentirti. Ancora una volta, le e-mail di benvenuto funzionano costantemente meglio delle tradizionali e-mail di marketing, quindi ora è il momento di imparare il più possibile sui tuoi clienti. Più dati portano a una segmentazione più mirata, che si traduce in messaggi più personalizzati, maggiore coinvolgimento e clienti dedicati.

Il tempismo è uno degli elementi più importanti di qualsiasi e-mail, ma questo è particolarmente vero per le e-mail di benvenuto inviate ai consumatori. Idealmente, dovresti inviare la tua e-mail di benvenuto immediatamente dopo l'abbonamento o l'acquisto per garantire un migliore coinvolgimento, raccolta di dati ed esperienza del cliente. E se vuoi comunicare più di quello che può stare in una singola e-mail, sentiti libero di inviare più e-mail per integrare efficacemente il tuo abbonato o cliente.

2) Invia un'e-mail per celebrare un traguardo

Le e-mail di compleanno e anniversario sono diventate così comuni che molti clienti si aspettano che siano naturalmente. Ora sono la regola piuttosto che l'eccezione e possono aiutarti a generare buona volontà con la tua base di clienti che ti aiuterà a migliorare la fedeltà e il ROI futuro. Pertanto, è necessario raccogliere queste date critiche nel punto vendita, nei moduli online o nelle e-mail di benvenuto in modo da poter seguire automaticamente lungo la strada per celebrare questi grandi traguardi.

Innanzitutto, dovrai importare queste date in una potente piattaforma di automazione del marketing come Act-On. Quindi, puoi creare modelli e-mail accattivanti con personalizzazione e contenuto dinamici che vengono attivati ​​​​da qualsiasi traguardo celebrato dal destinatario. E, poiché dovresti monitorare il loro comportamento online e la cronologia degli acquisti, questa è una grande opportunità per fornire un'offerta speciale o uno sconto per i prodotti e servizi che hanno acquistato in passato.

Altre ottime scuse per festeggiare includono i clienti esistenti che fanno acquisti aggiuntivi o segnalano con successo le tue merci a un amico. Prendi in considerazione l'idea di incoraggiarli a partecipare a un concorso online o a condividere i tuoi contenuti sui loro canali di social media per ulteriori risparmi o accesso esclusivo a nuovi prodotti (ne parleremo più avanti tra un minuto). Assicurati di aggiungere codici utente semplici e memorabili a queste e-mail e monitora il coinvolgimento in modo da poter continuare a inviare questi tipi di e-mail al pubblico giusto in futuro.

3) Email di reimpegno

I tuoi clienti precedenti ed esistenti sono la linfa vitale della tua organizzazione, quindi devi assicurarti che non siano solo felici ma anche coinvolti con il tuo marchio e le tue offerte. Se non effettuano acquisti da un po' di tempo, non stanno più navigando nel tuo sito Web o hanno smesso di aprire le tue normali e-mail, devi creare e lanciare una campagna di re-engagement per incoraggiarli a tornare.

Ci sono due componenti principali di qualsiasi campagna di re-engagement di successo.

1. Riga dell'oggetto dell'e-mail: poiché lo scopo di una campagna di re-engagement è, sai, coinvolgere nuovamente il tuo pubblico, possiamo tranquillamente presumere che abbiano perso interesse per ciò che gli stai inviando. Più specificamente, possiamo presumere che le righe dell'oggetto della tua e-mail semplicemente non li stiano motivando ad aprire le tue comunicazioni. Pertanto, dovresti essere in grassetto con le righe dell'oggetto del tuo reimpegno. Personalizza la copia per includere il nome del mittente e spiega chiaramente l'offerta speciale che stai promuovendo per garantire ottimi tassi di apertura. Se hai spazio, aggiungi un messaggio intelligente nel testo di anteprima per far loro sapere quanto ti sono mancati e invitarli a tornare all'ovile.
2. La tua offerta speciale: l'invito all'azione (CTA) di qualsiasi e-mail è sempre fondamentale, ma soprattutto con le e-mail di re-engagement. La tua offerta deve stupire il tuo pubblico. Deve essere assolutamente irresistibile. Questa potrebbe essere la tua ultima possibilità di tornare nelle loro grazie, quindi assicurati che la tua offerta speciale si allinei perfettamente con il loro comportamento online, i dati demografici e la cronologia degli acquisti. Sottolinea che la loro attività continua è estremamente importante per te e offri uno sconto significativo sul loro prossimo acquisto. Ancora più importante, questa e-mail dovrebbe includere pochissima copia. Vai dritto al punto e rendi il più semplice possibile per il tuo utente individuare e interagire con l'offerta.

Se il tuo pubblico non risponde alle tue campagne di re-engagement, dovresti ridurre la frequenza degli invii di posta elettronica per evitare il rischio di alienarli una volta per tutte. Se, dopo diversi mesi e le e-mail, continuano a non rispondere, dovresti ritirarle dagli elenchi di marcatura per evitare danni alla reputazione e alla consegna delle e-mail.

4) Email di lancio di prodotti nuovi e aggiornati

Le buone aziende rilasciano costantemente nuovi prodotti, servizi e funzionalità. Le grandi aziende sono in grado di diffondere tali informazioni alla propria base di clienti in modi divertenti e innovativi che portano a un maggiore coinvolgimento e maggiori opportunità di vendita.

Ogni volta che la tua azienda rilascia un nuovo prodotto o aggiorna un prodotto esistente, dovresti includere una forte campagna di email marketing come parte della tua strategia olistica di go-to-market. Pensaci: i tuoi clienti esistenti hanno già investito in alcuni aspetti della tua azienda e delle tue offerte, quindi ci sono ottime possibilità che anche loro siano interessati a ciò che verrà dopo!

Le e-mail di lancio di prodotti nuove e aggiornate sono progettate per fare di più che generare vendite; se eseguiti correttamente, aiutano a promuovere la connessione con l'intero marchio. Stai pubblicizzando la tua offerta brillante, brillante e nuova, quindi vuoi creare un vero senso di entusiasmo che puoi trasferire ai tuoi clienti esistenti. Ciò significa utilizzare immagini grandi e nitide e una copia intelligente e concisa. Ancora più importante, vuoi assicurarti che i tuoi elementi di branding saltino fuori dalla pagina mentre si legano perfettamente al tuo nuovo prodotto.

Usa la riga dell'oggetto e l'anteprima del testo per far sapere al tuo pubblico che sta per vedere o conoscere qualcosa di nuovo ed eccitante, essendo il più esplicito possibile con i personaggi limitati a tua disposizione. Includi un CTA in evidenza che indichi chiaramente l'azione desiderata e consenti ai tuoi clienti di accedere facilmente al prodotto nuovo o aggiornato reindirizzandoli a una pagina di destinazione pulita e semplice in cui possono richiedere una prova gratuita o acquistare il nuovo articolo a titolo definitivo.

5) Utilizzare l'e-mail per raccogliere feedback dei clienti

Le aziende B2C di successo innovano e migliorano costantemente le loro linee di prodotti e servizi. E un modo in cui possono farlo è capire cosa funziona e cosa non funziona. L'invio di e-mail che invitano i clienti a partecipare a un sondaggio o a lasciare un feedback sul prodotto può aiutare la tua azienda a raccogliere i dati necessari per sviluppare e fornire le migliori offerte ed esperienze possibili.

Ovviamente, vuoi assicurarti di inviare e-mail di sondaggio ai clienti che hanno effettivamente acquistato qualcosa da te in passato. Quindi, una best practice comune è inviare queste e-mail come parte di una campagna trigger a seguito di una vendita o di un'interazione con l'assistenza clienti. Queste e-mail consentono ai tuoi clienti di esprimere la loro opinione sui tuoi prodotti e servizi, il che aiuta ad aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Inoltre, ti consente di capire dove stai avendo successo e dove potresti aver perso il segno, così puoi continuare a migliorare le tue offerte con ogni nuova iterazione.

Oltre ai sondaggi, che di solito limitano l'interazione a domande oggettive sì/no o a scelta multipla, dovresti incoraggiare i tuoi clienti a fornire un feedback più dettagliato invitandoli a lasciare una recensione o una testimonianza. Puoi sfruttare ottime recensioni condividendole sul tuo sito Web, pagine di prodotti o piattaforme di social media. Oppure, potresti anche contattare direttamente il cliente per vedere se desidera partecipare a un caso di studio più coinvolto o a una storia di successo.

Anche le recensioni negative possono essere estremamente utili in quanto ti danno la possibilità di migliorare il tuo prodotto e di contattare direttamente il recensore per aiutare a far funzionare la situazione a tuo vantaggio. In alcuni casi, queste recensioni (e le tue risposte) possono aiutare gli altri tuoi clienti a risolvere il loro problema, il che potrebbe salvarti da ulteriori recensioni negative in futuro. Ad esempio, un cliente che cerca di decidere se desidera acquistare un paio di jeans potrebbe notare una recensione negativa che suggerisce di prendere una taglia in più, il che impedirebbe loro di commettere lo stesso errore.

Se non ottieni molta trazione con le e-mail di feedback dei tuoi clienti, considera l'aggiunta di valore aggiuntivo per incentivare i tuoi clienti a partecipare. Ciò potrebbe includere uno sconto standard con un semplice codice utente o forse una prova gratuita per la prossima versione del prodotto. Assicurati che l'offerta sia inclusa nella riga dell'oggetto per ispirare il tuo pubblico a fare clic sull'e-mail.

I marketer B2C si fidano di Act-On per tutte le loro esigenze di marketing

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