Vendasta Baş Müşteri Sorumlusu George Leith konuştuğunda, pazarlama ajansları yakından dinleme eğilimindedir.

George, bir yığın büyüleyici kişiliğin eklendiği eğitimci ve eğlendiricinin birleşimidir. O, COVID kısıtlamalarından önce satış uzmanlarına yerel işletmelere nasıl yardımcı olabileceklerini göstermek için dünyayı dolaşan bir dijital pazarlama savunucusu. George işini biliyor ve birkaç kişi gibi çevrimiçi ortamda anlıyor. Ve George, onunla konuşan veya konuştuğunu duyanlar arasında lafı uzatmasıyla ünlüdür.

Ana sayfasında yayınlanan bir tanıtım videosunda, "Çevrimiçi bir eleştirmenle tartışmak bir domuzla kavga etmeye benzer" diyor . "İkiniz de kirlenirsiniz ve domuz bundan hoşlanır."

Dijital ticaretin önemine ilişkin şunları söylüyor:

“Sanal girişiniz, işinizin gerçek girişinden daha önemlidir. Bu, gerçek kapı aralığına dikkat etmeyi bırakabileceğiniz anlamına gelmez. Bu sadece, çevrimiçi olana dikkat etmeniz gerektiği anlamına geliyor, çünkü tüketiciler satın alma kararlarını burada verecekler."

George kısa süre önce pazardaki en güçlü ajanslar olduğuna inandığı şeyleri, en yaygın yanlış adımları ve ajansların bugün hayatta kalmasını ve gelecekte başarılı olmasını sağlamanın en iyi yollarını tartıştı.

İşte söylemesi gereken buydu.

George'un En İyi 10 İpucu:

1. Bir süperstar takımı kurun ve elinizde tutun

George, "En değerli kaynağınız, kuruluşunuzdaki insanlardır" diyor. “Zorluk, yüksek performanslı bir ekip oluşturmaktır. Tutkulu, çok çalışmaya ve kendini adama isteğine sahip akıllı insanları işe almanın ötesinde, CEO ve iş lideri olarak vizyonunuzu paylaşan kişileri arayın. Ve onlarla ilgilen.”

"Personelinizin mutlu olmasını, kendini zorlanmış hissetmesini, başarılı olmak için ihtiyaç duydukları geri bildirimi ve hak ettikleri övgüleri almasını sağlamak için uyguladığınız kontrol ölçümlerini artırın."

2. Müşterilerinizle ilgilenin

Sırf yıllardır müşteriniz olduğu için müşterinizin sonsuza kadar sizinle kalacağını düşünmeyin. "Herkes öğle yemeğini yemeye çalışıyor. O müşteriyle ilgilenme ve ona hizmet etme konusunda gerçekten zirvede kalmanız gerekiyor,” diyor Leith.

“Her şeyin harika gittiğini düşünerek rahat ve kayıtsız olmak çok kolay. Ancak, kaputun altına bakmaya devam edin, sorunları kontrol etmeye devam edin. Zırhta küçük bir çatlak bulursanız, onu kazın - bulacağınız şey son derece ilginç ve anlayışlı olabilir."

"Müşterilerinize proaktif olarak ulaşın" diyor. "Bu zor soruları sorun ve gerçekten iyi bir iş yapıp yapmadığınızı öğrenin."

3. Son teknoloji araçlardan, hizmetlerden ve müşteri deneyimlerinden asla taviz vermeyin

Leith'e göre müşteriler, dijital olarak yüzde 100 etkin ve en son teknolojiye sahip olmanızı bekliyor - aksi halde işe yaramayacak. Bu, özellikle reklam geçmişi olan geleneksel ajanslar için geçerlidir. "Tam kadroya sahip olmaları ve teknoloji yığınlarının tamamen inşa edilmesi gerekiyor. Müşterileri bu düzeyde bir dijital zeka bekliyor” diyor ve ekliyor: “Ve eğer orada değilse, anlaşmaları başka birine kaptırırsınız.”

Zengin görev yönetimi ve izleme yeteneğinin yanı sıra olağanüstü dijital müşteri deneyimleri yaratma becerisine sahip güçlü bir dijital platform çok önemlidir.

Leith şunları söylüyor: "Bir müşteri görüşmesine bir klasör ve basılı bir sunumla geliyorsanız ve panolarınız, oturum açabileceğiniz bir yeriniz, çalışan bir çevrimiçi ayak iziniz yoksa listelemeleriniz pek iyi değil. , ve iyi bir çevrimiçi itibarınız yok, müşteriyi bu konuda uzman olduğunuza nasıl ikna etmeyi umuyorsunuz?

4. Bir akıl hocası bulun

Leith, bir organizasyon veya orada bulunmuş, bunu yapmış ve modelleyebileceğiniz bir şeye sahip fikirlerini geri çekebileceğiniz birini bulun.

“Bir şeyler öğrenmenin farklı yolları var” diyor. "Deneme yanılma yapabilirsiniz, ancak bu pahalıdır, sinir bozucudur ve uzun zaman alır. Ancak işe yarayan bir şey bulabilirseniz, bunu taklit edin ve en iyi performans gösteren kuruluşlardan öğrenin - bu, ağırlığınızın üzerinde bir yumruktur. Sadece biraz daha yükseğe bak ve böyle olmayı arzula. O halde onlardan öğrenin.”

5. Mükemmellik üzerinde aşırı sahiplenme

Leith, "Müşterilerin her zaman doğru olmayabilecek ve her zaman yüzde yüz performans göstermeyebilecek bir kuruluş aradıklarını düşünüyorum" diyor. “Ama bir sorun olursa, ondan kaçmayacak, saklanmayacak ya da onu döndürmeyecek bir ajansla çalışmak istiyorlar. 'Orada bir sorun vardı' diyen bir ajansla çalışmak istiyorlar. Beklentilerinizi karşılamadık. İlerlemek için bir yol bulmak için birlikte çalışalım.'

"Bence bu özgünlük düzeyi ve 'Evet, düzgün bir performans göstermedik' demenin peşine düşmek, müşterilerin bugün gerçekten aradığı şey."

6. Çitte oturanlara hafifçe dürtün

Leith, "Küçük işletmelerle çalışan ve yerel ekonomileri önemseyen ajanslar ve kişilerin, şu anda karşılaştıkları zorlukları çözebilecek bir çözüme sahip olmaları ve yardım etmeleri gerekiyor" diyor.

"Gelirler düştü, işlemler azaldı, artık satın alma alışkanlıklarını değiştirdikleri ve dijital olarak etkinleştirilen birini aradıkları için tüm müşteri grupları gitti" diye açıklıyor.

“Müşterilerin gün ışığını görmesini beklemek yerine, bu nazik dürtme veya 'meydan okuyan satış' yaklaşımına gerçekten büyük bir inancım var. Bir müşteriye 'Bunu yapmak zorundasın yoksa öleceksin' demeden meydan okuyabilirsiniz. Bunun yerine, 'Bunu yaparsanız, burada bulacağınız faydalar' diyor. Ardından bunu gerçek verilerle yedekleyin.

7. Uyarlanabilir olun, çevik olun

Leith, ajansların daha önce yapılanları yapmaktan korkmamaları ve günümüzün iş ortamının yeni normaline uyum sağlamaları gerektiği konusunda uyarıyor. Başarılı olma olasılığı en yüksek olan ajansların, baş döndürücü bir hızla değişebilen ve uyum sağlayabilen ajanslar olduğunu ekliyor.

Leith, "Ajansların bugün yaptığını gördüğüm bir numaralı hata, üç yıl, hatta bir yıl önce yaptıklarının önümüzdeki iki yılda ilerlemeye devam etmesini beklemeleridir" diyor.

Değişen iş dinamiklerine hızlı tepki vermek esastır. Leith, Google'ın yakın zamanda yayınladığı Google Garantisi örneğini gösterdi.

"Bundan sekiz, 10 ay sonra değil, bugün bunun zirvesinde olmanız gerekiyor" diyor. "Bu son teknolojide olmak, ajansların benimsemesi gereken en önemli şeylerden biri. Son teknoloji ürünü yenilikçi bir kuruluş olarak görülmeniz gerekiyor. Bu, her yeni trendi tamamen benimsemeniz gerektiği anlamına gelmez. Ancak denemeler yapmalı ve çevik olmaktan ve yeni fırsatlara bakmaktan korkmadığınızı göstermelisiniz.”

8. Vaaz ettiğiniz şeyi uygulayın

Leith, 20 yıl önce herkesin hayran olduğu reklam ajanslarının, markaları için harika bir tablo çizen ajanslar olduğunu hatırlıyor. Bugün de aynı şey geçerli diyor.

"Bir dijital pazarlama organizasyonuna baktığımda şunu düşünüyorum: Kendi pazarlamaları nasıl görünüyor? LinkedIn profilleri eksiksiz ve oluşturulmuş mu? Haber bültenleri göndermek için e-posta pazarlama kullanıyorlar mı? Bu taktikleri uygulamıyorlarsa - ki bunlar artık dijital pazarlama için sadece masa üstü bahislerdir - o zaman müşteri tabanlarının bunu kendileri için sağlayabileceklerine güveneceklerini sanmıyorum."

9. Satış konuşmanızı verilerle destekleyin

Günümüzün en başarılı ajansları hesap verebilir, yenilikçi ve veri odaklı olarak görülüyor.

Leith, "Geçtiğimiz birkaç aydır ajanslarla koçluk hareketlerinde üzerinde çalıştığımız şey, statükoya meydan okuyan rekabetçi bir satış modeli," diyor. “Bunu yapmak için, bir müşterinin işinin dijital olarak etkin olmadığı için yaşamış olabileceği ekonomik gerilemeyle ilgili verileri sunmanız gerekir. Ardından, dijital olarak etkinleştirilen bir işletme haline gelirlerse nelerin mümkün olduğunu gösterin.

Leith, "Yani mesele sadece COVID öncesi sahip olduğunuz işletmeyi korumakla ilgili değil," diye ekliyor. "Diğer işletmeler değişikliği yapmadığı için orada olan yeni işleri ele geçirmekle ilgili olabilir. İşte bu yüzden meydan okuyucu satışına gerçekten inanıyorum. Bunu verilerle birleştirip içgörüler getirdiğinizde, o küçük işletmede gerçekten yankı uyandıracak."

10. Çevrimiçi kaybolma

Yıllardır müşterileri arayan bir dijital pazarlama ajansıysanız, çevrimiçi bulunma, dijital olarak etkinleştirilme ve dijital bir müşteri deneyimi sağlama ihtiyacına dair bir tür müjde veriyor olabilirsiniz. Leith, bugünün küçük işletmelerinin tüm bunları yapıyor olması gerektiğini yoksa yok olma tehlikesiyle karşı karşıya kalacağını söylüyor.

“'Sizi doğru bilgilerle çevrimiçi olarak bulabilir miyim? Sosyal medya kanallarına baktığımda örgüt olarak bir şey olduğunuzu görüyor muyum?'” diyor.

"Ve sonra bu küçük işletme, ister bir kuaför veya berberden randevu almak, ister yeni Trek bisikletini arabaya teslim almak veya bir ürünü seçebileceğim bir çevrimiçi alışveriş deneyimi oluşturmak olsun, çevrimiçi iş yapabilir mi? teslim etti. Bu faaliyetler hayati önem taşımaktadır. Ajansların hepsine sahip olması gerekiyor.”