当 Vendasta 首席客户官 George Leith 讲话时，营销机构倾向于仔细聆听。

乔治是教育家和艺人的结合体，加上许多迷人的个性。 他是一名数字营销传道者，在 COVID 的限制之前，他周游世界，向销售专业人员展示如何帮助当地企业。 乔治知道他的东西，并且像其他人一样了解在线。 而且，在与他交谈过或听过他讲话的人中，乔治以直截了当而著称。

“与在线评论者争论就像与猪打架，”他在其主页上发布的一段介绍视频中说道。 “你们俩都弄脏了，猪喜欢这样。”

关于数字业务的重要性，他说如下：

“您的虚拟门口比您企业的实际门口更重要。 这并不意味着您可以停止关注实际的门口。 这只是意味着你必须关注网上的内容，因为这是消费者做出购买决定的地方。”

George 最近讨论了他认为市场上最强大的代理机构、最常见的失误以及确保代理机构在今天生存并在未来蓬勃发展的最佳方式。

这是他不得不说的。

乔治的十大秘诀：

1.建立并保持一支超级巨星团队

“您最宝贵的资源是组织中的人员，”乔治说。 “挑战在于建立一支高绩效的团队。 除了雇用充满热情、愿意努力工作和承诺的聪明人之外，还要寻找与您有共同愿景的首席执行官和业务领导者。 并照顾他们。”

“加强您现有的检查指标，以确保您的员工快乐、感到挑战、获得成功所需的反馈以及他们应得的赞誉。”

2.照顾好你的客户

不要仅仅因为您的客户多年来一直是您的客户就认为他们会永远和您在一起。 “每个人都想吃你的午餐。 你真的需要在关心和服务客户​​方面保持领先地位，”Leith 说。

“很容易感到自在和自满，认为一切都进展顺利。 但是继续寻找引擎盖，继续检查问题。 如果你在盔甲上发现了一点裂缝，就深入挖掘——你会发现的东西可能会非常有趣和有见地。”

“主动接触你的客户，”他说。 “提出那些棘手的问题，真正了解你是否做得很好。”

3. 绝不在尖端工具、服务和客户体验上妥协

根据 Leith 的说法，客户希望您能够 100% 数字化并处于最前沿——否则就不会成功。 对于具有广告背景的传统代理商来说尤其如此。 “他们需要配备齐全的人员，并且他们的技术堆栈需要全面构建。 他们的客户期望这种水平的数字敏锐度，”他说，“而且，如果不具备这种敏锐度，您就会失去与其他人的交易。”

一个强大的数字平台具有丰富的任务管理和监控能力以及创造卓越的数字客户体验的能力是必不可少的。

Leith 说如下：“如果您带着文件夹和打印的演示文稿参加客户讨论，而您没有仪表板、登录位置和有效的在线足迹，那么您的列表就不是很好，而且你在网上没有良好的声誉，你到底指望如何让客户相信你是这方面的专家？”

4.寻找导师

Leith 建议，找一些组织，或者你可以从中汲取灵感的人，他们曾经在那里，做过那件事，并且有一些你可以效仿的东西。

“你可以通过不同的方式学习东西，”他说。 “你可以反复试验，但代价高昂、令人沮丧，而且需要很长时间。 但是，如果您能找到行之有效的方法，效仿并向表现最好的组织学习——这将超出您的能力范围。 只要看得更高一点，并渴望成为那样。 然后向他们学习。”

5.对完美的极端所有权

“我认为客户正在寻找的组织可能并不总是正确的，也可能不会总是百分百交付，”Leith 说。 “但如果出现问题，他们希望与不会逃避或隐藏或旋转的机构合作。 他们想与一个说‘那里有问题’的机构合作。 我们没有达到您的期望。 让我们共同努力找出前进的方法。

“我认为这种真实性和直截了当的说法，‘是的，我们表现不佳’，才是当今客户真正需要的。”

6. 轻轻推一下围栏保姆

“与小企业合作并关心当地经济的机构和人员需要提供帮助，并有一个解决方案来解决他们目前面临的挑战，”Leith 说。

“收入下降，交易下降，整个客户群都消失了，因为他们现在已经改变了他们的购买习惯，并且正在寻找能够数字化的人，”他解释道。

“我非常相信那种温和的推动或'挑战者销售'方法，而不是等待客户看到曙光。 你可以挑战客户而不用说，'你必须这样做，否则你会死。 相反，它是在说，'如果你这样做，你会发现这里有好处。' 然后用真实数据支持它。”

7.适应性强，敏捷

利斯警告说，机构不应该害怕停止做以前做过的事情，并适应当今商业环境的新常态。 他补充说，最有可能成功的机构是那些能够以极快的速度改变和适应的机构。

“我看到机构今天犯的第一个错误是，他们期望三年前，甚至一年前所做的事情，将在未来两年继续向前发展，”Leith 说。

对不断变化的业务动态做出快速反应至关重要。 Leith 举了 Google 最近发布的 Google Guarantee 的例子。

“你需要在今天就做到这一点，而不是八、十个月后，”他说。 “处于前沿是机构需要接受的关键事情之一。 您需要被视为走在前沿的创新型组织。 这并不意味着您需要完全采用每一种新趋势。 但你应该进行试验并证明你不惧怕敏捷并寻找新的机会。”

8. 言出必行

Leith 回忆说，20 年前，每个人都钦佩的广告公司是那些为他们的品牌描绘出惊人画面的广告公司。 他说，今天同样如此。

“当我审视数字营销组织时，我会考虑：他们自己的营销是什么样的？ 他们的 LinkedIn 个人资料是否完整且已建立？ 他们是否使用电子邮件营销来发送时事通讯？ 如果他们不部署这些策略——这些策略现在实际上只是数字营销的赌注——那么我认为他们的客户群不会相信他们可以为他们提供这些策略。”

9. 用数据支持你的推销

当今最成功的机构是负责任的、被视为创新的和数据驱动的。

“在过去的几个月里，我们一直致力于与代理机构进行指导，这是一种挑战现状的挑战者销售模式，”Leith 说。 “要做到这一点，您必须提供有关客户业务可能经历的经济衰退的数据，因为它没有数字化支持。 然后展示如果他们确实成为数字化企业的可能性。

“因此，这不仅仅是保护您在 COVID 之前拥有的业务，”Leith 补充道。 “这可能是为了抓住新的业务，因为其他业务没有做出改变。 所以这就是为什么我真的相信挑战者的销售。 当你将它与数据结合起来并带来见解时，它真的会引起那家小企业的共鸣。”

10. 不要在网上迷路

如果您是一家多年来一直拜访客户的数字营销机构，那么您可能一直在宣扬某种需要在线查找、数字化支持和提供数字客户体验的福音。 Leith 说，今天的小企业必须做所有这些，否则将面临灭绝。

“它正在部署这样的概念，‘我可以在网上找到你的正确信息吗？ 当我查看社交媒体渠道时，我是否看到你是一个组织？'”他说。

“然后那个小企业可以在线开展业务——无论是预约发型师或理发师，还是提供新 Trek 自行车的路边取货服务，或者创造一种在线购物体验，我可以在其中挑选商品，然后它交付了。 这些活动至关重要。 机构需要拥有这一切。”