Saat Chief Customer Officer Vendasta, George Leith berbicara, agensi pemasaran cenderung mendengarkan dengan cermat.

George adalah kombinasi antara pendidik dan penghibur dengan tambahan kepribadian yang menawan. Dia adalah penginjil pemasaran digital yang, sebelum pembatasan COVID, berkeliling dunia untuk menunjukkan kepada profesional penjualan cara membantu bisnis lokal. George tahu barang-barangnya dan mengerti online seperti beberapa orang lainnya. Dan, di antara orang-orang yang pernah berbicara dengannya atau mendengar dia berbicara, George terkenal karena memotong ke pengejaran.

“Berdebat dengan pengulas online seperti berkelahi dengan babi,” katanya dalam video perkenalan yang diposting di berandanya . "Kalian berdua menjadi kotor dan babi menyukainya."

Beliau menyampaikan hal berikut, terkait pentingnya bisnis digital:

“Pintu virtual Anda lebih penting daripada pintu sebenarnya dari bisnis Anda. Itu tidak berarti Anda bisa berhenti memperhatikan ambang pintu yang sebenarnya. Itu hanya berarti Anda harus memperhatikan apa yang sedang online karena di situlah konsumen akan membuat keputusan pembelian mereka.”

George baru-baru ini membahas apa yang dia yakini sebagai biro iklan terkuat di pasar, kesalahan langkah paling umum, dan cara terbaik untuk memastikan biro iklan bertahan hari ini dan berkembang di masa depan.

Inilah yang dia katakan.

10 tip teratas George:

1. Bangun dan pertahankan tim superstar

“Sumber daya Anda yang paling berharga adalah orang-orang di organisasi Anda,” kata George. “Tantangannya adalah membangun tim yang berkinerja tinggi. Selain mempekerjakan orang pintar dengan semangat dan kemauan untuk bekerja keras dan berkomitmen, carilah mereka yang memiliki visi yang sama dengan Anda sebagai CEO dan pemimpin bisnis. Dan jagalah mereka.”

“Tingkatkan metrik pemeriksaan yang Anda miliki untuk memastikan staf Anda senang, merasa tertantang, mendapatkan umpan balik yang mereka butuhkan untuk berhasil, dan penghargaan yang pantas mereka dapatkan.”

2. Jaga klien Anda

Jangan berasumsi bahwa klien Anda akan tetap bersama Anda selamanya hanya karena mereka telah menjadi klien Anda selama bertahun-tahun. “Semua orang mencoba makan siangmu. Anda benar-benar harus tetap menjaga dan melayani pelanggan itu, ”kata Leith.

“Sangat mudah untuk merasa nyaman dan berpuas diri, berpikir bahwa semuanya berjalan dengan baik. Tapi tetap mencari di bawah tenda, terus memeriksa masalah. Jika Anda menemukan sedikit celah di baju besi, gali ke dalamnya - apa yang Anda temukan mungkin sangat menarik dan berwawasan luas.

“Jangkau pelanggan Anda secara proaktif,” katanya. “Ajukan pertanyaan-pertanyaan sulit itu dan benar-benar cari tahu apakah Anda melakukan pekerjaan dengan baik.”

3. Jangan pernah berkompromi dengan alat, layanan, dan pengalaman pelanggan mutakhir

Pelanggan berharap Anda 100 persen diaktifkan secara digital dan terdepan - jika tidak, itu tidak akan berhasil, menurut Leith. Itu terutama berlaku untuk agensi tradisional yang berasal dari latar belakang periklanan. “Mereka harus memiliki staf penuh, dan tumpukan teknologi mereka harus dibangun sepenuhnya. Klien mereka mengharapkan tingkat kecerdasan digital itu,” katanya, “Dan, jika tidak ada, Anda akan kehilangan kesepakatan dengan orang lain.”

Platform digital yang kuat yang menampilkan manajemen tugas yang kaya dan kemampuan pemantauan ditambah kemampuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan digital yang luar biasa sangat penting.

Leith mengatakan hal berikut: “Jika Anda datang ke diskusi pelanggan dengan folder dan presentasi tercetak, dan Anda tidak memiliki dasbor, tempat untuk masuk, jejak online yang berfungsi, cantuman Anda tidak terlalu bagus , dan Anda tidak memiliki reputasi online yang baik, bagaimana Anda bisa meyakinkan klien bahwa Anda ahli dalam hal ini?”

4. Temukan mentor

Temukan beberapa organisasi, atau seseorang yang Anda dapat memantulkan ide yang telah ada, melakukan itu, dan memiliki sesuatu yang dapat Anda modelkan, saran Leith.

“Ada berbagai cara untuk mempelajari berbagai hal,” katanya. “Anda dapat melakukan trial and error, tetapi itu mahal, membuat frustrasi, dan memakan waktu lama. Tetapi jika Anda dapat menemukan sesuatu yang berhasil, tiru itu dan belajarlah dari organisasi berkinerja terbaik - itu melebihi bobot Anda. Lihatlah sedikit lebih tinggi di sana dan bercita-citalah untuk menjadi seperti itu. Maka belajarlah dari mereka.”

5. Kepemilikan yang ekstrim atas kesempurnaan

“Saya rasa pelanggan mencari organisasi yang mungkin tidak selalu benar dan mungkin tidak selalu memberikan hasil seratus persen,” kata Leith. “Tetapi jika ada masalah, mereka ingin bekerja dengan agensi yang tidak akan lari atau bersembunyi darinya, atau memelintirnya. Mereka ingin bekerja dengan agensi yang mengatakan, 'Ada masalah di sana. Kami tidak memenuhi harapan Anda. Mari kita bekerja sama untuk mencari cara untuk bergerak maju.'

“Saya pikir tingkat keaslian dan langsung mengatakan, 'Ya, kami tidak bekerja dengan baik,' adalah yang benar-benar dicari pelanggan saat ini.”

6. Berikan dorongan lembut kepada penjaga pagar

“Agensi dan orang-orang yang bekerja dengan bisnis kecil dan peduli dengan ekonomi lokal perlu membantu dan memiliki solusi yang dapat memecahkan tantangan mereka saat ini, kata Leith.

“Pendapatan turun, transaksi turun, kelompok pelanggan yang lengkap hilang karena mereka sekarang telah mengubah kebiasaan membeli mereka dan mencari seseorang yang mendukung secara digital,” jelasnya.

“Saya sangat percaya pada dorongan lembut atau pendekatan 'menantang penjualan', daripada menunggu klien melihat cahaya hari. Anda dapat menantang pelanggan tanpa mengatakan, 'Anda harus melakukan ini atau Anda akan mati.' Sebaliknya, dikatakan, 'Jika Anda melakukan ini, inilah manfaat yang akan Anda temukan.' Kemudian dukung itu dengan data nyata.

7. Beradaptasi, gesit

Leith memperingatkan bahwa agensi tidak perlu takut untuk berhenti melakukan hal-hal yang sebelumnya dilakukan dan beradaptasi dengan lingkungan bisnis normal baru saat ini. Dia menambahkan bahwa agensi yang paling mungkin berhasil adalah mereka yang mampu berubah dan beradaptasi dengan sangat cepat.

“Kesalahan nomor satu yang saya lihat dibuat oleh agensi hari ini adalah bahwa mereka berharap apa yang mereka lakukan tiga tahun lalu, atau bahkan setahun yang lalu, akan terus berlanjut dalam dua tahun ke depan,” kata Leith.

Reaksi cepat untuk mengubah dinamika bisnis sangat penting. Leith mencontohkan rilis Google Guarantee baru-baru ini.

“Anda harus berada di atas itu hari ini, bukan delapan, 10 bulan dari sekarang,” katanya. “Menjadi yang terdepan adalah salah satu hal utama yang perlu dirangkul oleh agensi. Anda perlu dilihat sebagai organisasi inovatif di ujung tombak. Itu tidak berarti Anda harus sepenuhnya mengadopsi setiap tren baru. Tetapi Anda harus bereksperimen dan menunjukkan bahwa Anda tidak takut untuk gesit dan melihat peluang baru.”

8. Praktekkan apa yang Anda khotbahkan

Leith mengenang bahwa 20 tahun yang lalu, biro iklan yang dikagumi semua orang adalah mereka yang memberikan gambaran luar biasa untuk merek mereka. Hal yang sama berlaku hari ini, katanya.

“Ketika saya melihat organisasi pemasaran digital, saya mempertimbangkan: Seperti apa pemasaran mereka sendiri? Apakah profil LinkedIn mereka lengkap dan dibangun? Apakah mereka menggunakan pemasaran email untuk mengirimkan buletin? Jika mereka tidak menerapkan taktik tersebut - yang sekarang benar-benar hanya taruhan meja untuk pemasaran digital - maka menurut saya basis pelanggan mereka tidak akan percaya bahwa mereka dapat mengirimkannya untuk mereka.

9. Dukung pitch Anda dengan data

Agensi paling sukses saat ini bertanggung jawab, dipandang inovatif, dan digerakkan oleh data.

“Apa yang telah kami kerjakan dalam gerakan pembinaan dengan biro iklan selama beberapa bulan terakhir adalah model penjualan penantang yang membantah status quo,” kata Leith. “Untuk melakukan itu, Anda harus menyajikan data mengenai penurunan ekonomi yang mungkin dialami bisnis klien karena tidak diaktifkan secara digital. Kemudian tunjukkan apa yang mungkin jika mereka menjadi bisnis yang diaktifkan secara digital.

“Jadi ini bukan hanya tentang melindungi bisnis yang Anda miliki sebelum COVID,” tambah Leith. “Mungkin tentang menangkap bisnis baru yang ada di luar sana karena bisnis lain tidak melakukan perubahan. Jadi itu sebabnya saya sangat percaya pada penjualan penantang itu. Saat Anda menggabungkannya dengan data dan menghadirkan wawasan, itu benar-benar akan beresonansi dengan bisnis kecil itu.”

10. Jangan tersesat saat online

Jika Anda adalah agen pemasaran digital yang telah memanggil pelanggan selama bertahun-tahun, Anda mungkin telah memberitakan semacam injil tentang kebutuhan untuk ditemukan secara online, diaktifkan secara digital, dan memberikan pengalaman pelanggan digital. Bisnis kecil saat ini harus melakukan semua itu atau menghadapi kepunahan, kata Leith.

“Ini menerapkan konsep, 'Bisakah saya menemukan Anda dengan informasi yang tepat secara online? Ketika saya melihat ke saluran media sosial, apakah saya melihat bahwa Anda adalah sesuatu sebagai sebuah organisasi?'” katanya.

“Lalu bisakah bisnis kecil itu menjalankan bisnis online - apakah itu membuat janji temu dengan penata rambut atau tukang cukur, atau menyediakan penjemputan sepeda Trek baru di pinggir jalan, atau membuat pengalaman belanja online, di mana saya dapat memilih barang, dan memiliki itu disampaikan. Kegiatan ini sangat penting. Agensi harus memiliki semuanya.”