Vendasta のチーフ カスタマー オフィサー、George Leith 氏が話すとき、マーケティング エージェンシーはよく耳を傾けます。

ジョージは教育者でありエンターテイナーであり、魅力的な個性が山ほど追加されています。 彼はデジタル マーケティングのエバンジェリストであり、COVID による制限を受ける前に世界中を旅して、地元の企業を支援する方法を販売の専門家に示しました。 ジョージは自分のことをよく知っており、他の何人かのようにオンラインを理解しています。 そして、彼と話をした、または彼の話を聞いた人々の間で、ジョージは追跡に切り込むことで有名です.

「オンラインのレビュアーと議論することは、豚と戦うようなものです」と彼はホームページに投稿された紹介ビデオで述べています。 「あなたは両方とも汚くなり、豚はそれが好きです。」

デジタルビジネスの重要性について、彼は次のように述べています。

「仮想の出入り口は、ビジネスの実際の出入り口よりも重要です。 実際の出入り口に注意を払うのをやめてよいという意味ではありません。 それは、消費者が購入の決定を下す場所であるため、オンラインにあるものに注意を払う必要があることを意味します。」

ジョージは最近、市場で最強のエージェンシーとは何か、最も一般的な過ち、そしてエージェンシーが今日生き残り、将来繁栄するための最良の方法について話しました.

これが彼が言わなければならなかったことです。

ジョージのトップ 10 のヒント:

1. スーパースターチームを作り維持する

「最も貴重なリソースは、組織内の人々です」とジョージは言います。 「課題は、パフォーマンスの高いチームを構築することです。 熱心に働き、献身的に取り組む意欲と情熱を持った優秀な人材を採用するだけでなく、CEO およびビジネス リーダーとしてのビジョンを共有する人材を探してください。 そして、彼らの世話をしてください。」

「スタッフが満足し、やりがいを感じ、成功するために必要なフィードバックを得て、彼らにふさわしい称賛を得られるようにするために、用意されているチェック指標を強化してください。」

2. クライアントの世話をする

何年もあなたのクライアントであるという理由だけで、あなたのクライアントが永遠にあなたと一緒にいると思い込まないでください. 「誰もがあなたの昼食を食べようとしています。 その顧客を気遣い、サービスを提供することを常に把握しておく必要があります」と Leith 氏は言います。

「すべてが順調に進んでいると考えて、快適で満足するのは簡単です。 しかし、ボンネットの下を見て、問題をチェックし続けてください。 鎧に小さなひび割れを見つけたら、それを掘り下げてみてください。非常に興味深く、洞察に満ちた発見があるかもしれません。」

「お客様に積極的にアプローチしてください」と彼は言います。 「これらの難しい質問をして、あなたが良い仕事をしているかどうかを本当に調べてください。」

3. 最先端のツール、サービス、カスタマー エクスペリエンスに妥協しない

Leith 氏によると、顧客は企業が 100% デジタル対応で最先端にいることを期待しています。そうでなければうまくいきません。 これは、広告業界出身の伝統的なエージェンシーに特に当てはまります。 「彼らは完全に人員を配置する必要があり、テクノロジー スタックを完全に構築する必要があります。 彼らのクライアントは、そのレベルのデジタル洞察力を期待しています」と彼は言います。

豊富なタスク管理機能と監視機能に加えて、優れたデジタル カスタマー エクスペリエンスを作成する機能を備えた強力なデジタル プラットフォームが不可欠です。

Leith 氏は次のように述べています。 、そしてあなたはオンラインでの評判が良くないのに、あなたがこの分野の専門家であることをどのようにクライアントに納得させることができると思いますか?」

4.メンターを見つける

リース氏は、実際にそこにいて、それを実行し、モデル化できる何かを持っている組織、またはアイデアを跳ね返すことができる人を見つけてください.

「物事を学ぶにはさまざまな方法があります」と彼は言います。 「試行錯誤はできますが、費用がかかり、イライラし、時間がかかります。 しかし、うまくいっているものを見つけたら、それを真似て、トップ パフォーマンスの組織から学びましょう。 もう少し上を向いて、そのようになりたいと願ってください。 そして彼らから学びなさい。」

5. 完璧よりも極端な所有権

「顧客は、常に正しいとは限らず、常に 100% の成果を上げられるとは限らない組織を求めていると思います」と Leith 氏は言います。 「しかし、問題が発生した場合、彼らは逃げたり、隠れたり、スピンしたりしないエージェンシーと協力したいと考えています。 彼らは、『そこに問題があった』と言う代理店と協力したいと考えています。 ご期待に添えませんでした。 前進する方法を一緒に考えましょう。

「『はい、私たちは適切なパフォーマンスを発揮できませんでした』と言うような信頼性とカットのレベルが、今日の顧客が本当に求めているものだと思います。」

6.フェンスシッターに優しくナッジを与える

「中小企業と協力し、地域経済を気にかけている機関や人々は、現在の課題を解決できるソリューションを提供する必要があります」と Leith 氏は言います。

「収益が減少し、トランザクションが減少し、完全なグループの顧客がいなくなったのは、顧客が購買習慣を変え、デジタル対応の誰かを探しているからです」と彼は説明します。

「私は、クライアントが日の目を見るのを待つのではなく、その穏やかなナッジまたは「チャレンジャーセールス」アプローチを本当に強く信じています. 「これをやらなければ死ぬ」と言わずに顧客に挑戦することができます。 代わりに、「これを行うと、次の利点が得られます」と言っています。 次に、実際のデータでそれをバックアップします。」

7. 順応性があり、機敏であること

Leith 氏は、エージェンシーは以前に行われていたことをやめて、今日のビジネス環境のニューノーマルに適応することを恐れてはならないと警告しています。 彼は、成功する可能性が最も高いエージェンシーは、猛烈なペースで変化し、適応できるエージェンシーであると付け加えています。

「エージェンシーが現在犯している最大の過ちは、3 年前、あるいは 1 年前に行ったことを、今後 2 年間も前進し続けると期待しているということです」と Leith 氏は言います。

変化するビジネス ダイナミクスに迅速に対応することが不可欠です。 Leith 氏は、Google が最近リリースした Google Guarantee の例を挙げました。

「今から 8 か月後、10 か月後ではなく、今日その状況を把握する必要があります」と彼は言います。 「その最先端にいることは、エージェンシーが受け入れる必要がある重要なことの 1 つです。 最先端の革新的な組織として見られる必要があります。 すべての新しいトレンドを完全に採用する必要があるという意味ではありません。 しかし、実験を行い、機敏であることを恐れず、新しい機会に目を向けることを示す必要があります。」

8. 教えたことを実践する

Leith 氏は、20 年前、誰もが賞賛した広告代理店は、ブランドの素晴らしい絵を描いた代理店だったことを思い出します。 同じことが今日も当てはまると彼は言います。

「デジタル マーケティング組織を見ると、次のように考えます。彼ら自身のマーケティングはどのようなものか? 彼らの LinkedIn プロファイルは完全で構築されていますか? ニュースレターを送信するために電子メール マーケティングを使用していますか? 彼らがこれらの戦術を展開していない場合、それは実際にはデジタル マーケティングのテーブル ステークスにすぎませんが、彼らの顧客ベースは、彼らがそれを提供できると信じていないと思います。」

9.データでピッチを裏付ける

今日最も成功しているエージェンシーは、説明責任があり、革新的で、データ駆動型であると見なされています。

「過去数か月にわたってエージェンシーとのコーチング活動に取り組んできたのは、現状に異議を唱える挑戦的な販売モデルです」とリース氏は言います。 「そのためには、クライアントのビジネスがデジタル化されていなかったために経験した可能性のある景気後退に関するデータを提示する必要があります。 次に、デジタル対応のビジネスになった場合に何が可能になるかを示します。

「つまり、COVID以前のビジネスを保護するだけではありません」とリース氏は付け加えます。 「それは、他のビジネスが変化をもたらさなかったためにそこにある新しいビジネスを獲得することかもしれません。 だからこそ、私はそのチャレンジャーセールを本当に信じています。 それをデータと組み合わせて洞察をもたらすと、その中小企業に本当に共鳴するでしょう。」

10. オンラインで迷わない

何年にもわたって顧客に呼びかけてきたデジタル マーケティング エージェンシーであれば、オンラインで見つけられる必要があること、デジタル対応であること、デジタル カスタマー エクスペリエンスを提供することが必要であるという、ある種の福音を説いているかもしれません。 今日の中小企業は、これらすべてを行っているに違いありません。さもなければ、絶滅の危機に瀕していると、リース氏は言います。

「『正しい情報をオンラインで見つけられるか？』というコンセプトを展開しています。 ソーシャル メディア チャネルを見ると、あなたが組織としての存在であることがわかりますか?」と彼は言います。

「そして、その中小企業はオンラインでビジネスを行うことができます - ヘアスタイリストや理容師との予約を予約したり、新しい Trek 自転車のカーブサイドピックアップを提供したり、アイテムを選んでオンラインショッピング体験を作成したりできます。それは配達しました。 これらの活動は非常に重要です。 エージェンシーはそれをすべて持つ必要があります。」