เมื่อ George Leith ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ Vendasta พูด หน่วยงานด้านการตลาดมักจะตั้งใจฟังอย่างใกล้ชิด

จอร์จเป็นการผสมผสานระหว่างนักการศึกษาและนักให้ความบันเทิงที่มีบุคลิกที่น่าดึงดูดใจ เขาเป็นผู้ประกาศข่าวด้านการตลาดดิจิทัล ซึ่งก่อนที่จะมีข้อจำกัดของโควิด เขาเดินทางไปทั่วโลกเพื่อแสดงให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเห็นวิธีช่วยเหลือธุรกิจในท้องถิ่น George รู้เรื่องของเขาและเข้าใจออนไลน์เหมือนกับคนอื่นๆ และในบรรดาผู้ที่เคยพูดด้วยหรือได้ยินเขาพูด จอร์จมีชื่อเสียงจากการไล่ล่า

“การโต้เถียงกับผู้วิจารณ์ออนไลน์ก็เหมือนการต่อสู้กับหมู” เขากล่าวในวิดีโอแนะนำที่โพสต์บน หน้าแรก ของ เขา “ คุณทั้งคู่สกปรกและหมูก็ชอบ”

เขากล่าวถึงความสำคัญของธุรกิจดิจิทัลดังต่อไปนี้:

“ประตูเสมือนของคุณมีความสำคัญมากกว่าประตูที่แท้จริงของธุรกิจของคุณ ไม่ได้หมายความว่าคุณจะหยุดสนใจทางเข้าประตูจริงๆ ได้ หมายความว่าคุณต้องใส่ใจกับสิ่งที่ออนไลน์เพราะนั่นคือจุดที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อ”

เมื่อเร็วๆ นี้ จอร์จได้พูดถึงสิ่งที่เขาเชื่อว่าเป็นเอเจนซีที่แข็งแกร่งที่สุดในตลาด ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด และวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่าเอเจนซีอยู่รอดในปัจจุบันและเติบโตในอนาคต

นี่คือสิ่งที่เขาต้องพูด

เคล็ดลับ 10 อันดับแรกของ George:

1. สร้างและรักษาทีมซุปเปอร์สตาร์

“ทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของคุณคือบุคลากรในองค์กรของคุณ” George กล่าว “ความท้าทายคือการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง นอกเหนือจากการจ้างคนฉลาดที่มีความกระตือรือร้นและเต็มใจที่จะทำงานหนักและมีความมุ่งมั่นแล้ว ให้มองหาผู้ที่มีวิสัยทัศน์เดียวกับคุณในฐานะ CEO และผู้นำธุรกิจ และดูแลพวกเขา”

“เพิ่มมาตรการตรวจสอบที่คุณมีเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีความสุข รู้สึกท้าทาย ได้รับข้อเสนอแนะที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ และรางวัลที่พวกเขาสมควรได้รับ”

2. ดูแลลูกค้าของคุณ

อย่าคิดว่าลูกค้าของคุณจะอยู่กับคุณตลอดไปเพียงเพราะพวกเขาเป็นลูกค้าของคุณมานานหลายปี “ทุกคนพยายามที่จะกินอาหารกลางวันของคุณ คุณจำเป็นต้องดูแลและให้บริการลูกค้ารายนั้นอยู่เสมอ” Leith กล่าว

“มันง่ายที่จะทำใจให้สบายและอิ่มเอมใจ โดยคิดว่าทุกอย่างกำลังไปได้สวย แต่คอยดูภายใต้ประทุน ตรวจสอบปัญหาอยู่เสมอ หากคุณพบรอยแตกเล็กน้อยในชุดเกราะ ให้เจาะลึกลงไป สิ่งที่คุณจะพบอาจน่าสนใจและลึกซึ้งอย่างยิ่ง”

“เข้าถึงลูกค้าของคุณในเชิงรุก” เขากล่าว “ถามคำถามยาก ๆ เหล่านั้นและดูว่าคุณทำงานได้ดีจริง ๆ หรือไม่”

3. อย่าประนีประนอมกับเครื่องมือ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าที่ทันสมัย

ลูกค้าคาดหวังให้คุณเปิดใช้งานแบบดิจิทัลได้ 100 เปอร์เซ็นต์และล้ำสมัย มิฉะนั้นจะไม่ได้ผลตามที่ Leith กล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเอเจนซี่ดั้งเดิมที่มาจากพื้นหลังการโฆษณา “พวกเขาจำเป็นต้องมีพนักงานอย่างเต็มที่ และสแต็คเทคโนโลยีของพวกเขาก็จำเป็นต้องสร้างขึ้นอย่างสมบูรณ์ ลูกค้าของพวกเขาคาดหวังความเฉียบแหลมทางดิจิทัลในระดับนั้น” เขากล่าว “และหากไม่มี คุณจะสูญเสียข้อเสนอให้กับคนอื่น”

แพลตฟอร์มดิจิทัลที่แข็งแกร่งซึ่งมีการจัดการงานที่หลากหลายและความสามารถในการตรวจสอบ บวกกับความสามารถในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่โดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญ

Leith กล่าวว่า: “หากคุณกำลังเข้าร่วมการสนทนากับลูกค้าด้วยโฟลเดอร์และงานนำเสนอที่พิมพ์ออกมา และคุณไม่มีแดชบอร์ด สถานที่สำหรับเข้าสู่ระบบ รอยเท้าทางออนไลน์ที่ใช้งานได้ รายชื่อของคุณก็ไม่ค่อยดีนัก และคุณไม่มีชื่อเสียงในโลกออนไลน์ คุณจะคาดหวังอย่างไรที่จะทำให้ลูกค้าเชื่อว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้”

4. หาที่ปรึกษา

ค้นหาองค์กรสักแห่งหรือใครสักคนที่คุณสามารถสะท้อนแนวคิดที่เคยเกิดขึ้น ทำเช่นนั้น และมีบางสิ่งที่คุณสามารถสร้างแบบจำลองได้ Leith ให้คำแนะนำ

“มีหลายวิธีที่คุณสามารถเรียนรู้สิ่งต่างๆ ได้” เขากล่าว “คุณสามารถลองผิดลองถูกได้ แต่มันมีราคาแพง น่าหงุดหงิด และใช้เวลานาน แต่ถ้าคุณสามารถหาบางอย่างที่ใช้ได้ผล ให้เลียนแบบและเรียนรู้จากองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งถือว่าเกินน้ำหนักของคุณ แค่มองสูงขึ้นไปอีกเล็กน้อยและปรารถนาที่จะเป็นเช่นนั้น แล้วเรียนรู้จากพวกเขา”

5. ความเป็นเจ้าของเหนือความสมบูรณ์แบบ

“ฉันคิดว่าลูกค้ากำลังมองหาองค์กรที่อาจไม่ตรงเสมอไปและอาจส่งมอบได้ไม่ร้อยเปอร์เซ็นต์เสมอไป” Leith กล่าว “แต่ถ้ามีปัญหา พวกเขาต้องการทำงานกับเอเจนซี่ที่จะไม่หนีหรือซ่อนตัวจากมัน หรือปั่นมัน พวกเขาต้องการทำงานกับเอเจนซี่ที่บอกว่า 'มีปัญหาที่นั่น เราไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ มาทำงานร่วมกันเพื่อหาวิธีก้าวไปข้างหน้า'

“ฉันคิดว่าระดับความถูกต้องและการตัดทอนการพูดว่า 'ใช่ เราทำไม่ถูกต้อง' คือสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาในวันนี้”

6. สะกิดเบาๆ ให้คนเฝ้ารั้ว

“หน่วยงานและผู้คนที่ทำงานกับธุรกิจขนาดเล็กและดูแลเกี่ยวกับเศรษฐกิจในท้องถิ่นจำเป็นต้องช่วยเหลือและมีวิธีแก้ปัญหาที่สามารถแก้ไขสิ่งที่ท้าทายพวกเขาในปัจจุบัน Leith กล่าว

“รายได้ลดลง ธุรกรรมลดลง กลุ่มลูกค้าหายไปหมด เพราะตอนนี้พวกเขาเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อและกำลังมองหาคนที่เปิดใช้งานดิจิทัล” เขาอธิบาย

“ฉันเชื่อมั่นอย่างมากในการเขยิบอย่างอ่อนโยนหรือแนวทาง 'การขายที่ท้าทาย' แทนที่จะรอให้ลูกค้าได้เห็นแสงสว่างของวัน คุณสามารถท้าทายลูกค้าโดยไม่ต้องพูดว่า 'คุณต้องทำสิ่งนี้ไม่งั้นคุณจะต้องตาย' แทนที่จะพูดว่า 'ถ้าคุณทำเช่นนี้ นี่คือประโยชน์ที่คุณจะพบ' จากนั้นสำรองข้อมูลนั้นด้วยข้อมูลจริง”

7. ปรับตัวได้คล่องตัว

Leith เตือนว่าเอเจนซี่ไม่ควรกลัวที่จะหยุดทำสิ่งที่เคยทำมาก่อนหน้านี้ และปรับตัวให้เข้ากับสภาวะปกติใหม่ของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน เขาเสริมว่าหน่วยงานที่มีแนวโน้มจะประสบความสำเร็จมากที่สุดคือหน่วยงานที่สามารถเปลี่ยนแปลงและปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว

“ข้อผิดพลาดอันดับหนึ่งที่ฉันเห็นเอเจนซี่ทำในวันนี้คือพวกเขาคาดหวังว่าสิ่งที่พวกเขาทำเมื่อสามปีที่แล้วหรือแม้แต่ปีที่แล้วจะยังคงทำงานต่อไปในอีกสองปีข้างหน้า” Leith กล่าว

การตอบสนองที่รวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ Leith อ้างถึงตัวอย่างการเปิดตัวการรับประกันของ Google ล่าสุดของ Google

“คุณต้องอยู่เหนือสิ่งนั้นในวันนี้ ไม่ใช่แปดหรือ 10 เดือนนับจากนี้” เขากล่าว “ความล้ำสมัยนั้นเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่เอเจนซี่จำเป็นต้องยอมรับ คุณต้องถูกมองว่าเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรมที่ทันสมัย ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องนำเทรนด์ใหม่ทั้งหมดมาใช้ แต่คุณควรทดลองและแสดงให้เห็นว่าคุณไม่กลัวที่จะคล่องตัวและมองหาโอกาสใหม่ๆ”

8. ฝึกฝนสิ่งที่คุณสั่งสอน

Leith จำได้ว่าเมื่อ 20 ปีที่แล้ว เอเจนซี่โฆษณาที่ทุกคนชื่นชมคือเอเจนซี่ที่สร้างภาพลักษณ์ที่น่าทึ่งให้กับแบรนด์ของพวกเขา สิ่งเดียวกันนี้ถือเป็นจริงในปัจจุบัน เขากล่าว

“เมื่อฉันดูองค์กรการตลาดดิจิทัล ฉันพิจารณาว่าการตลาดของพวกเขามีลักษณะอย่างไร โปรไฟล์ LinkedIn ของพวกเขาเสร็จสมบูรณ์และสร้างขึ้นหรือไม่ พวกเขาใช้การตลาดทางอีเมลเพื่อส่งจดหมายข่าวหรือไม่? หากพวกเขาไม่ได้ใช้กลยุทธ์เหล่านั้น ซึ่งตอนนี้เป็นเพียงการเดิมพันสำหรับการตลาดดิจิทัล ฉันไม่คิดว่าฐานลูกค้าของพวกเขาจะไว้วางใจว่าพวกเขาสามารถส่งมอบให้กับพวกเขาได้”

9. สำรองสนามของคุณด้วยข้อมูล

หน่วยงานที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในปัจจุบันมีความรับผิดชอบ ถูกมองว่าเป็นนวัตกรรมและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

“สิ่งที่เราดำเนินการในการฝึกการเคลื่อนไหวกับเอเจนซี่ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาคือรูปแบบการขายของผู้ท้าชิงที่ขัดแย้งกับสภาพที่เป็นอยู่” Leith กล่าว “ในการทำเช่นนั้น คุณต้องนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับภาวะเศรษฐกิจตกต่ำที่ธุรกิจของลูกค้าอาจประสบเพราะไม่ได้เปิดใช้งานแบบดิจิทัล จากนั้นแสดงสิ่งที่เป็นไปได้หากพวกเขากลายเป็นธุรกิจที่เปิดใช้งานแบบดิจิทัล

“มันไม่ใช่แค่การปกป้องธุรกิจที่คุณมีมาก่อนโควิด” Leith กล่าวเสริม “มันอาจจะเกี่ยวกับการจับธุรกิจใหม่ที่มีอยู่ เพราะธุรกิจอื่นไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลง นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันเชื่อในการขายผู้ท้าชิงนั้นจริงๆ เมื่อคุณรวมมันเข้ากับข้อมูลและนำข้อมูลเชิงลึกเข้ามา มันจะสอดคล้องกับธุรกิจขนาดเล็กนั้นจริงๆ”

10. อย่าหลงทางออนไลน์

หากคุณเป็นเอเจนซีการตลาดดิจิทัลที่โทรหาลูกค้าตลอดหลายปีที่ผ่านมา คุณอาจเคยประกาศข่าวประเสริฐบางอย่างเกี่ยวกับความต้องการที่ผู้คนจะพบได้ทางออนไลน์ เปิดใช้งานดิจิทัล และมอบประสบการณ์ดิจิทัลแก่ลูกค้า ธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบันต้องทำทั้งหมดนั้น มิฉะนั้นจะเผชิญกับการสูญพันธุ์ Leith กล่าว

“มันใช้แนวคิดที่ว่า 'ฉันจะหาคุณด้วยข้อมูลที่ถูกต้องทางออนไลน์ได้ไหม? เมื่อฉันดูช่องทางโซเชียลมีเดีย ฉันเห็นว่าคุณเป็นองค์กรหรือไม่'” เขากล่าว

“แล้วธุรกิจขนาดเล็กนั้นสามารถทำธุรกิจออนไลน์ได้หรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นการจองนัดหมายกับช่างทำผมหรือช่างตัดผม หรือให้บริการรับจักรยาน Trek รุ่นใหม่จากริมทาง หรือสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ฉันสามารถเลือกสินค้าและมี มันส่งมอบ กิจกรรมเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เอเจนซี่จำเป็นต้องมีทั้งหมด”