Vendasta 최고 고객 책임자인 George Leith가 말할 때 마케팅 대행사는 주의 깊게 듣는 경향이 있습니다.

George는 매력적인 성격이 더해진 교육자와 엔터테이너의 조합입니다. 그는 COVID의 제한 이전에 영업 전문가에게 지역 비즈니스를 돕는 방법을 보여주기 위해 전 세계를 여행한 디지털 마케팅 전도사입니다. George는 자신의 물건을 알고 있으며 다른 사람들처럼 온라인을 이해합니다. 그리고 그에게 말을 걸거나 말을 들은 사람들 사이에서 George는 추격전을 벌이는 것으로 유명합니다.

그는 자신의 홈페이지 에 올린 소개 영상에서 “온라인 리뷰어와 논쟁하는 것은 돼지와 싸우는 것과 같다”고 말했다 . "둘 다 더러워지고 돼지는 그것을 좋아합니다."

그는 디지털 비즈니스의 중요성에 대해 다음과 같이 말합니다.

“귀하의 가상 출입구는 비즈니스의 실제 출입구보다 더 중요합니다. 실제 출입구에 대한 관심을 멈출 수 있다는 의미는 아닙니다. 그것은 소비자가 구매 결정을 내리는 곳이기 때문에 온라인에 있는 것에 주의를 기울여야 한다는 것을 의미합니다.”

George는 최근 시장에서 가장 강력한 에이전시, 가장 일반적인 실수, 에이전시가 오늘날 생존하고 미래에 번창할 수 있는 최선의 방법이라고 생각하는 것에 대해 논의했습니다.

그가 말해야 했던 것은 다음과 같습니다.

George의 10가지 팁:

1. 슈퍼스타 팀 구성 및 유지

"가장 소중한 자원은 조직의 사람들입니다."라고 George는 말합니다. “도전은 높은 성과를 내는 팀을 만드는 것입니다. 열정과 열심히 일하고 헌신하려는 의지가 있는 똑똑한 사람을 고용하는 것 외에도 CEO 및 비즈니스 리더로서 비전을 공유하는 사람을 찾으십시오. 그리고 그들을 돌봐주세요.”

"스태프가 행복하고, 도전을 느끼고, 성공에 필요한 피드백을 받고, 마땅히 받아야 할 찬사를 받을 수 있도록 점검 지표를 강화하십시오."

2. 고객 돌보기

당신의 고객이 몇 년 동안 당신의 고객이었다고 해서 영원히 당신과 함께 있을 것이라고 가정하지 마십시오. “모두가 당신의 점심을 먹으려고 합니다. 고객을 최우선으로 돌보고 서비스를 제공해야 합니다.”라고 Leith는 말합니다.

“모든 것이 잘되고 있다고 생각하면서 편안하고 안일해지기 쉽습니다. 그러나 후드 아래를 계속 살펴보고 문제가 있는지 계속 확인하십시오. 갑옷에 약간의 균열이 있으면 파헤쳐 보세요. 매우 흥미롭고 통찰력 있는 정보를 발견하게 될 것입니다.”

"고객에게 적극적으로 다가가십시오."라고 그는 말합니다. "어려운 질문을 해보고 정말 일을 잘하고 있는지 알아보십시오."

3. 최첨단 도구, 서비스 및 고객 경험을 타협하지 마십시오.

고객은 귀하가 100% 디지털화되고 최첨단에 있기를 기대합니다. 그렇지 않으면 제대로 작동하지 않을 것이라고 Leith는 말합니다. 광고 배경에서 온 전통적인 대행사의 경우 특히 그렇습니다. “완벽한 인력이 필요하고 기술 스택이 완전히 구축되어야 합니다. 고객은 그 정도 수준의 디지털 감각을 기대합니다. 그렇지 않으면 다른 사람과의 거래를 잃게 될 것입니다.”라고 그는 말합니다.

풍부한 작업 관리 및 모니터링 기능과 뛰어난 디지털 고객 경험을 생성하는 기능을 갖춘 강력한 디지털 플랫폼이 필수적입니다.

Leith는 다음과 같이 말합니다. , 그리고 당신은 좋은 온라인 평판을 가지고 있지 않습니다. 도대체 어떻게 당신이 이 분야의 전문가라는 것을 고객에게 납득시킬 수 있겠습니까?”

4. 멘토 찾기

Leith는 어떤 조직, 또는 거기에 있었고, 그렇게 했고, 당신이 모델링할 수 있는 무언가를 가지고 있는 아이디어를 튕겨낼 수 있는 사람을 찾으라고 조언합니다.

"당신이 무언가를 배울 수 있는 방법은 다양합니다."라고 그는 말합니다. “시행착오를 할 수 있지만 비용이 많이 들고 답답하고 시간이 오래 걸립니다. 그러나 효과가 있는 것을 찾을 수 있다면 그것을 모방하고 최고 성과를 내는 조직으로부터 배우십시오. 조금 더 높은 곳을 바라보고 그렇게 되기를 열망하십시오. 그런 다음 그들에게서 배우십시오.”

5. 완벽함보다 소유욕이 강하다

Leith는 "고객은 항상 옳지 않을 수 있고 항상 100% 제공되지 않을 수 있는 조직을 찾고 있다고 생각합니다."라고 말합니다. “하지만 문제가 생기면 도망가거나 숨기거나 돌리지 않는 에이전시와 일하기를 원합니다. 그들은 '거기에 문제가 있었다. 우리는 당신의 기대에 부응하지 못했습니다. 앞으로 나아갈 방법을 찾기 위해 함께 노력합시다.'

“저는 진정성 수준과 '예, 제대로 수행하지 못했습니다.

6. 펜스 시터에게 부드럽게 쿡쿡 찔러주기

"중소 기업과 협력하고 지역 경제에 관심을 갖는 기관과 사람들은 현재 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 지원하고 보유해야 합니다."라고 Leith는 말합니다.

"매출이 감소하고 거래가 감소하며 이제 구매 습관을 바꾸고 디지털을 사용할 수 있는 사람을 찾고 있기 때문에 전체 고객 그룹이 사라졌습니다."라고 그는 설명합니다.

“저는 고객이 빛을 보기를 기다리기보다는 부드러운 넛지 또는 '도전자 영업' 접근 방식을 굳게 믿습니다. '이거 해야지 안하면 죽는다'는 말 없이 고객에게 도전할 수 있습니다. 대신, '이렇게 하면 얻을 수 있는 이점이 있습니다.'라고 말하는 것입니다. 그런 다음 실제 데이터로 백업하십시오.”

7. 적응력과 민첩성

Leith는 대행사가 이전에 수행한 작업을 중단하고 오늘날 비즈니스 환경의 새로운 표준에 적응하는 것을 두려워해서는 안 된다고 경고합니다. 그는 성공 가능성이 가장 높은 대행사는 맹렬한 속도로 변화하고 적응할 수 있는 대행사라고 덧붙입니다.

“오늘날 에이전시가 저지르는 가장 큰 실수는 그들이 3년 전 또는 1년 전에 한 일이 향후 2년 동안 계속해서 앞으로 나아갈 것이라고 기대한다는 것입니다.”라고 Leith는 말합니다.

변화하는 비즈니스 역학에 대한 빠른 대응이 필수적입니다. Leith는 Google이 최근 출시한 Google Guarantee를 예로 들었습니다.

"지금부터 8개월, 10개월 후가 아니라 오늘 바로 그 일을 처리해야 합니다."라고 그는 말합니다. “최첨단에 있다는 것은 대행사가 수용해야 하는 핵심 사항 중 하나입니다. 당신은 최첨단의 혁신적인 조직으로 보일 필요가 있습니다. 모든 새로운 트렌드를 완전히 수용해야 한다는 의미는 아닙니다. 그러나 실험을 통해 민첩성을 유지하고 새로운 기회를 모색하는 것을 두려워하지 않는다는 것을 보여주어야 합니다.”

8. 당신이 설교하는 것을 실천하십시오

Leith는 20년 전 모두가 존경하는 광고 대행사가 브랜드에 대한 놀라운 그림을 그린 광고 대행사라고 회상합니다. 오늘날에도 마찬가지라고 그는 말합니다.

“디지털 마케팅 조직을 볼 때 저는 다음과 같이 생각합니다. 그들의 마케팅은 어떤 모습일까요? LinkedIn 프로필이 완전하고 구축되어 있습니까? 그들은 뉴스레터를 발송하기 위해 이메일 마케팅을 사용하고 있습니까? 그들이 이러한 전술을 전개하지 않는다면(지금은 디지털 마케팅을 위한 테이블 스테이크일 뿐입니다), 그들의 고객 기반은 그들이 그것을 제공할 수 있다고 믿지 않을 것이라고 생각합니다.”

9. 데이터로 피치 뒷받침

오늘날 가장 성공적인 대행사는 책임감 있고 혁신적이며 데이터 중심적입니다.

Leith는 “지난 몇 달 동안 대행사와 함께 코칭 작업에서 작업한 것은 현상 유지에 이의를 제기하는 도전자 판매 모델입니다.”라고 말합니다. “그렇게 하려면 고객의 비즈니스가 디지털 방식으로 활성화되지 않았기 때문에 경험했을 수 있는 경기 침체에 관한 데이터를 제시해야 합니다. 그런 다음 그들이 디지털 기반 비즈니스가 된다면 무엇이 가능한지 보여주십시오.

Leith는 "따라서 COVID 이전에 있었던 비즈니스를 보호하는 것만이 아닙니다."라고 덧붙입니다. “다른 기업이 변화를 일으키지 않았기 때문에 존재하는 새로운 비즈니스를 포착하는 것일 수도 있습니다. 그래서 저는 그 도전자 판매를 정말로 믿습니다. 이를 데이터와 결합하고 통찰력을 가져오면 그 소규모 비즈니스에 큰 반향을 일으킬 것입니다.”

10. 온라인에서 길을 잃지 마세요

수년 동안 고객에게 전화를 걸어온 디지털 마케팅 대행사라면 온라인에서 찾을 수 있어야 하고, 디지털 방식으로 활성화되고, 디지털 고객 경험을 제공해야 한다는 일종의 복음을 전파했을 수 있습니다. Leith는 오늘날의 소기업은 이 모든 것을 해야 하며 그렇지 않으면 멸종 위기에 처할 것이라고 말합니다.

“'올바른 정보를 온라인에서 찾을 수 있을까요? 소셜 미디어 채널을 보면 당신이 하나의 조직이라는 것을 알 수 있습니까?'라고 그는 말합니다.

“그러면 그 소기업이 온라인으로 비즈니스를 수행할 수 있습니까? 헤어 스타일리스트나 이발사와의 약속을 예약하거나 새로운 Trek 자전거의 도로변 픽업 서비스를 제공하거나 온라인 쇼핑 경험을 생성하여 내가 항목을 선택하고 배달되었습니다. 이러한 활동은 매우 중요합니다. 대행사는 모든 것을 갖추어야 합니다.”