Wenn George Leith, Chief Customer Officer von Vendasta, spricht, hören Marketingagenturen gerne aufmerksam zu.

George ist eine Kombination aus Erzieher und Entertainer mit einer Menge fesselnder Persönlichkeit. Er ist ein Evangelist für digitales Marketing, der vor den Einschränkungen von COVID um die Welt gereist ist, um Vertriebsprofis zu zeigen, wie sie lokalen Unternehmen helfen können. George kennt sich aus und versteht online wie wenige andere. Und unter denen, die mit ihm gesprochen oder ihn sprechen gehört haben, ist George dafür bekannt, auf den Punkt zu kommen.

„Mit einem Online-Rezensenten zu streiten, ist wie mit einem Schwein zu kämpfen“, sagt er in einem Einführungsvideo, das auf seiner Homepage veröffentlicht wurde . „Ihr werdet beide dreckig und das Schwein mag es.“

Zur Bedeutung des Digital Business sagt er Folgendes:

„Ihr virtueller Eingang ist wichtiger als der eigentliche Eingang Ihres Unternehmens. Das bedeutet nicht, dass Sie aufhören können, auf die eigentliche Tür zu achten. Es bedeutet nur, dass man darauf achten muss, was online ist, denn dort treffen die Verbraucher ihre Kaufentscheidungen.“

George sprach kürzlich darüber, was seiner Meinung nach die stärksten Agenturen auf dem Markt sind, die häufigsten Fehltritte und die besten Wege, um sicherzustellen, dass Agenturen heute überleben und in Zukunft erfolgreich sein können.

Hier ist, was er zu sagen hatte.

Georges Top 10 Tipps:

1. Baue ein Superstar-Team auf und behalte es

„Ihre wertvollste Ressource sind die Menschen in Ihrem Unternehmen“, sagt George. „Die Herausforderung besteht darin, ein leistungsstarkes Team aufzubauen. Neben der Einstellung intelligenter Mitarbeiter mit Leidenschaft und der Bereitschaft, hart und engagiert zu arbeiten, suchen Sie nach Personen, die Ihre Vision als CEO und Unternehmensleiter teilen. Und kümmere dich um sie.“

„Erweitern Sie die Check-Metriken, die Sie haben, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter zufrieden sind, sich herausgefordert fühlen, das Feedback erhalten, das sie brauchen, um erfolgreich zu sein, und die Auszeichnungen erhalten, die sie verdienen.“

2. Kümmern Sie sich um Ihre Kunden

Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihr Kunde für immer bei Ihnen bleiben wird, nur weil er schon seit Jahren Ihr Kunde ist. „Alle versuchen, dein Mittagessen zu essen. Sie müssen sich wirklich um diesen Kunden kümmern und ihn bedienen“, sagt Leith.

„Es ist einfach, sich wohl zu fühlen und selbstzufrieden zu sein und zu denken, dass alles großartig läuft. Aber schauen Sie weiter unter die Haube, suchen Sie weiter nach Problemen. Wenn Sie einen kleinen Riss in der Rüstung finden, graben Sie hinein – was Sie finden, kann äußerst interessant und aufschlussreich sein.“

„Gehen Sie proaktiv auf Ihre Kunden zu“, sagt er. „Stellen Sie diese schwierigen Fragen und finden Sie wirklich heraus, ob Sie einen guten Job machen.“

3. Machen Sie keine Kompromisse bei innovativen Tools, Services und Kundenerlebnissen

Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie zu 100 Prozent digital fit und am Puls der Zeit sind – anders geht es nicht, so Leith. Das gilt insbesondere für klassische Agenturen mit Werbehintergrund. „Sie müssen voll besetzt sein und ihre Technologie-Stacks müssen vollständig ausgebaut sein. Ihr Kunde erwartet dieses Maß an digitalem Scharfsinn“, sagt er, „und wenn es nicht vorhanden ist, verlieren Sie Geschäfte an jemand anderen.“

Eine starke digitale Plattform mit umfassenden Aufgabenverwaltungs- und Überwachungsfunktionen sowie die Fähigkeit, herausragende digitale Kundenerlebnisse zu schaffen, sind unerlässlich.

Leith sagt Folgendes: „Wenn Sie mit einer Mappe und einer gedruckten Präsentation zu einem Kundengespräch kommen und keine Dashboards, keinen Ort zum Anmelden und keinen funktionierenden Online-Fußabdruck haben, sind Ihre Einträge nicht sehr gut , und Sie haben keinen guten Online-Ruf. Wie zum Teufel wollen Sie den Kunden davon überzeugen, dass Sie ein Experte auf diesem Gebiet sind?“

4. Finden Sie einen Mentor

Finden Sie eine Organisation oder jemanden, mit dem Sie Ideen austauschen können, der dort war, das getan hat und etwas hat, das Sie modellieren können, rät Leith.

„Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Dinge zu lernen“, sagt er. „Man kann Trial-and-Error machen, aber es ist teuer, frustrierend und dauert lange. Aber wenn Sie etwas finden, das funktioniert, ahmen Sie es nach und lernen Sie von den leistungsstärksten Unternehmen – das übertrifft Ihr Gewicht. Schauen Sie einfach etwas höher dort oben und streben Sie danach, so zu sein. Dann lerne von ihnen.“

5. Extremes Eigentum an Perfektion

„Ich glaube, Kunden suchen nach einer Organisation, die vielleicht nicht immer richtig liegt und nicht immer hundertprozentig liefert“, sagt Leith. „Aber wenn es jemals ein Problem gibt, wollen sie mit einer Agentur zusammenarbeiten, die es nicht leitet, sich davor versteckt oder es dreht. Sie wollen mit einer Agentur zusammenarbeiten, die sagt: „Da gab es ein Problem. Wir haben Ihre Erwartungen nicht erfüllt. Lassen Sie uns zusammenarbeiten, um einen Weg zu finden, um voranzukommen.'

„Ich denke, dieses Maß an Authentizität und die Prägnanz, zu sagen: ‚Ja, wir haben nicht richtig performt‘, ist wirklich das, wonach Kunden heute suchen.“

6. Geben Sie Zaungästen einen sanften Schubs

„Agenturen und Menschen, die mit kleinen Unternehmen zusammenarbeiten und sich um die lokale Wirtschaft kümmern, müssen helfen und eine Lösung haben, die ihre aktuellen Herausforderungen lösen kann“, sagt Leith.

„Einnahmen sind zurückgegangen, Transaktionen sind zurückgegangen, ganze Kundengruppen sind weg, weil sie jetzt ihre Kaufgewohnheiten geändert haben und nach jemandem suchen, der digital fähig ist“, erklärt er.

„Ich glaube wirklich stark an diesen sanften Schubs- oder ‚Challenger Sales'-Ansatz, anstatt darauf zu warten, dass Kunden das Licht der Welt erblicken. Sie können einen Kunden herausfordern, ohne zu sagen: „Sie müssen das tun, oder Sie werden sterben.“ Stattdessen heißt es: "Wenn Sie dies tun, sind hier die Vorteile, die Sie finden werden." Dann untermauern Sie das mit echten Daten.“

7. Sei anpassungsfähig, sei agil

Leith warnt davor, dass Agenturen keine Angst davor haben sollten, Dinge, die sie zuvor getan haben, aufzugeben und sich an die neue Normalität des heutigen Geschäftsumfelds anzupassen. Er fügt hinzu, dass Agenturen am ehesten erfolgreich sein werden, wenn sie in der Lage sind, sich in rasantem Tempo zu verändern und anzupassen.

„Der größte Fehler, den Agenturen heute machen, ist, dass sie erwarten, dass das, was sie vor drei Jahren oder sogar vor einem Jahr getan haben, in den nächsten zwei Jahren weiter funktioniert“, sagt Leith.

Eine schnelle Reaktion auf sich ändernde Geschäftsdynamiken ist unerlässlich. Leith nannte das Beispiel von Googles jüngster Veröffentlichung von Google Guarantee.

„Sie müssen das heute im Griff haben, nicht in acht, zehn Monaten“, sagt er. „Auf diesem neuesten Stand zu sein, ist eines der wichtigsten Dinge, die Agenturen annehmen müssen. Sie müssen als innovatives Unternehmen am Puls der Zeit wahrgenommen werden. Das bedeutet nicht, dass Sie jeden neuen Trend komplett übernehmen müssen. Aber Sie sollten experimentieren und zeigen, dass Sie keine Angst haben, agil zu sein und neue Möglichkeiten zu prüfen.“

8. Praktiziere, was du predigst

Leith erinnert sich, dass vor 20 Jahren die Werbeagenturen, die alle bewunderten, diejenigen waren, die ein erstaunliches Bild für ihre Marke zeichneten. Das gelte auch heute noch, sagt er.

„Wenn ich mir eine Organisation für digitales Marketing anschaue, überlege ich: Wie sieht ihr eigenes Marketing aus? Ist ihr LinkedIn-Profil vollständig und ausgebaut? Verwenden sie E-Mail-Marketing, um Newsletter zu versenden? Wenn sie diese Taktiken nicht anwenden – die jetzt wirklich nur Tischpfähle für digitales Marketing sind – dann glaube ich nicht, dass ihr Kundenstamm darauf vertrauen wird, dass sie es für sie liefern können.“

9. Untermauern Sie Ihren Pitch mit Daten

Die erfolgreichsten Agenturen von heute sind rechenschaftspflichtig, gelten als innovativ und datengetrieben.

„Woran wir in den vergangenen Monaten in Coaching-Anträgen mit Agenturen gearbeitet haben, ist ein Herausforderer-Verkaufsmodell, das den Status quo in Frage stellt“, sagt Leith. „Um dies zu tun, müssen Sie Daten über den wirtschaftlichen Abschwung präsentieren, den das Unternehmen eines Kunden möglicherweise erlebt hat, weil es nicht digital unterstützt wurde. Dann zeigen Sie, was möglich ist, wenn sie ein digitalfähiges Unternehmen werden.

„Es geht also nicht nur darum, das Geschäft zu schützen, das Sie vor COVID hatten“, fügt Leith hinzu. „Es könnte darum gehen, neue Geschäfte zu erobern, die da draußen sind, weil andere Unternehmen die Änderung nicht vorgenommen haben. Deshalb glaube ich wirklich an diesen Challenger-Sale. Wenn Sie es mit Daten kombinieren und Einblicke gewinnen, wird es bei diesem kleinen Unternehmen wirklich Anklang finden.“

10. Verlieren Sie sich nicht online

Wenn Sie eine Agentur für digitales Marketing sind, die im Laufe der Jahre Kunden besucht hat, haben Sie vielleicht eine Art Evangelium gepredigt, online gefunden zu werden, digital aktiviert zu sein und ein digitales Kundenerlebnis zu bieten. Die kleinen Unternehmen von heute müssen all das tun oder stehen vor dem Aussterben, sagt Leith.

„Es geht um das Konzept ‚Kann ich Sie mit den richtigen Informationen online finden? Wenn ich mir die Social-Media-Kanäle ansehe, sehe ich, dass Sie als Organisation eine Sache sind?'“, sagt er.

„Und dann kann dieses kleine Unternehmen online Geschäfte abwickeln – ob es einen Termin bei einem Friseur oder Friseur vereinbart, das neue Trek-Fahrrad am Straßenrand abholt oder ein Online-Shopping-Erlebnis schafft, bei dem ich einen Artikel aussuchen und haben kann es hat geliefert. Diese Aktivitäten sind von entscheidender Bedeutung. Agenturen müssen alles haben.“