當 Vendasta 首席客戶官 George Leith 講話時，營銷機構傾向於仔細聆聽。

喬治是教育家和藝人的結合體，加上許多迷人的個性。 他是一名數字營銷傳道者，在 COVID 的限制之前，他周遊世界，向銷售專業人員展示如何幫助當地企業。 喬治知道他的東西，並且像其他人一樣了解在線。 而且，在與他交談過或聽過他講話的人中，喬治以直截了當而著稱。

“與在線評論者爭論就像與豬打架，”他在其主頁上發布的一段介紹視頻中說道。 “你們倆都弄髒了，豬喜歡這樣。”

關於數字業務的重要性，他說如下：

“您的虛擬門口比您企業的實際門口更重要。 這並不意味著您可以停止關注實際的門口。 這只是意味著你必須關注網上的內容，因為這是消費者做出購買決定的地方。”

George 最近討論了他認為市場上最強大的代理機構、最常見的失誤以及確保代理機構在今天生存並在未來蓬勃發展的最佳方式。

這是他不得不說的。

喬治的十大秘訣：

1.建立並保持一支超級巨星團隊

“您最寶貴的資源是組織中的人員，”喬治說。 “挑戰在於建立一支高績效的團隊。 除了僱用充滿熱情、願意努力工作和承諾的聰明人之外，還要尋找與您有共同願景的首席執行官和業務領導者。 並照顧他們。”

“加強您現有的檢查指標，以確保您的員工快樂、感到挑戰、獲得成功所需的反饋以及他們應得的讚譽。”

2.照顧好你的客戶

不要僅僅因為您的客戶多年來一直是您的客戶就認為他們會永遠和您在一起。 “每個人都想吃你的午餐。 你真的需要在關心和服務客戶方面保持領先地位，”Leith 說。

“很容易感到自在和自滿，認為一切都進展順利。 但是繼續尋找引擎蓋，繼續檢查問題。 如果你在盔甲上發現了一點裂縫，就深入挖掘——你會發現的東西可能會非常有趣和有見地。”

“主動接觸你的客戶，”他說。 “提出那些棘手的問題，真正了解你是否做得很好。”

3. 絕不在尖端工具、服務和客戶體驗上妥協

根據 Leith 的說法，客戶希望您能夠 100% 數字化並處於最前沿——否則就不會成功。 對於具有廣告背景的傳統代理商來說尤其如此。 “他們需要配備齊全的人員，並且他們的技術堆棧需要全面構建。 他們的客戶期望這種水平的數字敏銳度，”他說，“而且，如果不具備這種敏銳度，您就會失去與其他人的交易。”

一個強大的數字平台具有豐富的任務管理和監控能力以及創造卓越的數字客戶體驗的能力是必不可少的。

Leith 說如下：“如果您帶著文件夾和打印的演示文稿參加客戶討論，而您沒有儀表板、登錄位置和有效的在線足跡，那麼您的列表就不是很好，而且你在網上沒有良好的聲譽，你到底指望如何讓客戶相信你是這方面的專家？”

4.尋找導師

Leith 建議，找一些組織，或者你可以從中汲取靈感的人，他們曾經在那裡，做過那件事，並且有一些你可以效仿的東西。

“你可以通過不同的方式學習東西，”他說。 “你可以反複試驗，但代價高昂、令人沮喪，而且需要很長時間。 但是，如果您能找到行之有效的方法，效仿並向表現最好的組織學習——這將超出您的能力範圍。 只要看得更高一點，並渴望成為那樣。 然後向他們學習。”

5.對完美的極端所有權

“我認為客戶正在尋找的組織可能並不總是正確的，也可能不會總是百分百交付，”Leith 說。 “但如果出現問題，他們希望與不會逃避或隱藏或旋轉的機構合作。 他們想與一個說‘那裡有問題’的機構合作。 我們沒有達到您的期望。 讓我們共同努力找出前進的方法。

“我認為這種真實性和直截了當的說法，‘是的，我們表現不佳’，才是當今客戶真正需要的。”

6. 輕輕推一下圍欄保姆

“與小企業合作並關心當地經濟的機構和人員需要提供幫助，並有一個解決方案來解決他們目前面臨的挑戰，”Leith 說。

“收入下降，交易下降，整個客戶群都消失了，因為他們現在已經改變了他們的購買習慣，並且正在尋找能夠數字化的人，”他解釋道。

“我非常相信那種溫和的推動或'挑戰者銷售'方法，而不是等待客戶看到曙光。 你可以挑戰客戶而不用說，'你必須這樣做，否則你會死。 相反，它是在說，'如果你這樣做，你會發現這裡有好處。' 然後用真實數據支持它。”

7.適應性強，敏捷

利斯警告說，機構不應該害怕停止做以前做過的事情，並適應當今商業環境的新常態。 他補充說，最有可能成功的機構是那些能夠以極快的速度改變和適應的機構。

“我看到機構今天犯的第一個錯誤是，他們期望三年前，甚至一年前所做的事情，將在未來兩年繼續向前發展，”Leith 說。

對不斷變化的業務動態做出快速反應至關重要。 Leith 舉了 Google 最近發布的 Google Guarantee 的例子。

“你需要在今天就做到這一點，而不是八、十個月後，”他說。 “處於前沿是機構需要接受的關鍵事情之一。 您需要被視為走在前沿的創新型組織。 這並不意味著您需要完全採用每一種新趨勢。 但你應該進行試驗並證明你不懼怕敏捷並尋找新的機會。”

8. 言出必行

Leith 回憶說，20 年前，每個人都欽佩的廣告公司是那些為他們的品牌描繪出驚人畫面的廣告公司。 他說，今天同樣如此。

“當我審視數字營銷組織時，我會考慮：他們自己的營銷是什麼樣的？ 他們的 LinkedIn 個人資料是否完整且已建立？ 他們是否使用電子郵件營銷來發送時事通訊？ 如果他們不部署這些策略——這些策略現在實際上只是數字營銷的賭注——那麼我認為他們的客戶群不會相信他們可以為他們提供這些策略。”

9. 用數據支持你的推銷

當今最成功的機構是負責任的、被視為創新的和數據驅動的。

“在過去的幾個月裡，我們一直致力於與代理機構進行指導，這是一種挑戰現狀的挑戰者銷售模式，”Leith 說。 “要做到這一點，您必須提供有關客戶業務可能經歷的經濟衰退的數據，因為它沒有數字化支持。 然後展示如果他們確實成為數字化企業的可能性。

“因此，這不僅僅是保護您在 COVID 之前擁有的業務，”Leith 補充道。 “這可能是為了抓住新的業務，因為其他業務沒有做出改變。 所以這就是為什麼我真的相信挑戰者的銷售。 當你將它與數據結合起來並帶來見解時，它真的會引起那家小企業的共鳴。”

10. 不要在網上迷路

如果您是一家多年來一直拜訪客戶的數字營銷機構，那麼您可能一直在宣揚某種需要在線查找、數字化支持和提供數字客戶體驗的福音。 Leith 說，今天的小企業必須做所有這些，否則將面臨滅絕。

“它正在部署這樣的概念，‘我可以在網上找到你的正確信息嗎？ 當我查看社交媒體渠道時，我是否看到你是一個組織？'”他說。

“然後那個小企業可以在線開展業務——無論是預約髮型師或理髮師，還是提供新 Trek 自行車的路邊取貨服務，或者創造一種在線購物體驗，我可以在其中挑選商品，然後它交付了。 這些活動至關重要。 機構需要擁有這一切。”