Değişen bir müşteri tabanının taleplerini etkin bir şekilde yönetmek için, bir pazarlama lideri veya büyüme stratejisti olarak birçok rolü üstlenmeniz olasıdır.

Sonuçları hızlı ve kolay bir şekilde almak için profesyonel bir ekiple çalışmanız gerekir.

Ama başka bir seçenek var.

Promosyon etkinlikleri ve SEO (arama motoru optimizasyonu) düzenlemekten çevrimiçi içeriğinizi geliştirmeye kadar her şey için e-ticaret otomasyonuna harcayabilirsiniz.

2022'de işinizi büyütmek için 10 e-Ticaret Otomasyon Tekniği

e-Ticaret otomasyonu, birçok kanalda tekrarlayan çevrimiçi pazarlama süreçlerini planlama, yürütme, yönetme ve otomatikleştirme sürecidir. Zamandan tasarruf etmeye yardımcı olur, yatırım getirisini (yatırım getirisini) artırır, müşteri sadakatini teşvik eder ve masrafları azaltır.

E-Ticaret süreçlerinizi dijitalleştirmenin bir takım avantajları vardır, ancak nasıl başlarsınız? İşte ölçülebilir sonuçlar elde eden birkaç test edilmiş strateji.

Dinamik içerikle müşterilerle etkileşim kurun

Markanızın içeriğini okuyucular için kişiselleştirmeye dinamik içerik denir. Web sayfalarınızdaki kişilerin oturum içi davranışlarına, demografik bilgilerine ve özelliklerine göre ayarlanır.

Bunun iki avantajı vardır. İlk olarak, uygun tekliflerin gösterilmesi, hemen çıkma oranlarını azaltarak dönüşümleri teşvik eder. Ayrıca kişiselleştirilmiş deneyimler tasarlamanıza olanak tanır.

Amazon profilinize son zamanlarda ne zaman baktığınızı düşünün.

Göz atma geçmişinize veya satın alma alışkanlıklarınıza dayalı olarak size bir dizi ürün önerisi sunan bir sekme gördünüz mü?

Amazon, kullanıcılarının gezinme alışkanlıklarına dayalı olarak küratörlü ürün paketi önerileri bile yapar.

Kaynak

Adda247 adlı bir eğitim teknolojisi işletmesi, tüketicileri yeniden hedeflemek için dinamik iletişim kullandı ve dönüşümlerini %35 oranında artırdı.

Mesajlarını ürün açıklamalarına ve geçmiş satın alma etkinliğine göre özelleştirdiler - ardından kuruluş, TO'larda (tıklama oranları), daha yüksek katılım seviyelerinde ve daha fazla satışta bir artış gördü.

Sorunsuz bir sipariş deneyimi için çevrimiçi form oluşturucuları kullanın

Kaynak

Müşteriler, dijital sipariş formlarını kullanarak şirketinizden hizmet veya mal siparişlerini çevrimiçi olarak kolayca verebilir.

Bu şablonlar, bir tüketicinin sipariş verdiği noktadan ödeme bilgilerini işlemek için sipariş verilerini aldığınız ana kadar tüm sipariş sürecini yönetmek için kullanışlıdır.

Örneğin, 123formbuilder form şablonları, sattığınız ürünleri eklemenize, indirimleri hesaplamanıza, işaretlemeler uygulamanıza, indirim kuponları kullanmanıza, marka logonuzu eklemenize ve çevrimiçi ödemeleri kabul etmek için ödeme ağ geçitlerini bağlamanıza olanak tanır.

Güvenli çevrimiçi sipariş formları, kesin sipariş verilerinin toplanmasına ve şirketinizin ilerlemesine yardımcı olur.

Hazır çevrimiçi sipariş formları seçimlerine göz atabilir ve ardından en beğendiğinizi kopyalayabilirsiniz.

Örnek sipariş formlarından birinde ihtiyacınız olan şablon yoksa, sıfırdan güvenli çevrimiçi sipariş formları bile tasarlayabilirsiniz.

Terk edilmiş sepetler için otomatik e-postaları kullanarak satışları alın

İnternetten alışveriş yapanların %70'inden fazlasının sepetlerini doldurmadan bırakması talihsiz bir gerçektir ve bu da yılda 18 milyar dolarlık satış kaybına yol açar.

Ancak, olayların gidişatını değiştirebileceğinizi ve alışveriş sepetini terk etme durumlarınızı fırsata dönüştürebileceğinizi düşündünüz mü?

Birisi alışveriş sepetini terk ettiğinde, bu ürünleri oradan satın almak istemediğini göstermez.

Güvenilir olmayan Wi-Fi bağlantısı veya belirli ödeme yöntemlerinin olmaması gibi birinin bir işlemi tamamlamamasının sayısız açıklaması olabilir.

Bu sorunu çözmek için Adidas akıllı bir strateji benimsedi. Bir ay boyunca terk edilmiş sepetler için dört e-posta gönderirler.

Kaynak

Tüketicilerin siparişlerini bıraktıktan sonra verme seçeneği ve süreci hızlandırmak için diğer ödeme seçenekleriyle birlikte e-postaları sırayla paylaşmak, satın alma sıklığınızı artırmak için benzer bir taktiği uygulamanın bir yoludur.

Özel e-posta kampanyalarıyla kullanıcıları yeniden kazanın

Bir süredir müşterilerinizden birini görmediniz mi? Geri kazanma e-posta kampanyaları ile onlarla iletişime geçebilir ve onları tekrar kazanma isteğinizi ifade edebilirsiniz.

"Y" süresi boyunca etkin olmayan kişilerle yeniden etkileşim kurmak için otomatik e-posta kampanyaları oluşturulabilir.

Açık oranları iyileştirmek için ilgi çekici bir konu kullanın ve yeterli tıklamayı elde etmek için bunu alakalı içerikle eşleştirin.

Müşterileri çevrimiçi pazarınıza dönmeye ikna etmek için daha düşük abonelik ücretleri veya özel indirimler gibi bir promosyon bile ekleyebilirsiniz.

Başka bir seçenek olarak, kullanıcılarınıza rutin olarak ulaşmak için bir dizi geri kazanma e-postası oluşturmayı düşünebilirsiniz.

Otomatik araçlarla eski potansiyel müşterilerle yeniden etkileşim kurun

e-Ticaret otomasyonu, daha önce ürünlerinize veya hizmetlerinize ilgi gösteren ancak çeşitli nedenlerle iletişimleri kesilen eski potansiyel müşterilerle yeniden bağlantı kurmanıza olanak tanır.

Kendileriyle tekrar iletişime geçebilir ve satışları artırmak için onlara taze bilgiler ve fırsatlar sunabilirsiniz.

Bir sonraki gün mesajınızı aldıklarında bile teklifleri kaybetmemelerini sağlamak için, örneğin, onları bulmak için önceki tartışmalardan mevcut müşteri adaylarını kullanabilir ve esnek son kullanma tarihlerine sahip promosyon kuponları düzenleyebilirsiniz.

Her kupon, bağlantıya tıkladıktan sonraki dört gün gibi değişken bir bitiş tarihine sahip ayrı bir tarihe geçebilir.

Bu, sizin tarafınızdan herhangi bir insan işi olmadan zahmetsizce ve otomatik olarak yapılabilir.

Müşteri desteği sunmak için sohbet robotları dağıtın

E-Ticaret işletmelerinin çoğu müşteri desteğine yüksek öncelik verir, bu nedenle müşterilerinizin ihtiyaçlarına günün her saatinde hizmet vermelisiniz.

Bu, herhangi bir firma için ön hat tüketici desteğinizden sorumlu sohbet robotları koyarak artırılabilecek oldukça büyük bir gelir anlamına gelir. Yine de hepsi bu değil. Chatbotlar, müşterilere son derece özelleştirilmiş deneyimler sağlamak için perakende satışta da kullanılabilir.

Tüketicilerin ayakkabılarını şekillendirmelerine yardımcı olan ve referans olarak önceden yüklenmiş stilleri arayan Nike StyleBot, iyi bilinen ve son derece popüler bir örnektir.

Müşteriler, farklı öğeleri denemek, özel görünümler oluşturmak ve bunları bağlantılarıyla paylaşmak için Facebook Messenger'ı kullanarak Nike StyleBot ile etkileşim kurabilir ve alışveriş deneyimini çok daha keyifli hale getirebilir.

Kaynak

Özelleştirilmiş açılış sayfaları tasarlayın

Tüketicilerinizin demografik bilgilerine ve tarama alışkanlıklarına göre uyarlanmış dinamik web içeriği kullanmak, otomatikleştirilmiş e-ticaret süreçleri sayesinde hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Örneğin, bir müşteri onların dikkatini ve ilgisini çekmek için ayakkabı ararken, şirketinizin açılış sayfasının diğer şeylerin üzerinde ayakkabıya vurgu yapması doğal görünüyor.

Daha fazla alaka düzeyi ve katılım için, ayrılmış veritabanları ve açılış sayfaları geliştirmek üzere otomasyon aracınızı kullanarak bunu başarabilirsiniz.

Satışları artırmak için sınıflandırmayı kullanın

Üyelere zaten arzuladıkları bir şeyi sağlayarak, pazar bölümlendirme satışları artırabilir.

Bölge, sipariş değeri, katılım düzeyi, yaş, kariyer vb. gibi çeşitli ilgili değişkenlere bağlı olarak, listeler oluşturmak için bağlantılarınızı bölebilirsiniz. Örneğin, aboneler için ilgi alanlarına göre iki farklı bülten kategoriniz olduğunu varsayalım.

Artık doğru bilgileri uygun kişilere iletmek için otomasyon yazılımınızda iki ayrı kişi listesi oluşturmanız gerekir.

İletişimlerinizi tüketiciler için anlamlı ve uygun hale getirmek için, kontrol listeleri, etiketler ve özelleştirilmiş alanlar kullanarak bir dizi segmentasyon derecesi elde edebilirsiniz.

Müşteri adayı puanlamasından yararlanın ve dönüşümlerde artış elde edin

Müşteri adaylarına satış hunilerindeki yerlerine göre ilgili materyalleri otomatik olarak sunarak, müşteri adayı puanlamasına sahip otomasyon yazılımı, dönüşümleri artırmanıza yardımcı olur.

Her müşteri adayına sitenizdeki faaliyetlerine ve diğer önceden ayarlanmış parametrelere göre bir puan vererek, müşteri adayı puanlaması, müşteri adaylarını satış ekibine aktarmadan önce ön yeterlilik kazanmanızı sağlayabilir.

Bunları satış departmanınıza iletmeden önce, soğuk müşteri adayları ve düşük derecelendirmeye sahip olanlar, hedeflenen materyallerle daha fazla kategorize edilebilir ve desteklenebilir. Örneğin, bir kullanıcıyı bir satın alma işlemiyle ilgilendiklerini ifade eder etmez otomatik olarak bir damla promosyonuna kaydedebilirsiniz - onları bunu yapmaya nazikçe teşvik etmek için.

Beklentilerinizi geliştirmek ve müşteri sadakatini artırmak için, otomatik e-postaları sıralar halinde ayarlayabilirsiniz:

• Etkin katılım için otomatik olarak gönderilen bir dizi hoş geldiniz e-postası
• Yeni potansiyel müşterilerle iletişimde kalmak için - belirli belirli kilometre taşlarından sonra - takip e-postaları
• Müşterileri satın almaya ikna etmek için mesajlar sunun
• Geri bildirim gönderimlerini ve kullanıcı tarafından oluşturulan materyalleri değerlendirmek için e-postalar
• Kaçırılan satışları telafi etmek için terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları
• Başarıları ve özel etkinlikleri onurlandıran e-postalar

A/B testleri için gidin

A/B testi, bir web sayfasının birden çok sürümünün performansını aynı anda karşılaştırma işlemidir.

Bu denemeleri, e-Ticaret otomasyon platformunuzu kullanarak açılış ve ürün sayfalarınız arasında hızla gerçekleştirebilir ve hangi çevrimiçi varlıkların dağıtılacağına karar vermenize yardımcı olabilirsiniz.

Aşağıdaki öğelerden birkaçını ayrı ayrı test etmeyi düşünebilirsiniz:

Başlıklar

• Daha uzun ve daha kısa olan başlıkları karşılaştırın
• Başlığınıza bir sorgu koyun
• Başlığınıza bir öneri koyun
• Zıt duygular denemesi

CTA'lar (Harekete geçirici mesajlar)

• "Ücretsiz", "%100", "ödül" vb. terimlerin nasıl kullanıldığını karşılaştırın
• Birkaç renk şeması deneyin

Metin konumlandırma afişleri

• Konumlandırma renk şemaları
• Görüntülenen metin

Çözüm

Artık pazarlama otomasyonunun büyümenizi nasıl sağladığını bildiğinize göre nereden başlayacağınızı soruyor olabilirsiniz.

Özelleştirilmiş ve odaklanmış e-posta kampanyaları oluşturmanıza olanak tanıyan kapsamlı bir otomatik araç, en basit seçenektir.

Bir sistem seçtikten sonra, üyelerinizi çevrimiçi etkinliklerine, geçmiş satın alımlarına, demografik özelliklerine vb. göre farklı listelere bölmek için uygulamanızı kullanarak başlayın.

Katılımı ve müşteri memnuniyetini artıracak bu segmentasyonu kullanarak içeriğinizi her kullanıcı için özelleştirebilirsiniz.

İşte bu kadar! Başka sorularınız için, sorularınızı aşağıdaki yorumlar bölümünde bırakmaktan çekinmeyin.

Yazar biyografisi

Atreyee Chowdhury, tam zamanlı olarak bir Fortune 1 perakende devi ile İçerik Yöneticisi olarak çalışmaktadır. Yazma konusunda tutkulu ve özenle hazırlanmış ve ilgi çekici içeriğiyle birçok küçük ve orta ölçekli işletmenin içerik pazarlama hedeflerine ulaşmasına yardımcı oldu. Boş zamanlarında okumayı, seyahat etmeyi ve farklı mutfakları denemeyi sever. Onu LinkedIn'de takip edebilirsiniz .

* Özellik Görüntü Kaynağı