Чтобы эффективно управлять требованиями меняющейся клиентской базы, вам, как руководителю отдела маркетинга или специалисту по стратегии роста, скорее всего, придется совмещать множество ролей.

Чтобы получить результат быстро и удобно, необходимо привлечь команду профессионалов.

Но есть еще один вариант.

Вы можете потратить на автоматизацию электронной коммерции на все — от организации рекламных мероприятий и SEO (поисковая оптимизация) до улучшения вашего онлайн-контента.

10 методов автоматизации электронной коммерции для развития вашего бизнеса в 2022 году

Автоматизация электронной коммерции — это процесс планирования, выполнения, управления и автоматизации повторяющихся процессов онлайн-маркетинга по многим каналам. Это помогает сэкономить время, увеличить рентабельность инвестиций (окупаемость инвестиций), повысить лояльность клиентов и сократить расходы.

Оцифровка процессов электронной коммерции имеет ряд преимуществ, но с чего начать? Итак, вот несколько проверенных стратегий, дающих количественные результаты.

Привлекайте клиентов с помощью динамического контента

Персонализация контента вашего бренда для читателей называется динамическим контентом. Он адаптируется к поведению во время сеанса, демографической информации и характеристикам людей на ваших веб-страницах.

Это имеет два преимущества. Во-первых, показ подходящих предложений стимулирует конверсию за счет снижения показателя отказов. Это также позволяет вам создавать персонализированные впечатления.

Вспомните, когда вы недавно проверили свой профиль на Amazon.

Вы видели вкладку, которая предлагает вам несколько предложений продуктов, основанных на вашей истории просмотров или покупательских привычках?

Amazon даже дает кураторские рекомендации по пакетам продуктов, основанные на привычках пользователей в серфинге.

Источник

Компания Adda247, занимающаяся образовательными технологиями, использовала динамическую коммуникацию для перенацеливания потребителей и увеличила их конверсию на 35%.

Они настроили свои сообщения в соответствии с описаниями продуктов и исторической покупательской активностью, после чего организация увидела рост CTR (коэффициент кликабельности), более высокий уровень вовлеченности и увеличение продаж.

Используйте конструкторы онлайн-форм для удобного оформления заказов

Источник

Клиенты могут легко размещать онлайн-заказы на услуги или товары вашей компании, используя цифровые формы заказа.

Эти шаблоны полезны для управления всем процессом заказа — от момента, когда покупатель размещает заказ, до момента, когда вы получаете данные заказа для обработки платежной информации.

Например, шаблоны форм 123formbuilder позволяют добавлять продукты, которые вы продаете, вычислять скидки, применять надбавки, использовать купоны на скидку, добавлять логотип вашего бренда и связывать платежные шлюзы для приема платежей в Интернете.

Его безопасные онлайн-формы заказов помогают собирать точные данные о заказах и продвигать вашу компанию.

Вы можете просто ознакомиться с их выбором готовых форм онлайн-заказа, а затем скопировать ту, которая вам больше всего нравится.

Если в одном из образцов бланков заказа нет нужного вам шаблона, вы даже можете создать безопасные формы онлайн-заказа с нуля.

Получайте данные о продажах, используя автоматические электронные письма для брошенных корзин.

К сожалению, более 70% интернет-покупателей оставляют свои корзины незаполненными, что приводит к колоссальным потерям продаж в размере 18 миллиардов долларов в год.

Однако думали ли вы, что сможете изменить ход событий и превратить брошенную корзину в возможности?

Когда кто-то отказывается от своей корзины для покупок, это не обязательно означает, что он не хочет покупать товары там.

Может быть множество объяснений того, почему кто-то не завершил транзакцию, например, ненадежное подключение к Wi-Fi или отсутствие определенных способов оплаты и т. д.

Чтобы решить эту проблему, Adidas принял разумную стратегию. Они отправляют четыре электронных письма о брошенных корзинах в течение одного месяца.

Источник

Совместное использование электронных писем в последовательности с возможностью для потребителей разместить свой заказ после того, как они отказались от него, и другие варианты оплаты для ускорения процесса — это один из способов реализовать аналогичную тактику для повышения частоты ваших покупок.

Возвращайте пользователей с помощью адаптированных кампаний по электронной почте

Давно ли вы не видели ни одного из ваших клиентов? С помощью рассылок по электронной почте вы можете связаться с ними и выразить свое желание вернуть их на борт.

Для повторного вовлечения людей, которые были неактивны в течение «Y» времени, можно настроить автоматические кампании по электронной почте.

Чтобы повысить открываемость, используйте привлекательную тему и сочетайте ее с релевантным контентом, чтобы получить достаточно кликов.

Вы даже можете включить рекламные акции, такие как более низкая плата за подписку или специальные скидки, чтобы побудить клиентов вернуться на ваш онлайн-рынок.

В качестве еще одного варианта вы можете подумать о создании серии ответных электронных писем, чтобы регулярно обращаться к своим пользователям.

Повторно привлекайте старых потенциальных клиентов с помощью автоматизированных инструментов

Автоматизация электронной коммерции позволяет вам восстановить связь с бывшими лидами, которые ранее проявляли интерес к вашим товарам или услугам, но по разным причинам прервали контакт.

Вы можете снова связаться с ними и предоставить им свежую информацию и предложения для увеличения продаж.

Чтобы гарантировать, что они не пропустят предложения, даже если они получат ваше сообщение на следующий день, вы можете, например, использовать существующие лиды из предыдущих обсуждений, чтобы найти их и выдать рекламные ваучеры с гибкими сроками действия.

Срок действия каждого купона может истекать в отдельную дату с переменной датой окончания, например через четыре дня после перехода по ссылке.

Это может быть сделано легко и автоматически без какой-либо человеческой работы с вашей стороны.

Разверните чат-ботов, чтобы предложить поддержку клиентов

Большинство предприятий электронной коммерции уделяют большое внимание поддержке клиентов, поэтому вы должны предоставлять услуги в соответствии с потребностями своих клиентов круглосуточно.

Это составляет значительную сумму дохода для любой фирмы, которую можно увеличить, назначив чат-ботов ответственными за поддержку клиентов на переднем крае. Но это еще не все. Чат-боты также можно использовать в розничной торговле, чтобы предоставить клиентам индивидуальный подход.

Одним из хорошо известных и чрезвычайно популярных примеров является Nike StyleBot, который помогает потребителям стилизовать свою обувь и ищет ранее загруженные стили для справки.

Клиенты могут взаимодействовать с Nike StyleBot с помощью Facebook Messenger, чтобы пробовать разные товары, создавать собственные образы и делиться ими со своими знакомыми, что делает процесс покупок намного более приятным.

Источник

Создавайте индивидуальные целевые страницы

Благодаря автоматизированным процессам электронной коммерции использование динамического веб-контента, адаптированного в соответствии с демографической информацией и привычками просмотра ваших потребителей, никогда не было таким простым.

Например, кажется естественным, когда целевая страница вашей компании делает акцент на обуви, а не на других вещах, когда клиент ищет обувь, чтобы сохранить свое внимание и интерес.

Для большей релевантности и вовлеченности вы можете добиться этого, используя свой инструмент автоматизации для разработки отдельных баз данных и целевых страниц.

Используйте категоризацию для увеличения продаж

Предоставляя участникам то, что они уже хотят, сегментация рынка может увеличить продажи.

В зависимости от множества соответствующих переменных, таких как регион, стоимость заказа, уровень вовлеченности, возраст, карьера и т. д., вы можете разделить свои связи для создания списков. Например, предположим, что у вас есть две отдельные категории информационных бюллетеней для подписчиков в соответствии с их интересами.

Теперь, чтобы передать правильную информацию нужным людям, вам нужно создать два отдельных списка контактов в вашем программном обеспечении для автоматизации.

Чтобы ваши сообщения были содержательными и адаптированными для потребителей, вы можете достичь нескольких степеней сегментации, используя контрольные списки, теги и настраиваемые поля.

Используйте скоринг потенциальных клиентов и увеличьте конверсию

Автоматически предоставляя потенциальным клиентам релевантные материалы в зависимости от их места в воронке продаж, программное обеспечение для автоматизации с оценкой лидов помогает вам увеличить конверсию.

Предоставляя каждому потенциальному клиенту рейтинг в соответствии с его активностью на вашем сайте и другими предустановленными параметрами, оценка потенциальных клиентов может позволить вам предварительно квалифицировать потенциальных клиентов перед их передачей в отдел продаж.

Прежде чем направить их в ваш отдел продаж, холодные лиды и те, у кого плохой рейтинг, могут быть дополнительно классифицированы и усилены целевым материалом. Например, вы можете автоматически зарегистрировать пользователя в капельной акции, как только он проявит интерес к совершению покупки, чтобы мягко подтолкнуть его к этому.

Чтобы развивать свои перспективы и повышать лояльность клиентов, вы можете настроить автоматические электронные письма в последовательности:

• Серия приветственных писем, отправляемых автоматически для эффективной адаптации.
• Последующие электронные письма — после определенных определенных этапов — чтобы оставаться на связи с новыми потенциальными клиентами
• Предлагайте сообщения, чтобы побудить клиентов совершить покупку
• Электронные письма для оценки отправленных отзывов и материалов, созданных пользователями.
• Электронные письма о брошенной корзине для возмещения упущенных продаж
• Электронные письма, посвященные достижениям и частным мероприятиям

Перейти на A/B-тесты

A/B-тестирование — это процесс одновременного сравнения производительности нескольких версий веб-страницы.

Вы можете быстро выполнить эти испытания между вашей целевой страницей и страницей продукта, используя свою платформу автоматизации электронной коммерции, что поможет вам решить, какие онлайн-активы развернуть.

Вы можете подумать о разделенном тестировании нескольких из следующих элементов:

Заголовки

• Сравните заголовки, которые длиннее и короче
• Поместите запрос в заголовок
• Поместите рекомендацию в заголовок
• Попробуйте противопоставить эмоции

CTA (призывы к действию)

• Сравните, как используются такие термины, как «бесплатно», «100%», «вознаграждение» и т. д.
• Попробуйте несколько цветовых схем

Текстовые позиционирующие баннеры

• Позиционирование цветовых схем
• Отображаемый текст

Вывод

Вы можете спросить, с чего начать — теперь, когда вы знаете, как автоматизация маркетинга способствует вашему росту.

Комплексный автоматизированный инструмент, который позволяет создавать индивидуальные и целенаправленные кампании по электронной почте, является наиболее простым вариантом.

После выбора системы начните с использования приложения, чтобы разделить участников на разные списки в соответствии с их онлайн-активностью, прошлыми покупками, демографическими данными и т. д.

Вы можете настроить свой контент для каждого пользователя, используя эту сегментацию, что повысит вовлеченность и удовлетворенность клиентов.

Ну вот и все! Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь оставлять свои вопросы в разделе комментариев ниже.

Биография автора

Атрейи Чоудхури работает полный рабочий день контент-менеджером в гиганте розничной торговли, входящем в список Fortune 1. Она увлечена писательством и помогла многим малым и средним предприятиям достичь своих целей в области контент-маркетинга с помощью своего тщательно продуманного и убедительного контента. Она любит читать, путешествовать и экспериментировать с разными кухнями в свободное время. Вы можете следить за ней в LinkedIn .

* Источник изображения функции