من أجل الإدارة الفعالة لمتطلبات قاعدة العملاء المتغيرة ، من المحتمل أنك ، كقائد تسويق أو استراتيجي للنمو ، تقوم بتوفيق العديد من الأدوار.

للحصول على النتائج بسرعة وسهولة ، عليك إشراك فريق من المحترفين.

لكن هناك خيار آخر.

يمكنك الإنفاق على أتمتة التجارة الإلكترونية لكل شيء - بدءًا من تنظيم الأنشطة الترويجية وتحسين محركات البحث (SEO) إلى تحسين المحتوى الخاص بك على الإنترنت.

10 تقنيات أتمتة التجارة الإلكترونية لتعزيز عملك في عام 2022

أتمتة التجارة الإلكترونية هي عملية تخطيط وتنفيذ وإدارة وأتمتة عمليات التسويق عبر الإنترنت المتكررة عبر العديد من القنوات. يساعد على توفير الوقت وزيادة العائد على الاستثمار (ROI) ، وتعزيز ولاء العميل وتقليل النفقات.

إن لرقمنة عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك عدد من المزايا ، ولكن كيف تبدأ؟ إذن ، إليك بعض الاستراتيجيات المختبرة التي تحصل على نتائج قابلة للقياس الكمي.

اجذب العملاء بمحتوى ديناميكي

يُشار إلى تخصيص محتوى علامتك التجارية للقراء بالمحتوى الديناميكي. يتكيف مع السلوكيات أثناء الجلسة والمعلومات الديموغرافية وخصائص الأشخاص على صفحات الويب الخاصة بك.

هذا له ميزتان. أولاً ، يشجع عرض العروض المناسبة التحويلات عن طريق تقليل معدلات الارتداد. كما أنه يمكّنك من تصميم تجارب مخصصة.

ضع في اعتبارك متى قمت مؤخرًا بمراجعة ملف تعريف Amazon الخاص بك.

هل رأيت علامة تبويب تقدم لك عددًا من اقتراحات المنتجات بناءً على سجل التصفح أو عادات الشراء؟

تقدم أمازون حتى توصيات لحزمة المنتجات المنسقة بناءً على عادات تصفح مستخدميها.

مصدر

استخدمت شركة تكنولوجيا تعليمية تسمى Adda247 الاتصالات الديناميكية لإعادة استهداف المستهلكين وزيادة تحويلاتهم بنسبة 35٪.

قاموا بتخصيص رسائلهم وفقًا لأوصاف المنتجات ونشاط الشراء التاريخي - وبعد ذلك ، شهدت المنظمة زيادة في نسبة النقر إلى الظهور (معدلات النقر إلى الظهور) ، ومستويات مشاركة أعلى ، والمزيد من المبيعات.

استخدم أدوات إنشاء النماذج عبر الإنترنت للحصول على تجربة طلب سلسة

مصدر

يمكن للعملاء بسهولة تقديم طلبات عبر الإنترنت للحصول على خدمات أو سلع من شركتك باستخدام نماذج الطلبات الرقمية.

هذه القوالب مفيدة لإدارة عملية الطلب بأكملها - من النقطة التي يقدم فيها المستهلك طلبًا إلى عندما تحصل على بيانات الطلب للتعامل مع معلومات الدفع.

على سبيل المثال ، تمكنك قوالب نموذج 123formbuilder من إضافة المنتجات التي تبيعها ، وحساب الخصومات ، وتطبيق العلامات ، واستخدام كوبونات الخصم ، وإضافة شعار علامتك التجارية ، وربط بوابات الدفع لقبول المدفوعات عبر الإنترنت.

تساعد نماذج الطلبات الآمنة عبر الإنترنت في جمع بيانات الطلبات الدقيقة والنهوض بشركتك.

يمكنك ببساطة التحقق من اختيارهم لنماذج الطلبات الجاهزة عبر الإنترنت ، ثم نسخ النموذج الذي يعجبك أكثر.

إذا كان أحد نماذج الطلبات لا يحتوي على القالب الذي تطلبه ، يمكنك حتى تصميم نماذج طلب آمنة عبر الإنترنت من البداية.

استرداد المبيعات باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية للعربات المتروكة

إنها لحقيقة مؤسفة أن أكثر من 70٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يتركون سلالهم خالية - مما يؤدي إلى خسارة مبيعات هائلة تبلغ 18 مليار دولار سنويًا.

ومع ذلك ، هل تعتقد أنه يمكنك تغيير مسار الأحداث وتحويل عمليات التخلي عن عربة التسوق إلى فرص؟

عندما يتخلى شخص ما عن سلة التسوق الخاصة به ، فهذا لا يعني بالضرورة أنه لا يرغب في شراء العناصر هناك.

قد يكون هناك العديد من التفسيرات لعدم إنهاء أي شخص للمعاملة ، مثل اتصال Wi-Fi غير موثوق به أو عدم وجود طرق دفع معينة ، وما إلى ذلك.

لمعالجة هذه المشكلة ، اعتمدت Adidas إستراتيجية ذكية. يرسلون أربعة رسائل بريد إلكتروني للعربات المتروكة على مدار شهر واحد.

مصدر

تعد مشاركة رسائل البريد الإلكتروني بالتسلسل مع اختيار المستهلكين لتقديم طلباتهم بعد أن تخلوا عنها وخيارات الدفع الأخرى لتسريع العملية إحدى طرق تنفيذ تكتيك مماثل لزيادة وتيرة الشراء.

استعادة المستخدمين من خلال حملات البريد الإلكتروني المخصصة

ألم ترى أحد عملائك منذ فترة؟ من خلال حملات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك الاتصال بهم والتعبير عن رغبتك في استعادتهم مرة أخرى.

لإعادة إشراك الأشخاص الذين كانوا غير نشطين لمدة "Y" من الوقت ، يمكن إعداد حملات البريد الإلكتروني الآلية.

لتحسين معدلات الفتح ، استخدم موضوعًا جذابًا ، وقم بإقرانه بالمحتوى ذي الصلة للحصول على عدد كافٍ من النقرات.

يمكنك أيضًا تضمين عرض ترويجي مثل رسوم اشتراك أقل أو خصومات خاصة لإغراء العملاء بالعودة إلى سوقك عبر الإنترنت.

كخيار آخر ، قد تفكر في إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد للوصول إلى المستخدمين بشكل روتيني.

أعد إشراك العملاء المحتملين القدامى باستخدام الأدوات الآلية

تمكّنك أتمتة التجارة الإلكترونية من إعادة الاتصال بالعملاء المحتملين السابقين الذين أبدوا اهتمامًا سابقًا بالسلع أو الخدمات الخاصة بك ولكنهم انقطعوا عن الاتصال لعدة أسباب.

يمكنك التواصل معهم مرة أخرى وتزويدهم بمعلومات جديدة وصفقات لزيادة المبيعات.

لضمان عدم خسارة العروض حتى عندما يتلقون رسالتك في يوم لاحق ، يمكنك ، على سبيل المثال ، استخدام العملاء المتوقعين الحاليين من المناقشات السابقة لتحديد موقعهم وإصدار قسائم ترويجية بتواريخ انتهاء صلاحية مرنة.

يمكن أن يسقط كل قسيمة في تاريخ منفصل بتاريخ انتهاء متغير ، مثل أربعة أيام بعد النقر على الرابط.

يمكن القيام بذلك دون عناء وبشكل تلقائي دون أي عمل بشري من جانبك.

انشر روبوتات المحادثة لتقديم دعم العملاء

تضع غالبية شركات التجارة الإلكترونية أولوية عالية لدعم العملاء ، لذلك يجب عليك تقديم الخدمات لاحتياجات عملائك على مدار الساعة.

هذا يمثل مبلغًا كبيرًا من الدخل لأي شركة ، يمكن زيادته عن طريق جعل روبوتات المحادثة مسؤولة عن دعم المستهلك في الخط الأمامي. هذا ليس كل شيء. يمكن استخدام Chatbots في البيع بالتجزئة أيضًا لتزويد العملاء بتجارب مخصصة للغاية.

يعد Nike StyleBot ، الذي يساعد المستهلكين في تصميم أحذيتهم والبحث عن الأنماط التي تم تحميلها مسبقًا كمرجع ، أحد الأمثلة المعروفة والشائعة للغاية.

يمكن للعملاء التعامل مع Nike StyleBot باستخدام Facebook Messenger لتجربة عناصر مختلفة وإنشاء مظاهر مخصصة ومشاركتها مع اتصالاتهم ، مما يجعل تجربة التسوق أكثر متعة.

مصدر

تصميم صفحات هبوط مخصصة

لم يكن استخدام محتوى الويب الديناميكي المصمم وفقًا للمعلومات الديموغرافية للمستهلكين وعادات التصفح أسهل من أي وقت مضى بفضل عمليات التجارة الإلكترونية الآلية.

على سبيل المثال ، يبدو من الطبيعي أن تركز الصفحة المقصودة لشركتك على الأحذية على أشياء أخرى عندما يبحث العميل عن أحذية من أجل جذب انتباهه واهتمامه.

لمزيد من الصلة بالموضوع والمشاركة ، يمكنك تحقيق ذلك باستخدام أداة التشغيل الآلي الخاصة بك لتطوير قواعد بيانات وصفحات مقصودة منفصلة.

استخدم التصنيف لزيادة المبيعات

من خلال تزويد الأعضاء بشيء يرغبون فيه بالفعل ، يمكن أن يؤدي تقسيم السوق إلى زيادة المبيعات.

اعتمادًا على مجموعة متنوعة من المتغيرات ذات الصلة مثل المنطقة وقيمة الطلب ومستوى المشاركة والعمر والوظيفة وما إلى ذلك ، يمكنك تقسيم اتصالاتك لإنشاء قوائم. على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك فئتين متميزتين من الرسائل الإخبارية للمشتركين حسب اهتماماتهم.

الآن ، لنقل المعلومات الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين ، ستحتاج إلى إنشاء قائمتين منفصلتين لجهات الاتصال في برنامج التشغيل الآلي الخاص بك.

للحفاظ على اتصالاتك ذات مغزى ومصممة خصيصًا للمستهلكين ، يمكنك في الواقع تحقيق عدد من درجات التجزئة باستخدام قوائم المراجعة والعلامات والحقول المخصصة.

استخدم نقاط الرصاص واحصل على زيادة في التحويلات

من خلال تقديم المواد ذات الصلة للعملاء المحتملين تلقائيًا استنادًا إلى مكانهم في مسارات تحويل المبيعات ، يساعدك برنامج التشغيل الآلي مع نقاط العميل المتوقع على زيادة التحويلات.

من خلال منح كل عميل محتمل تصنيفًا حسب نشاطه على موقعك والمعلمات الأخرى المحددة مسبقًا ، قد يمكّنك تسجيل نقاط العميل المتوقع من التأهيل المسبق للعملاء المحتملين قبل نقلهم إلى فريق المبيعات.

قبل إعادة توجيهها إلى قسم المبيعات الخاص بك ، يمكن تصنيف العملاء المحتملين الباردين وذوي التقييمات الضعيفة بشكل أكبر وتعزيزها باستخدام المواد المستهدفة. على سبيل المثال ، يمكنك تسجيل مستخدم تلقائيًا في عرض ترويجي بالتنقيط بمجرد إبداء اهتمامه بإجراء عملية شراء - من أجل حثه بلطف على القيام بذلك.

لتنمية آفاقك وتعزيز ولاء العملاء ، يمكنك إعداد رسائل بريد إلكتروني آلية في تسلسل:

• سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية المرسلة تلقائيًا من أجل الإعداد الفعال
• رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة - بعد مراحل معينة محددة - للبقاء على اتصال بآفاق جديدة
• قدم رسائل لحث العملاء على الشراء
• رسائل البريد الإلكتروني لتقييم عمليات إرسال التعليقات والمواد التي ينشئها المستخدم
• رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لتعويض المبيعات الفائتة
• رسائل بريد إلكتروني تكريم الإنجازات والمناسبات الخاصة

اذهب لاختبارات A / B

اختبار A / B هو عملية مقارنة أداء إصدارات متعددة من صفحة ويب في نفس الوقت.

يمكنك إجراء هذه التجارب بسرعة بين صفحات الهبوط وصفحات المنتج الخاصة بك باستخدام منصة أتمتة التجارة الإلكترونية ، مما يساعدك على تحديد الأصول عبر الإنترنت التي سيتم نشرها.

قد تفكر في اختبار الانقسام لبعض العناصر التالية:

العناوين

• قارن بين العناوين الأطول والأقصر
• ضع استعلام في العنوان الخاص بك
• ضع توصية في العنوان الخاص بك
• محاولة المشاعر المتناقضة

CTAs (الحث على اتخاذ إجراء)

• قارن كيفية استخدام مصطلحات مثل "مجاني" و "100٪" و "مكافأة" وما إلى ذلك
• جرب أنظمة ألوان متعددة

لافتات وضع النص

• وضع مخططات الألوان
• النص المعروض

استنتاج

قد تسأل من أين تبدأ - الآن بعد أن أصبحت على دراية بكيفية تمكين أتمتة التسويق من النمو.

تعد الأداة الآلية الشاملة ، التي تسمح لك بإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة ومركزة ، الخيار الأكثر مباشرة.

بعد اختيار نظام ، ابدأ باستخدام التطبيق الخاص بك لتقسيم أعضائك إلى قوائم مختلفة وفقًا لنشاطهم عبر الإنترنت ، وعمليات الشراء السابقة ، والتركيبة السكانية ، وما إلى ذلك.

يمكنك تخصيص المحتوى الخاص بك لكل مستخدم باستخدام هذا التقسيم ، مما سيزيد من المشاركة ورضا العملاء.

حسنًا ، هذا كل شيء! لأية أسئلة أخرى ، لا تتردد في ترك استفساراتك في قسم التعليقات أدناه.

المؤلف السيرة الذاتية

يعمل Atreyee Chowdhury بدوام كامل كمدير محتوى مع عملاق البيع بالتجزئة في Fortune 1. إنها شغوفة بالكتابة وساعدت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحقيق أهداف تسويق المحتوى الخاصة بها من خلال محتواها المصمم بعناية والجذاب. تحب القراءة والسفر وتجربة المأكولات المختلفة في أوقات فراغها. يمكنك متابعتها على LinkedIn .

* مصدر الصورة المميزة