변화하는 고객 기반의 요구를 효과적으로 관리하기 위해 마케팅 리더 또는 성장 전략가로서 많은 역할을 수행할 가능성이 높습니다.

결과를 빠르고 편리하게 얻으려면 전문가 팀과 협력해야 합니다.

그러나 다른 옵션이 있습니다.

판촉 활동 및 SEO(검색 엔진 최적화) 구성부터 온라인 콘텐츠 개선에 이르기까지 전자 상거래 자동화에 모든 것을 투자할 수 있습니다.

2022년 비즈니스를 향상시키는 10가지 전자 상거래 자동화 기술

전자 상거래 자동화는 여러 채널에서 반복적인 온라인 마케팅 프로세스를 계획, 실행, 관리 및 자동화하는 프로세스입니다. 시간을 절약하고 ROI(투자 수익률)를 높이며 고객 충성도를 높이고 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

전자 상거래 프로세스를 디지털화하면 많은 이점이 있지만 어떻게 시작합니까? 따라서 정량화할 수 있는 결과를 얻을 수 있는 몇 가지 테스트된 전략이 있습니다.

다이내믹한 콘텐츠로 고객 참여

독자를 위해 브랜드 콘텐츠를 개인화하는 것을 동적 콘텐츠라고 합니다. 세션 내 행동, 인구 통계 정보 및 웹 페이지에 있는 사람들의 특성에 맞게 조정됩니다.

이것은 두 가지 장점이 있습니다. 첫째, 적절한 제안을 표시하면 이탈률을 줄여 전환을 유도합니다. 또한 개인화된 경험을 디자인할 수 있습니다.

최근에 Amazon 프로필을 체크아웃했을 때를 고려하십시오.

검색 기록이나 구매 습관을 기반으로 여러 제품 제안을 제공하는 탭을 보셨습니까?

Amazon은 사용자의 서핑 습관을 기반으로 선별된 제품 패키지를 추천하기도 합니다.

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Adda247이라는 교육 기술 비즈니스는 다이내믹 커뮤니케이션을 사용하여 소비자를 재타겟팅하고 전환율을 35% 높였습니다.

그들은 제품 설명과 과거 구매 활동에 따라 메시지를 맞춤화했습니다. 그 후 조직은 CTR(클릭률), 높은 참여 수준 및 더 많은 판매가 증가하는 것을 보았습니다.

원활한 주문 경험을 위해 온라인 양식 빌더 사용

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고객은 디지털 주문 양식을 사용하여 회사의 서비스나 상품을 온라인으로 쉽게 주문할 수 있습니다.

이러한 템플릿은 소비자가 주문하는 시점부터 결제 정보를 처리하기 위해 주문 데이터를 가져올 때까지 전체 주문 프로세스를 관리하는 데 유용합니다.

예를 들어, 123formbuilder 양식 템플릿을 사용하면 판매 중인 제품을 추가하고, 리베이트를 계산하고, 마크업을 적용하고, 할인 쿠폰을 사용하고, 브랜드 로고를 추가하고, 지불 게이트웨이를 연결하여 온라인으로 지불을 수락할 수 있습니다.

안전한 온라인 주문 양식은 정확한 주문 데이터를 수집하고 회사를 발전시키는 데 도움이 됩니다.

기성품 온라인 주문 양식을 선택한 다음 가장 좋아하는 양식을 복사하기만 하면 됩니다.

샘플 주문 양식 중 하나에 필요한 템플릿이 없는 경우 처음부터 안전한 온라인 주문 양식을 디자인할 수도 있습니다.

버려진 장바구니에 대한 자동 이메일을 사용하여 판매 검색

인터넷 쇼핑객의 70% 이상이 장바구니를 채우지 않고 남겨두고 연간 180억 달러의 매출 손실이 발생한다는 것은 불행한 현실입니다.

그러나 이벤트의 과정을 변경하고 장바구니 포기를 기회로 바꿀 수 있다고 생각하셨습니까?

누군가 장바구니를 버렸다고 해서 반드시 장바구니에서 항목을 구매하고 싶지 않다는 의미는 아닙니다.

신뢰할 수 없는 Wi-Fi 연결이나 특정 결제 수단의 부재 등과 같이 누군가가 거래를 완료하지 않은 이유는 여러 가지가 있을 수 있습니다.

이 문제를 해결하기 위해 Adidas는 스마트 전략을 채택했습니다. 그들은 한 달 동안 버려진 카트에 대해 4개의 이메일을 보냅니다.

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소비자가 주문을 포기한 후 주문할 수 있는 선택권과 프로세스를 촉진하기 위한 다른 지불 선택권과 함께 이메일을 순서대로 공유하는 것은 구매 빈도를 높이는 유사한 전술을 구현하는 한 가지 방법입니다.

맞춤형 이메일 캠페인을 통해 사용자 확보

오랜만에 고객을 만나지 못하셨나요? 윈백 이메일 캠페인을 사용하면 그들에게 연락하여 그들을 다시 참여시키고 싶다는 의사를 표현할 수 있습니다.

"Y" 기간 동안 비활성 상태였던 사람들을 다시 참여시키기 위해 자동화된 이메일 캠페인을 설정할 수 있습니다.

공개율을 높이려면 매력적인 주제를 사용하고 관련 콘텐츠와 연결하여 충분한 클릭률을 얻으십시오.

더 낮은 구독료나 특별 할인과 같은 프로모션을 포함하여 고객이 온라인 마켓플레이스로 돌아오도록 유도할 수도 있습니다.

또 다른 옵션으로, 정기적으로 사용자에게 연락하기 위해 일련의 윈백 이메일을 만드는 방법을 생각할 수 있습니다.

자동화된 도구로 기존 잠재 고객의 재참여 유도

전자 상거래 자동화를 사용하면 이전에 상품이나 서비스에 관심을 보였지만 다양한 이유로 연락이 끊긴 이전 리드와 다시 연결할 수 있습니다.

그들과 다시 연락하고 새로운 정보와 거래를 제공하여 판매를 늘릴 수 있습니다.

예를 들어 다음 날 귀하의 메시지를 받을 때에도 제안을 놓치지 않도록 하려면 이전 토론의 기존 리드를 사용하여 해당 리드를 찾고 유연한 만료 날짜가 있는 판촉 바우처를 발행할 수 있습니다.

각 쿠폰은 링크를 클릭한 후 4일과 같이 다양한 종료 날짜가 있는 별도의 날짜에 만료될 수 있습니다.

이것은 사용자의 인적 작업 없이도 쉽고 자동으로 수행될 수 있습니다.

챗봇을 배포하여 고객 지원 제공

대부분의 전자 상거래 비즈니스는 고객 지원에 높은 우선 순위를 두므로 고객의 요구에 24시간 서비스를 제공해야 합니다.

이는 챗봇을 최전선 소비자 지원을 담당하게 함으로써 증가할 수 있는 모든 회사의 상당한 수입에 해당합니다. 하지만 그게 다가 아닙니다. 챗봇은 소매업에서도 사용되어 고객에게 고도로 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다.

소비자가 신발 스타일링을 지원하고 이전에 업로드한 스타일을 검색하여 참조할 수 있도록 지원하는 Nike StyleBot은 잘 알려져 있고 매우 인기 있는 사례 중 하나입니다.

고객은 Facebook Messenger를 사용하여 Nike StyleBot에 참여하여 다양한 아이템을 시도하고, 맞춤형 룩을 만들고, 이를 지인들과 공유하여 쇼핑 경험을 훨씬 더 즐겁게 만들 수 있습니다.

원천

맞춤형 랜딩 페이지 디자인

전자 상거래 자동화 프로세스 덕분에 소비자의 인구 통계 정보 및 검색 습관에 따라 맞춤화된 동적 웹 콘텐츠를 사용하는 것이 그 어느 때보다 간편해졌습니다.

예를 들어, 고객이 그들의 관심과 관심을 유지하기 위해 신발을 찾고 있을 때 회사의 랜딩 페이지에서 다른 것보다 신발을 강조하는 것이 당연해 보입니다.

더 많은 관련성과 참여를 위해 자동화 도구를 사용하여 분리된 데이터베이스와 랜딩 페이지를 개발함으로써 이를 달성할 수 있습니다.

분류를 사용하여 매출 증대

회원들이 이미 원하는 것을 제공함으로써 시장 세분화를 통해 매출을 높일 수 있습니다.

지역, 주문 금액, 참여 수준, 연령, 경력 등과 같은 다양한 관련 변수에 따라 연결을 분할하여 목록을 만들 수 있습니다. 예를 들어 구독자의 관심사에 따라 두 가지 범주의 뉴스레터가 있다고 가정해 보겠습니다.

이제 적절한 사람에게 정확한 정보를 전달하려면 자동화 소프트웨어에서 두 개의 개별 연락처 목록을 구성해야 합니다.

고객에게 의미 있고 맞춤화된 커뮤니케이션을 유지하기 위해 실제로 체크리스트, 태그 및 사용자 정의 필드를 사용하여 여러 수준의 세분화를 달성할 수 있습니다.

리드 스코어링을 활용하고 전환율을 높이세요

잠재 고객의 위치를 ​​기반으로 잠재 고객 관련 자료를 자동으로 제공함으로써 리드 스코어링이 포함된 자동화 소프트웨어는 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

각 잠재 고객에게 사이트 활동 및 기타 사전 설정 매개변수에 따라 등급을 부여함으로써 리드 스코어링을 통해 리드를 영업 팀으로 이전하기 전에 리드를 사전 검증할 수 있습니다.

영업 부서로 전달하기 전에 콜드 리드와 낮은 평가를 받은 리드를 대상 자료로 추가 분류하고 육성할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 구매에 관심을 표명하는 즉시 자동으로 드립 프로모션에 등록하여 사용자를 부드럽게 유도할 수 있습니다.

잠재 고객을 육성하고 고객 충성도를 높이기 위해 자동화된 이메일을 순서대로 설정할 수 있습니다.

• 효율적인 온보딩을 위해 자동으로 전송되는 일련의 환영 이메일
• 후속 이메일 – 특정 이정표 이후 – 새로운 잠재 고객과의 연락 유지
• 고객이 구매하도록 유도하는 메시지 제공
• 피드백 제출 및 사용자 생성 자료를 평가하기 위한 이메일
• 놓친 판매를 만회하기 위해 버려진 장바구니 이메일
• 업적 및 비공개 이벤트를 기리는 이메일

A/B 테스트로 이동

A/B 테스팅은 웹페이지의 여러 버전의 성능을 동시에 비교하는 프로세스입니다.

전자 상거래 자동화 플랫폼을 사용하여 랜딩 페이지와 제품 페이지 사이에서 이러한 시도를 신속하게 수행하여 배포할 온라인 자산을 결정할 수 있습니다.

다음 요소 중 일부를 분할 테스트하는 것에 대해 생각할 수 있습니다.

헤드라인

• 더 길고 짧은 헤드라인 비교
• 제목에 쿼리를 넣으세요
• 제목에 추천을 넣어라
• 대조되는 감정을 시도하라

CTA(클릭 유도문안)

• "무료", "100%", "보상" 등과 같은 용어가 사용되는 방식을 비교합니다.
• 여러 색 구성표 시도

텍스트 위치 배너

• 색 구성표 위치 지정
• 표시된 텍스트

결론

마케팅 자동화가 성장을 가능하게 하는 방법을 알고 있으므로 어디서부터 시작해야 하는지 물을 수 있습니다.

사용자 정의되고 집중된 이메일 캠페인을 생성할 수 있는 포괄적인 자동화 도구가 가장 간단한 옵션입니다.

시스템을 선택한 후 애플리케이션을 사용하여 온라인 활동, 과거 구매, 인구 통계 등에 따라 회원을 여러 목록으로 나누는 것부터 시작하십시오.

이 세분화를 사용하여 각 사용자에 대한 콘텐츠를 사용자 정의할 수 있으며, 이는 참여도와 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

글쎄, 그게 다야! 추가 질문이 있으시면 아래 댓글 섹션에 질문을 남겨주세요.

저자 약력

Atreyee Chowdhury는 Fortune 1의 거대 소매업체에서 콘텐츠 관리자로 정규직으로 일하고 있습니다. 그녀는 글쓰기에 열정적이며 신중하게 제작되고 매력적인 콘텐츠로 많은 중소기업이 콘텐츠 마케팅 목표를 달성하도록 도왔습니다. 그녀는 여가 시간에 책을 읽고, 여행하고, 다양한 요리를 실험하는 것을 좋아합니다. LinkedIn 에서 그녀를 팔로우할 수 있습니다 .

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