เพื่อให้สามารถจัดการความต้องการของฐานลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีแนวโน้มว่าในฐานะผู้นำด้านการตลาดหรือนักยุทธศาสตร์ด้านการเติบโต จะต้องมีบทบาทหลายอย่าง

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์อย่างรวดเร็วและสะดวก คุณต้องมีส่วนร่วมกับทีมงานมืออาชีพ

แต่มีอีกทางเลือกหนึ่ง

คุณสามารถใช้จ่ายกับระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซได้ทุกอย่าง ตั้งแต่การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายและ SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา) ไปจนถึงการปรับปรุงเนื้อหาออนไลน์ของคุณ

10 เทคนิคอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณในปี 2022

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการในการวางแผน ดำเนินการ จัดการ และทำให้กระบวนการทางการตลาดออนไลน์ซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติในหลายช่องทาง ช่วยประหยัดเวลา เพิ่ม ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและลดค่าใช้จ่าย

การแปลงกระบวนการอีคอมเมิร์ซให้เป็นดิจิทัลมีข้อดีหลายประการ แต่คุณจะเริ่มต้นอย่างไร ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบบางส่วนซึ่งได้ผลลัพธ์เชิงปริมาณ

ดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก

การปรับแต่งเนื้อหาแบรนด์ของคุณสำหรับผู้อ่านจะเรียกว่าเนื้อหาแบบไดนามิก ปรับตามพฤติกรรมในเซสชัน ข้อมูลประชากร และลักษณะของผู้คนบนหน้าเว็บของคุณ

นี้มีข้อดีสองประการ อันดับแรก การแสดงข้อเสนอที่เหมาะสมจะกระตุ้นให้เกิด Conversion โดยการลดอัตราตีกลับ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถออกแบบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้

พิจารณาเมื่อคุณเพิ่งตรวจสอบโปรไฟล์ Amazon ของคุณ

คุณเห็นแท็บที่เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่งตามประวัติการท่องเว็บหรือพฤติกรรมการซื้อของคุณหรือไม่?

อเมซอนยังให้คำแนะนำแพ็คเกจผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดระเบียบตามพฤติกรรมการท่องเว็บของผู้ใช้

แหล่งที่มา

ธุรกิจเทคโนโลยีเพื่อการศึกษาชื่อ Adda247 ใช้การสื่อสารแบบไดนามิกเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคใหม่และเพิ่ม Conversion ของพวกเขา 35%

พวกเขาปรับแต่งข้อความตามคำอธิบายผลิตภัณฑ์และกิจกรรมการซื้อในอดีต ต่อมาองค์กรพบว่า CTR (อัตราการคลิกผ่าน) เพิ่มขึ้น ระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น และยอดขายเพิ่มขึ้น

ใช้ตัวสร้างแบบฟอร์มออนไลน์เพื่อประสบการณ์การสั่งซื้อที่ราบรื่น

แหล่งที่มา

ลูกค้าสามารถสั่งซื้อบริการหรือสินค้าจากบริษัทของคุณทางออนไลน์ได้ง่ายๆ โดยใช้แบบฟอร์มการสั่งซื้อดิจิทัล

เทมเพลตเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับการจัดการกระบวนการสั่งซื้อทั้งหมด ตั้งแต่จุดที่ผู้บริโภคสั่งซื้อไปจนถึงเมื่อคุณได้รับข้อมูลคำสั่งซื้อเพื่อจัดการข้อมูลการชำระเงิน

ตัวอย่างเช่น เทมเพลตฟอร์ม 123formbuilder ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย คำนวณส่วนลด ใช้มาร์กอัป ใช้คูปองส่วนลด เพิ่มโลโก้แบรนด์ของคุณ และเชื่อมโยงเกตเวย์การชำระเงินเพื่อรับการชำระเงินออนไลน์

แบบฟอร์มการสั่งซื้อออนไลน์ที่ปลอดภัยช่วยในการรวบรวมข้อมูลคำสั่งซื้อที่แม่นยำและทำให้บริษัทของคุณก้าวหน้า

คุณสามารถตรวจสอบการเลือกแบบฟอร์มการสั่งซื้อออนไลน์สำเร็จรูป แล้วคัดลอกแบบฟอร์มที่คุณชอบมากที่สุด

หากหนึ่งในแบบฟอร์มการสั่งซื้อตัวอย่างไม่มีเทมเพลตที่คุณต้องการ คุณสามารถออกแบบแบบฟอร์มการสั่งซื้อออนไลน์ที่ปลอดภัยได้ตั้งแต่เริ่มต้น

รับยอดขายโดยใช้อีเมลอัตโนมัติสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เป็นความจริงที่โชคร้ายที่นักช็อปทางอินเทอร์เน็ตกว่า 70% ออกจากตะกร้าสินค้าของตนโดยไม่ได้รับสินค้า ส่งผลให้สูญเสียยอดขายถึง 18,000 ล้านดอลลาร์ต่อปี

อย่างไรก็ตาม คุณเคยคิดบ้างไหมว่าคุณสามารถเปลี่ยนกิจกรรมและเปลี่ยนการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณให้เป็นโอกาสได้?

เมื่อมีคนละทิ้งตะกร้าสินค้า ไม่จำเป็นต้องระบุว่าพวกเขาไม่ต้องการซื้อสินค้าที่นั่น

อาจมีคำอธิบายมากมายว่าทำไมไม่มีใครทำธุรกรรมจนเสร็จ เช่น การเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่ไม่น่าเชื่อถือหรือไม่มีวิธีการชำระเงินบางอย่าง เป็นต้น

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Adidas ได้นำกลยุทธ์อันชาญฉลาดมาใช้ พวกเขาส่งอีเมลสี่ฉบับสำหรับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างในช่วงหนึ่งเดือน

แหล่งที่มา

การแบ่งปันอีเมลตามลำดับกับทางเลือกสำหรับผู้บริโภคในการสั่งซื้อหลังจากที่พวกเขาละทิ้งมันและตัวเลือกการชำระเงินอื่น ๆ เพื่อเร่งกระบวนการเป็นวิธีหนึ่งในการใช้กลยุทธ์ที่คล้ายกันเพื่อเพิ่มความถี่ในการซื้อของคุณ

ดึงผู้ใช้กลับมาด้วยแคมเปญอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

คุณไม่เห็นลูกค้ารายใดรายหนึ่งของคุณมาสักพักแล้ว? ด้วยแคมเปญอีเมลแบบ win-back คุณสามารถติดต่อพวกเขาและแสดงความปรารถนาที่จะให้พวกเขากลับมาทำงานอีกครั้ง

เพื่อดึงดูดผู้ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นระยะเวลา "Y" อีกครั้ง คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญอีเมลอัตโนมัติได้

เพื่อปรับปรุงอัตราการเปิด ใช้หัวเรื่องที่น่าสนใจ และจับคู่กับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้รับการคลิกผ่านเพียงพอ

คุณยังสามารถรวมโปรโมชัน เช่น ค่าธรรมเนียมการสมัครที่ต่ำกว่าหรือส่วนลดพิเศษเพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่ตลาดออนไลน์ของคุณ

อีกทางเลือกหนึ่งคือ คุณอาจนึกถึงการสร้างชุดอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ของคุณเป็นประจำ

ดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเก่าอีกครั้งด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายเดิมที่เคยแสดงความสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ แต่ขาดการติดต่อด้วยเหตุผลหลายประการ

คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาอีกครั้งและให้ข้อมูลและข้อตกลงใหม่ๆ แก่พวกเขาเพื่อเพิ่มยอดขาย

เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาดข้อเสนอแม้ว่าพวกเขาจะได้รับข้อความของคุณในวันถัดไป คุณอาจใช้ลีดที่มีอยู่จากการสนทนาครั้งก่อนเพื่อค้นหาพวกเขาและออกบัตรกำนัลส่งเสริมการขายพร้อมวันหมดอายุที่ยืดหยุ่นได้

คูปองแต่ละใบสามารถหมดอายุในวันที่แยกจากกันโดยมีวันที่สิ้นสุดที่เปลี่ยนแปลงได้ เช่น สี่วันหลังจากคลิกลิงก์

สามารถทำได้อย่างง่ายดายและอัตโนมัติโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ

ปรับใช้แชทบอทเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าเป็นสำคัญ ดังนั้นคุณต้องให้บริการตามความต้องการของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

จำนวนนี้เป็นรายได้จำนวนมากสำหรับบริษัทใด ๆ ที่สามารถเพิ่มขึ้นได้โดยการให้แชทบอทรับผิดชอบการสนับสนุนลูกค้าในแนวหน้าของคุณ นั่นไม่ใช่ทั้งหมดแม้ว่า Chatbots สามารถใช้ในร้านค้าปลีกได้เช่นกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้สูง

Nike StyleBot ซึ่งช่วยเหลือผู้บริโภคในการจัดสไตล์รองเท้าและค้นหาสไตล์ที่อัปโหลดไว้ก่อนหน้านี้เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง เป็นตัวอย่างหนึ่งที่เป็นที่รู้จักและได้รับความนิยมอย่างมาก

ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับ Nike StyleBot โดยใช้ Facebook Messenger เพื่อทดลองใช้สินค้าต่างๆ สร้างรูปลักษณ์ที่กำหนดเอง และแชร์กับคนรู้จัก ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสนุกสนานยิ่งขึ้น

แหล่งที่มา

ออกแบบหน้า Landing Page ที่กำหนดเอง

การใช้เนื้อหาเว็บแบบไดนามิกที่ปรับแต่งตามข้อมูลประชากรของผู้บริโภคและพฤติกรรมการท่องเว็บไม่เคยง่ายไปกว่านี้มาก่อน ด้วยกระบวนการอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างเช่น ดูเหมือนเป็นธรรมชาติเมื่อหน้า Landing Page ของบริษัทของคุณเน้นเรื่องรองเท้ามากกว่าสิ่งอื่น ๆ เมื่อลูกค้ากำลังมองหารองเท้าเพื่อรักษาความสนใจและความสนใจ

เพื่อความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณอาจทำสิ่งนี้ให้สำเร็จโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติของคุณเพื่อพัฒนาฐานข้อมูลแยกและแลนดิ้งเพจ

ใช้การจัดหมวดหมู่เพื่อเพิ่มยอดขาย

การแบ่งส่วนตลาดสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยการจัดหาสิ่งที่สมาชิกต้องการอยู่แล้ว

ขึ้นอยู่กับตัวแปรที่เกี่ยวข้องต่างๆ เช่น ภูมิภาค มูลค่าการสั่งซื้อ ระดับการมีส่วนร่วม อายุ อาชีพ ฯลฯ คุณอาจแยกการเชื่อมต่อของคุณเพื่อสร้างรายการ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีจดหมายข่าวสองประเภทที่แตกต่างกันสำหรับสมาชิกตามความสนใจของพวกเขา

ในตอนนี้ ในการถ่ายทอดข้อมูลที่ถูกต้องให้กับบุคคลที่เหมาะสม คุณจะต้องสร้างรายชื่อผู้ติดต่อสองรายการแยกกันในซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของคุณ

เพื่อให้การสื่อสารของคุณมีความหมายและเหมาะสำหรับผู้บริโภค คุณอาจบรรลุการแบ่งส่วนได้หลายระดับโดยใช้รายการตรวจสอบ แท็ก และฟิลด์ที่กำหนดเอง

ใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและรับ Conversion ที่เพิ่มขึ้น

ด้วยการนำเสนอสื่อที่เกี่ยวข้องกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยพิจารณาจากตำแหน่งภายในกระบวนการขาย ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติที่มีการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายจะช่วยให้คุณเพิ่มการแปลงได้

โดยการให้คะแนนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละคนตามกิจกรรมของพวกเขาบนไซต์ของคุณและพารามิเตอร์อื่น ๆ ที่กำหนดไว้ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอาจช่วยให้คุณสามารถคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายล่วงหน้าก่อนที่จะโอนไปยังทีมขาย

ก่อนที่จะส่งต่อไปยังฝ่ายขายของคุณ โอกาสในการขายที่เย็นจัดและผู้ที่มีคะแนนต่ำสามารถจัดหมวดหมู่เพิ่มเติมและส่งเสริมด้วยวัสดุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถลงทะเบียนผู้ใช้โดยอัตโนมัติในโปรโมชั่นแบบหยดทันทีที่พวกเขาแสดงความสนใจในการซื้อ — เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำอย่างอ่อนโยน

หากต้องการปลูกฝังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า คุณสามารถตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติได้ตามลำดับ:

• ชุดอีเมลต้อนรับที่ส่งโดยอัตโนมัติเพื่อการเริ่มต้นใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ
• อีเมลติดตามผล – หลังจากเหตุการณ์สำคัญที่กำหนด – เพื่อติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่
• เสนอข้อความเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ซื้อ
• อีเมลเพื่อประเมินการส่งข้อเสนอแนะและเอกสารที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งเพื่อชดใช้ยอดขายที่พลาดไป
• อีเมลยกย่องความสำเร็จและกิจกรรมส่วนตัว

ไปทำการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B คือกระบวนการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของหน้าเว็บหลายเวอร์ชันพร้อมกัน

คุณสามารถทดลองใช้งานเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วระหว่างหน้า Landing Page และหน้าผลิตภัณฑ์โดยใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะนำสินทรัพย์ออนไลน์ใดไปใช้งาน

คุณอาจลองแยกการทดสอบองค์ประกอบต่อไปนี้บางส่วน:

หัวข้อข่าว

• เปรียบเทียบพาดหัวข่าวที่ยาวและสั้นกว่า
• ใส่คำถามในหัวข้อของคุณ
• ใส่คำแนะนำในชื่อของคุณ
• พยายามเปลี่ยนอารมณ์

CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ)

• เปรียบเทียบวิธีการใช้คำต่างๆ เช่น "ฟรี" "100%" "รางวัล" เป็นต้น
• ลองชุดสีต่างๆ

ป้ายตำแหน่งข้อความ

• การจัดตำแหน่งชุดสี
• ข้อความที่แสดง

บทสรุป

คุณอาจกำลังถามว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด เพราะตอนนี้คุณทราบแล้วว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณเติบโตได้อย่างไร

เครื่องมืออัตโนมัติที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้คุณสร้างแคมเปญอีเมลที่กำหนดเองและมุ่งเน้นเป็นตัวเลือกที่ตรงไปตรงมาที่สุด

หลังจากเลือกระบบแล้ว ให้เริ่มโดยใช้แอปพลิเคชันของคุณเพื่อแบ่งสมาชิกออกเป็นรายการต่างๆ ตามกิจกรรมออนไลน์ การซื้อในอดีต ข้อมูลประชากร และอื่นๆ

คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของคุณสำหรับผู้ใช้แต่ละรายโดยใช้การแบ่งส่วนนี้ ซึ่งจะเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า

แค่นั้นแหละ! สำหรับคำถามเพิ่มเติมโปรดทิ้งคำถามของคุณไว้ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

ผู้เขียนชีวประวัติ

Atreyee Chowdhury ทำงานเต็มเวลาในตำแหน่งผู้จัดการเนื้อหากับยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกที่ติดอันดับ Fortune 1 เธอหลงใหลในการเขียนและช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมากบรรลุเป้าหมายทางการตลาดเนื้อหาด้วยเนื้อหาที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันและน่าสนใจ เธอชอบอ่านหนังสือ ท่องเที่ยว และทดลองทำอาหารต่างๆ ในเวลาว่าง คุณสามารถติดตามเธอได้ ใน LinkedIn

* แหล่งที่มาของภาพคุณลักษณะ