Pentru a gestiona eficient cerințele unei baze de clienți în schimbare, este posibil ca tu, ca lider de marketing sau strateg de creștere, să jonglezi cu multe roluri.

Pentru a obține rezultate rapid și convenabil, trebuie să angajați o echipă de profesioniști.

Dar există o altă opțiune.

Puteți cheltui pe automatizarea comerțului electronic pentru orice – de la organizarea activităților promoționale și SEO (optimizare pentru motoarele de căutare) până la îmbunătățirea conținutului dvs. online.

10 tehnici de automatizare a comerțului electronic pentru a vă stimula afacerea în 2022

Automatizarea comerțului electronic este procesul de planificare, execuție, gestionare și automatizare a proceselor repetitive de marketing online pe mai multe canale. Ajută la economisirea de timp, la creșterea rentabilității investiției (rentabilitatea investiției), la fidelizarea clienților și la reducerea cheltuielilor.

Digitalizarea proceselor de comerț electronic are o serie de avantaje, dar cum începeți? Așadar, iată câteva strategii testate care obțin rezultate cuantificabile.

Atrageți clienții cu conținut dinamic

Personalizarea conținutului mărcii dvs. pentru cititori este denumită conținut dinamic. Se adaptează la comportamentele din cadrul sesiunii, la informațiile demografice și la caracteristicile persoanelor de pe paginile dvs. web.

Acest lucru are două avantaje. În primul rând, afișarea ofertelor potrivite încurajează conversiile prin reducerea ratelor de respingere. De asemenea, vă permite să proiectați experiențe personalizate.

Luați în considerare când v-ați verificat recent profilul Amazon.

Ați văzut o filă care vă oferă o serie de sugestii de produse pe baza istoricului dvs. de navigare sau a obiceiurilor de cumpărare?

Amazon face chiar și recomandări de pachete de produse bazate pe obiceiurile de navigare ale utilizatorilor săi.

Sursă

O afacere de tehnologie educațională numită Adda247 a folosit comunicarea dinamică pentru a redirecționa consumatorii și a crescut conversiile acestora cu 35%.

Și-au personalizat mesajele conform descrierilor produselor și activității istorice de cumpărare - în urma cărora, organizația a înregistrat o creștere a CTR-urilor (rate de clic), niveluri mai mari de implicare și mai multe vânzări.

Utilizați generatorii de formulare online pentru o experiență de comandă fără probleme

Sursă

Clienții pot plasa cu ușurință comenzi online pentru servicii sau bunuri de la compania dvs. folosind formulare de comandă digitale.

Aceste șabloane sunt utile pentru gestionarea întregului proces de comandă – de la momentul în care un consumator plasează o comandă până la momentul în care obțineți datele comenzii pentru a gestiona informațiile de plată.

De exemplu, șabloanele de formular 123formbuilder vă permit să adăugați produsele pe care le vindeți, să calculați reduceri, să aplicați markupuri, să utilizați cupoane de reducere, să adăugați sigla mărcii dvs. și să conectați gateway-uri de plată pentru a accepta plăți online.

Formularele sale de comandă online sigure ajută la culegerea de date precise privind comenzile și la promovarea companiei dumneavoastră.

Puteți verifica pur și simplu selecția lor de formulare de comandă online gata făcute și apoi copiați pe cel care vă place cel mai mult.

Dacă unul dintre exemplele de formulare de comandă nu are șablonul de care aveți nevoie, puteți chiar să creați formulare de comandă online sigure de la zero.

Recuperați vânzările folosind e-mailuri automate pentru cărucioarele abandonate

Este o realitate nefericită că peste 70% dintre cumpărătorii de pe internet își lasă coșurile neumplute, ceea ce duce la pierderi uriașe de 18 miliarde de dolari pe an.

Cu toate acestea, v-ați gândit că ați putea schimba cursul evenimentelor și să vă transformați abandonul coșului de cumpărături în oportunități?

Când cineva își abandonează coșul de cumpărături, nu înseamnă neapărat că nu dorește să cumpere articolele de acolo.

Ar putea exista numeroase explicații pentru care cineva nu a finalizat o tranzacție, cum ar fi conectivitate Wi-Fi nesigură sau absența anumitor metode de plată etc.

Pentru a rezolva această problemă, Adidas a adoptat o strategie inteligentă. Ei trimit patru e-mailuri pentru cărucioarele abandonate pe parcursul unei luni.

Sursă

Partajarea e-mailurilor într-o secvență cu posibilitatea consumatorilor de a plasa comanda după ce au abandonat-o și alte opțiuni de plată pentru a accelera procesul este o modalitate de a implementa o tactică similară pentru a crește frecvența achizițiilor.

Recuperați utilizatorii prin campanii de e-mail personalizate

Nu ți-ai văzut de ceva vreme unul dintre clienții tăi? Cu campaniile de e-mail de recuperare, îi puteți contacta și vă exprimați dorința de a-i aduce din nou la bord.

Pentru a reangaja persoanele care au fost inactive pentru o perioadă de timp „Y”, pot fi configurate campanii automate de e-mail.

Pentru a îmbunătăți ratele de deschidere, folosiți un subiect convingător și asociați-l cu conținut relevant pentru a obține suficiente clicuri.

Puteți include chiar și o promoție, cum ar fi taxe de abonament mai mici sau reduceri speciale, pentru a atrage clienții să revină pe piața dvs. online.

Ca o altă opțiune, s-ar putea să vă gândiți să creați o serie de e-mailuri de recuperare pentru a ajunge la utilizatorii dvs. în mod obișnuit.

Reangajați potențialii vechi cu instrumente automate

Automatizarea comerțului electronic vă permite să vă reconectați cu foști clienți potențiali care anterior și-au arătat interesul pentru bunurile sau serviciile dvs., dar au căzut în contact din mai multe motive.

Puteți intra din nou în contact cu ei și le puteți oferi informații noi și oferte pentru a crește vânzările.

Pentru a vă asigura că aceștia nu pierd din oferte, chiar și atunci când primesc mesajul dvs. într-o zi următoare, puteți, de exemplu, să utilizați clienții potențiali existenți din discuțiile anterioare pentru a le localiza și a emite vouchere promoționale cu date de expirare flexibile.

Fiecare cupon poate expira la o dată separată cu o dată de încheiere variabilă, cum ar fi patru zile după ce faceți clic pe link.

Acest lucru se poate face fără efort și automat, fără nicio muncă umană din partea dumneavoastră.

Implementați chatbot-uri pentru a oferi asistență clienților

Majoritatea companiilor de comerț electronic acordă o prioritate ridicată asistenței pentru clienți, prin urmare trebuie să oferiți servicii pentru nevoile clienților dvs. non-stop.

Aceasta înseamnă o sumă considerabilă de venit pentru orice firmă, care poate fi mărită prin punerea pe chatbot la conducerea asistenței tale de primă linie pentru consumatori. Asta nu e tot, totuși. Chatboții pot fi utilizați și în retail pentru a oferi clienților experiențe extrem de personalizate.

Nike StyleBot, care ajută consumatorii în a-și coafa încălțămintea și caută stiluri încărcate anterior pentru referință, este un exemplu binecunoscut și extrem de popular.

Clienții pot interacționa cu Nike StyleBot folosind Facebook Messenger pentru a încerca diferite articole, pentru a crea look-uri personalizate și a le partaja cu conexiunile lor, făcând experiența de cumpărături mult mai plăcută.

Sursă

Proiectați pagini de destinație personalizate

Utilizarea conținutului web dinamic, adaptat în funcție de informațiile demografice și obiceiurile de navigare ale consumatorilor dvs. nu a fost niciodată mai simplă datorită proceselor automate de comerț electronic.

De exemplu, pare firesc când pagina de destinație a companiei dvs. pune accentul pe încălțăminte față de alte lucruri atunci când un client caută pantofi pentru a-și păstra atenția și interesul.

Pentru mai multă relevanță și implicare, puteți realiza acest lucru folosind instrumentul de automatizare pentru a dezvolta baze de date și pagini de destinație separate.

Utilizați clasificarea pentru a crește vânzările

Oferind membrilor ceva ce își doresc deja, segmentarea pieței poate crește vânzările.

În funcție de o varietate de variabile relevante, cum ar fi regiunea, valoarea comenzii, nivelul de implicare, vârsta, cariera etc., vă puteți împărți conexiunile pentru a crea liste. De exemplu, să presupunem că aveți două categorii distincte de buletine informative pentru abonați, în funcție de interesele acestora.

Acum, pentru a transmite informațiile corecte persoanelor potrivite, ar trebui să construiți două liste de contacte separate în software-ul dvs. de automatizare.

Pentru a vă menține comunicațiile semnificative și adaptate pentru consumatori, puteți obține de fapt un număr de grade de segmentare folosind liste de verificare, etichete și câmpuri personalizate.

Utilizați scorul de clienți potențiali și obțineți o creștere a conversiilor

Prin livrarea automată a materialelor relevante pentru clienții potențiali, în funcție de locul lor în pâlniile de vânzări, software-ul de automatizare cu scorul potențial vă ajută să creșteți conversiile.

Oferind fiecărui client potențial o evaluare în funcție de activitatea sa pe site-ul dvs. și de alți parametri prestabiliți, scorul potențial vă poate permite să precalificați clienții potențiali înainte de a le transfera echipei de vânzări.

Înainte de a le înainta către departamentul dvs. de vânzări, clienții potențiali rece și cei cu evaluări slabe pot fi clasificați în continuare și promovați cu materiale vizate. De exemplu, puteți înregistra automat un utilizator într-o promoție prin picurare de îndată ce își exprimă interesul pentru a face o achiziție - pentru a-l îndemna ușor să facă acest lucru.

Pentru a vă cultiva clienții potențiali și a promova loialitatea clienților, puteți configura e-mailuri automate în secvențe:

• O serie de e-mailuri de bun venit trimise automat pentru o integrare eficientă
• E-mailuri de urmărire – după anumite etape specificate – pentru a rămâne în contact cu noi potențiali
• Oferiți mesaje pentru a atrage clienții să cumpere
• E-mailuri pentru a evalua feedback-urile trimise și materialele generate de utilizatori
• E-mailuri abandonate ale coșului de cumpărături pentru a recupera vânzările ratate
• E-mailuri care onorează realizările și evenimentele private

Du-te la teste A/B

Testarea A/B este procesul de comparare a performanței mai multor versiuni ale unei pagini web în același timp.

Puteți efectua rapid aceste încercări între paginile dvs. de destinație și cele ale produselor folosind platforma de automatizare a comerțului electronic, ajutându-vă să decideți ce active online să implementați.

S-ar putea să vă gândiți la testarea împărțită a câteva dintre următoarele elemente:

Titluri

• Comparați titlurile care sunt mai lungi și mai scurte
• Pune o interogare în titlu
• Pune o recomandare în titlu
• Încercați emoții contrastante

CTA (îndemnuri)

• Comparați modul în care sunt folosiți termeni precum „gratuit”, „100%”, „recompensă” etc
• Încercați mai multe scheme de culori

Bannere de poziționare a textului

• Poziţionarea schemelor de culori
• Text afișat

Concluzie

Ați putea să vă întrebați de unde să începeți – acum că sunteți conștient de modul în care automatizarea de marketing vă permite creșterea.

Un instrument automatizat complet, care vă permite să creați campanii de e-mail personalizate și concentrate este cea mai simplă opțiune.

După ce ați ales un sistem, începeți prin a utiliza aplicația pentru a vă împărți membrii în liste diferite în funcție de activitatea lor online, achizițiile anterioare, datele demografice și așa mai departe.

Vă puteți personaliza conținutul pentru fiecare utilizator folosind această segmentare, ceea ce va crește implicarea și satisfacția clienților.

Ei bine, asta este! Pentru orice întrebări suplimentare, nu ezitați să lăsați întrebările dvs. în secțiunea de comentarii de mai jos.

Biografia autorului

Atreyee Chowdhury lucrează cu normă întreagă ca manager de conținut cu un gigant de retail Fortune 1. Este pasionată de scris și a ajutat multe companii mici și mijlocii să-și atingă obiectivele de marketing de conținut cu conținutul ei atent conceput și convingător. Îi place să citească, să călătorească și să experimenteze diferite bucătării în timpul ei liber. O poți urmări pe LinkedIn .

* Feature Image Sursă