Um die Anforderungen eines sich verändernden Kundenstamms effektiv zu bewältigen, ist es wahrscheinlich, dass Sie als Marketingleiter oder Wachstumsstratege mit vielen Rollen jonglieren.

Um schnell und bequem Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie ein Team von Fachleuten engagieren.

Aber es gibt noch eine andere Möglichkeit.

Sie können für alles in die E-Commerce-Automatisierung investieren – von der Organisation von Werbeaktivitäten und SEO (Suchmaschinenoptimierung) bis zur Verbesserung Ihrer Online-Inhalte.

10 E-Commerce-Automatisierungstechniken, um Ihr Geschäft im Jahr 2022 anzukurbeln

eCommerce-Automatisierung ist der Prozess der Planung, Ausführung, Verwaltung und Automatisierung sich wiederholender Online-Marketing-Prozesse über viele Kanäle hinweg. Es hilft, Zeit zu sparen, den ROI (Return on Investment) zu erhöhen, die Kundenbindung zu fördern und Ausgaben zu reduzieren.

Die Digitalisierung Ihrer E-Commerce-Prozesse hat eine Reihe von Vorteilen, aber wie fangen Sie an? Hier sind also ein paar getestete Strategien, die quantifizierbare Ergebnisse erzielen.

Binden Sie Kunden mit dynamischen Inhalten ein

Die Personalisierung der Inhalte Ihrer Marke für Leser wird als dynamischer Inhalt bezeichnet. Es passt sich dem Sitzungsverhalten, demografischen Informationen und Merkmalen von Personen auf Ihren Webseiten an.

Dies hat zwei Vorteile. Erstens fördert das Anzeigen geeigneter Angebote Conversions, indem die Absprungraten reduziert werden. Es ermöglicht Ihnen auch, personalisierte Erlebnisse zu gestalten.

Überlegen Sie, wann Sie kürzlich Ihr Amazon-Profil ausgecheckt haben.

Haben Sie eine Registerkarte gesehen, die Ihnen eine Reihe von Produktvorschlägen basierend auf Ihrem Browserverlauf oder Ihren Kaufgewohnheiten bietet?

Amazon gibt sogar kuratierte Produktpaketempfehlungen basierend auf den Surfgewohnheiten seiner Nutzer.

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Ein Unternehmen für Bildungstechnologie namens Adda247 nutzte dynamische Kommunikation, um Verbraucher neu anzusprechen, und steigerte ihre Conversions um 35 %.

Sie passten ihre Botschaften an Produktbeschreibungen und historische Kaufaktivitäten an – woraufhin das Unternehmen einen Anstieg der CTRs (Click-Through-Rates), höhere Interaktionsraten und mehr Verkäufe verzeichnete.

Verwenden Sie Online-Formularersteller für ein nahtloses Bestellerlebnis

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Kunden können Dienstleistungen oder Waren Ihres Unternehmens bequem online über digitale Bestellformulare bestellen.

Diese Vorlagen sind nützlich, um den gesamten Bestellprozess zu verwalten – von dem Punkt, an dem ein Verbraucher eine Bestellung aufgibt, bis Sie die Bestelldaten erhalten, um die Zahlungsinformationen zu verarbeiten.

Mit den Formularvorlagen von 123formbuilder können Sie beispielsweise Produkte hinzufügen, die Sie verkaufen, Rabatte berechnen, Aufschläge anwenden, Rabattgutscheine verwenden, Ihr Markenlogo hinzufügen und Zahlungsgateways verknüpfen, um Zahlungen online zu akzeptieren.

Die sicheren Online-Bestellformulare helfen dabei, genaue Bestelldaten zu sammeln und Ihr Unternehmen voranzubringen.

Sie können sich einfach die Auswahl an vorgefertigten Online-Bestellformularen ansehen und dann dasjenige kopieren, das Ihnen am besten gefällt.

Wenn eines der Musterbestellformulare nicht die gewünschte Vorlage enthält, können Sie sogar sichere Online-Bestellformulare von Grund auf neu entwerfen.

Rufen Sie Verkäufe mit automatisierten E-Mails für aufgegebene Warenkörbe ab

Es ist eine unglückliche Realität, dass über 70 % der Internetkäufer ihre Warenkörbe ungefüllt lassen – was zu Umsatzeinbußen von satten 18 Milliarden US-Dollar pro Jahr führt.

Haben Sie jedoch daran gedacht, den Lauf der Dinge zu ändern und Ihre Warenkorbabbrüche in Chancen umzuwandeln?

Wenn jemand seinen Warenkorb verlässt, bedeutet dies nicht unbedingt, dass er die Artikel dort nicht kaufen möchte.

Es kann zahlreiche Erklärungen dafür geben, warum jemand eine Transaktion nicht abgeschlossen hat, z. B. unzuverlässige Wi-Fi-Verbindung oder das Fehlen bestimmter Zahlungsmethoden usw.

Um dieses Problem anzugehen, verfolgte Adidas eine intelligente Strategie. Sie senden im Laufe eines Monats vier E-Mails für aufgegebene Warenkörbe.

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Das Teilen von E-Mails in einer Sequenz mit der Möglichkeit für Verbraucher, ihre Bestellung aufzugeben, nachdem sie sie abgebrochen haben, und andere Zahlungsoptionen, um den Prozess zu beschleunigen, ist eine Möglichkeit, eine ähnliche Taktik zu implementieren, um Ihre Kaufhäufigkeit zu erhöhen.

Gewinnen Sie Benutzer durch maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen zurück

Haben Sie einen Ihrer Kunden schon lange nicht mehr gesehen? Mit Win-Back-E-Mail-Kampagnen können Sie sie kontaktieren und Ihren Wunsch äußern, sie wieder an Bord zu holen.

Um Personen, die für eine „Y“-Zeit inaktiv waren, erneut anzusprechen, können automatisierte E-Mail-Kampagnen eingerichtet werden.

Um die Öffnungsraten zu verbessern, verwenden Sie ein überzeugendes Thema und kombinieren Sie es mit relevanten Inhalten, um genügend Klickraten zu erzielen.

Sie können sogar eine Werbeaktion wie niedrigere Abonnementgebühren oder Sonderrabatte einschließen, um Kunden dazu zu verleiten, zu Ihrem Online-Marktplatz zurückzukehren.

Als weitere Option könnten Sie darüber nachdenken, eine Reihe von Rückgewinnungs-E-Mails zu erstellen, um Ihre Benutzer routinemäßig zu erreichen.

Binden Sie alte Interessenten mit automatisierten Tools erneut ein

Die E-Commerce-Automatisierung ermöglicht es Ihnen, sich wieder mit ehemaligen Leads zu verbinden, die zuvor Interesse an Ihren Waren oder Dienstleistungen gezeigt haben, aber aus verschiedenen Gründen keinen Kontakt mehr hatten.

Sie können sich wieder mit ihnen in Verbindung setzen und sie mit frischen Informationen und Angeboten versorgen, um den Umsatz zu steigern.

Damit sie auch bei Ihrer Nachricht an einem Folgetag keine Angebote verpassen, können Sie beispielsweise vorhandene Leads aus früheren Gesprächen nutzen, um sie zu finden und Aktionsgutscheine mit flexiblem Ablaufdatum auszustellen.

Jeder Gutschein kann an einem separaten Datum mit einem variablen Enddatum verfallen, z. B. vier Tage nach dem Klicken auf den Link.

Dies kann mühelos und automatisch ohne menschliches Zutun Ihrerseits erfolgen.

Setzen Sie Chatbots ein, um Kundensupport anzubieten

Die Mehrheit der E-Commerce-Unternehmen legt großen Wert auf den Kundensupport, daher müssen Sie rund um die Uhr Dienstleistungen für die Bedürfnisse Ihrer Kunden erbringen.

Dies bedeutet für jedes Unternehmen einen beträchtlichen Einkommensbetrag, der erhöht werden kann, indem Sie Chatbots für Ihren Kundensupport an vorderster Front einsetzen. Das ist aber noch nicht alles. Chatbots können auch im Einzelhandel eingesetzt werden, um Kunden hochindividuelle Erlebnisse zu bieten.

Ein bekanntes und äußerst beliebtes Beispiel ist der Nike StyleBot, der Verbraucher beim Styling ihrer Schuhe unterstützt und zuvor hochgeladene Styles nach Referenzen durchsucht.

Kunden können über Facebook Messenger mit Nike StyleBot in Kontakt treten, um verschiedene Artikel auszuprobieren, individuelle Looks zu erstellen und sie mit ihren Kontakten zu teilen, wodurch das Einkaufserlebnis viel angenehmer wird.

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Gestalten Sie individuelle Landingpages

Die Verwendung dynamischer Webinhalte, die auf die demografischen Informationen und Surfgewohnheiten Ihrer Verbraucher zugeschnitten sind, war dank automatisierter E-Commerce-Prozesse noch nie so einfach.

Wenn ein Kunde beispielsweise nach Schuhen sucht, scheint es natürlich, wenn die Zielseite Ihres Unternehmens Schuhe über andere Dinge stellt, um seine Aufmerksamkeit und sein Interesse aufrechtzuerhalten.

Für mehr Relevanz und Engagement können Sie dies erreichen, indem Sie Ihr Automatisierungstool verwenden, um getrennte Datenbanken und Zielseiten zu entwickeln.

Verwenden Sie die Kategorisierung, um den Umsatz zu steigern

Indem den Mitgliedern etwas geboten wird, was sie sich bereits wünschen, kann die Marktsegmentierung den Umsatz steigern.

Abhängig von einer Vielzahl relevanter Variablen wie Region, Bestellwert, Engagement, Alter, Karriere usw. können Sie Ihre Verbindungen aufteilen, um Listen zu erstellen. Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie zwei unterschiedliche Kategorien von Newslettern für Abonnenten entsprechend ihren Interessen haben.

Um nun die richtigen Informationen an die entsprechenden Personen zu übermitteln, müssten Sie zwei separate Kontaktlisten in Ihrer Automatisierungssoftware erstellen.

Um Ihre Kommunikation aussagekräftig und auf die Verbraucher zugeschnitten zu halten, können Sie mithilfe von Checklisten, Tags und benutzerdefinierten Feldern tatsächlich eine Reihe von Segmentierungsgraden erreichen.

Nutzen Sie das Lead-Scoring und steigern Sie die Conversions

Durch die automatische Bereitstellung von relevantem Material für potenzielle Kunden basierend auf ihrem Platz in den Verkaufstrichtern hilft Ihnen die Automatisierungssoftware mit Lead-Scoring, die Conversions zu steigern.

Indem Sie jedem potenziellen Kunden eine Bewertung gemäß seiner Aktivität auf Ihrer Website und anderen voreingestellten Parametern geben, können Sie mit dem Lead-Scoring Leads vorab qualifizieren, bevor Sie sie an das Verkaufsteam weiterleiten.

Kalte Leads und solche mit schlechten Bewertungen können vor der Weiterleitung an Ihren Vertrieb weiter kategorisiert und mit gezieltem Material gefördert werden. Beispielsweise könnten Sie einen Nutzer automatisch in einer Drip-Promotion registrieren, sobald er Interesse an einem Kauf bekundet – um ihn sanft dazu anzuspornen.

Um Ihre Interessenten zu pflegen und die Kundenbindung zu fördern, können Sie automatisierte E-Mails in Sequenzen einrichten:

• Eine Reihe von Begrüßungs-E-Mails, die automatisch versendet werden, um ein effizientes Onboarding zu ermöglichen
• Follow-up-E-Mails – nach bestimmten festgelegten Meilensteinen – um mit neuen Interessenten in Kontakt zu bleiben
• Bieten Sie Botschaften an, um Kunden zum Kauf anzuregen
• E-Mails zur Bewertung von Feedback-Übermittlungen und von Benutzern erstellten Materialien
• Abgebrochene Einkaufswagen-E-Mails, um verpasste Verkäufe nachzuholen
• E-Mails zu Ehren von Leistungen und privaten Veranstaltungen

Führen Sie A/B-Tests durch

A/B-Testing ist der Prozess, bei dem die Leistung mehrerer Versionen einer Webseite gleichzeitig verglichen wird.

Mit Ihrer E-Commerce-Automatisierungsplattform können Sie diese Tests schnell zwischen Ihren Landing- und Produktseiten durchführen und so bei der Entscheidung helfen, welche Online-Assets bereitgestellt werden sollen.

Sie könnten darüber nachdenken, einige der folgenden Elemente zu splitten:

Schlagzeilen

• Vergleichen Sie Überschriften, die länger und kürzer sind
• Setzen Sie eine Abfrage in Ihre Überschrift
• Setzen Sie eine Empfehlung in Ihren Titel
• Versuchen Sie gegensätzliche Emotionen

CTAs (Call-to-Actions)

• Vergleichen Sie, wie Begriffe wie „kostenlos“, „100 %“, „Belohnung“ usw. verwendet werden
• Probieren Sie mehrere Farbschemata aus

Banner zur Textpositionierung

• Farbschemata positionieren
• Angezeigter Text

Fazit

Sie könnten sich fragen, wo Sie anfangen sollen – jetzt, wo Sie wissen, wie Marketingautomatisierung Ihr Wachstum ermöglicht.

Ein umfassendes automatisiertes Tool, mit dem Sie benutzerdefinierte und fokussierte E-Mail-Kampagnen erstellen können, ist die einfachste Option.

Nachdem Sie sich für ein System entschieden haben, verwenden Sie zunächst Ihre Anwendung, um Ihre Mitglieder entsprechend ihrer Online-Aktivität, früheren Einkäufen, demografischen Merkmalen usw. in verschiedene Listen einzuteilen.

Mit dieser Segmentierung können Sie Ihre Inhalte für jeden Benutzer anpassen, was die Beteiligung und Kundenzufriedenheit erhöht.

Das war's! Bei weiteren Fragen können Sie Ihre Fragen gerne im Kommentarbereich unten hinterlassen.

Bio des Autors

Atreyee Chowdhury arbeitet Vollzeit als Content Manager bei einem Fortune-1-Einzelhandelsgiganten. Sie schreibt leidenschaftlich gerne und hat vielen kleinen und mittleren Unternehmen geholfen, ihre Content-Marketing-Ziele mit ihren sorgfältig ausgearbeiteten und überzeugenden Inhalten zu erreichen. In ihrer Freizeit liebt sie es zu lesen, zu reisen und mit verschiedenen Küchen zu experimentieren. Sie können ihr auf LinkedIn folgen .

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