Para gerenciar com eficácia as demandas de uma base de clientes em constante mudança, é provável que você, como líder de marketing ou estrategista de crescimento, faça malabarismos com muitas funções.

Para obter resultados de forma rápida e conveniente, você precisa envolver uma equipe de profissionais.

Mas há outra opção.

Você pode gastar em automação de comércio eletrônico para tudo – desde organizar atividades promocionais e SEO (otimização para mecanismos de pesquisa) até melhorar seu conteúdo online.

10 técnicas de automação de comércio eletrônico para impulsionar seus negócios em 2022

A automação de comércio eletrônico é o processo de planejar, executar, gerenciar e automatizar processos repetitivos de marketing online em muitos canais. Ajuda a economizar tempo, aumenta o ROI (retorno do investimento), promove a fidelidade do cliente e reduz despesas.

Digitalizar seus processos de comércio eletrônico tem várias vantagens, mas como começar? Então, aqui estão algumas estratégias testadas que obtêm resultados quantificáveis.

Envolva os clientes com conteúdo dinâmico

Personalizar o conteúdo da sua marca para os leitores é chamado de conteúdo dinâmico. Ele se ajusta aos comportamentos na sessão, informações demográficas e características das pessoas em suas páginas da web.

Isso tem duas vantagens. Primeiro, mostrar ofertas adequadas incentiva as conversões reduzindo as taxas de rejeição. Ele também permite que você crie experiências personalizadas.

Considere quando você verificou recentemente seu perfil da Amazon.

Você viu uma guia que oferece várias sugestões de produtos com base em seu histórico de navegação ou hábitos de compra?

A Amazon até faz recomendações de pacotes de produtos com curadoria com base nos hábitos de navegação de seus usuários.

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Uma empresa de tecnologia educacional chamada Adda247 usou comunicação dinâmica para redirecionar os consumidores e aumentou suas conversões em 35%.

Eles personalizaram suas mensagens de acordo com as descrições dos produtos e o histórico de atividades de compra - após o que, a organização viu um aumento nas CTRs (taxas de cliques), níveis mais altos de engajamento e mais vendas.

Use construtores de formulários online para uma experiência de pedido perfeita

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Os clientes podem facilmente fazer pedidos on-line de serviços ou mercadorias de sua empresa usando formulários de pedidos digitais.

Esses modelos são úteis para gerenciar todo o processo de pedido – desde o momento em que um consumidor faz um pedido até quando você obtém os dados do pedido para lidar com as informações de pagamento.

Por exemplo, os modelos de formulário do 123formbuilder permitem adicionar produtos que você está vendendo, calcular descontos, aplicar marcações, empregar cupons de desconto, adicionar o logotipo da sua marca e vincular gateways de pagamento para aceitar pagamentos online.

Seus formulários de pedidos on-line seguros auxiliam na coleta de dados de pedidos precisos e no avanço de sua empresa.

Você pode simplesmente verificar a seleção de formulários de pedidos on-line prontos e copiar o que mais gosta.

Se um dos formulários de pedido de amostra não tiver o modelo que você precisa, você pode até criar formulários de pedido on-line seguros do zero.

Recupere vendas usando e-mails automatizados para carrinhos abandonados

É uma realidade lamentável que mais de 70% dos compradores da Internet deixem suas cestas vazias – levando a impressionantes US $ 18 bilhões em vendas perdidas por ano.

No entanto, você já pensou que poderia mudar o rumo dos acontecimentos e transformar seus abandonos de carrinho de compras em oportunidades?

Quando alguém abandona sua cesta de compras, isso não indica necessariamente que não deseja comprar os itens lá.

Pode haver inúmeras explicações para que alguém não tenha finalizado uma transação, como conectividade Wi-Fi não confiável ou a ausência de certos métodos de pagamento, etc.

Para resolver esse problema, a Adidas adotou uma estratégia inteligente. Eles enviam quatro e-mails para carrinhos abandonados ao longo de um mês.

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Compartilhar e-mails em sequência com a opção de os consumidores fazerem o pedido depois de abandoná-lo e outras opções de pagamento para agilizar o processo é uma forma de implementar uma tática semelhante para aumentar sua frequência de compra.

Recupere usuários por meio de campanhas de e-mail personalizadas

Faz tempo que você não vê um de seus clientes? Com campanhas de e-mail de recuperação, você pode contatá-los e expressar seu desejo de recuperá-los.

Para reengajar pessoas que ficaram inativas por um período de tempo “Y”, campanhas de e-mail automatizadas podem ser configuradas.

Para melhorar as taxas de abertura, empregue um assunto atraente e combine-o com conteúdo relevante para obter cliques suficientes.

Você pode até incluir uma promoção como taxas de assinatura mais baixas ou descontos especiais para atrair os clientes a retornar ao seu mercado online.

Como outra opção, você pode pensar em criar uma série de e-mails de recuperação para alcançar seus usuários rotineiramente.

Reengaje antigos prospects com ferramentas automatizadas

A automação de comércio eletrônico permite que você se reconecte com antigos leads que anteriormente demonstraram interesse em seus produtos ou serviços, mas perderam contato por vários motivos.

Você pode entrar em contato com eles novamente e fornecer novas informações e ofertas para aumentar as vendas.

Para garantir que eles não percam ofertas mesmo quando receberem sua mensagem em um dia subsequente, você pode, por exemplo, usar leads existentes de discussões anteriores para localizá-los e emitir vouchers promocionais com datas de expiração flexíveis.

Cada cupom pode expirar em uma data separada com uma data de término variável, como quatro dias após clicar no link.

Isso pode ser feito sem esforço e automaticamente, sem nenhum trabalho humano de sua parte.

Implante chatbots para oferecer suporte ao cliente

A maioria das empresas de comércio eletrônico dá alta prioridade ao suporte ao cliente, portanto, você deve fornecer serviços às necessidades de seus clientes 24 horas por dia.

Isso equivale a uma quantidade considerável de receita para qualquer empresa, que pode ser aumentada colocando os chatbots no comando do suporte ao consumidor da linha de frente. Isso não é tudo, no entanto. Os chatbots também podem ser usados ​​no varejo para fornecer aos clientes experiências altamente personalizadas.

O Nike StyleBot, que ajuda os consumidores a estilizar seus calçados e pesquisa estilos previamente carregados para referência, é um exemplo bem conhecido e extremamente popular.

Os clientes podem interagir com o Nike StyleBot usando o Facebook Messenger para experimentar itens diferentes, criar looks personalizados e compartilhá-los com suas conexões, tornando a experiência de compra muito mais agradável.

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Crie páginas de destino personalizadas

Usar conteúdo web dinâmico adaptado às informações demográficas e hábitos de navegação de seus consumidores nunca foi tão simples graças aos processos automatizados de comércio eletrônico.

Por exemplo, parece natural quando a página de destino da sua empresa enfatiza o calçado sobre outras coisas quando um cliente está procurando sapatos para manter sua atenção e interesse.

Para obter mais relevância e engajamento, você pode fazer isso usando sua ferramenta de automação para desenvolver bancos de dados e páginas de destino segregadas.

Use a categorização para aumentar as vendas

Ao fornecer aos membros algo que eles já desejam, a segmentação de mercado pode aumentar as vendas.

Dependendo de uma variedade de variáveis ​​relevantes, como região, valor do pedido, nível de engajamento, idade, carreira etc., você pode dividir suas conexões para criar listas. Por exemplo, vamos supor que você tenha duas categorias distintas de newsletters para assinantes de acordo com seus interesses.

Agora, para transmitir as informações corretas para as pessoas apropriadas, você precisaria construir duas listas de contatos separadas em seu software de automação.

Para manter suas comunicações significativas e personalizadas para os consumidores, você pode atingir vários graus de segmentação usando listas de verificação, tags e campos personalizados.

Utilize a pontuação de leads e obtenha um aumento nas conversões

Ao fornecer automaticamente aos clientes potenciais materiais relevantes com base em seu lugar nos funis de vendas, o software de automação com pontuação de leads ajuda a aumentar as conversões.

Ao atribuir a cada prospect uma classificação de acordo com sua atividade em seu site e outros parâmetros predefinidos, a pontuação de leads pode permitir que você pré-qualifique leads antes de transferi-los para a equipe de vendas.

Antes de encaminhá-los ao seu departamento de vendas, os leads frios e aqueles com classificações ruins podem ser categorizados e promovidos com material direcionado. Por exemplo, você pode registrar automaticamente um usuário em uma promoção de gotejamento assim que ele manifestar interesse em fazer uma compra - para incentivá-lo gentilmente a fazê-lo.

Para cultivar seus clientes em potencial e promover a fidelidade do cliente, você pode configurar e-mails automatizados em sequências:

• Uma série de e-mails de boas-vindas enviados automaticamente para integração eficiente
• E-mails de acompanhamento - após determinados marcos especificados - para manter contato com novos clientes em potencial
• Ofereça mensagens para atrair os clientes a comprar
• E-mails para avaliar envios de feedback e materiais gerados pelo usuário
• Emails de carrinho de compras abandonados para recuperar vendas perdidas
• E-mails homenageando conquistas e eventos privados

Vá para testes A/B

O teste A/B é o processo de comparar o desempenho de várias versões de uma página da Web ao mesmo tempo.

Você pode realizar esses testes rapidamente entre suas páginas de destino e de produto usando sua plataforma de automação de comércio eletrônico, ajudando você a decidir quais ativos online implantar.

Você pode pensar em testar alguns dos seguintes elementos:

Manchetes

• Compare títulos mais longos e mais curtos
• Coloque uma consulta em seu título
• Coloque uma recomendação em seu título
• Tente emoções contrastantes

CTAs (Chamadas para Ações)

• Compare como termos como “cortesia”, “100%”, “recompensa” etc. são usados
• Tente vários esquemas de cores

Banners de posicionamento de texto

• Posicionamento de esquemas de cores
• Texto exibido

Conclusão

Você pode estar se perguntando por onde começar – agora que sabe como a automação de marketing permite seu crescimento.

Uma ferramenta automatizada abrangente, que permite criar campanhas de e-mail personalizadas e focadas, é a opção mais simples.

Depois de escolher um sistema, comece usando seu aplicativo para dividir seus membros em diferentes listas de acordo com suas atividades online, compras anteriores, dados demográficos e assim por diante.

Você pode personalizar seu conteúdo para cada usuário usando essa segmentação, o que aumentará o envolvimento e a satisfação do cliente.

Bem, é isso! Para quaisquer outras perguntas, sinta-se à vontade para deixar suas dúvidas na seção de comentários abaixo.

biografia do autor

Atreyee Chowdhury trabalha em tempo integral como gerente de conteúdo de uma gigante do varejo da Fortune 1. Ela é apaixonada por escrever e ajudou muitas pequenas e médias empresas a atingir suas metas de marketing de conteúdo com seu conteúdo cuidadosamente elaborado e atraente. Ela adora ler, viajar e experimentar diferentes cozinhas em seu tempo livre. Você pode segui-la no LinkedIn .

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