Para administrar de manera efectiva las demandas de una base de clientes cambiante, es probable que usted, como líder de marketing o estratega de crecimiento, haga malabarismos con muchos roles.

Para obtener resultados de manera rápida y conveniente, debe contratar a un equipo de profesionales.

Pero hay otra opción.

Puede gastar en la automatización del comercio electrónico para todo, desde organizar actividades promocionales y SEO (optimización de motores de búsqueda) hasta mejorar su contenido en línea.

10 técnicas de automatización de comercio electrónico para impulsar su negocio en 2022

La automatización del comercio electrónico es el proceso de planificación, ejecución, gestión y automatización de procesos repetitivos de marketing en línea a través de muchos canales. Ayuda a ahorrar tiempo, aumenta el ROI (retorno de la inversión), fomenta la lealtad del cliente y reduce los gastos.

Digitalizar sus procesos de comercio electrónico tiene una serie de ventajas, pero ¿cómo empezar? Así que aquí hay algunas estrategias probadas que obtienen resultados cuantificables.

Involucrar a los clientes con contenido dinámico

La personalización del contenido de su marca para los lectores se conoce como contenido dinámico. Se ajusta a los comportamientos durante la sesión, la información demográfica y las características de las personas en sus páginas web.

Esto tiene dos ventajas. En primer lugar, mostrar ofertas adecuadas fomenta las conversiones al reducir las tasas de rebote. También te permite diseñar experiencias personalizadas.

Considere cuándo revisó recientemente su perfil de Amazon.

¿Vio una pestaña que le ofrece una serie de sugerencias de productos basadas en su historial de navegación o hábitos de compra?

Amazon incluso hace recomendaciones de paquetes de productos seleccionados en función de los hábitos de navegación de sus usuarios.

Fuente

Una empresa de tecnología educativa llamada Adda247 utilizó la comunicación dinámica para volver a dirigirse a los consumidores y aumentó sus conversiones en un 35 %.

Personalizaron sus mensajes según las descripciones de los productos y la actividad de compra histórica, después de lo cual, la organización vio un aumento en las CTR (tasas de clics), niveles de participación más altos y más ventas.

Use creadores de formularios en línea para una experiencia de pedido perfecta

Fuente

Los clientes pueden realizar fácilmente pedidos en línea de servicios o bienes de su empresa mediante formularios de pedido digitales.

Estas plantillas son útiles para administrar todo el proceso de pedido, desde el momento en que un consumidor realiza un pedido hasta que obtiene los datos del pedido para manejar la información de pago.

Por ejemplo, las plantillas de formulario de 123formbuilder le permiten agregar productos que está vendiendo, calcular reembolsos, aplicar marcas, emplear cupones de descuento, agregar el logotipo de su marca y vincular pasarelas de pago para aceptar pagos en línea.

Sus formularios de pedido en línea seguros ayudan a recopilar datos de pedido precisos y al avance de su empresa.

Simplemente puede consultar su selección de formularios de pedido en línea listos para usar y luego copiar el que más le guste.

Si uno de los formularios de pedido de muestra no tiene la plantilla que necesita, incluso puede diseñar formularios de pedido en línea seguros desde cero.

Recuperar ventas usando correos electrónicos automatizados para carritos abandonados

Es una realidad desafortunada que más del 70 % de los compradores por Internet dejen sus cestas vacías, lo que genera la enorme pérdida de ventas de $18 mil millones al año.

Sin embargo, ¿has pensado que podrías cambiar el curso de los acontecimientos y transformar los abandonos de tu carrito de compras en oportunidades?

Cuando alguien abandona su cesta de la compra, no significa necesariamente que no desee comprar los artículos allí.

Puede haber numerosas explicaciones de por qué alguien no finalizó una transacción, como una conectividad Wi-Fi poco confiable o la ausencia de ciertos métodos de pago, etc.

Para abordar este problema, Adidas adoptó una estrategia inteligente. Envían cuatro correos electrónicos para carritos abandonados en el transcurso de un mes.

Fuente

Compartir correos electrónicos en una secuencia con la opción de que los consumidores realicen su pedido después de que lo abandonaron y otras opciones de pago para acelerar el proceso es una forma de implementar una táctica similar para aumentar la frecuencia de compra.

Recupere usuarios a través de campañas de correo electrónico personalizadas

¿Hace tiempo que no ves a uno de tus clientes? Con las campañas de correo electrónico de recuperación, puede contactarlos y expresar su deseo de que vuelvan a participar.

Para volver a atraer a las personas que han estado inactivas durante un período de tiempo "Y", se pueden configurar campañas de correo electrónico automatizadas.

Para mejorar las tasas de apertura, emplee un tema convincente y combínelo con contenido relevante para obtener suficientes clics.

Incluso puede incluir una promoción como tarifas de suscripción más bajas o descuentos especiales para atraer a los clientes a regresar a su mercado en línea.

Como otra opción, puede pensar en crear una serie de correos electrónicos de recuperación para llegar a sus usuarios de forma rutinaria.

Vuelva a involucrar a antiguos prospectos con herramientas automatizadas

La automatización del comercio electrónico le permite volver a conectarse con antiguos clientes potenciales que anteriormente mostraron interés en sus productos o servicios, pero que se desconectaron por una variedad de razones.

Puede ponerse en contacto con ellos nuevamente y brindarles información actualizada y ofertas para aumentar las ventas.

Para asegurarse de que no pierdan ofertas, incluso cuando reciban su mensaje al día siguiente, puede, por ejemplo, utilizar clientes potenciales existentes de conversaciones anteriores para localizarlos y emitir cupones promocionales con fechas de vencimiento flexibles.

Cada cupón puede caducar en una fecha separada con una fecha de finalización variable, como cuatro días después de hacer clic en el enlace.

Esto se puede hacer sin esfuerzo y automáticamente sin ningún trabajo humano de su parte.

Implemente chatbots para ofrecer atención al cliente

La mayoría de las empresas de comercio electrónico otorgan una alta prioridad a la atención al cliente, por lo tanto, debe brindar servicios a las necesidades de sus clientes las 24 horas del día.

Esto equivale a una cantidad considerable de ingresos para cualquier empresa, que se puede aumentar poniendo a los chatbots a cargo de la atención al cliente de primera línea. Sin embargo, eso no es todo. Los chatbots también se pueden usar en el comercio minorista para brindar a los clientes experiencias altamente personalizadas.

El Nike StyleBot, que ayuda a los consumidores a diseñar su calzado y busca estilos cargados previamente como referencia, es un ejemplo muy conocido y extremadamente popular.

Los clientes pueden interactuar con Nike StyleBot usando Facebook Messenger para probar diferentes artículos, crear looks personalizados y compartirlos con sus conexiones, haciendo que la experiencia de compra sea mucho más placentera.

Fuente

Diseña páginas de aterrizaje personalizadas

El uso de contenido web dinámico adaptado a la información demográfica y los hábitos de navegación de sus consumidores nunca ha sido más sencillo gracias a los procesos automatizados de comercio electrónico.

Por ejemplo, parece natural que la página de destino de su empresa haga hincapié en el calzado sobre otras cosas cuando un cliente busca zapatos para mantener su atención e interés.

Para obtener más relevancia y compromiso, puede lograr esto utilizando su herramienta de automatización para desarrollar bases de datos y páginas de destino segregadas.

Utilice la categorización para aumentar las ventas

Al proporcionar a los miembros algo que ya desean, la segmentación del mercado puede aumentar las ventas.

Dependiendo de una variedad de variables relevantes como la región, el valor del pedido, el nivel de compromiso, la edad, la carrera, etc., puede dividir sus conexiones para crear listas. Por ejemplo, supongamos que tiene dos categorías distintas de boletines para suscriptores según sus intereses.

Ahora, para transmitir la información correcta a las personas adecuadas, deberá crear dos listas de contactos separadas en su software de automatización.

Para mantener sus comunicaciones significativas y adaptadas a los consumidores, en realidad puede lograr una serie de grados de segmentación utilizando listas de verificación, etiquetas y campos personalizados.

Utilice la puntuación de clientes potenciales y obtenga un impulso en las conversiones

Al entregar automáticamente material relevante a los prospectos en función de su lugar dentro de los embudos de ventas, el software de automatización con calificación de prospectos lo ayuda a aumentar las conversiones.

Al otorgar a cada prospecto una calificación según su actividad en su sitio y otros parámetros preestablecidos, la calificación de prospectos puede permitirle precalificar prospectos antes de transferirlos al equipo de ventas.

Antes de enviarlos a su departamento de ventas, los prospectos fríos y aquellos con calificaciones bajas pueden categorizarse y fomentarse con material específico. Por ejemplo, podría registrar automáticamente a un usuario en una promoción de goteo tan pronto como exprese interés en realizar una compra, para alentarlo suavemente a que lo haga.

Para cultivar sus prospectos y promover la lealtad del cliente, puede configurar correos electrónicos automatizados en secuencias:

• Una serie de correos electrónicos de bienvenida enviados automáticamente para una incorporación eficiente
• Correos electrónicos de seguimiento, después de ciertos hitos específicos, para mantenerse en contacto con nuevos prospectos
• Ofrecer mensajes para atraer a los clientes a comprar
• Correos electrónicos para evaluar los envíos de comentarios y los materiales generados por los usuarios
• Correos electrónicos de carritos de compras abandonados para recuperar las ventas perdidas
• Correos electrónicos en honor a los logros y eventos privados

Haz pruebas A/B

Las pruebas A/B son el proceso de comparar el rendimiento de varias versiones de una página web al mismo tiempo.

Puede realizar rápidamente estas pruebas entre sus páginas de destino y de producto utilizando su plataforma de automatización de comercio electrónico, lo que le ayudará a decidir qué activos en línea implementar.

Podría pensar en dividir la prueba de algunos de los siguientes elementos:

Titulares

• Compara titulares que son más largos y más cortos
• Pon una consulta en tu encabezado
• Pon una recomendación en tu título
• Intenta emociones contrastantes

CTA (Llamado a la acción)

• Compare cómo se usan términos como "gratuito", "100 %", "recompensa", etc.
• Prueba varios esquemas de color

Banners de posicionamiento de texto

• Esquemas de color de posicionamiento
• Texto mostrado

Conclusión

Podría preguntarse por dónde empezar, ahora que sabe cómo la automatización del marketing permite su crecimiento.

Una herramienta automatizada integral, que le permite crear campañas de correo electrónico personalizadas y enfocadas es la opción más sencilla.

Después de elegir un sistema, comience usando su aplicación para dividir a sus miembros en diferentes listas según su actividad en línea, compras anteriores, datos demográficos, etc.

Puede personalizar su contenido para cada usuario utilizando esta segmentación, lo que aumentará la participación y la satisfacción del cliente.

¡Bueno, eso es todo! Para cualquier otra pregunta, no dude en dejar sus consultas en la sección de comentarios a continuación.

Biografía del autor

Atreyee Chowdhury trabaja a tiempo completo como administradora de contenido en un gigante minorista de Fortune 1. Le apasiona escribir y ayudó a muchas pequeñas y medianas empresas a lograr sus objetivos de marketing de contenido con su contenido convincente y cuidadosamente elaborado. Le encanta leer, viajar y experimentar con diferentes cocinas en su tiempo libre. Puedes seguirla en LinkedIn .

* Fuente de imagen característica