Aby skutecznie zarządzać wymaganiami zmieniającej się bazy klientów, prawdopodobnie jako lider marketingu lub strateg rozwoju żonglujesz wieloma rolami.

Aby szybko i wygodnie uzyskać efekty, musisz zaangażować zespół profesjonalistów.

Ale jest inna opcja.

Możesz wydać na automatyzację eCommerce na wszystko – od organizacji działań promocyjnych i SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) po ulepszanie treści online.

10 technik automatyzacji eCommerce, które rozbudzą Twój biznes w 2022 r.

Automatyzacja eCommerce to proces planowania, wykonywania, zarządzania i automatyzacji powtarzalnych procesów marketingowych online w wielu kanałach. Pozwala zaoszczędzić czas, zwiększa ROI (zwrot z inwestycji), wzmacnia lojalność klientów i zmniejsza wydatki.

Digitalizacja procesów eCommerce ma wiele zalet, ale od czego zacząć? Oto kilka przetestowanych strategii, które dają wymierne wyniki.

Angażuj klientów dynamicznymi treściami

Personalizacja treści Twojej marki dla czytelników jest określana jako treść dynamiczna. Dostosowuje się do zachowań w sesji, informacji demograficznych i cech osób na Twoich stronach internetowych.

Ma to dwie zalety. Po pierwsze, pokazywanie odpowiednich ofert zachęca do konwersji, zmniejszając współczynniki odrzuceń. Umożliwia także projektowanie spersonalizowanych doświadczeń.

Zastanów się, kiedy ostatnio sprawdziłeś swój profil Amazon.

Czy widziałeś kartę, która oferuje szereg sugestii dotyczących produktów na podstawie Twojej historii przeglądania lub nawyków zakupowych?

Amazon wydaje nawet wyselekcjonowane rekomendacje pakietów produktów na podstawie nawyków surfowania swoich użytkowników.

Źródło

Firma zajmująca się technologiami edukacyjnymi o nazwie Adda247 wykorzystała dynamiczną komunikację do ponownego kierowania klientów i zwiększyła ich konwersje o 35%.

Dostosowali swoje wiadomości zgodnie z opisami produktów i historyczną aktywnością zakupową — po czym organizacja odnotowała wzrost CTR (współczynników klikalności), wyższy poziom zaangażowania i większą sprzedaż.

Korzystaj z kreatorów formularzy online, aby bezproblemowo zamawiać

Źródło

Klienci mogą łatwo składać zamówienia online na usługi lub towary z Twojej firmy za pomocą cyfrowych formularzy zamówień.

Szablony te są przydatne do zarządzania całym procesem składania zamówienia – od momentu złożenia przez konsumenta zamówienia do momentu uzyskania danych zamówienia do obsługi informacji o płatności.

Na przykład szablony formularzy 123formbuilder umożliwiają dodawanie sprzedawanych produktów, obliczanie rabatów, stosowanie znaczników, stosowanie kuponów rabatowych, dodawanie logo marki i łączenie bramek płatności w celu przyjmowania płatności online.

Bezpieczne formularze zamówień online pomagają w zbieraniu dokładnych danych o zamówieniach i rozwijaniu Twojej firmy.

Możesz po prostu sprawdzić ich wybór gotowych formularzy zamówień online, a następnie skopiować ten, który najbardziej Ci się podoba.

Jeśli jeden z przykładowych formularzy zamówień nie ma wymaganego szablonu, możesz nawet zaprojektować bezpieczne formularze zamówień online od podstaw.

Odzyskaj sprzedaż za pomocą automatycznych wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków

To niefortunna rzeczywistość, że ponad 70% kupujących w Internecie pozostawia swoje koszyki niewypełnione, co prowadzi do ogromnej utraty sprzedaży w wysokości 18 miliardów dolarów rocznie.

Czy myślałeś jednak, że możesz zmienić bieg wydarzeń i zamienić porzucone koszyki w możliwości?

Kiedy ktoś porzuca koszyk, nie musi to oznaczać, że nie chce kupować tam produktów.

Może istnieć wiele wyjaśnień, dlaczego ktoś nie dokończył transakcji, na przykład zawodna łączność Wi-Fi lub brak pewnych metod płatności itp.

Aby rozwiązać ten problem, Adidas przyjął inteligentną strategię. W ciągu miesiąca wysyłają cztery e-maile dotyczące porzuconych koszyków.

Źródło

Udostępnianie wiadomości e-mail w kolejności, w której konsumenci mogą złożyć zamówienie po tym, jak je zrezygnowali, oraz inne opcje płatności w celu przyspieszenia procesu to jeden ze sposobów wdrożenia podobnej taktyki w celu zwiększenia częstotliwości zakupów.

Odzyskaj użytkowników dzięki dostosowanym kampaniom e-mailowym

Nie widziałeś od jakiegoś czasu jednego ze swoich klientów? Dzięki kampaniom e-mailowym typu win-back możesz skontaktować się z nimi i wyrazić chęć przywrócenia ich na pokład.

Aby ponownie zaangażować osoby, które były nieaktywne przez okres „Y”, można skonfigurować automatyczne kampanie e-mailowe.

Aby poprawić współczynniki otwarć, zatrudnij atrakcyjny temat i połącz go z odpowiednią treścią, aby uzyskać wystarczającą liczbę kliknięć.

Możesz nawet uwzględnić promocję, taką jak niższe opłaty za subskrypcję lub specjalne rabaty, aby zachęcić klientów do powrotu do Twojego internetowego rynku.

Inną opcją może być utworzenie serii e-maili typu win-back, aby regularnie docierać do użytkowników.

Ponownie zaangażuj starych potencjalnych klientów za pomocą zautomatyzowanych narzędzi

Automatyzacja eCommerce umożliwia ponowne nawiązanie kontaktu z byłymi potencjalnymi klientami, którzy wcześniej wykazywali zainteresowanie Twoimi towarami lub usługami, ale z różnych powodów utracili kontakt.

Możesz ponownie się z nimi skontaktować i przekazać im świeże informacje i oferty, aby zwiększyć sprzedaż.

Aby upewnić się, że nie przegrają na ofertach, nawet gdy otrzymają Twoją wiadomość następnego dnia, możesz na przykład wykorzystać istniejące leady z poprzednich dyskusji, aby je zlokalizować i wydać kupony promocyjne z elastycznymi terminami ważności.

Każdy kupon może wygasnąć w oddzielnym dniu ze zmienną datą zakończenia, np. cztery dni po kliknięciu linku.

Można to zrobić bez wysiłku i automatycznie, bez jakiejkolwiek ludzkiej pracy z Twojej strony.

Wdrażaj chatboty, aby oferować obsługę klienta

Większość firm zajmujących się handlem elektronicznym przywiązuje dużą wagę do obsługi klienta, dlatego musisz dostarczać usługi zgodnie z potrzebami swoich klientów przez całą dobę.

Sprowadza się to do znacznej kwoty dochodu dla każdej firmy, którą można zwiększyć, umieszczając chatboty odpowiedzialne za obsługę klienta na pierwszej linii. To jednak nie wszystko. Chatboty mogą być również wykorzystywane w handlu detalicznym, aby zapewnić klientom wysoce spersonalizowane doświadczenia.

Jednym z dobrze znanych i niezwykle popularnych przykładów jest Nike StyleBot, który pomaga konsumentom w stylizacji obuwia i wyszukuje wcześniej przesłane style w celach informacyjnych.

Klienci mogą współpracować z Nike StyleBot za pomocą Facebook Messenger, aby wypróbować różne przedmioty, stworzyć niestandardowy wygląd i udostępnić je swoim kontaktom, dzięki czemu zakupy będą o wiele przyjemniejsze.

Źródło

Zaprojektuj spersonalizowane strony docelowe

Korzystanie z dynamicznych treści internetowych dostosowanych do danych demograficznych konsumentów i nawyków przeglądania nigdy nie było prostsze dzięki zautomatyzowanym procesom handlu elektronicznego.

Na przykład wydaje się to naturalne, gdy strona docelowa Twojej firmy kładzie nacisk na obuwie, a nie na inne rzeczy, gdy klient szuka butów, aby utrzymać jego uwagę i zainteresowanie.

Aby uzyskać większą trafność i zaangażowanie, możesz to osiągnąć, korzystając z narzędzia automatyzacji do tworzenia segregowanych baz danych i stron docelowych.

Użyj kategoryzacji, aby zwiększyć sprzedaż

Zapewniając członkom coś, czego już pragną, segmentacja rynku może zwiększyć sprzedaż.

W zależności od wielu istotnych zmiennych, takich jak region, wartość zamówienia, poziom zaangażowania, wiek, kariera itp., możesz podzielić swoje powiązania, aby utworzyć listy. Załóżmy na przykład, że masz dwie różne kategorie biuletynów dla subskrybentów zgodnie z ich zainteresowaniami.

Teraz, aby przekazać właściwe informacje odpowiednim osobom, musiałbyś stworzyć dwie oddzielne listy kontaktów w swoim oprogramowaniu do automatyzacji.

Aby Twoja komunikacja była istotna i dostosowana do potrzeb konsumentów, możesz faktycznie osiągnąć szereg stopni segmentacji za pomocą list kontrolnych, tagów i niestandardowych pól.

Wykorzystaj lead scoring i uzyskaj wzrost konwersji

Dzięki automatycznemu dostarczaniu potencjalnym klientom odpowiednich materiałów w oparciu o ich miejsce w lejkach sprzedażowych, oprogramowanie do automatyzacji z oceną potencjalnych klientów pomaga zwiększyć konwersje.

Nadając każdemu potencjalnemu klientowi ocenę zgodnie z jego aktywnością w Twojej witrynie i innymi wstępnie ustawionymi parametrami, ocena potencjalnych klientów może umożliwić wstępną kwalifikację potencjalnych klientów przed przekazaniem ich do zespołu sprzedaży.

Przed przekazaniem ich do działu sprzedaży, zimne leady i te o słabych ocenach mogą być dalej kategoryzowane i wspierane za pomocą ukierunkowanych materiałów. Na przykład możesz automatycznie zarejestrować użytkownika w promocji kroplówki, gdy tylko wyrazi on zainteresowanie dokonaniem zakupu — aby delikatnie zachęcić go do tego.

Aby pielęgnować swoich potencjalnych klientów i promować lojalność klientów, możesz skonfigurować automatyczne wiadomości e-mail w sekwencjach:

• Seria e-maili powitalnych wysyłanych automatycznie w celu efektywnego wdrożenia
• Dalsze wiadomości e-mail – po określonych określonych kamieniach milowych – aby pozostać w kontakcie ze świeżymi potencjalnymi klientami
• Oferuj wiadomości, aby zachęcić klientów do zakupu
• E-maile do oceny przesłanych opinii i materiałów generowanych przez użytkowników
• Wiadomości e-mail o porzuconych koszykach w celu odzyskania utraconej sprzedaży
• E-maile honorujące osiągnięcia i prywatne wydarzenia

Idź na testy A/B

Testy A/B to proces jednoczesnego porównywania wydajności wielu wersji strony internetowej.

Możesz szybko przeprowadzić te próby między stronami docelowymi a stronami produktów za pomocą platformy automatyzacji handlu elektronicznego, co pomoże Ci zdecydować, które zasoby online wdrożyć.

Możesz pomyśleć o testowaniu dzielonym kilku z następujących elementów:

Nagłówki

• Porównaj nagłówki, które są dłuższe i krótsze
• Umieść zapytanie w nagłówku
• Umieść rekomendację w tytule
• Próbuj kontrastujących emocji

Wezwania do działania (wezwania do działania)

• Porównaj, jak używane są terminy takie jak „bezpłatne”, „100%”, „nagroda” itp.
• Wypróbuj kilka schematów kolorów

Banery pozycjonujące tekst

• Pozycjonowanie schematów kolorów
• Wyświetlany tekst

Wniosek

Możesz zapytać, od czego zacząć — teraz, gdy wiesz, w jaki sposób automatyzacja marketingu umożliwia Twój rozwój.

Najprostszą opcją jest kompleksowe zautomatyzowane narzędzie, które umożliwia tworzenie dostosowanych i ukierunkowanych kampanii e-mailowych.

Po wybraniu systemu zacznij od skorzystania z aplikacji, aby podzielić członków na różne listy według ich aktywności online, wcześniejszych zakupów, danych demograficznych i tak dalej.

Możesz dostosować swoje treści dla każdego użytkownika za pomocą tej segmentacji, co zwiększy zaangażowanie i satysfakcję klientów.

Cóż, to wszystko! Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz zostawić swoje pytania w sekcji komentarzy poniżej.

biografia autora

Atreyee Chowdhury pracuje w pełnym wymiarze godzin jako menedżer ds. treści u giganta handlu detalicznego z listy Fortune 1. Pasjonuje się pisaniem i pomogła wielu małym i średnim firmom osiągnąć cele marketingowe dzięki starannie przygotowanym i atrakcyjnym treściom. W wolnym czasie uwielbia czytać, podróżować i eksperymentować z różnymi kuchniami. Możesz śledzić ją na LinkedIn .

* Źródło obrazu funkcji