Untuk mengelola tuntutan basis pelanggan yang berubah secara efektif, kemungkinan besar Anda, sebagai pemimpin pemasaran atau ahli strategi pertumbuhan, menyulap banyak peran.

Untuk mendapatkan hasil dengan cepat dan nyaman, Anda harus melibatkan tim profesional.

Tapi ada pilihan lain.

Anda dapat menggunakan otomatisasi eCommerce untuk semuanya – mulai dari mengatur aktivitas promosi dan SEO (optimasi mesin telusur) hingga meningkatkan konten online Anda.

10 Teknik Otomasi eCommerce untuk meningkatkan bisnis Anda di tahun 2022

Otomatisasi eCommerce adalah proses perencanaan, pelaksanaan, pengelolaan, dan otomatisasi proses pemasaran online berulang di banyak saluran. Ini membantu menghemat waktu, meningkatkan ROI (laba atas investasi), mendorong loyalitas klien dan mengurangi pengeluaran.

Mendigitalkan proses eCommerce Anda memiliki sejumlah keuntungan, tetapi bagaimana Anda memulainya? Jadi, berikut adalah beberapa strategi teruji yang mendapatkan hasil yang dapat diukur.

Libatkan pelanggan dengan konten dinamis

Personalisasi konten merek Anda untuk pembaca disebut sebagai konten dinamis. Ini menyesuaikan dengan perilaku dalam sesi, informasi demografis, dan karakteristik orang-orang di halaman web Anda.

Ini memiliki dua keuntungan. Pertama, menampilkan penawaran yang sesuai mendorong konversi dengan mengurangi rasio pentalan. Ini juga memungkinkan Anda untuk merancang pengalaman yang dipersonalisasi.

Pertimbangkan saat Anda baru-baru ini memeriksa profil Amazon Anda.

Apakah Anda melihat tab yang menawarkan sejumlah saran produk berdasarkan riwayat penelusuran atau kebiasaan membeli Anda?

Amazon bahkan membuat rekomendasi paket produk yang dikuratori berdasarkan kebiasaan berselancar penggunanya.

Sumber

Bisnis teknologi pendidikan yang disebut Adda247 menggunakan komunikasi dinamis untuk menargetkan ulang konsumen dan meningkatkan konversi mereka sebesar 35%.

Mereka menyesuaikan pesan mereka sesuai dengan deskripsi produk dan aktivitas pembelian historis — setelah itu, organisasi melihat peningkatan RKT (rasio klik-tayang), tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, dan lebih banyak penjualan.

Gunakan pembuat formulir online untuk pengalaman pemesanan yang mulus

Sumber

Pelanggan dapat dengan mudah melakukan pemesanan online untuk layanan atau barang dari perusahaan Anda menggunakan formulir pemesanan digital.

Template ini berguna untuk mengelola seluruh proses pemesanan – mulai dari saat konsumen melakukan pemesanan hingga saat Anda mendapatkan data pesanan untuk menangani informasi pembayaran.

Misalnya, Templat formulir pembuat formulir memungkinkan Anda untuk menambahkan produk yang Anda jual, menghitung potongan harga, menerapkan markup, menggunakan kupon diskon, menambahkan logo merek Anda, dan menautkan gateway pembayaran untuk menerima pembayaran secara online.

Formulir pesanan online yang aman membantu mengumpulkan data pesanan yang tepat dan memajukan perusahaan Anda.

Anda cukup melihat pilihan formulir pemesanan online yang sudah jadi, dan kemudian menyalin yang paling Anda sukai.

Jika salah satu contoh formulir pesanan tidak memiliki templat yang Anda butuhkan, Anda bahkan dapat mendesain formulir pesanan online yang aman dari awal.

Ambil penjualan menggunakan email otomatis untuk gerobak yang ditinggalkan

Ini adalah kenyataan yang disayangkan bahwa lebih dari 70% pembeli internet meninggalkan keranjang mereka yang tidak terisi — menyebabkan kerugian penjualan sebesar $18 miliar per tahun.

Namun, pernahkah Anda berpikir bahwa Anda dapat mengubah jalannya acara dan mengubah pengabaian keranjang belanja Anda menjadi peluang?

Ketika seseorang meninggalkan keranjang belanjanya, itu tidak selalu menunjukkan bahwa mereka tidak ingin membeli barang di sana.

Mungkin ada banyak penjelasan mengapa seseorang tidak menyelesaikan transaksi, seperti konektivitas Wi-Fi yang tidak dapat diandalkan atau tidak adanya metode pembayaran tertentu, dll.

Untuk mengatasi masalah ini, Adidas mengadopsi strategi yang cerdas. Mereka mengirim empat email untuk gerobak yang ditinggalkan selama satu bulan.

Sumber

Berbagi email secara berurutan dengan pilihan bagi konsumen untuk melakukan pemesanan setelah mereka mengabaikannya dan pilihan pembayaran lainnya untuk mempercepat proses adalah salah satu cara untuk menerapkan taktik serupa untuk meningkatkan frekuensi pembelian Anda.

Dapatkan kembali pengguna melalui kampanye email yang disesuaikan

Apakah Anda tidak melihat salah satu pelanggan Anda dalam beberapa saat? Dengan kampanye email win-back, Anda dapat menghubungi mereka dan mengungkapkan keinginan Anda untuk membuat mereka kembali bergabung.

Untuk melibatkan kembali orang-orang yang telah tidak aktif untuk jangka waktu “Y”, kampanye email otomatis dapat disiapkan.

Untuk meningkatkan rasio buka, gunakan subjek yang menarik, dan pasangkan dengan konten yang relevan untuk mendapatkan klik-tayang yang cukup.

Anda bahkan dapat menyertakan promosi seperti biaya berlangganan yang lebih rendah atau diskon khusus untuk menarik pelanggan agar kembali ke pasar online Anda.

Sebagai opsi lain, Anda mungkin berpikir untuk membuat serangkaian email yang saling menguntungkan untuk menjangkau pengguna Anda secara rutin.

Libatkan kembali prospek lama dengan alat otomatis

Otomatisasi eCommerce memungkinkan Anda untuk terhubung kembali dengan prospek sebelumnya yang sebelumnya menunjukkan minat pada barang atau layanan Anda tetapi tidak dapat dihubungi karena berbagai alasan.

Anda dapat menghubungi mereka lagi dan memberi mereka informasi dan penawaran baru untuk meningkatkan penjualan.

Untuk memastikan bahwa mereka tidak kehilangan penawaran bahkan ketika mereka menerima pesan Anda pada hari berikutnya, Anda dapat, misalnya, menggunakan prospek yang ada dari diskusi sebelumnya untuk menemukan mereka dan mengeluarkan voucher promosi dengan tanggal kedaluwarsa yang fleksibel.

Setiap kupon dapat kedaluwarsa pada tanggal terpisah dengan tanggal akhir variabel, seperti empat hari setelah mengklik tautan.

Ini dapat dilakukan dengan mudah dan otomatis tanpa kerja manusia di pihak Anda.

Sebarkan chatbot untuk menawarkan dukungan pelanggan

Mayoritas bisnis eCommerce menempatkan prioritas tinggi pada dukungan pelanggan, oleh karena itu Anda harus memberikan layanan untuk kebutuhan klien Anda sepanjang waktu.

Ini merupakan jumlah pendapatan yang cukup besar untuk perusahaan mana pun, yang dapat ditingkatkan dengan menempatkan chatbots yang bertanggung jawab atas dukungan konsumen lini depan Anda. Itu tidak semua, meskipun. Chatbots dapat digunakan secara eceran juga untuk memberi pelanggan pengalaman yang sangat disesuaikan.

Nike StyleBot, yang membantu konsumen dalam menata alas kaki mereka dan mencari gaya yang diunggah sebelumnya untuk referensi, adalah salah satu contoh yang terkenal dan sangat populer.

Pelanggan dapat terlibat dengan Nike StyleBot menggunakan Facebook Messenger untuk mencoba item yang berbeda, membuat tampilan khusus, dan membagikannya dengan koneksi mereka, membuat pengalaman berbelanja jauh lebih menyenangkan.

Sumber

Rancang halaman arahan yang disesuaikan

Menggunakan konten web dinamis yang disesuaikan dengan informasi demografis konsumen Anda dan kebiasaan menjelajah tidak pernah semudah ini berkat proses otomatis eCommerce.

Misalnya, tampaknya wajar ketika halaman arahan perusahaan Anda menekankan alas kaki di atas hal-hal lain ketika pelanggan mencari sepatu untuk menjaga perhatian dan minat mereka.

Untuk lebih relevansi dan keterlibatan, Anda dapat melakukannya dengan menggunakan alat otomatisasi Anda untuk mengembangkan database dan halaman arahan terpisah.

Gunakan kategorisasi untuk meningkatkan penjualan

Dengan memberikan sesuatu yang sudah mereka inginkan kepada anggota, segmentasi pasar dapat meningkatkan penjualan.

Bergantung pada berbagai variabel yang relevan seperti wilayah, nilai pesanan, tingkat keterlibatan, usia, karier, dll., Anda dapat membagi koneksi untuk membuat daftar. Misalnya, anggap Anda memiliki dua kategori buletin yang berbeda untuk pelanggan sesuai minat mereka.

Sekarang, untuk menyampaikan informasi yang benar kepada orang yang tepat, Anda perlu membuat dua daftar kontak terpisah dalam perangkat lunak otomatisasi Anda.

Untuk menjaga komunikasi Anda bermakna dan disesuaikan bagi konsumen, Anda sebenarnya dapat mencapai sejumlah derajat segmentasi menggunakan daftar periksa, tag, dan bidang yang disesuaikan.

Manfaatkan penilaian prospek dan dapatkan peningkatan konversi

Dengan secara otomatis mengirimkan materi yang relevan kepada prospek berdasarkan tempat mereka dalam saluran penjualan, perangkat lunak otomatisasi dengan penilaian prospek membantu Anda meningkatkan konversi.

Dengan memberi setiap prospek peringkat sesuai aktivitas mereka di situs Anda dan parameter prasetel lainnya, skor prospek memungkinkan Anda untuk melakukan prakualifikasi prospek sebelum mentransfernya ke tim penjualan.

Sebelum meneruskannya ke departemen penjualan Anda, prospek dingin dan prospek dengan peringkat buruk dapat dikategorikan lebih lanjut dan dikembangkan dengan materi yang ditargetkan. Misalnya, Anda dapat secara otomatis mendaftarkan pengguna dalam promosi tetes segera setelah mereka menyatakan minat untuk melakukan pembelian — untuk mendorong mereka dengan lembut untuk melakukannya.

Untuk mengembangkan prospek Anda dan mempromosikan loyalitas klien, Anda dapat mengatur email otomatis secara berurutan:

• Serangkaian email selamat datang yang dikirim secara otomatis untuk orientasi yang efisien
• Email tindak lanjut – setelah pencapaian tertentu – untuk tetap berhubungan dengan prospek baru
• Tawarkan pesan untuk menarik pelanggan agar membeli
• Email untuk mengevaluasi pengiriman umpan balik dan materi yang dibuat pengguna
• Mengabaikan email keranjang belanja untuk menutup penjualan yang terlewat
• Email yang menghormati pencapaian dan acara pribadi

Lakukan tes A/B

Pengujian A/B adalah proses membandingkan kinerja beberapa versi halaman web secara bersamaan.

Anda dapat dengan cepat melakukan uji coba ini antara halaman arahan dan produk Anda menggunakan platform otomatisasi eCommerce Anda, membantu Anda memutuskan aset online mana yang akan digunakan.

Anda mungkin berpikir tentang pengujian terpisah beberapa elemen berikut:

berita utama

• Bandingkan tajuk berita yang lebih panjang dan lebih pendek
• Masukkan pertanyaan di judul Anda
• Letakkan rekomendasi di judul Anda
• Coba kontraskan emosi

CTA (Ajakan bertindak)

• Bandingkan bagaimana istilah seperti "gratis", "100%", "hadiah", dll. digunakan
• Coba beberapa skema warna

Spanduk pemosisian teks

• Memosisikan skema warna
• Teks yang ditampilkan

Kesimpulan

Anda mungkin bertanya dari mana harus memulai — sekarang setelah Anda mengetahui bagaimana otomatisasi pemasaran memungkinkan pertumbuhan Anda.

Alat otomatis yang komprehensif, yang memungkinkan Anda membuat kampanye email yang disesuaikan dan terfokus adalah opsi yang paling mudah.

Setelah memilih sistem, mulailah dengan menggunakan aplikasi Anda untuk membagi anggota Anda ke dalam daftar yang berbeda sesuai dengan aktivitas online mereka, pembelian sebelumnya, demografi, dan sebagainya.

Anda dapat menyesuaikan konten Anda untuk setiap pengguna menggunakan segmentasi ini, yang akan meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.

Nah, itu dia! Untuk pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk meninggalkan pertanyaan Anda di bagian komentar di bawah.

Biodata penulis

Atreyee Chowdhury bekerja penuh waktu sebagai Manajer Konten dengan raksasa ritel Fortune 1. Dia bersemangat menulis dan membantu banyak bisnis skala kecil dan menengah mencapai tujuan pemasaran konten mereka dengan kontennya yang dibuat dengan cermat dan menarik. Dia suka membaca, bepergian, dan bereksperimen dengan berbagai masakan di waktu luangnya. Anda dapat mengikutinya di LinkedIn .

* Sumber Gambar Fitur