Per gestire efficacemente le richieste di una base di clienti in evoluzione, è probabile che tu, in qualità di leader di marketing o stratega della crescita, ti destreggi tra molti ruoli.

Per ottenere risultati in modo rapido e conveniente, devi coinvolgere un team di professionisti.

Ma c'è un'altra opzione.

Puoi spendere per l'automazione dell'eCommerce per tutto, dall'organizzazione di attività promozionali e SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca) al miglioramento dei tuoi contenuti online.

10 tecniche di automazione dell'eCommerce per potenziare la tua attività nel 2022

L'automazione dell'eCommerce è il processo di pianificazione, esecuzione, gestione e automazione dei processi di marketing online ripetitivi su molti canali. Aiuta a risparmiare tempo, aumenta il ROI (ritorno sull'investimento), favorisce la fidelizzazione dei clienti e riduce le spese.

La digitalizzazione dei processi di eCommerce ha una serie di vantaggi, ma come si inizia? Quindi ecco alcune strategie testate che ottengono risultati quantificabili.

Coinvolgi i clienti con contenuti dinamici

La personalizzazione dei contenuti del tuo marchio per i lettori viene definita contenuto dinamico. Si adatta ai comportamenti durante la sessione, alle informazioni demografiche e alle caratteristiche delle persone sulle tue pagine web.

Questo ha due vantaggi. Innanzitutto, mostrare offerte adeguate incoraggia le conversioni riducendo le frequenze di rimbalzo. Ti consente inoltre di progettare esperienze personalizzate.

Considera quando hai controllato di recente il tuo profilo Amazon.

Hai visto una scheda che ti offre una serie di suggerimenti sui prodotti in base alla cronologia di navigazione o alle abitudini di acquisto?

Amazon fornisce anche consigli sui pacchetti di prodotti curati in base alle abitudini di navigazione dei suoi utenti.

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Un'azienda di tecnologia educativa chiamata Adda247 ha utilizzato la comunicazione dinamica per reindirizzare i consumatori e ha aumentato le loro conversioni del 35%.

Hanno personalizzato i loro messaggi in base alle descrizioni dei prodotti e all'attività di acquisto storica, in seguito a ciò, l'organizzazione ha visto un aumento dei CTR (percentuali di clic), livelli di coinvolgimento più elevati e più vendite.

Usa i generatori di moduli online per un'esperienza di ordinazione senza interruzioni

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I clienti possono facilmente effettuare ordini online per servizi o beni della tua azienda utilizzando moduli d'ordine digitali.

Questi modelli sono utili per gestire l'intero processo di ordinazione, dal momento in cui un consumatore effettua un ordine a quando ottieni i dati dell'ordine per gestire le informazioni di pagamento.

Ad esempio, i modelli di modulo di 123formbuilder ti consentono di aggiungere i prodotti che stai vendendo, calcolare sconti, applicare markup, utilizzare buoni sconto, aggiungere il logo del tuo marchio e collegare gateway di pagamento per accettare pagamenti online.

I suoi moduli d'ordine online sicuri aiutano a raccogliere dati precisi sugli ordini e a far avanzare la tua azienda.

Puoi semplicemente controllare la loro selezione di moduli d'ordine online già pronti e quindi copiare quello che ti piace di più.

Se uno dei moduli d'ordine campione non dispone del modello richiesto, puoi persino progettare moduli d'ordine online sicuri da zero.

Recupera le vendite utilizzando e-mail automatizzate per i carrelli abbandonati

È una sfortunata realtà che oltre il 70% degli acquirenti su Internet lascia i propri carrelli vuoti, portando a un enorme calo di vendite di $ 18 miliardi all'anno.

Tuttavia, hai pensato di poter cambiare il corso degli eventi e trasformare i tuoi abbandoni nel carrello in opportunità?

Quando qualcuno abbandona il carrello, non significa necessariamente che non desidera acquistare gli articoli lì.

Potrebbero esserci numerose spiegazioni per cui qualcuno non ha completato una transazione, come una connettività Wi-Fi inaffidabile o l'assenza di determinati metodi di pagamento, ecc.

Per affrontare questo problema, Adidas ha adottato una strategia intelligente. Inviano quattro e-mail per i carrelli abbandonati nel corso di un mese.

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La condivisione di e-mail in sequenza con la scelta per i consumatori di effettuare l'ordine dopo averlo abbandonato e altre scelte di pagamento per accelerare il processo è un modo per implementare una tattica simile per aumentare la frequenza di acquisto.

Recupera utenti attraverso campagne email personalizzate

Non vedi uno dei tuoi clienti da un po'? Con le campagne email win-back, puoi contattarli ed esprimere il tuo desiderio di riaverli a bordo.

Per coinvolgere nuovamente le persone che sono rimaste inattive per un periodo di tempo "Y", è possibile impostare campagne e-mail automatizzate.

Per migliorare i tassi di apertura, utilizza un argomento interessante e abbinalo a contenuti pertinenti per ottenere un numero sufficiente di click-through.

Puoi anche includere una promozione come tariffe di abbonamento inferiori o sconti speciali per invogliare i clienti a tornare al tuo mercato online.

Come un'altra opzione, potresti pensare di creare una serie di e-mail di ritorno per raggiungere i tuoi utenti su base regolare.

Coinvolgi i vecchi potenziali clienti con strumenti automatizzati

L'automazione dell'e-commerce ti consente di riconnetterti con i contatti precedenti che in precedenza avevano mostrato interesse per i tuoi beni o servizi ma che hanno perso i contatti per una serie di motivi.

Puoi metterti di nuovo in contatto con loro e fornire loro nuove informazioni e offerte per aumentare le vendite.

Per assicurarti che non perdano le offerte anche quando ricevono il tuo messaggio il giorno successivo, potresti, ad esempio, utilizzare i lead esistenti provenienti da discussioni precedenti per individuarli ed emettere buoni promozionali con date di scadenza flessibili.

Ogni coupon può scadere in una data separata con una data di fine variabile, ad esempio quattro giorni dopo aver fatto clic sul collegamento.

Questo può essere fatto senza sforzo e automaticamente senza alcun lavoro umano da parte tua.

Distribuisci chatbot per offrire assistenza ai clienti

La maggior parte delle attività di eCommerce attribuisce un'elevata priorità all'assistenza clienti, pertanto è necessario fornire servizi in base alle esigenze dei clienti 24 ore su 24.

Ciò equivale a una considerevole quantità di reddito per qualsiasi azienda, che può essere aumentata affidando ai chatbot il supporto del tuo consumatore in prima linea. Non è tutto, però. I chatbot possono essere utilizzati anche nella vendita al dettaglio per fornire ai clienti esperienze altamente personalizzate.

Il Nike StyleBot, che assiste i consumatori nello styling delle proprie calzature e nella ricerca di stili caricati in precedenza come riferimento, è un esempio noto ed estremamente popolare.

I clienti possono interagire con Nike StyleBot utilizzando Facebook Messenger per provare diversi articoli, creare look personalizzati e condividerli con le loro connessioni, rendendo l'esperienza di acquisto molto più piacevole.

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Progetta pagine di destinazione personalizzate

L'utilizzo di contenuti web dinamici personalizzati in base alle informazioni demografiche e alle abitudini di navigazione dei tuoi consumatori non è mai stato così semplice grazie ai processi automatizzati di eCommerce.

Ad esempio, sembra naturale quando la pagina di destinazione della tua azienda enfatizza le calzature rispetto ad altre cose quando un cliente cerca scarpe per mantenere la sua attenzione e interesse.

Per una maggiore rilevanza e coinvolgimento, puoi ottenere questo risultato utilizzando il tuo strumento di automazione per sviluppare database e pagine di destinazione segregati.

Usa la categorizzazione per aumentare le vendite

Fornendo ai membri qualcosa che già desiderano, la segmentazione del mercato può aumentare le vendite.

A seconda di una varietà di variabili rilevanti come regione, valore dell'ordine, livello di coinvolgimento, età, carriera, ecc., puoi dividere le tue connessioni per creare elenchi. Ad esempio, supponiamo che tu abbia due distinte categorie di newsletter per gli abbonati in base ai loro interessi.

Ora, per trasmettere le informazioni corrette alle persone appropriate, dovresti creare due elenchi di contatti separati nel tuo software di automazione.

Per mantenere le tue comunicazioni significative e su misura per i consumatori, puoi effettivamente ottenere una serie di gradi di segmentazione utilizzando elenchi di controllo, tag e campi personalizzati.

Utilizza il punteggio dei lead e ottieni un aumento delle conversioni

Fornendo automaticamente materiale rilevante ai potenziali clienti in base al loro posto all'interno delle canalizzazioni di vendita, il software di automazione con punteggio lead ti aiuta ad aumentare le conversioni.

Assegnando a ciascun potenziale cliente una valutazione in base alla sua attività sul tuo sito e altri parametri preimpostati, il punteggio dei lead può consentirti di prequalificare i lead prima di trasferirli al team di vendita.

Prima di inoltrarli al tuo reparto vendite, i lead freddi e quelli con valutazioni scarse possono essere ulteriormente classificati e promossi con materiale mirato. Ad esempio, potresti registrare automaticamente un utente in una promozione a goccia non appena esprime interesse a effettuare un acquisto, al fine di spingerlo delicatamente a farlo.

Per coltivare i tuoi potenziali clienti e promuovere la fidelizzazione dei clienti, puoi impostare e-mail automatizzate in sequenze:

• Una serie di e-mail di benvenuto inviate automaticamente per un'integrazione efficiente
• Email di follow-up, dopo determinati traguardi specifici, per rimanere in contatto con nuovi potenziali clienti
• Offri messaggi per invogliare i clienti ad acquistare
• Email per valutare gli invii di feedback e i materiali generati dagli utenti
• Email del carrello abbandonate per recuperare le vendite mancate
• E-mail in onore di risultati ed eventi privati

Fai i test A/B

Il test A/B è il processo di confronto delle prestazioni di più versioni di una pagina Web contemporaneamente.

Puoi eseguire rapidamente queste prove tra le tue pagine di destinazione e di prodotto utilizzando la tua piattaforma di automazione dell'eCommerce, aiutandoti a decidere quali risorse online distribuire.

Potresti pensare di testare in parti separate alcuni dei seguenti elementi:

Titoli

• Confronta i titoli più lunghi e più brevi
• Inserisci una query nella tua intestazione
• Inserisci una raccomandazione nel titolo
• Prova emozioni contrastanti

CTA (Call-to-action)

• Confronta come vengono utilizzati termini come "gratuito", "100%", "ricompensa" ecc
• Prova diverse combinazioni di colori

Banner di posizionamento del testo

• Posizionamento delle combinazioni di colori
• Testo visualizzato

Conclusione

Potresti chiederti da dove cominciare, ora che sei consapevole di come l'automazione del marketing consente la tua crescita.

Uno strumento automatizzato completo, che ti consente di creare campagne e-mail personalizzate e mirate, è l'opzione più semplice.

Dopo aver scelto un sistema, inizia utilizzando la tua applicazione per dividere i tuoi membri in elenchi diversi in base alla loro attività online, acquisti passati, dati demografici e così via.

Puoi personalizzare i tuoi contenuti per ciascun utente utilizzando questa segmentazione, che aumenterà il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente.

Bene, questo è tutto! Per qualsiasi altra domanda, sentiti libero di lasciare le tue domande nella sezione commenti qui sotto.

Biografia dell'autore

Atreyee Chowdhury lavora a tempo pieno come Content Manager con un gigante della vendita al dettaglio Fortune 1. È appassionata di scrittura e ha aiutato molte piccole e medie imprese a raggiungere i loro obiettivi di marketing dei contenuti con i suoi contenuti accattivanti e accuratamente realizzati. Nel tempo libero ama leggere, viaggiare e sperimentare cucine diverse. Potete seguirla su LinkedIn .

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