Afin de gérer efficacement les demandes d'une clientèle en constante évolution, il est probable que vous, en tant que responsable marketing ou stratège de croissance, jonglez avec de nombreux rôles.

Pour obtenir des résultats rapidement et facilement, vous devez engager une équipe de professionnels.

Mais il y a une autre option.

Vous pouvez dépenser pour l'automatisation du commerce électronique pour tout, de l'organisation d'activités promotionnelles et du référencement (optimisation des moteurs de recherche) à l'amélioration de votre contenu en ligne.

10 techniques d'automatisation du commerce électronique pour dynamiser votre entreprise en 2022

L'automatisation du commerce électronique est le processus de planification, d'exécution, de gestion et d'automatisation des processus de marketing en ligne répétitifs sur de nombreux canaux. Cela permet de gagner du temps, d'augmenter le ROI (retour sur investissement), de fidéliser la clientèle et de réduire les dépenses.

La numérisation de vos processus de commerce électronique présente de nombreux avantages, mais par où commencer ? Voici donc quelques stratégies testées qui obtiennent des résultats quantifiables.

Engagez les clients avec du contenu dynamique

La personnalisation du contenu de votre marque pour les lecteurs est appelée contenu dynamique. Il s'adapte aux comportements en cours de session, aux informations démographiques et aux caractéristiques des personnes sur vos pages Web.

Cela a deux avantages. Premièrement, montrer des offres adaptées encourage les conversions en réduisant les taux de rebond. Il vous permet également de concevoir des expériences personnalisées.

Considérez quand vous avez récemment consulté votre profil Amazon.

Avez-vous vu un onglet qui vous propose un certain nombre de suggestions de produits en fonction de votre historique de navigation ou de vos habitudes d'achat ?

Amazon fait même des recommandations de packages de produits sélectionnés en fonction des habitudes de navigation de ses utilisateurs.

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Une entreprise de technologie éducative appelée Adda247 a utilisé la communication dynamique pour recibler les consommateurs et a augmenté ses conversions de 35 %.

Ils ont personnalisé leurs messages en fonction des descriptions de produits et de l'activité d'achat historique - après quoi, l'organisation a vu une augmentation des CTR (taux de clics), des niveaux d'engagement plus élevés et plus de ventes.

Utilisez des générateurs de formulaires en ligne pour une expérience de commande transparente

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Les clients peuvent facilement passer des commandes en ligne pour des services ou des biens de votre entreprise à l'aide de formulaires de commande numériques.

Ces modèles sont utiles pour gérer l'ensemble du processus de commande - du moment où un consommateur passe une commande au moment où vous obtenez les données de commande pour gérer les informations de paiement.

Par exemple, les modèles de formulaire 123formbuilder vous permettent d'ajouter des produits que vous vendez, de calculer des remises, d'appliquer des majorations, d'utiliser des coupons de réduction, d'ajouter le logo de votre marque et de lier des passerelles de paiement pour accepter les paiements en ligne.

Ses formulaires de commande en ligne sécurisés aident à collecter des données de commande précises et à faire progresser votre entreprise.

Vous pouvez simplement consulter leur sélection de formulaires de commande en ligne prêts à l'emploi, puis copier celui que vous préférez.

Si l'un des exemples de formulaires de commande n'a pas le modèle dont vous avez besoin, vous pouvez même créer des formulaires de commande en ligne sécurisés à partir de zéro.

Récupérer les ventes à l'aide d'e-mails automatisés pour les paniers abandonnés

C'est une triste réalité que plus de 70 % des acheteurs sur Internet laissent leurs paniers vides, ce qui entraîne une perte de ventes de 18 milliards de dollars par an.

Cependant, avez-vous pensé pouvoir changer le cours des événements et transformer vos abandons de panier en opportunités ?

Lorsqu'une personne abandonne son panier, cela n'indique pas nécessairement qu'elle ne souhaite pas y acheter les articles.

Il peut y avoir de nombreuses explications pour lesquelles quelqu'un n'a pas terminé une transaction, comme une connectivité Wi-Fi peu fiable ou l'absence de certains modes de paiement, etc.

Pour résoudre ce problème, Adidas a adopté une stratégie intelligente. Ils envoient quatre e-mails pour les paniers abandonnés au cours d'un mois.

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Partager des e-mails dans une séquence avec le choix pour les consommateurs de passer leur commande après l'avoir abandonnée et d'autres choix de paiement pour accélérer le processus est un moyen de mettre en œuvre une tactique similaire pour augmenter votre fréquence d'achat.

Reconquérir des utilisateurs grâce à des campagnes d'e-mails sur mesure

Vous n'avez pas vu un de vos clients depuis un moment ? Avec les campagnes d'e-mails de reconquête, vous pouvez les contacter et exprimer votre désir de les faire revenir à bord.

Pour réengager les personnes qui ont été inactives pendant une durée "Y", des campagnes d'e-mails automatisées peuvent être mises en place.

Pour améliorer les taux d'ouverture, utilisez un sujet convaincant et associez-le à un contenu pertinent pour obtenir suffisamment de clics.

Vous pouvez même inclure une promotion telle qu'une réduction des frais d'abonnement ou des remises spéciales pour inciter les clients à revenir sur votre place de marché en ligne.

Comme autre option, vous pouvez envisager de créer une série d'e-mails de reconquête pour contacter vos utilisateurs de manière régulière.

Réengager d'anciens prospects avec des outils automatisés

L'automatisation du commerce électronique vous permet de renouer avec d'anciens prospects qui ont déjà manifesté de l'intérêt pour vos produits ou services, mais qui ont perdu le contact pour diverses raisons.

Vous pouvez les recontacter et leur fournir de nouvelles informations et des offres pour augmenter les ventes.

Pour vous assurer qu'ils ne perdent pas d'offres même lorsqu'ils reçoivent votre message un jour suivant, vous pouvez, par exemple, utiliser les prospects existants des discussions précédentes pour les localiser et émettre des bons promotionnels avec des dates d'expiration flexibles.

Chaque coupon peut expirer à une date distincte avec une date de fin variable, par exemple quatre jours après avoir cliqué sur le lien.

Cela peut être fait sans effort et automatiquement sans aucun travail humain de votre part.

Déployez des chatbots pour offrir un support client

La majorité des entreprises de commerce électronique accordent une grande priorité au support client, vous devez donc fournir des services aux besoins de vos clients 24 heures sur 24.

Cela représente un revenu considérable pour toute entreprise, qui peut être augmenté en confiant aux chatbots la responsabilité de votre support client de première ligne. Ce n'est pas tout, cependant. Les chatbots peuvent également être utilisés dans le commerce de détail pour offrir aux clients des expériences hautement personnalisées.

Le Nike StyleBot, qui aide les consommateurs à styliser leurs chaussures et à rechercher des styles précédemment téléchargés pour référence, est un exemple bien connu et extrêmement populaire.

Les clients peuvent interagir avec Nike StyleBot en utilisant Facebook Messenger pour essayer différents articles, créer des looks personnalisés et les partager avec leurs relations, ce qui rend l'expérience d'achat beaucoup plus agréable.

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Concevoir des pages de destination personnalisées

L'utilisation de contenu Web dynamique adapté aux informations démographiques et aux habitudes de navigation de vos consommateurs n'a jamais été aussi simple grâce aux processus automatisés de commerce électronique.

Par exemple, il semble naturel que la page de destination de votre entreprise mette l'accent sur les chaussures par rapport à d'autres éléments lorsqu'un client recherche des chaussures afin de conserver son attention et son intérêt.

Pour plus de pertinence et d'engagement, vous pouvez y parvenir en utilisant votre outil d'automatisation pour développer des bases de données et des pages de destination distinctes.

Utilisez la catégorisation pour augmenter les ventes

En offrant aux membres quelque chose qu'ils désirent déjà, la segmentation du marché peut augmenter les ventes.

En fonction d'une variété de variables pertinentes telles que la région, la valeur de la commande, le niveau d'engagement, l'âge, la carrière, etc., vous pouvez diviser vos relations pour créer des listes. Par exemple, supposons que vous ayez deux catégories distinctes de newsletters pour les abonnés en fonction de leurs intérêts.

Désormais, pour transmettre les informations correctes aux personnes appropriées, vous devez créer deux listes de contacts distinctes dans votre logiciel d'automatisation.

Pour que vos communications restent significatives et adaptées aux consommateurs, vous pouvez en fait atteindre plusieurs degrés de segmentation à l'aide de listes de contrôle, de balises et de champs personnalisés.

Utilisez la notation des prospects et augmentez les conversions

En fournissant automatiquement du matériel pertinent aux prospects en fonction de leur place dans les entonnoirs de vente, un logiciel d'automatisation avec notation des prospects vous aide à augmenter les conversions.

En attribuant à chaque prospect une note en fonction de son activité sur votre site et d'autres paramètres prédéfinis, la notation des prospects peut vous permettre de pré-qualifier les prospects avant de les transférer à l'équipe commerciale.

Avant de les transmettre à votre service commercial, les prospects froids et ceux dont les notes sont médiocres peuvent être classés et encouragés avec du matériel ciblé. Par exemple, vous pouvez enregistrer automatiquement un utilisateur dans une promotion au goutte-à-goutte dès qu'il exprime son intérêt à effectuer un achat, afin de l'inciter doucement à le faire.

Pour cultiver vos prospects et fidéliser vos clients, vous pouvez mettre en place des e-mails automatisés en séquence :

• Une série d'e-mails de bienvenue envoyés automatiquement pour une intégration efficace
• E-mails de suivi - après certains jalons spécifiés - pour rester en contact avec de nouveaux prospects
• Proposez des messages pour inciter les clients à acheter
• Courriels pour évaluer les soumissions de commentaires et les documents générés par les utilisateurs
• E-mails de panier abandonné pour récupérer les ventes manquées
• Courriels honorant les réalisations et les événements privés

Optez pour les tests A/B

Le test A/B est le processus de comparaison des performances de plusieurs versions d'une page Web en même temps.

Vous pouvez effectuer rapidement ces essais entre vos pages de destination et de produit à l'aide de votre plateforme d'automatisation de commerce électronique, ce qui vous aide à décider des ressources en ligne à déployer.

Vous pourriez envisager de tester en fractionné quelques-uns des éléments suivants :

Titres

• Comparez les titres plus longs et plus courts
• Mettre une requête dans votre rubrique
• Mettez une recommandation dans votre titre
• Essayez des émotions contrastées

CTA (appels à l'action)

• Comparez la façon dont des termes tels que « gratuit », « 100 % », « récompense », etc. sont utilisés
• Essayez plusieurs combinaisons de couleurs

Bannières de positionnement de texte

• Positionnement des schémas de couleurs
• Texte affiché

Conclusion

Vous vous demandez peut-être par où commencer, maintenant que vous savez comment l'automatisation du marketing favorise votre croissance.

Un outil automatisé complet, qui vous permet de créer des campagnes d'e-mails personnalisées et ciblées, est l'option la plus simple.

Après avoir choisi un système, commencez par utiliser votre application pour répartir vos membres dans différentes listes en fonction de leur activité en ligne, de leurs achats passés, de leurs données démographiques, etc.

Vous pouvez personnaliser votre contenu pour chaque utilisateur en utilisant cette segmentation, ce qui augmentera l'implication et la satisfaction des clients.

Eh bien c'est ça! Pour toute autre question, n'hésitez pas à laisser vos questions dans la section commentaires ci-dessous.

Biographie de l'auteur

Atreyee Chowdhury travaille à temps plein en tant que gestionnaire de contenu chez un géant de la distribution Fortune 1. Elle est passionnée par l'écriture et a aidé de nombreuses petites et moyennes entreprises à atteindre leurs objectifs de marketing de contenu grâce à son contenu soigneusement conçu et convaincant. Elle aime lire, voyager et expérimenter différentes cuisines pendant son temps libre. Vous pouvez la suivre sur LinkedIn .

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