ใช้ความรักและความเกลียดชังเพื่อเติบโตในด้านการตลาด

เราทุกคนมีสิ่งที่เราชอบและสิ่งที่เราไม่ชอบ สิ่งที่ไม่ดึงดูดใจคุณแม้แต่น้อยก็สามารถเป็นที่รักของผู้อื่นได้ และเช่นเดียวกันสำหรับแบรนด์ มีแบรนด์ที่เราเกี่ยวข้องและแบรนด์ที่เราจะไม่พิจารณาแค่เพียงชื่อเท่านั้น

ทุกคนมีรสนิยมและความชอบ และไม่ว่าจะมีสติหรือไม่ก็ตาม เราสร้างความคิดเห็นตามความเชื่อและประสบการณ์ของเรา

เป็นสิ่งที่ทำให้เราเป็นมนุษย์ แล้วทำไมเรามักจะตกหลุมพรางของการต้องการให้ทุกคนชอบงานของเรา?

ถ้าตอนนี้ไม่มีเวลาอ่านทำไมไม่ฟังแทน...

ตัวอย่างคลาสสิกของแบรนด์แบบแบ่งขั้ว

เราจะพูดถึงการใช้ความรักและความเกลียดชังในการตลาดโดยไม่พูดถึง Marmite ได้อย่างไร? Marmite เป็นตัวอย่างคลาสสิกของแบรนด์แบบแบ่งขั้ว และพวกเขาทำได้ดี

เมื่อเราหัดขับ มีคนบอกว่าถ้าเราพบว่ารถของเราลื่นไถลจนควบคุมไม่ได้ ให้เลี้ยวเข้าไป อย่าพยายามหันไปทางอื่นหรือพัก คัดท้ายในการลื่นไถล

นี่คือคำสอนที่มาร์ไมต์คว้าไว้ด้วยมือทั้งสองข้าง

แม้ว่ามันอาจจะเป็นสัญชาตญาณในการปกปิดความไม่พอใจหรือการปฏิเสธที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ Marmite ได้นำพาโดยตรงไปที่การลื่นไถล พวกเขาสร้างจากความรู้สึกสาธารณะและยอมรับความคิดเห็นที่แตกแยก อันที่จริง Twitter ของพวกเขาใช้ประโยชน์จากตำแหน่งของตนทุกวัน

ความคิดแบบหนึ่งหรืออย่างอื่นที่พวกเขาปลูกฝังในสมองของเราจะเพิ่มความรู้สึกและอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งถ้าคุณเกลียดมัน คุณเกลียดมันจริงๆ แต่ถ้าคุณรักมัน คุณจะรักมันจริงๆ

คุณไม่สามารถนั่งบนรั้ว คุณต้องเลือกข้าง และเมื่อคุณเข้าไปแล้ว คุณจะอยู่ในชีวิต และนี่คือที่มาของประโยชน์ที่แท้จริงของการใช้ความรักและความเกลียดชังในการตลาด เพราะสำหรับคนที่เกลียด Marmite ที่นั่น ก็มีคนที่รักมัน คนที่รักมันมากพวกเขาจะเป็นลูกค้าตลอดชีวิตและเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่จะปกป้องพวกเขาในทุกโอกาส

Marmite ได้ใช้ความรู้สึกถึงตัวตนและความรู้สึกเป็นเจ้าของที่คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้

ตอนนี้ ทั้งหมดนี้อาจดูลึกซึ้งเล็กน้อยสำหรับการแพร่กระจายขนมปังปิ้ง… แต่การเฉลิมฉลองที่ผู้คนเกลียดพวกเขาทำให้พวกเขาอยู่ในสถานะแบรนด์ที่แข็งแกร่ง มากจนชื่อของพวกเขาถูกใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานในหัวข้อและอุตสาหกรรมทั้งหมด: “The Marmite of…”

นอกจากนี้ยังนำไปสู่โฆษณาที่ยอดเยี่ยมซึ่งชอบการแข่งขันและการถกเถียงเรื่องธรรมชาติของมนุษย์ และชัยชนะที่แท้จริงคือไม่ว่าคุณจะรักหรือเกลียด Marmite ฉันพนันได้เลยว่าคุณจะชอบโฆษณาเหล่านั้นใช่ไหม

แบรนด์มีความหมายอย่างไร?

เพื่อให้เข้าใจความหมายของแบรนด์อย่างแท้จริง เราต้องคิดย้อนกลับไปที่สนามเด็กเล่นของโรงเรียน ทุกคนต้องการเป็นเด็กที่โด่งดังที่สุดในโรงเรียนและปรารถนาให้ทุกคนชอบ แต่ทำไม? เป็นไปได้ว่ามีคนในสนามเด็กเล่นที่คุณไม่ชอบเลย ทำไมคุณถึงต้องการให้พวกเขาชอบคุณ? ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นคนพาลหรือแค่มีงานอดิเรกและความสนใจต่างกัน คุณไม่สามารถชอบหรือถูกชอบจากทุกคนได้

แบรนด์ควรจำสิ่งนี้ เพราะสุดท้ายแล้ว ทำไมคุณถึงต้องการให้คนมาชอบคุณในเมื่อไม่ใช่คนที่คุณตั้งเป้าไว้? คุณไม่จำเป็นต้องเป็นที่ชื่นชอบของทุกคน แค่คนที่คุณต้องการซื้อจากคุณ

การรับความเสี่ยงเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ และการใช้ความรักและความเกลียดชังอาจเป็นความเสี่ยงได้อย่างแน่นอน ตัวอย่างสำคัญอย่างหนึ่งคือแคมเปญ Colin Kaepernick ของ Nike พวกเขาเล่นการพนันครั้งใหญ่โดยใช้ประเด็นขัดแย้งที่แบ่งโลก แต่มันก็ได้ผล พวกเขาแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่พวกเขายืนหยัดและบรรดาผู้ที่เห็นด้วยก็เคารพอย่างมาก และลูกค้าเหล่านั้นที่พวกเขาสูญเสียไป พวกเขาไม่ต้องการอยู่แล้ว

ไม่ว่าผู้คนจะโต้เถียงกันด้านไหน โฆษณาก็สร้างอารมณ์อันทรงพลัง และความรู้สึกและอารมณ์เป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมการซื้อของเรา ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์เอง

อีกหนึ่งแบรนด์ที่โดดเด่นคือ Paddy Power ชื่อเสียงของพวกเขาในเรื่อง 'ไม่เล่นอย่างปลอดภัย' ในแคมเปญโฆษณาของพวกเขาขึ้นอยู่กับการใช้ความรักความเกลียดชัง แคมเปญหนึ่ง ที่มีข่าวลือมากมายและโจมตีแมนเชสเตอร์ยูไนเต็ดทำให้ผู้สนับสนุนที่ภักดีของพวกเขาโกรธแค้นและเกลียดชังแบรนด์ แต่แล้วแฟนๆ ของอีก 19 สโมสรในพรีเมียร์ลีกล่ะ? แน่นอนพวกเขารักมัน

คุณเคยไปไกลเกินไป?

คุณยังต้องเข้าใกล้ด้วยความระมัดระวัง คุณไม่สามารถใส่ปืนทุกกระบอกที่มีเนื้อหาขัดแย้งมากมายเพราะมีโอกาสที่คุณจะทำอันตรายมากกว่าดี หากคุณไปไกลเกินไป คุณอาจเสี่ยงต่อการทำให้ผู้ชมเป้าหมายของคุณแปลกแยก และคุณอาจได้รับตำแหน่งใน 10 อันดับแรกที่มีการร้องเรียนมากที่สุดเกี่ยวกับโฆษณา

มีปัญหาบางอย่างที่ควรหลีกเลี่ยงโดยสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาที่ความคิดเห็นและอารมณ์กระจายไปในวงกว้างและฝังลึกอยู่ภายใน

อย่าโต้เถียงเพื่อประโยชน์ของมัน คุณต้องสร้างสมดุลและถามคำถามว่า 'สิ่งนี้ช่วยแบรนด์ของฉันได้อย่างไร'

ที่กล่าวว่าถ้าคุณทำเลอะ ยกมือขึ้นและขอโทษ - คุณเป็นเพียงมนุษย์ ผู้คนสามารถให้อภัยและลืมได้เร็วกว่ามากเมื่อมีความสำนึกผิดอย่างแท้จริงซึ่งตรงข้ามกับการปฏิเสธและการปกปิด

เราจะพัฒนาข้อความที่ถูกต้องได้อย่างไร

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ความรักและความเกลียดชังในการทำการตลาดคือการรู้จักตลาดเป้าหมายของคุณ จำไว้ว่าคุณไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปที่ทุกคน

คุณต้องคิดให้ออกว่าพวกเขาอยากฟังอะไรและวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจผู้คนคือการพูดคุยกับพวกเขา ถามพวกเขาว่าต้องการอะไรแล้วพวกเขาจะบอกคุณ จากนั้นคุณจะเห็นว่าบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณเข้ากันได้อย่างไรและตรงกับสิ่งที่พวกเขาต้องการด้วยข้อความและความคิดเห็นของคุณเอง

เช่นเดียวกับเนื้อหาทั้งหมด ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ เมื่อคุณพัฒนาเสียงและโทนเสียงของแบรนด์แล้ว ให้ยึดติดกับมัน ข้อความแย้งสีน้ำเงินจะทำให้ผู้ชมของคุณสับสน

สุดท้าย วิเคราะห์ความเสี่ยงและผลตอบแทนกับทุกข้อความที่คุณส่งไปยังโลก ประเมินสิ่งที่คุณต้องได้รับและเท่าๆ กัน สิ่งที่คุณต้องสูญเสีย และปล่อยให้สิ่งนั้นเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจของคุณ

และจำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องเป็นที่ชื่นชอบของทุกคน

ฟังข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ความรักและความเกลียดชังเพื่อการเติบโตในด้านการตลาดในพอดคาสต์ Humans Come First