เหตุใดการตลาดเชิงสนทนาจึงควรเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ของคุณในปี 2020

คนชอบคุย. คนชอบพูดถึงตัวเองเป็นพิเศษ พวกเขาชอบถูกถามคำถามและชอบที่จะรู้ว่าคุณกำลังฟังอยู่ เป็นหนึ่งในหลาย ๆ สิ่งที่ทำให้เราเป็นมนุษย์ และเป็นเหตุผลสำคัญสำหรับความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ การตลาดเชิงสนทนา

ในช่วงต้นปี 2015 แอพ Messenger ขนาดใหญ่สี่แอพ (Whatsapp, Messenger, WeChat และ Viber) แซงหน้าผู้ใช้งานรายเดือนของแอพโซเชียลขนาดใหญ่สี่ตัว (Facebook, Instagram, Twitter และ LinkedIn)

แล้วเราอยู่ที่ไหนในอีก 5 ปีต่อมา?

ขณะนี้มี ผู้ใช้แอปรับส่งข้อความถึง 4.1 พันล้านคน ปัจจุบันการรับส่งข้อความเป็นช่องทางการสื่อสารหลัก ไม่เพียงแต่สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลและลูกน้องของพวกเขา เจเนอเรชั่น Z แต่ยังรวมถึงบูมเมอร์ด้วยเช่นกัน

การสนทนามีความสำคัญใน B2B เช่นเดียวกับใน B2C ที่น่าสนใจ มีความพึงพอใจอย่างแท้จริงสำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์กับลูกค้า สมาชิกในทีม และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และกำลังเติบโต...

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

แพลตฟอร์มการตลาดเชิงสนทนา Drift อธิบายว่า: "กระบวนการของการสนทนาแบบตัวต่อตัวแบบเรียลไทม์เพื่อจับภาพ มีคุณสมบัติ และเชื่อมต่อกับลีดที่ดีที่สุดของคุณ"

เราอยากจะไปให้ไกลกว่านั้น แชทบอทเป็นอีกแขนหนึ่งสำหรับทีมขายของคุณ พวกเขาเป็นหน้าบ้านสำหรับทุกคนและทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกส่วนตัวที่ทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จด้วยมาตรฐานระดับสูงตลอดเวลา แชทบอทที่ดีไม่ได้เป็นเพียงเพื่อนซี้คนใหม่ของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของลูกค้าของคุณด้วย

อีกครั้ง เพื่อที่จะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงในการตลาดเชิงสนทนา ปัจจัยที่กว้างขึ้น เช่น อำนาจการค้นหาที่แข็งแกร่ง มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเป็นเสียงแรกที่ผู้คนได้ยินเมื่อพวกเขาถามคำถามเกี่ยวกับเทคโนโลยีของพวกเขา ด้วยตลาดที่จะระเบิดในปีต่อ ๆ ไป การสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งด้วยกลยุทธ์การสนทนาในขณะนี้สามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนมหาศาลทั้งในปัจจุบันและระยะยาวในอนาคต

แชทมีขนาดใหญ่ และกำลังเติบโต...

สำหรับเราที่ Six & Flow Chatbots ยังคงเป็นหนึ่งในสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดในการตลาด พวกเขาใช้การตลาดเชิงสนทนาและให้ขอบเขตการเติบโตแก่คุณ

ล้วนเกิดจากชีวิตประจำวัน ในลักษณะเดียวกับที่เรามักจะตอบกลับข้อความในขณะที่ละเลยอีเมล การแชทเป็นส่วนหนึ่งของความคิดสมัยใหม่ของเราโดยเนื้อแท้ มันบังคับให้เราสังเกตและเปลี่ยนจิตวิทยาของนิสัยการสื่อสารของเราโดยรวม

เมื่ออีเมลมาถึงครั้งแรก วัน สัปดาห์ และเดือนอาจผ่านไปอย่างง่ายดายโดยไม่คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบในทันที

จากนั้นข้อความ SMS ก็หลั่งไหลเข้ามา ความคาดหวังก็เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ตามทฤษฎีแล้ว นี่คือข้อความที่ส่งตรงถึงกระเป๋าของใครบางคน แต่ส่วนใหญ่แล้ว การตอบกลับแบบทันทียังไม่คาดหมาย

แชทจะแตกต่างกัน เราได้เรียนรู้ที่จะชื่นชมความเร็ว การสนทนา ความสามารถในการรวมกลุ่มคนเข้าเป็นการสนทนาเดียว และได้ยกระดับความคาดหวังของเราอีกครั้ง

เมื่อเปลี่ยนไปใช้การสนทนาโต้ตอบแบบทันที ความคาดหวังแบบเดียวกันก็มาพร้อม เราต้องการการสนทนาของเราเมื่อเราต้องการ ไม่ใช่เมื่อคุณพร้อมที่จะตอบกลับ ไม่ว่าพวกเขาจะมองหาการขาย การสนับสนุน หรือข้อมูลทั่วไป ผู้คนต้องการคำตอบทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีคำถามและพวกเขาต้องการให้คุณตอบตอนนี้ แชท - โดยเฉพาะการแชทตามเวลาจริง - ได้กลายเป็นศูนย์กลางของจักรวาลมือถืออย่างรวดเร็ว นิสัยการสื่อสารกำลังเปลี่ยนแปลง และนิสัยการซื้อของเราก็เช่นกัน

ลูกค้ามากกว่า 50% คาดหวังว่าธุรกิจจะพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

Oracle

แล้วบริษัทต่างๆ ใช้การแชทอย่างไร?

มีกรณีการใช้งานมากมายสำหรับการแชท และถึงแม้ว่าจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม บริษัท และผู้ชมเป้าหมายของคุณ นี่คือสิ่งที่เราเห็นว่าทำงานได้ดีที่สุด:

• การ สร้างลูกค้าเป้าหมาย: การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่เป็นเป้าหมายโดยการเปิดการสนทนากับพวกเขาและทำให้พวกเขาก้าวหน้าผ่านขั้นตอนการขายของคุณ
• การจัดการบัญชี: พร้อมที่จะตอบคำถามทั่วไปและข้อกังวลที่ลูกค้ามี โดยเฉพาะในระดับ B2B
• กิจกรรม: Chatbots นั้นยอดเยี่ยมในการเผยแพร่ข้อมูลกิจกรรมเพื่อเพิ่มการแชร์ เพิ่มการสมัคร และเตือนผู้คนถึงวันที่ที่จะมาถึง
• ฝ่ายบริการลูกค้า: เช่นเดียวกับการจัดการบัญชี แชทบอทสามารถช่วยแก้ไขข้อสงสัยและนำพวกเขาไปยังข้อมูลและวิธีแก้ปัญหาเฉพาะ
• อีคอมเมิร์ซ: ตามที่กล่าวไว้ ผู้คนสามารถซื้อสินค้าและบริการจากแชทบอทได้แทบจะในทันที ทำให้การทำธุรกรรมมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ได้เวลาหาเรื่องส่วนตัว

แค่ตั้งค่าแชทบอทและดูลีดและยอดขายที่เพิ่มขึ้นเท่านั้นยังไม่พอ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาดขาเข้าส่วนที่เหลือของคุณ เพื่อสร้างโฟลว์ที่มั่นคงของลีดคุณภาพสูงที่แปลง

ปรัชญาการตลาดของแชทบอทควรเป็นแบบออร์แกนิกเหมือนกับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ การเขียนสคริปต์เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าบอทของคุณสามารถแก้ปัญหา กำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูล และเป็นส่วนตัวและเป็นมนุษย์ให้มากที่สุดเพื่อจำลองความแตกต่างของภาษาที่ใช้โดยตลาดเป้าหมายของคุณ

90% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทที่ตอบคำถามในทันที

Ubisend

แล้วอะไรจะหยุดแบรนด์ของคุณจากการแทนที่รูปแบบที่ยาวและซับซ้อนและการติดตามผลด้วยการสนทนาแบบเรียลไทม์ โดยใช้แชทบ็อตที่ออกแบบมาให้เป็นส่วนตัวกับผู้ชมของคุณมากที่สุด

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดขาเข้าที่กว้างขึ้น แชทบอทยังสามารถใช้ได้ในส่วนต่างๆ ของแคมเปญของคุณเพื่อคัดเลือกลีดที่คุณกำหนดเป้าหมายและกระชับวงจรการขายของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายบุคคลและวิจัยลูกค้าก่อนหน้านี้ต่อไปตามวงจรการซื้อด้วยสื่อที่เสนอราคาได้ โดยส่งพวกเขาไปยังหน้าเฉพาะบนไซต์ของคุณที่แชทบอทจะทำงานเพื่อดูแลและเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายนั้นในนามของคุณ

ซึ่งเป็นจุดรวมของการตลาดเชิงสนทนาจริงๆ

การสร้างกรอบการตลาดเชิงสนทนาพื้นฐาน

เราไม่สามารถพูดเกินจริงได้ว่ากลยุทธ์และปรัชญาการตลาดขาเข้าแบบองค์รวมมีความสำคัญเพียงใดต่อความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดแบบสนทนาใดๆ ลูกค้าบางรายของคุณอาจคุ้นเคยกับโซเชียลมีเดียมากขึ้นในฐานะแพลตฟอร์มออนไลน์ที่พวกเขาเลือก เป็นต้น

74% ของผู้บริโภคพึ่งพาโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ หากนั่นคือสิ่งที่ผู้ชมของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ คุณควรแต่งงานกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์ที่เสนอราคาได้กับแชทบอทของคุณ เพื่อสร้างการสนทนาเริ่มต้นนั้นและกระตุ้นการเข้าชม หรือกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ที่พร้อมจะซื้อในทันที

มีคุณลักษณะและโฟลว์ทั่วไปบางประการที่ปรากฏในกรอบงานการตลาดเชิงสนทนาส่วนใหญ่ ได้แก่:

1. ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้น

• Chatbots แทนที่แบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายที่มีความยาวด้วยการส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมาย
• บอทยังสามารถจับลูกค้าเป้าหมายได้แม้ในขณะที่คุณอยู่หรืออยู่นอกสำนักงาน
• การค้นพบผู้ชมและการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสมทำให้คุณสามารถขจัดเสียงรบกวนได้

2. คัดเลือกลีดเหล่านั้น

• Chatbots สามารถแทนที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบดั้งเดิมด้วย AI เชิงสนทนาเพื่อให้มีคุณสมบัติในการคัดเลือกลีดของคุณได้ดียิ่งขึ้น
• บอทสามารถถามคำถามเฉพาะสำหรับลีดเพื่อการจับคู่ที่ดีขึ้น และจองการสาธิตสำหรับตัวแทนของคุณ ตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่อสัปดาห์ตลอดทั้งปี

3. เชื่อมโยงแบรนด์และลูกค้า

• การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะเชื่อมต่อแชทบอทกับตัวแทนที่เหมาะสมตามพื้นที่ขายของพวกเขา
• Chatbots เข้ามาแทนที่การจัดกำหนดการประชุมด้วยตนเอง ปรับปรุงกระบวนการขาย และประหยัดเวลาของแผนก

ประโยชน์หลักห้าประการของการตลาดเชิงสนทนา

หากคุณมาไกลถึงขนาดนี้ ก็ถือว่ายุติธรรมที่จะสมมติว่าคุณสนใจที่จะใช้กลยุทธ์แชทบอทกับโมเดลการตลาดขาเข้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะสนใจในการเติบโต เป็นธุรกิจที่กำลังมองหาลีดที่มีคุณภาพดีกว่า หรือสนใจในการสนทนา การตลาดเพื่อปรับแต่งและทำให้กลยุทธ์การขายของคุณสมบูรณ์แบบ

หากคุณยังไม่แน่ใจ 100% และต้องการความมั่นใจมากกว่านี้อีกเล็กน้อย ให้เราทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นและบอกคุณถึงประโยชน์ของประสบการณ์ของเราเองเมื่อใช้กลยุทธ์แชทบ็อตสำหรับตัวเราเองและลูกค้าของเรา

1. สร้างประสบการณ์การซื้อที่เป็นมนุษย์มากขึ้น

แชทบอทที่เรานำมาใช้กับลูกค้าบางรายของเราได้ใช้วิธีการที่ยาวนานในการจัดการสตูที่น่าเบื่อหน่ายทั้งหมดหรือไม่ สำหรับพวกเขาและการแก้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าตัวแทนขายและทีมการตลาดสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานของตนได้ 100% และมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ต้องการจากมนุษย์

2. ปรับปรุงความเข้าใจลูกค้าของพวกเขา

การสนทนาเป็นไปโดยธรรมชาติ การมีแชทบ็อตเข้าร่วมในการสนทนาจำนวนมากอย่างต่อเนื่องทำให้ลูกค้าสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่มีความสำคัญต่อพวกเขามากที่สุดได้อย่างมีจริยธรรมอย่างมีจริยธรรม เมื่อคุณกำลังสนทนาอย่างต่อเนื่อง คุณกำลังเรียนรู้แบบไม่หยุดหย่อน

3. ค้นพบแหล่งลูกค้าเป้าหมายใหม่

Drift แพลตฟอร์มการตลาดแบบสนทนาอ้างว่าได้เพิ่มโอกาสในการขายใหม่เพิ่มขึ้น 15% ที่ด้านบนสุดของช่องทางการขาย เพียงแค่สนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านแชทบ็อต การตลาดเชิงสนทนามีส่วนร่วมอย่างไม่น่าเชื่อ แทนที่จะเห็นผู้คนเข้าชมและออกจากไซต์ของคุณ แชทบ็อตสามารถเริ่มการสนทนาที่มีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจ

4. ลดระยะเวลาของรอบการขาย

การแชทและการตอบกลับในทันทีจะช่วยเร่งความเร็วรอบการขายของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจากเวลาตอบสนองจะลดลง ไม่เพียงแต่เราเห็นผลนี้กับตัวเองและลูกค้าของเราเท่านั้น แต่แชทบอทยังช่วยให้ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดโดยรวมมีความสอดคล้องกัน ปรับปรุงกระบวนการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและบำรุงเลี้ยง

5. เพิ่มช่องทางการขาย

ด้วยความรู้ที่ถูกต้อง ความสามารถในการเขียนสคริปต์ และความเข้าใจอย่างถ่องแท้ของลูกค้า แชทบอทและวิธีการทางการตลาดเชิงสนทนาอื่นๆ สามารถทำให้ขั้นตอนการขายของคุณสมบูรณ์แบบและสมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าถึงความเชี่ยวชาญของบริษัทของคุณได้ตลอดเวลาตามความต้องการของพวกเขา

พร้อมที่จะใช้การตลาดเชิงสนทนาด้วยแชทบอทแล้วหรือยัง

หากคุณยังคงมีคำถามเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา อย่าตื่นตระหนก ติดต่อกับ Six & Flow! เราได้นำแชทบอทไปใช้กับลูกค้าจำนวนมาก (และตัวเราเอง) และได้เห็นผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง