Samuel Hulick ของ UserOnboard เกี่ยวกับการออกแบบเส้นทาง ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์

การออกแบบผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมมองว่าผลิตภัณฑ์เป็นโซลูชันที่ไม่เปลี่ยนรูปแบบและเหมาะกับทุกรูปแบบ แต่แอปของคุณไม่ใช่ปลายทาง — เป้าหมายของผู้ใช้คือ สินค้าเป็นเพียงหนทางไปสู่

ผู้ใช้สรรหาผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อบรรลุผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงในชีวิตของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการนั่งเครื่องบินเพื่อกลับไปพบกับครอบครัวของพวกเขา หรือใช้แอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเพื่อให้ตรงตามกำหนดเวลาและสร้างความประทับใจให้เจ้านายของพวกเขา สำหรับซามูเอล ฮูลิค ที่ปรึกษา UX และหนึ่งในหน่วยงานที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ นั่นหมายถึงการคิดน้อยลงเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์เอง และให้มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีทำให้ผู้ใช้ได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เราได้ยินจากซามูเอล พวกเขามีชื่อเสียงมากที่สุดในด้านการเขียน The Elements of User Onboarding และสำหรับรายละเอียดทีละขั้นตอนว่าแบรนด์ยอดนิยมของโลกบางแห่งจัดการกับประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ UserOnboard ได้อย่างไร เรามีพวกเขาในพอดคาสต์ในปี 2559 และพวกเขายังเป็นแขกรับเชิญในหนังสือ Intercom on Onboarding ของเรา

แม้ว่าหัวข้อจะยังคงมีความเกี่ยวข้องอยู่มากเพียงใด เราไม่ได้อยู่ที่นี่เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานในอุดมคติเท่านั้น เรามาที่นี่เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรอบการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา ซึ่งเรียกว่าเส้นทางแห่งคุณค่า เพื่อการเติบโตที่ดีและยั่งยืน หลายปีที่ผ่านมา ซามูเอลตระหนักดีว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้เวลามากในการทำการตลาดเป็นเพียงหนทางที่จะช่วยให้ผู้คนแก้ปัญหาได้ และการมุ่งเน้นไปที่เส้นทางที่ช่วยให้ผู้คนเข้าถึงผลลัพธ์เหล่านั้น คุณจะปลดล็อกไม่เพียงแค่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีอัตราการแปลงและการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น รวมถึงรายได้ในท้ายที่สุดอีกด้วย ยกตัวอย่างแพนเค้ก สำหรับซามูเอล มันไม่ใช่เรื่องของการผสมผสานแพนเค้กที่สมบูรณ์แบบ บางครั้ง สิ่งที่ต้องทำก็คือการจัดหาไม้พายให้ลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถแปลงส่วนผสมเป็นแพนเค้กจริงได้ แต่เรากำลังก้าวไปข้างหน้า

“มีประโยชน์เพียงเล็กน้อยในการช่วยให้ผู้ใช้ของคุณได้รับจากจุด A ไปยังจุด B หากคุณไม่ได้วัดว่าคุณกำลังประสบความสำเร็จมากขึ้นหรือไม่”

ในตอนนี้ของ Inside Intercom เรานั่งคุยกับซามูเอลเพื่อสำรวจแนวคิดของพวกเขาสำหรับการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในวิธีที่เรามองการออกแบบผลิตภัณฑ์ จะนำไปสู่การเติบโตที่ยั่งยืนมากขึ้นได้อย่างไร แตกต่างจากวิธีการที่นิยมเช่น Jobs-to-be-Done อย่างไร และการสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร

หากคุณมีเวลาไม่มากพอ ต่อไปนี้คือคำแนะนำสั้นๆ สองสามข้อ:

• ผลิตภัณฑ์เป็นเพียงพร็อกซีสำหรับบางสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณพยายามแก้ไข ทำความเข้าใจว่าเป้าหมายนั้นคืออะไรและเน้นความพยายามของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุผลนั้น
• ลูกค้าของคุณไม่สนใจเกี่ยวกับรอบเมล็ดพันธุ์หรือการเติบโตแบบทวีคูณ พวกเขาสนใจเกี่ยวกับการเดินทางจากจุด A ไปยังจุด B โดยจัดประสบการณ์ของคุณบนไทม์ไลน์ของผู้ใช้มากกว่าของคุณ
• การช่วยเหลือผู้ใช้ของคุณจากจุด A ไปยังจุด B นั้นแทบไม่มีประโยชน์ หากคุณไม่ได้วัดว่าคุณกำลังประสบความสำเร็จมากกว่านี้หรือไม่ มิฉะนั้น คุณแค่บินตาบอด
• จงเลือกผลลัพธ์ที่คุณกำลังลงทุน การออกแบบเส้นทางเป็นงานที่ต้องทำมากมาย และธุรกิจของคุณไม่ยั่งยืนที่จะมุ่งเน้นไปที่เส้นทางที่ไม่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ
• การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้เป็นมากกว่าวิดีโอต้อนรับ — ไม่มีการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ใดที่จะทำทุกอย่างที่คุณต้องการ ยิ่งคุณเข้าใจผลลัพธ์ที่ผู้ใช้ของคุณพยายามทำมากเท่าใด คุณก็จะสามารถออกแบบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่มีคุณค่าและเป็นส่วนตัวได้ดียิ่งขึ้น

หากคุณชอบการสนทนาของเรา โปรดดูตอนอื่นๆ ของพอดคาสต์ของเรา คุณสามารถติดตามบน iTunes สตรีมบน Spotify หรือคว้าฟีด RSS ในเครื่องเล่นที่คุณเลือก ต่อไปนี้คือการถอดเสียงของตอนที่มีการแก้ไขเล็กน้อย

เข้าสู่ UX

Liam Geraghty: ซามูเอล ยินดีต้อนรับสู่การแสดง เป็นการดีที่คุณกลับมา ก่อนที่เราจะพูดถึงผู้ฟังใหม่ คุณช่วยเล่าประวัติของคุณให้เราฟังหน่อยได้ไหม

ซามูเอล ฮูลิค: จริง ๆ แล้วฉันเริ่มเป็นนักพัฒนาเต็มสแต็ก ย้อนกลับไปในสมัยนั้น เมื่อ 10 กว่าปีที่แล้ว นักพัฒนาซอฟต์แวร์จะได้รับไฟล์ Photoshop ที่มีองค์ประกอบอินเทอร์เฟซต่างกันทั้งหมด และโดยพื้นฐานแล้วงานของฉันคือทำให้คลิกได้ และมีหลายครั้งที่ฉันพบว่าตัวเองเขียนโค้ดสิ่งที่ฉันไม่เชื่อว่าในที่สุดจะให้บริการผู้ใช้ปลายทาง ดังนั้นจึงไม่ให้บริการธุรกิจที่ควรจะให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ . ดังนั้นฉันจึงคิดว่า “ฉันต้องแก้ไขปัญหานี้ ฉันจะเรียนรู้เกี่ยวกับการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ให้มากที่สุดเท่าที่ฉันจะทำได้ จากนั้นค่อยเข้ามาในกระบวนการตัดสินใจต่อไป”

ภารกิจของฉันยังคงดำเนินต่อไป ฉันมีพื้นฐานด้านประสบการณ์ผู้ใช้ และยังคงสนใจอย่างมากเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าข้อเสนอที่เรามอบให้นั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหา และท้ายที่สุด เน้นย้ำว่าเรากำลังช่วยเหลือผู้คนให้ประสบความสำเร็จหรือไม่ เหล่านั้นหรือไม่ และพยายามปรับปรุงอัตราความสำเร็จของเราเมื่อเวลาผ่านไป

Value Paths: กรอบการทำงานเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน

Liam: คุณเปิดตัวพอดคาสต์ใหม่ล่าสุดชื่อ Value Paths แล้วมันเกี่ยวกับอะไร? ฉันชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับเฟรมเวิร์กที่ตั้งชื่อตาม

ซามูเอล: Value Paths เป็นกรอบการเติบโตสำหรับการเติบโตที่ดีตามเงื่อนไขของเรา หรือการเติบโตโดยไม่มีการแฮ็ก เราไม่เชื่อในไดนามิกที่คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าต่อผู้คนในทางทฤษฎี คุณสร้างรูปแบบธุรกิจที่กำหนดให้การขายผู้คนเข้าถึงผลิตภัณฑ์นั้น และไม่ว่าพวกเขาจะได้คุณค่าจากผลิตภัณฑ์นั้นหรือไม่ก็ตามขึ้นอยู่กับ พวกเขา. เราคิดว่านั่นทิ้งโอกาสมากมายไว้บนโต๊ะ และพูดตามตรง รายได้จำนวนมากอยู่บนโต๊ะ Value Paths จะพิจารณาถึงผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์หลักที่ผู้คนใฝ่หาในชีวิตซึ่งทำให้ข้อเสนอของคุณเกี่ยวข้องกับพวกเขา และวิธีที่คุณสามารถออกแบบข้อเสนอของคุณเพื่อรวมเข้ากับไทม์ไลน์ของสิ่งที่พวกเขาทำมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้จริง ๆ ที่พวกเขาไปถึงจุดที่ประสบความสำเร็จ สิ่งนี้ควรสัมพันธ์กับพฤติกรรมของลูกค้าที่ดีขึ้นด้วย เช่น อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น การรักษาที่ดีขึ้น การคืนทุน CAC ที่เร็วขึ้น และสิ่งต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง

Liam: Value Paths แตกต่างจากการออกแบบผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมอย่างไร?

“เราไม่ได้พยายามสร้างผลิตภัณฑ์ที่เต็มไปด้วย 'คุณภาพ' และ 'คุณค่า' เราตระหนักดีว่าทุกครั้งที่มีคนใช้ผลิตภัณฑ์ เป็นเพราะปัจจัยภายนอกอื่นๆ ที่พวกเขาพยายามแก้ไข”

ซามูเอล: วิธีที่เราเห็นการออกแบบผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมนั้นเป็นไปตามที่ผมเรียกคร่าวๆ ว่ากระบวนทัศน์การออกแบบเชิงอุตสาหกรรม โดยที่คุณออกแบบบางสิ่งเพียงครั้งเดียว คุณผลิตสิ่งเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก และจากมุมมองด้านลอจิสติกส์ คุณอาจจะตกต่ำ จัดส่งสิ่งที่คุณผลิตจำนวนมากและสร้างโฆษณาที่กระตุ้นความสนใจในสิ่งเหล่านี้ ประเภทของสินค้าอุปโภคบริโภค

เรามองผลิตภัณฑ์และซอฟต์แวร์แตกต่างไปจากแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิม เราไม่ได้พยายามสร้างผลิตภัณฑ์ที่เต็มไปด้วย "คุณภาพ" และ "คุณค่า" เราตระหนักดีว่าทุกครั้งที่มีคนใช้ผลิตภัณฑ์ เป็นเพราะปัจจัยภายนอกที่พวกเขาพยายามแก้ไข และยิ่งเราสร้างข้อเสนอดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้คนประสานความพยายามในการเข้าถึงผลลัพธ์ที่ต้องการได้มากเท่านั้น นั่นคือเกมที่แท้จริง “ผลิตภัณฑ์” ที่เรานำเสนอเป็นเพียงตัวแทนเท่านั้น

สิ่งที่เราพบในตอนนี้คือมีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์จำนวนมากที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ แต่คุณไม่รู้แน่ชัดว่าความต้องการชุดใดที่ช่วยเพิ่มรายได้ได้อย่างแท้จริง ดังนั้นจึงทำให้ยากที่จะขยายขนาดได้ การหาคนมาทำได้ยากกว่าถ้าคุณไม่รู้ว่าความต้องการใดที่ขับเคลื่อนรายได้ การรักษาคนไว้ยากขึ้น และอื่นๆ และอื่นๆ สำหรับเรา ไม่ใช่แค่คำถามในการระบุความต้องการเหล่านั้นและออกแบบสำหรับพวกเขา แต่ยังวัดความต้องการเหล่านั้นด้วย – ความสามารถในการบอกได้ว่าเมื่อใดที่ผู้คนมาหาเราหากพวกเขากำลังมองหา X, Y หรือ Z และของผู้ที่กำลังจะมา ให้เราขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Y มีกี่คน? นี่คือ 5% หรือ 90% ของฐานผู้ใช้ของเรา?

“สวิตช์ไฟเป็นสิ่งที่ผู้คนมีส่วนร่วม แต่เหตุผลที่พวกเขาทำก็คือพวกเขากำลังพยายามปรับระดับแสงในห้อง”

และไม่ว่าปริมาณจะเป็นอย่างไร ส่วนต่างๆ เหล่านั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด? หากเราดูผู้ที่มาเพื่อ X, Y และ Z ไม่ว่าการแจกแจงระหว่างคนเหล่านั้นจะมากน้อยเพียงใด เราก็สามารถเห็นได้ว่าพวกเขาจะแปลงหรือคงลูกค้าไว้ หรือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของกลุ่มนั้นเป็นอย่างไร X กับเซ็กเมนต์ Y คือ นั่นทำให้เรามีข้อมูลมากมายที่เราสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น เพราะตอนนี้ การตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการเติบโตที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจำนวนมากกำลังเกิดขึ้นโดยผู้บริหารที่มอบอำนาจการเติบโตจากเบื้องบน ซึ่งพวกเขากำลังบอกทีมผลิตภัณฑ์ของตนว่า "นี่คือแผนงาน 12 เดือน ดำเนินการตามนั้น" หรืออาจเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่สรรพากรที่พูดว่า “มีความสัมพันธ์บางอย่างระหว่างการมีส่วนร่วมในวันที่เจ็ดกับการคงอยู่ในระยะยาว ดังนั้นทีมการเติบโตในไตรมาสนี้ เราต้องการให้คุณไปและพยายามดึงคันโยกเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในวันที่เจ็ด” แต่เรารู้ว่าไม่มีใครมาที่ผลิตภัณฑ์เพื่อให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ได้ในวันที่เจ็ด เรารู้ว่านั่นเป็นเหมือนการไม่สอดคล้องกันขั้นพื้นฐานของสิ่งจูงใจที่ผลักดันให้เกิดการมีส่วนร่วม

ดังนั้น สำหรับเรา จึงเป็นคำถามว่าจะจัดสิ่งจูงใจเหล่านั้นอย่างไร และทำอย่างไรในวิธีที่เข้มงวดและเป็นวิทยาศาสตร์ ซึ่งคุณสามารถบอกได้อย่างเป็นเชิงประจักษ์ ไม่เพียงแต่ว่าคุณช่วยให้ผู้คนบรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่การช่วยเหลือผู้คนให้ดีขึ้นก็ส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณด้วยเช่นกัน

“เมื่อเราพูดว่า 'เริ่มต้นการออกแบบของคุณในที่ที่ผู้ใช้ของคุณเริ่มใช้งาน' เรากำลังพูดจริงๆ เพื่อทำความเข้าใจว่ามีคนพยายามทำอะไร และปรับประสบการณ์ที่ตามมาด้วยการช่วยให้พวกเขาไปถึงที่นั่น”

เลียม: ฉันรักสิ่งนั้น และฉันเคยได้ยินคุณพูดก่อนหน้านี้ว่า ให้เริ่มออกแบบที่ที่ผู้ใช้ของคุณเริ่มใช้ ด้วยตัวอย่างวิดีโอเกม ซึ่งฉันคิดว่าเป็นคำอธิบายที่ดีจริงๆ ฉันสงสัยว่าคุณจะไม่รังเกียจที่จะอธิบายสิ่งนั้น

ซามูเอล: สิ่งสำคัญคือคุณต้องพบกับผู้ใช้ของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่ในปัจจุบัน เมื่อใดก็ตามที่มีคนเข้าถึงวิดีโอเกมหรือแอป B2C หรือข้อเสนอ B2B SaaS หรือ "ดี" ดิจิทัลใด ๆ พวกเขากำลังแสวงหาความละเอียดในชีวิตของพวกเขา พวกเขากำลังประสบกับสถานการณ์ที่กระตุ้นให้พวกเขาทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง วิธีพื้นฐานที่สุดที่ฉันสามารถอธิบายสิ่งนี้ได้คือถ้าคุณคิดในแง่ของสวิตช์ไฟ สวิตช์ไฟเป็นสิ่งที่ผู้คนมีส่วนร่วม แต่เหตุผลที่พวกเขาทำก็คือพวกเขากำลังพยายามปรับระดับแสงในห้อง คุณสะบัดสวิตช์ไฟขึ้นเพื่อให้มองเห็นสิ่งต่างๆ คุณปัดมันลงเพื่อให้ทุกอย่างมืดและเข้านอน แต่เป็นเพราะคุณกำลังพยายามเปลี่ยนสภาพแวดล้อมภายนอกเป็นสวิตช์ไฟอยู่เสมอ ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณทำงานกับวิดีโอเกม แอป SaaS ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม มักจะมีสถานการณ์ภายนอกที่จูงใจผู้คนให้มีส่วนร่วมกับข้อเสนอของคุณโดยหวังว่าจะช่วยให้พวกเขาเข้าถึงสถานการณ์ที่ต่างออกไป . และนั่นคือสิ่งที่เราต้องการจะจัดให้อยู่ในแนวเดียวกัน

เมื่อเราพูดว่า "เริ่มการออกแบบของคุณในที่ที่ผู้ใช้ของคุณเริ่มใช้งาน" เรากำลังพูดจริงๆ ว่าต้องเข้าใจสิ่งที่ใครบางคนกำลังพยายามทำ และปรับประสบการณ์ที่ตามมาด้วยการช่วยให้พวกเขาไปถึงที่นั่นให้ได้มากที่สุด แทนที่จะกำหนดไทม์ไลน์ของคุณเอง ประสบการณ์ของพวกเขา

“การเติบโตและการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จำนวนมากได้รับการพิจารณาจากไทม์ไลน์ของบริษัทและในลักษณะที่เพิกเฉยต่อไทม์ไลน์ของผู้ใช้”

แนวคิดหนึ่งที่เราชอบดูจริงๆ คือความแตกต่างระหว่างไทม์ไลน์ของผู้ใช้กับไทม์ไลน์ของบริษัท หากคุณกำลังคิดในแง่ของไทม์ไลน์ของบริษัทของคุณ บางทีการเล่าเรื่องอาจคล้ายกับผู้ก่อตั้งสองคนที่มีแนวคิดที่เปลี่ยนแปลงโลกซึ่งกำลังดำเนินการอยู่ในโรงรถ ขึ้นเครื่องเร่งความเร็วและยกระดับเมล็ดพันธุ์และซีรีส์ A และ ตอนนี้พวกเขากำลังเติบโตอย่างบ้าคลั่ง พยายามที่จะได้รับการเสนอขายหุ้น และคุณสามารถนึกถึงบริษัทของคุณในโครงเรื่องแบบนั้น และมีองค์ประกอบที่แตกต่างกันมากมายที่เข้าไป มีการคิดเกี่ยวกับการเติบโตของตลาด การดูคุณลักษณะต่างๆ ที่คู่แข่งของคุณเผยแพร่ พิจารณาว่าแผนการจ้างงานของคุณคืออะไร คุณสามารถใช้ทรัพยากรด้านวิศวกรรมทำอะไรได้บ้าง และเมื่อใด ทั้งหมดนี้เป็นการพิจารณาที่เน้นไทม์ไลน์ของบริษัทเป็นหลัก เราพบว่ามีการเติบโตและการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นจำนวนมากโดยพิจารณาจากไทม์ไลน์ของบริษัทและในลักษณะที่เพิกเฉยต่อไทม์ไลน์ของผู้ใช้

ในท้ายที่สุด ไทม์ไลน์ของผู้ใช้จะดูไม่เหมือน "โอ้ ฉันเป็นผู้ใช้รายบุคคล และฉันสนใจบริษัทนี้จริงๆ ที่เริ่มต้นจากแนวคิดที่ห่วยแตก ระดมเมล็ดพันธุ์และดำเนินการตามแผนการจ้างงาน" พวกเขาไม่สนใจ ผู้ใช้ไม่สนใจอะไรทั้งนั้น พวกเขาแค่พูดว่า “ฉันต้องซื้อตั๋วเครื่องบินไปแคนคูนในนาทีสุดท้ายเพื่อไปเจอเพื่อน” นั่นคือไทม์ไลน์ของพวกเขา ดังนั้น เรากำลังบอกว่ามีรูปแบบไทม์ไลน์ของผู้ใช้ที่ขับเคลื่อนผู้คนผ่านการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และหากคุณสามารถระบุรูปแบบเหล่านั้นของเหตุการณ์สำคัญในชีวิตที่ผลักดันให้ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณที่เกี่ยวข้องและจัดระเบียบความพยายามของคุณ เกี่ยวกับการบูรณาการอย่างราบรื่นและครอบคลุมที่สุดในไทม์ไลน์ของพวกเขา ทำให้คุณได้เปรียบมากกว่าการพูดว่า “เราเสนอการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าทางทฤษฎี หากคุณใช้งานอย่างถูกวิธี ที่นี่และโชคดี”

เหมือนทำแพนเค้ก

Liam: สิ่งหนึ่งที่คุณและ User Onboard บรรณาธิการเนื้อหา Yohann Kunders พูดถึงในรายการคือแนวคิดว่าสิ่งที่คุณกำลังสร้างคือเส้นทาง และผลิตภัณฑ์เป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ สิ่งบนเส้นทางนั้น คุณพูดถึงตัวอย่างที่ดีของการผสมแพนเค้กและต้องใช้อุปกรณ์ต่าง ๆ ทั้งหมดเพื่อไปยังจุดสิ้นสุดนั้น

ซามูเอล: ครับ สำหรับเรา คำถามคือคุณจะช่วยผู้ใช้เปลี่ยนสิ่งที่พวกเขามีให้เป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร เราใช้ตัวอย่างที่ใช้งานได้จริง เช่น การทำแพนเค้ก – ผู้ใช้อาจมีแพนเค้กผสม และเรารู้ว่าพวกเขาต้องการแพนเค้กและพวกเขาต้องผ่านลำดับการกระทำที่ออกแบบท่าเต้นซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ไปพร้อมกันซึ่งจะเปลี่ยนส่วนผสมแพนเค้กเป็นแพนเค้กในที่สุด คุณต้องนำชามออกมา เติมน้ำ ผสมผงลงในน้ำแล้วคนให้เข้ากันจนเป็นแป้ง จากนั้นคุณต้องอุ่นพื้นผิวการปรุงอาหารและเทแป้งลงไป คุณต้องรอจนด้านหนึ่งสุก จากนั้นคุณต้องพลิกแพนเค้กโดยใช้ไม้พาย

นี่อาจเป็นครั้งแรกที่พวกเขาทำแพนเค้ก เราไม่ควรจะเป็นแบบ 'นี่แป้งแล้ว โชคดี'”

การทำแพนเค้กนั้นมีองค์ประกอบต่างๆ มากมายที่ต้องนำมารวมกันในเวลาที่เหมาะสม ตามลำดับที่ถูกต้อง เพื่อให้เกิดแพนเค้กที่ใครๆ ก็อยากจะกินจริงๆ และในทำนองเดียวกัน หากข้อเสนอคุณค่าของคุณคือ "ประหยัดเวลา" "จัดการประชุมที่ดีกว่าที่บริษัทของคุณ" และ "รับเงินเร็วขึ้น" หรือข้อเสนอด้านคุณค่าที่ใหญ่และคลุมเครือ เป็นเรื่องยากที่จะบอกได้ว่าผู้ใช้มีจริงเมื่อใด ไปถึงที่นั่น มันไม่ใช่ผลลัพธ์ที่แยกจากกันจริงๆ ที่คุณสามารถประสานความพยายามและความพยายามของผู้ใช้ของคุณ หากคุณมีผลลัพธ์ที่ไม่ต่อเนื่องซึ่งคุณสามารถช่วยให้ผู้คนเข้าถึงได้ มันน่าทึ่งมากที่ความซับซ้อนมีส่วนเกี่ยวข้องกับการทำบางอย่างง่ายๆ อย่างการทำแพนเค้ก ดังนั้น คุณขยายขอบเขตนั้นเพื่อให้ลูกค้าที่ออกใบแจ้งหนี้สุทธิ 30 รายชำระเงินตรงเวลาบ่อยขึ้น มันซับซ้อนมากอย่างรวดเร็ว และฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องจริงทั้งหมด

มรดกของการออกแบบผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิม ตัวตนของผู้ใช้ และแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ และแม้กระทั่งสิ่งต่างๆ เช่น งานที่ต้องทำให้เสร็จ เป็นเพียงการโบกมือไปทางนั้น แทนที่จะดำดิ่งลงไปในความซับซ้อนนั้นและกล่าวว่าในท้ายที่สุด เราควรจะเป็นมากกว่านั้น คุ้นเคยกับกระบวนการนี้มากกว่าผู้ใช้เพราะพวกเขาเป็นคนที่มาหาเราเพื่อขอความช่วยเหลือในเรื่องนี้ นี่อาจเป็นครั้งแรกที่พวกเขาทำแพนเค้ก เราไม่ควรจะเป็นเพียงแค่ “นี่แป้งแล้ว โชคดี” เราควรประสานความพยายามของพวกเขาในลักษณะที่ช่วยนำทางพวกเขาไปสู่ความสำเร็จที่พวกเขาต้องการ เพราะนั่นคือวิธีที่เราสร้างรายได้ที่ธุรกิจของเราต้องการดำเนินการ

Liam: “อย่าลืมไม้พายนะ” อยู่ที่สติกเกอร์ข้างกันชนนั่น

ซามูเอล: ถูกต้อง

Liam: คุณพูดถึง Jobs-to-be-Done Value Paths นำความคิดแบบนั้นไปไกลกว่านั้นอย่างไร?

“สิ่งที่น่าสนใจจริงๆ เกี่ยวกับการคิดแบบ Jobs-to-be-Done ไม่ใช่ว่ามันเป็นวิธีที่แตกต่างออกไปที่เราสามารถหมุนสิ่งเดิมๆ แต่เป็นวิธีที่เราสามารถออกแบบข้อเสนอได้เอง”

ซามูเอล: ฉันเป็นแฟนตัวยงของงานที่ต้องทำ ฉันค่อนข้างเป็นแฟนตัวยงตั้งแต่ Ryan Singer แนะนำให้ฉันรู้จักกับแนวคิดนี้เมื่อเจ็ดหรือแปดปีที่แล้ว มุมมองของเราเกี่ยวกับงานที่จะต้องทำไม่ใช่การที่เรามองว่าตัวเองกำลังแข่งขันกับงานนั้น แต่อยู่ที่เรากำลังสร้างมันขึ้นมา หากฉันมีคำวิจารณ์ใดๆ เกี่ยวกับ Jobs-to-be-Done ว่ามันเป็นกรอบความคิดมากกว่าวิธีการ มีหลายครั้งที่ผู้คนมีไฟ Jobs-to-be-Done ดับลง แล้วพวกเขาก็พูดว่า “ใช่ เรากำลังช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้คนได้รับผลลัพธ์ และเรากำลังช่วยให้พวกเขาทำงานผ่านกระบวนการต่างๆ และนั่นเป็นเหตุผลเชิงสาเหตุ ไม่ใช่เพียงเพราะพวกเขาเป็นชายผิวขาวอายุ 38 ปีหรืออะไรทำนองนั้น” การย้ายออกจากข้อมูลประชากรและสิ่งต่าง ๆ เช่นนั้นเป็นความคิดที่ดี แต่ปัญหาคือ ในทางปฏิบัติ กรอบงานจำนวนมากของ Jobs-to-be-Done มุ่งเน้นไปที่การระบุงานที่ผู้คนพยายามทำจริงๆ ทำเพื่อให้คุณสามารถขาย ทำการตลาด และวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น แต่ยังคงปล่อยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ถูกแตะต้อง และถือว่ามันเป็นส่วนประกอบคงที่ของข้อเสนอ

สิ่งที่น่าสนใจจริงๆ เกี่ยวกับการคิดแบบ Jobs-to-be-Done ไม่ใช่ว่ามันเป็นวิธีที่แตกต่างไปจากเดิมที่เราสามารถนำสิ่งเดิมๆ มาใช้ได้ แต่เป็นวิธีที่เราสามารถออกแบบข้อเสนอเพื่อช่วยให้ผู้คนผ่าน งาน. ทำให้ดีสำหรับสิ่งนั้นและลงทุนอย่างแข็งขันในการปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณในเรื่องนั้นซ้ำ ๆ นั่นคือที่ที่เรามาจาก

สามเสาหลัก

Liam: ในพอดคาสต์ อีกประเด็นที่น่าสนใจที่คุณพิจารณาคือ เสาหลักสามประการของคุณสำหรับการเติบโตอย่างแข็งแรงและยั่งยืน การออกแบบเส้นทาง การประเมินประสิทธิภาพ และผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ สามารถให้ภาพรวมของเสาหลักเหล่านั้นแก่เราได้หรือไม่?

ซามูเอล: แน่นอน Pillar one is path design, and it is predicated on the idea that people are arrival to you at point A ขอความช่วยเหลือเพื่อไปยังจุด B. เราสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ของเราให้ไม่เหมาะกับทุกคน, UX คงที่, เชิงอุตสาหกรรม- ผลิตออกแบบครั้งเดียวขายซ้ำแล้วซ้ำอีกชนิดของผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน เราคิดว่าบริการเหล่านี้เกือบจะเป็นบริการที่ปรับขนาดได้ซึ่งช่วยเหลือผู้คนได้จริง

“เป็นเรื่องดีและดีที่ต้องการทำให้ผู้คนมีโอกาสจากจุด A ไปจุด B มากขึ้น แต่ก็ไม่มีประโยชน์จริงๆ ที่จะทำอย่างนั้น เว้นแต่เราจะวัดว่าเราประสบความสำเร็จมากขึ้นหรือไม่”

หากคุณกำลังทำแพนเค้ก คุณต้องการนำเสนอผู้คนด้วยแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันมากหากแป้งของพวกเขาไม่ผสมและนั่งอยู่ในชาม คุณชอบ ถึงเวลาที่คุณจะไปคว้าที่ตีไข่แล้วเริ่มกวน แต่ถ้าวางแป้งไว้บนกระทะและครึ่งล่างของแป้งสุกแล้ว คุณก็รู้ว่าถึงเวลาพลิกแล้วและต้องการจะใส่ไม้พายให้ นั่นคือสิ่งที่การออกแบบเส้นทางมอง เราจะแยกย่อยขั้นตอนต่างๆ ที่จำเป็นเพื่อไปจากจุด A ไปยังจุด B ได้อย่างไร และเราจะสร้างทรัพยากรอำนวยความสะดวกที่ช่วยเพิ่มผู้คนในแต่ละขั้นตอนได้อย่างไร นั่นคือเสาหลักหนึ่ง

เสาหลักที่สองคือการประเมินประสิทธิภาพ ดีและดีที่ต้องการออกแบบและทำให้มีแนวโน้มมากขึ้นที่ผู้คนจะได้รับจากจุด A ถึง B แต่ก็ไม่มีประโยชน์จริงๆ ที่จะทำอย่างนั้น เว้นแต่ว่าเรากำลังวัดว่าเราประสบความสำเร็จมากขึ้นหรือไม่ มิฉะนั้น เราก็แค่คนตาบอด คาดเดาว่าเรารู้สึกดี เปลี่ยนไปเดาอื่นที่เรารู้สึกดี และไม่ยืนยันว่าได้ผลจริง ส่วนการประเมินประสิทธิภาพกล่าวว่าเราไม่เพียงต้องการช่วยให้ผู้คนเดินทางจากจุด A ไปยังจุด B แต่เมื่อผู้คนอยู่ที่จุด A และค้นหาจุด B เราต้องการปรับปรุงอัตราความสำเร็จในการพาพวกเขาไปถึงจุดนั้นจริงๆ เหมือนกับการตีบอลเฉลี่ยในเบสบอลหรืออะไรทำนองนั้น

ในท้ายที่สุด การลงทุนผลิตภัณฑ์และพลังงานเพื่อการเติบโตของคุณนั้นสมเหตุสมผลกว่าในการทำซ้ำและช่วยให้ผู้ใช้ประสบความสำเร็จมากกว่าที่จะทำซ้ำเพื่อสร้างคุณลักษณะที่น่าสนใจมากขึ้นซึ่งอาจมีมูลค่ามากขึ้นในทางทฤษฎีหรือสามารถสร้างยอดขายได้มากขึ้นหากผู้ใช้ตัดสินใจที่จะใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ .

“หากคุณกำลังช่วยให้ผู้คนเดินทางจากจุด A ไปจุด B และไม่ส่งผลกระทบอย่างแน่นอนว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าหรือไม่ ก็คงไม่ใช่ความพยายามที่ยั่งยืนสำหรับคุณ”

ในเสาแรก เราต้องการรับคนจากจุด A ไปยังจุด B ได้ดีขึ้น และในเสาที่สอง เราต้องการที่จะสามารถยืนยันได้อย่างเป็นรูปธรรมว่าผู้คนกำลังเดินทางจากจุด A ไปยังจุด B จริง ๆ และเรากำลังดีขึ้น ที่ช่วยให้ผู้คนไปถึงที่นั่น อีกสิ่งหนึ่งที่ฉันไม่ได้พูดถึงคือคุณต้องการให้แน่ใจว่ามีความสัมพันธ์เชิงปริมาณกับรายได้ หากคุณกำลังช่วยให้ผู้คนเดินทางจากจุด A ไปยังจุด B และไม่ส่งผลกระทบอย่างแน่นอนว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าหรือไม่ ความพยายามของคุณคงไม่ใช่ความพยายามที่ยั่งยืน คุณต้องทำให้แน่ใจว่ามันเป็น win-win จากทั้งการให้บริการในมุมมองของผู้ใช้ และสามารถรักษาและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด

จากนั้น เสาหลักสาม ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ คือ "มาเลือกจุด B ที่ถูกต้องกันก่อน มาเจาะจงกันจริงๆ เกี่ยวกับรูปแบบของผลลัพธ์ที่ผู้คนกำลังไล่ตาม และนั่นทำให้พวกเขาพบว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีความเกี่ยวข้องกัน มาเลือกสิ่งที่เราลงทุนกันจริงๆ เพราะการออกแบบเส้นทางต้องใช้ความพยายามอย่างมาก การวางเครื่องมือวัดเพื่อวัดว่าผู้คนมีประสิทธิผลมากขึ้นในสิ่งนี้หรือไม่ก็ต้องใช้ความพยายามอย่างมากเช่นกัน แม้แต่การวิเคราะห์ข้อมูลก็ต้องใช้เวลาพอสมควร ดังนั้น คุณจึงต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังตั้งร้านค้าบน Motivation Main Street อย่างที่เราเรียกกันว่า

คุณต้องการทำให้แน่ใจว่า ในทำนองเดียวกัน ถ้าคุณสร้างร้านอาหารที่มีหน้าร้านจริงหรืออะไรทำนองนั้น คุณจะต้องการตั้งร้านในที่ที่มีคนสัญจรไปมามากเพราะจะทำให้มีโอกาสมากขึ้น ว่าคุณกำลังจะสร้างลูกค้าแบบพาสซีฟแทนที่จะให้พวกเขาพยายามไปที่ตำแหน่งของคุณโดยเฉพาะ ในทำนองเดียวกัน เราสามารถนึกถึงสถานที่ตั้งในอุดมคติ ไม่ใช่ในแง่ภูมิศาสตร์ แต่ในเชิงเวลามากกว่า ความรู้สึก – สถานที่ที่เหมาะสมที่สุดในการตั้งร้านค้าในไทม์ไลน์ของผู้ใช้คือที่ใด

แทนที่จะพยายามคิดว่า Platonic ในอุดมคติของส่วนผสมแพนเค้กคืออะไร ให้คิดว่า 'เรากำลังสูญเสียผู้คนไปมากมายในขั้นตอนการทำแพนเค้ก บางทีเราควรจะให้ไม้พายแก่พวกมัน”

เมื่อถึงจุดนั้น คำถามเกี่ยวกับการได้มาจะง่ายขึ้น คำถามเกี่ยวกับการเก็บรักษาจะง่ายขึ้นอย่างมาก และแม้แต่การตัดสินใจในการออกแบบขั้นพื้นฐานก็ง่ายขึ้นด้วย แทนที่จะนั่งเฉยๆ เราจะทำแพนเค้กให้สมบูรณ์แบบได้อย่างไร? แทนที่จะพยายามคิดว่า Platonic ในอุดมคติของส่วนผสมแพนเค้กคืออะไร ให้คิดว่า “โอ้ เรากำลังสูญเสียผู้คนไปมากมายในขั้นตอนการทำแพนเค้ก บางทีเราควรจะให้ไม้พายแก่พวกมัน” หากคุณเป็นบริษัทผสมแพนเค้ก เสาหลักที่สามของผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์คือการยืนยันว่าคุณกำลังช่วยคนทำแพนเค้กจริงๆ และไม่คิดว่าคุณกำลังช่วยคนอื่นทำในสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการทำ หรือท้ายที่สุด มันไม่สัมพันธ์กับรายได้จริงๆ

ทบทวนประสบการณ์การเริ่มต้นใหม่

เลียม: แน่นอน ครั้งสุดท้ายที่คุณอยู่กับเราเมื่อไม่กี่ปีก่อน มีอะไรเปลี่ยนแปลงในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ในระหว่างนี้ อะไรคือแนวโน้มล่าสุดในการเริ่มต้นใช้งานและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า?

“การพยายามทำให้ผู้คนติดผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเรื่องที่ยุ่งยากมาก”

ซามูเอล: ฉันคิดว่าอนาคตของการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้นั้นสดใส และโชคไม่ดีที่แม้ฉันจะพยายามแล้ว แต่ฉันรู้สึกว่ามันยังมาไม่ถึงเท่าที่ควร การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้เป็นปัจจัยสำคัญ เมื่อเรากำลังพูดถึงการเติบโตและการเติบโตที่ดีโดยไม่มีการแฮ็ก เราไม่แนะนำให้ใช้แนวทางที่บริษัทต่างๆ จะเข้ามาหาเราและพูดว่า "เราต้องการออกแบบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานใหม่เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสร้างนิสัย เราต้องการดึงผู้คนมาสู่ช่วงเวลา aha และให้พวกเขาเริ่มสร้างนิสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา” การพยายามทำให้ผู้คนติดผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเรื่องที่ยุ่งยากมาก ทั้งในแง่ของความเป็นไปได้ที่จะประสบความสำเร็จในจุดยืน เช่นเดียวกับความน่าจะเป็นที่จะเป็นจุดยืนทางจริยธรรม สำหรับเรา การระบุสิ่งที่ผู้ใช้พยายามทำนั้นตรงไปตรงมาง่ายกว่ามาก และเพียงแค่จัดระเบียบความพยายามภายในของเราเพื่อช่วยให้พวกเขาไปถึงที่หมายได้ดีขึ้น

จากมุมมองการเริ่มต้นใช้งาน นั่นเป็นกลไกสำคัญในการบอกได้ว่าผู้คนกำลังพยายามทำอะไรเมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบของคุณหรือข้อเสนอของคุณ และแนะนำพวกเขาอย่างแข็งขันไปยังที่ที่พวกเขากำลังพยายามจะไป สิ่งที่ฉันย้ำคิดย้ำทำ แม้แต่ในการสนทนานี้คือแนวคิดเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีขนาดเดียว ผู้คนเข้ามาหาเราด้วยกรอบความคิดที่ว่า "เราจะสร้างทัวร์ต้อนรับที่ดีจริงๆ ที่ส่งผลต่อการคืนทุน CAC ของเรา เมตริกการเปิดใช้งาน การแปลงและการรักษาข้อมูล และอื่นๆ ได้อย่างไร" และฉันไม่คิดว่าจะมีทัวร์ต้อนรับในโลกที่จะทำอย่างนั้นได้ แต่สิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นไปได้คือการสร้างโอกาสช่วงแรกๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้พยายามทำอะไร

หากคุณผ่านกระบวนการ Value Paths ของสามเสาหลักและจบลงด้วยผลลัพธ์เฉพาะที่คุณชอบ “เรารู้ว่าผู้ใช้จำนวนมากต้องการสิ่งนี้ เรารู้ว่าพวกเขาต้องการไม่ดีพอที่จะเพิ่มรายได้ถ้าเรา สามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับพวกเขา และเราสามารถบอกได้ว่าพวกเขาต้องการมันเมื่อใด” นั่นเป็นเพียงแค่คำถามของการปรับประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของเราไม่ให้เป็นแบบขนาดเดียว แต่เพื่อปรับให้เข้ากับส่วนการใช้งานนั้นโดยเฉพาะ เพื่อให้เราสามารถนำไปปรับใช้ได้ ช่องทางที่รวดเร็วสู่ความสำเร็จที่พวกเขาพยายามได้รับจากผลิตภัณฑ์ของเรา แทนที่จะพาพวกเขาทัวร์ชมสิ่งต่างๆ ที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่พวกเขาสามารถทำได้กับผลิตภัณฑ์ แล้วปกติก็หายไปหลังจากนั้น

“มีอะไรอีกมากที่จะกัดกินมากกว่าแค่ดูทัวร์ต้อนรับของคุณ”

มีโอกาสมากมายในโลกของการเริ่มต้นใช้งาน หลายครั้งที่ผู้คนมาหาเราเพื่อขอความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งาน พวกเขากำลังคิดถึงการเริ่มต้นใช้งานว่า "เราจะสร้างทัวร์เครื่องมือที่ดีได้อย่างไร" หรือ "เราควรใส่วิดีโอแนะนำที่ชี้ไปยังส่วนต่างๆ ของอินเทอร์เฟซหรือไม่" หรือ “เราควรใช้ฮอตสปอตหรือเครื่องหมายโค้ช” หรือแม้กระทั่ง “เราควรส่งอีเมลวงจรชีวิตแบบใด? วันไหน” หรือ “ถ้าเรามีรายการสิ่งที่ต้องทำ สิ่งนั้นควรประกอบด้วยอะไร” และคำถามเหล่านั้นทั้งหมดจะง่ายขึ้นอย่างมากเมื่อคุณพูดว่า "ลองค้นหารูปแบบหลัก ๆ ของผลลัพธ์ที่ผู้ใช้กำลังมองหากัน สามารถบอกได้ว่าเมื่อใดที่การสมัครดิบใหม่กำลังมองหาผลลัพธ์นั้น ๆ แล้วจึงเคลียร์เส้นทางให้ชัดเจน เพื่อช่วยให้พวกเขาไปถึงจุดหมาย เพื่อเพิ่มโอกาสที่พวกเขาประสบความสำเร็จ และกลายเป็นลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับเรา”

ความแตกต่างระหว่างการเริ่มต้นใช้งานในการทัวร์ต้อนรับกับผู้ใช้การเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นนั้นแตกต่างกันมาก ตามแนวคิดแล้ว การเริ่มต้นใช้งานเป็นช่องโหว่เล็กๆ น้อยๆ สำหรับสิ่งที่เรากำลังพูดถึง เพราะเรากำลังพูดถึงความสามารถในการเปลี่ยนแปลงชีวิตผู้ใช้ของคุณและจับนิ้วของคุณตามจังหวะของสิ่งที่ขับเคลื่อนรูปแบบธุรกิจของคุณ มีอะไรอีกมากที่จะกัดกินมากกว่าแค่ดูทัวร์ต้อนรับของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เรานำเสนอ Value Paths เป็นกรอบการเติบโตแทน แต่ถ้าคุณเบลอเส้น ฉันคิดว่าการเริ่มต้นใช้งานมีศักยภาพมากมาย และบริษัทส่วนใหญ่ออกไปที่นั่นใช้เลเวอเรจต่ำเกินไป

การแก้ไขช่องว่าง

Liam: ปกติแล้วนี่คือจุดที่ฉันถามผู้คนว่าจะทำอะไรต่อไป และถ้าพวกเขามีแผนหรือโครงการใหญ่ๆ สำหรับปี 2021 แต่พอดคาสต์นี้ใหม่เอี่ยม มันเป็นเพียงไม่กี่ตอนในประตู

ซามูเอล: ใช่ ต่อไปคือตอนนี้ เราอยู่ในระหว่างสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป Yohann ผู้ร่วมก่อตั้งของฉัน และฉันรู้สึกว่าเราได้ทำงานมากมายในพื้นที่นี้มาหลายปีแล้ว เราไม่ได้อ้างว่ามีคำตอบทั้งหมดในขณะนี้ แต่อ้างว่าได้ระบุพื้นที่ที่เป็นจุดบอดที่สำคัญสำหรับแทบทุกบริษัทในอุตสาหกรรมของเรา เรารู้สึกว่านี่เป็นพื้นที่ที่สมควรได้รับความสนใจมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ความสนใจที่เข้มงวดมากกว่าการพูดว่า “นี่คือตัวตนของเราและนี่คือเป้าหมายที่พวกเขามี ดังนั้น เราจะจำไว้เสมอว่าเมื่อเราตัดสินใจจัดองค์ประกอบของสี่เหลี่ยมเพื่อนำเสนอบนหน้าจอ” สำหรับฉัน วิธีการนั้นไม่สมเหตุสมผลเลย

ตอนนี้ เรากำลังพยายามสำรวจช่องว่างนี้ในการรับรู้ของผู้คน และพยายามเติมช่องว่างนั้นด้วยทรัพยากร เรากำลังพยายามส่งไม้พายและที่ตีไข่ให้คน แต่เราไม่ได้บอกว่าเรารู้วิธีที่ดีที่สุดในการทำแพนเค้กอย่างเป็นทางการ เรากำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเติมเต็มช่องว่างสำคัญของความคิดของบริษัททุกแห่งที่เราได้พบเจอในปัจจุบัน

เลียม: ครับ และสุดท้าย ผู้ฟังสามารถติดตามคุณและงานของคุณได้ที่ไหน พวกเขาสามารถหา Value Paths ได้ที่ไหน?

“เราไม่ได้อ้างว่ามีคำตอบทั้งหมดในขณะนี้ เราอ้างว่าได้ระบุพื้นที่ที่เป็นจุดบอดที่สำคัญสำหรับแทบทุกบริษัทในอุตสาหกรรมของเรา”

ซามูเอล: Value Paths ตั้งอยู่ในทำเลสะดวกที่ valuepaths.com คุณยังกล่าวถึง useronboard.com ซึ่งปัจจุบันเป็นที่ที่โฮสต์พอดแคสต์อยู่ แต่ถ้าสิ่งต่าง ๆ เริ่มต้นขึ้น เราจะมองหาการเปลี่ยนไปใช้ valuepaths.com เราอยู่ในจุดนั้น เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้น

อีกอย่างที่เราอยากบอกคือเข้าไปข้างใน – น้ำเยี่ยมมาก ใครก็ตามที่อยากจะเข้ามามีส่วนร่วมกับสิ่งนี้หรือรู้สึกว่าแนวทางดั้งเดิมในการออกแบบผลิตภัณฑ์ การตลาด UX และแม้แต่งานที่ต้องทำให้เสร็จ ทำให้พวกเขาได้รับแรงบันดาลใจให้ทำมากขึ้น แต่ไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไร ไปทำอย่างนั้นมาช่วยเราสร้างกรอบนี้ จังหวะเวลานั้นสมบูรณ์แบบ และเรายินดีเป็นอย่างยิ่งกับผู้ทำงานร่วมกันและคำติชม

Liam: และอย่าลืมไม้พายของคุณ

ซามูเอล: และนำไม้พายของคุณมา

Liam: ซามูเอล ขอบคุณมากที่สละเวลาคุยกับเราในวันนี้

ซามูเอล: ขอบคุณมากที่มีฉัน เป็นความยินดีอย่างยิ่ง และฉันซาบซึ้งจริงๆ ที่คุณต้องการช่วยกระจายข่าว