4 วิธีในการปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณและเพิ่มการมีส่วนร่วม
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-06ในตลาดปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังความเป็นส่วนตัว
ตามรายงานฉบับหนึ่ง ลูกค้า 66% คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของตน แต่ให้บอกว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นตัวเลขแทน นี่เป็นโอกาสที่สูญเปล่าอย่างมาก เนื่องจากการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเมื่อแบรนด์นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
นักการตลาดเข้าใจคุณค่าของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างรวดเร็ว รายงานฉบับหนึ่งเปิดเผยว่า 99% ของนักการตลาดกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าก้าวหน้า หลายคน (85%) เชื่อว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรจะมีความสำคัญมากกว่าในองค์กรของพวกเขาในขณะนี้ โดย 89% ต้องการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพราะจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ชัดเจนว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีบทบาทสำคัญในวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด แต่สำหรับทีมการตลาด การทำให้ถูกต้องไม่เพียงแต่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนระยะยาวเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ข้อความของคุณมีแรงผลักดันที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
คุณจะสร้างแคมเปญการตลาดที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้นได้อย่างไร ต่อไปนี้คือสี่วิธีง่ายๆ ในการเริ่มต้น
1. ใช้ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งเพื่อเพิ่มคุณค่าการส่งข้อความของคุณ
เมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณต้องมีพื้นฐานที่เหมาะสม การมีแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่ให้คุณรวบรวมข้อมูลได้โดยตรงจากลูกค้าและดำเนินการตามนั้นโดยการกระตุ้นการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกโอกาสมากมายที่ตามมา
ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคืออะไร ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลใดๆ ที่ลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และผู้เยี่ยมชมของคุณมอบให้โดยตรง หมายความว่าคุณไม่ต้องพึ่งพาคุกกี้หรือการติดตาม คุณกำลังพูดโดยตรงกับลูกค้าของคุณเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แข็งแกร่งและเป็นแบบไดนามิกซึ่งมีวิวัฒนาการเหมือนที่พวกเขาทำ
“ทุกการสนทนาและการโต้ตอบช่วยให้คุณเพิ่มพูนความรู้ของลูกค้า – และความสัมพันธ์ของคุณ”
เป็นเรื่องง่าย แต่มีประสิทธิภาพ (และยิ่งง่ายและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อทำให้ง่ายขึ้น) และหากคุณใช้แพลตฟอร์มเดียวสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณในด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุน ทุกการสนทนาและการโต้ตอบจะช่วยให้คุณเติบโต ความรู้ของลูกค้า – และความสัมพันธ์ของคุณ
ด้วยข้อมูลเชิงบริบทที่สมบูรณ์นี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกและทริกเกอร์ข้อความหรือเหตุการณ์ต่างๆ ตามปัจจัยต่างๆ เช่น ประเภทธุรกิจ สถานที่ตั้ง หัวข้อการสนทนา หรือการดำเนินการ
เริ่มต้นด้วยการใช้สิ่งต่างๆ เช่น ชื่อจริงของลูกค้าและบริษัทเพื่อทำให้ข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วม จากที่นั่น คุณสามารถเจาะลึกด้วยแอตทริบิวต์และเหตุการณ์ที่กำหนดเองซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวได้มากขึ้น ดังนั้นคุณจึงสามารถพูดคุยกับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครของพวกเขาได้
เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า
2. ผสานรวมเทคโนโลยีของคุณเพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เหนียวแน่น
นอกเหนือจากข้อมูลมากมายที่คุณมีอยู่แล้วในแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถทำให้การส่งข้อความของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นด้วยการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ในสแต็คเทคโนโลยีของคุณ
ด้วย Intercom คุณสามารถซิงค์เครื่องมือทางการตลาดที่คุณชื่นชอบได้อย่างราบรื่น เช่น HubSpot, Clearbit และ Zoom ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่นและสม่ำเสมอในทุกขั้นตอน ไม่เพียงแต่วิธีนี้จะดีต่อลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นอีกด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องเสียเวลาข้ามไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ หรือคัดลอกและวางข้อมูลลูกค้าระหว่างแอปต่างๆ
และด้วยการผสานรวมเครื่องมือวิเคราะห์ที่จำเป็น เช่น Google Analytics คุณยังสามารถติดตามและวัดประสิทธิภาพการทำงานหนักของคุณ และส่งผลกระทบต่อผลกำไรของธุรกิจ
สร้างสุดยอดเทคโนโลยีการตลาด stack
3. เข้าถึงผู้คนในช่องทางที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม
วิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้คนคือการส่งข้อความที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม ในสถานที่ที่เหมาะสม ด้วยข้อความที่ตรงเป้าหมาย คุณสามารถเข้าถึงผู้คนได้อย่างแม่นยำว่าเมื่อใดที่ข้อความนั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุด: เมื่อพวกเขากำลังคิดถึงธุรกิจของคุณอยู่แล้ว
“โดยการเข้าถึงเมื่อผู้คนพร้อมที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด – นั่นคือบนเว็บไซต์ของคุณหรือในผลิตภัณฑ์ของคุณ – คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากทุกโอกาส”
ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ของคุณ บนมือถือ หรือในแอป Intercom ช่วยให้คุณส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมตามกลุ่มลูกค้า การกระทำ หรือพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง การเข้าถึงเมื่อผู้คนพร้อมที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด นั่นคือบนไซต์ของคุณหรือในผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากทุกโอกาส เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการพลาดการเชื่อมต่อ ทุกการสนทนาช่วยผลักดันการเติบโต
และไม่เพียงแต่คุณสามารถปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณตามข้อมูลลูกค้าเฉพาะได้ แต่คุณยังสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของข้อความของคุณด้วยรูปภาพ วิดีโอ แอป และอีโมจิที่เป็นมิตร () เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความเหล่านั้นอยู่ในแบรนด์และปรับให้เหมาะสมที่สุดเสมอ งานที่มือ
เริ่มส่งข้อความตามบริบทที่เป็นเป้าหมาย
4. สร้างแคมเปญส่วนบุคคลในหลายช่องทาง
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงข้อความที่ยอดเยี่ยมเพียงอย่างเดียว มันเกี่ยวกับการสร้างกระแสอย่างต่อเนื่อง แต่ด้วยส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมายที่ต้องจัดการ การสร้างเส้นทางของลูกค้าที่มีส่วนร่วมอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณคำนึงถึงช่องทางที่หลากหลายและความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย
ด้วยการใช้เครื่องมือสร้างแคมเปญแบบเห็นภาพ เช่น ซีรีส์ คุณสามารถสร้างแคมเปญที่ปรับแต่งและตรงเป้าหมายได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ซีรีส์ถูกเรียกใช้ตามพฤติกรรมและการกระทำของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้น (ด้วยความช่วยเหลือจากข้อมูลและความรู้ทั้งหมดที่คุณได้รวบรวมไว้ข้างต้น) คุณจึงมั่นใจได้ว่าคุณกำลังส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
ส่วนที่ดีที่สุด? ไม่จำเป็นต้องใช้รหัส ซึ่งหมายความว่าแคมเปญจะตั้งค่าได้ง่าย รวดเร็ว และใช้งานง่าย ช่วยให้ทีมการตลาดของคุณเป็นเจ้าของแคมเปญได้ตั้งแต่ต้นจนจบ เรารักพวกเขาในการสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานที่มีส่วนร่วม การสร้างประกาศที่น่าสนใจ และการมีส่วนร่วมอีกครั้งกับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งอาจเสี่ยงต่อการเลิกใช้งาน
ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการรายงานและการทดสอบแยก คุณยังวัดความสำเร็จของแคมเปญในตลาดได้ เพื่อให้คุณตอบสนองและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้อย่างรวดเร็วเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
พบกับผู้สร้างแคมเปญภาพหลายช่อง
ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยข้อความส่วนตัว
ด้วยพื้นฐานที่เหมาะสม คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อสร้างข้อความทางการตลาดและแคมเปญเฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้อง ทันเวลา และตรงเป้าหมาย พร้อมที่จะพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการตลาดที่สำคัญแล้วหรือยัง? นี่คือวิธีที่อินเตอร์คอมสามารถช่วยได้
