ความโปร่งใสและความสำคัญในตลาดลูกค้าสัมพันธ์

สำหรับนักการตลาด ค่านิยมเป็นสิ่งสำคัญ กลยุทธ์ที่ทำให้เข้าใจผิดจะกัดเซาะความไว้วางใจของลูกค้าและทำลายความสัมพันธ์ระยะยาวเท่านั้น

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีข้อมูลมากขึ้นกว่าเดิมและไม่ถูกหลอกด้วยกลเม็ดทางการตลาด เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวัง แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำและยอมรับความโปร่งใสและความถูกต้อง มาค้นหากันว่าเหตุใดความโปร่งใสจึงเป็นส่วนสำคัญของ การตลาดเพื่อลูกค้าสัมพันธ์

การตลาดโปร่งใสคืออะไร?

ความโปร่งใสขององค์กรคือแนวปฏิบัติของ บริษัทที่แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการ ค่านิยม วัฒนธรรม กลยุทธ์ กระบวนการทางธุรกิจ และผลการปฏิบัติงานกับพนักงานและสาธารณะ ในทางตรงกันข้าม บริษัทที่ไม่โปร่งใสคือบริษัทที่ทำงานเป็นความลับและควบคุมข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปัน

ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลในปัจจุบัน ผู้ใช้มีอิทธิพลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคต้องการความรับผิดชอบต่อสังคม ดังนั้น ความโปร่งใสจึงกลายเป็น ข้อกำหนดที่ไม่สามารถต่อรองได้ สำหรับบริษัทต่างๆ

การตลาดเพื่อความโปร่งใสอาจมีรูปแบบที่แตกต่างกัน เช่น การแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวของผู้จัดการและพนักงาน หรือการอธิบายวิธีคำนวณราคาสุดท้ายของผลิตภัณฑ์ เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแบรนด์ทำผิดหรือประสบปัญหาเกี่ยวกับชื่อเสียงของพวกเขา

บริษัทที่ใช้การตลาดที่โปร่งใสสามารถแสดงด้านที่เป็นมนุษย์มากขึ้นในธุรกิจของตนและแสดงความเป็นตัวตนที่แท้จริงได้ ผู้บริโภครู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อรู้ว่าตนกำลังซื้อจากใคร ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขาย

ประโยชน์อีกประการหนึ่งคือเพิ่มความไว้วางใจ ด้วยความโปร่งใสจึงมีพื้นที่สำหรับการสื่อสารที่ผิดพลาดน้อยลง สิ่งนี้ช่วยกระชับความสัมพันธ์กับผู้บริโภคทั้งในระยะสั้น (ดึงดูดลูกค้า) และระยะยาว (ส่งเสริมความภักดี)

หลัก 5 ประการของการตลาดโปร่งใส

1. ความถูกต้อง

การตลาดเพื่อความโปร่งใสเริ่มต้นด้วยการรู้ว่าคุณเป็นใครและเข้าใจว่าคุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือกำหนดค่าของคุณ จากนั้นคุณจะสามารถค้นหาลูกค้าที่สอดคล้องกับพวกเขาและให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น ที่ Cyberclick เรามีค่านิยมพื้นฐานสามประการที่บ่งบอกว่าเราเป็นใครในฐานะบริษัท

1. ชื่นชมผู้คน

2. หาทางที่ดีกว่าเสมอ

3. ประสบการณ์ของลูกค้า Freaks

2. ความโปร่งใส

เพื่อดำเนินงานของคุณอย่างซื่อสัตย์ คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่คุณทำ หากคุณต้องขึ้นราคาสินค้าหรือบริการ เช่น คุณควรอธิบายว่าทำไม หากคุณเสนอส่วนลด แสดงว่าต้องโปร่งใสทั้งหมดเกี่ยวกับราคาเดิมและเงื่อนไขของข้อเสนอ

3. ความคุ้มค่า

ไม่ว่าคุณจะทำงานในภาคธุรกิจ B2B หรือ B2C การตลาดของคุณควรมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณเสมอ คุณต้องเริ่มต้นด้วยการค้นคว้าข้อมูลผู้ชมของคุณอย่างละเอียดโดยใช้เครื่องมือการวิจัยตลาดและการพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อ นี่เป็นวิธีเดียวที่คุณจะรู้ว่าผู้ใช้ของคุณต้องการอะไรและสามารถปรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้เข้ากับสิ่งนั้นได้

4. คน

วิธีเดียวที่จะมีบริษัทที่มีจริยธรรม โปร่งใส และอิงตามมูลค่าคือการทำให้ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและผู้บริโภคมาก่อนผลกำไร สำหรับพนักงาน ตัวอย่างอาจเป็นการกำหนดนโยบายที่รับประกันความสมดุลระหว่างชีวิตและงานที่ดี

การปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์นี้เรียกว่า " การตลาดที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง " และสามารถสรุปได้เป็น 3 คำถาม

• บุคคลที่เป็นส่วนหนึ่งของบริษัทสามารถบรรลุอะไรได้บ้าง
• การตัดสินใจทางธุรกิจของคุณส่งผลต่อผู้คนอย่างไร?
• คุณจะสร้างมูลค่าให้กับคนที่ทำงานในบริษัทของคุณได้อย่างไร?

5. ประสบการณ์ผู้ใช้

คำว่า "ประสบการณ์ผู้ใช้" เป็นมากกว่าดิจิทัล และครอบคลุมทุกแง่มุมของความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

7 คำถามเพื่อพัฒนาความโปร่งใส

1. โฆษณาและการตลาดของคุณสะท้อนถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณอย่างถูกต้องหรือไม่?
   

2. คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้ประสบการณ์การโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเกินความคาดหมายของลูกค้า
   

3. หากพนักงานของคุณถูกถามเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานในบริษัทของคุณ พวกเขาจะตอบว่าอย่างไร?
   

4. บริษัทของคุณทำอะไรเพื่อปรับปรุงชีวิตพนักงาน?
   

5. ผู้บริหารและผู้จัดการของบริษัทของคุณเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับผู้คนที่ดำเนินชีวิตตามค่านิยมของพวกเขาหรือไม่? พวกเขาหลงใหลในสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อช่วยลูกค้าของคุณหรือไม่?
   

6. บริษัทของคุณทำอะไรเพื่ออนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น?
   

7. บริษัทของคุณดำเนินการด้วยความรับผิดชอบต่อสังคมอยู่เสมอหรือไม่? ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทของคุณ การดำเนินการนี้อาจส่งผลต่อชุมชนในบริเวณใกล้เคียง ภูมิภาค หรือทั่วโลก

เมื่อคุณตอบคำถามเหล่านี้แล้ว เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการดังต่อไปนี้:

• นั่งลงร่วมกับทีมของคุณเพื่อทบทวนคำตอบของคำถาม ระบุจุดอ่อนที่เป็นไปได้ และวิธีปรับปรุง

• ติดตามการสนทนารอบบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดียและอินเทอร์เน็ตด้วยเครื่องมือรับฟังโซเชียล เมื่อคุณระบุจุดอ่อนได้แล้ว ให้หยุดและคิดถึงสิ่งที่ถูกต้องและวิธีแก้ไข

• สร้างระบบคำติชมภายในเพื่อให้พนักงานของคุณสามารถสื่อสารความต้องการของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้ระบบนี้ทำงานได้ คุณต้องตั้งใจฟังคำขอของพวกเขาและตอบกลับ

3 เรื่องราวความสำเร็จที่โปร่งใส

1. แมคโดนัลด์

แบรนด์อาหารจานด่วนที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลกได้เปิดตัวแคมเปญการตลาดที่โปร่งใสเพื่อต่อสู้กับข่าวลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน

McDonald's เปิดโอกาสให้ลูกค้าถามคำถามในที่สาธารณะและให้คำมั่นที่จะให้คำตอบแก่ลูกค้า

นับตั้งแต่เปิดตัวแคมเปญในปลายปี 2557 มีการรวบรวม คำถามผู้บริโภคมากกว่า 42,000 คำถาม เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ McDonald's ได้ แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนอย่างเปิดเผย รวมถึงการทัวร์วิดีโอของโรงงานแปรรูปเนื้อสัตว์แห่งใดแห่งหนึ่งในแคนาดา

2. ปาตาโกเนีย

Patagonia มีภารกิจในการปกป้องสิ่งแวดล้อมและจุดประกายให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางสังคม พวกเขาทำการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีความยั่งยืนมากขึ้นและช่วยให้ผู้บริโภคทำเช่นเดียวกัน

ใน แคมเปญการค้าที่เป็นธรรม Patagonia สนับสนุนให้ผู้บริโภคถามตัวเองว่าเสื้อผ้าของพวกเขาถูกผลิตขึ้นอย่างไร เพื่อสร้างความต้องการสินค้าการค้าที่เป็นธรรมซึ่งผลิตในโรงงานที่จ่ายค่าจ้างที่สูงขึ้นและมีสภาพการทำงานที่ดีขึ้น

3. ขนมปัง Panera

Panera มุ่งมั่นที่จะกำจัดส่วนผสมเทียมออกจากอาหารภายในสิ้นปี 2569 นอกจากนี้ยังระบุแคลอรี่ ส่วนผสม และข้อมูลทางโภชนาการของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของบริษัท และ เผยแพร่รายงานต่อสาธารณะที่ มีรายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายของบริษัทและความมุ่งมั่นต่อสวัสดิภาพสัตว์ ความยั่งยืน และ ความหลากหลาย.