วิธีเอาชนะความเหนื่อยล้าของเหตุการณ์เสมือนจริง บทสัมภาษณ์ Josh King แห่ง emc3

คงไม่เป็นการกล่าวเกินจริงที่จะบอกว่าอุตสาหกรรมงานอีเวนต์ระดับโลกถูกทำลายล้างในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

ด้วยการห้ามการชุมนุมขนาดใหญ่ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพและความปลอดภัย กิจกรรมทุกประเภท (รวมถึงงานที่ใหญ่ที่สุดบางประเภทเช่น Wimbledon, Euro 2020 และใกล้บ้านสำหรับเรานักการตลาดดิจิทัล INBOUND) ถูกยกเลิก

คนอื่น ๆ ถูกเลื่อนออกไปรอคำแนะนำของรัฐบาล

แต่เมื่อเหตุการณ์ทางกายภาพเกิดขึ้นในใจ เหตุการณ์เสมือนจริงได้ย้ายจากส่วนนอกและกลายเป็นที่นิยมเช่นเคย

ฉันแน่ใจว่าตอนนี้เราทุกคนคุ้นเคยกับการใช้ Zoom และจ้องหน้าตัวเองระหว่างการประชุมใช่ไหม

เราได้พูดคุยกับ Josh King หัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจที่การจัดการงานอีเวนต์และเอเจนซี่โฆษณา emc3 เพื่อรับทราบข้อมูลวงในว่าอุตสาหกรรมงานอีเวนต์ได้ปรับตัวอย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุด และอนาคตจะเป็นอย่างไรสำหรับกิจกรรมทางกายภาพและเสมือนจริง

Josh ได้พูดคุยกับเราเกี่ยวกับข้อดี ข้อเสีย และในบางกรณี ความน่าเกลียดของวิธีที่อุตสาหกรรมงานอีเวนต์จัดการกับผลกระทบของ COVID-19 และเรายังได้สัมผัสถึงความต้องการความชัดเจนของรัฐบาลและมาตรฐานสำหรับอุตสาหกรรมมากขึ้น ทั้งหมด.

ถาม - ดูจากสถานการณ์วันนี้ อุตสาหกรรมงานอีเวนต์มีการปรับเปลี่ยนหรือปรับตัวอย่างไรเพื่อรองรับผลกระทบของ COVID-19

JK - “เป็นช่วงเปลี่ยนผ่านที่น่าสนใจสำหรับอุตสาหกรรมงานอีเวนต์ และฉันไม่คิดว่าจะปฏิเสธได้ว่ามันได้รับผลกระทบค่อนข้างมาก หน่วยงานขนาดเล็กบางแห่งปิดตัวลง สถานที่ที่ดีที่สุดในโลกว่างเปล่าหรือถูกดัดแปลงเป็นโรงพยาบาลฉุกเฉิน และผู้เชี่ยวชาญที่น่าทึ่งบางคนถูกเลิกจ้างหรือตกงาน

“ธุรกิจจำนวนมากทั่วโลกต้องตัดสินใจอย่างยากลำบากในการยกเลิกหรือเลื่อนการจัดงาน ธุรกิจอื่นๆ เปลี่ยนไปเป็นกิจกรรมเสมือนจริง

“เราได้ระบุย้อนกลับไปเมื่อเดือนมกราคมว่าอุตสาหกรรมกำลังมุ่งสู่ระบบเสมือนจริง ดังนั้นสำหรับเรา การเปลี่ยนแปลงจึงค่อนข้างราบรื่น เราปรับตัวให้เข้ากับพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมซึ่งนำเสนอโซลูชันงานเสมือนและฝึกอบรมทีมของเราเมื่อต้นปี

“เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ร่วมมือกับ Drift ในการผลิต RevGrowth Virtual Summit ซึ่งดึงดูดผู้เข้าร่วมประชุมกว่า 8,700 คนในหกสัปดาห์ ดังนั้นจึงมีความอยากอาหารสำหรับกิจกรรมเสมือนจริงที่ดี

“แต่บางธุรกิจประสบปัญหาอย่างมาก มีการคัดเลือกฟรีแลนซ์และผู้รับเหมาทั่วทั้งอุตสาหกรรม และมีคนจำนวนมากตกงาน มีการขาดความบริสุทธิ์ใจอย่างแท้จริงและมันค่อนข้างน่ากลัวที่จะเห็น

“ฉันคิดว่า coronavirus ได้เน้นให้เห็นถึงความเหลื่อมล้ำในอุตสาหกรรมของเราและทั่วทั้งสังคมโดยรวม และนั่นคือสิ่งที่ต้องได้รับการแก้ไขเมื่อฝุ่นตกลงมา ฉันเคยได้ยินเรื่องราวสยองขวัญจากเพื่อนสนิทที่ถูกปล่อยตัวก่อนที่จะมีการประกาศโครงการพักร้อน และนายจ้างของพวกเขาปฏิเสธที่จะให้พักงาน แม้ว่าจะเป็นคำแนะนำจากรัฐบาลในขณะนั้นก็ตาม

“ในทางกลับกัน คุณได้เห็นการเกิดขึ้นของผู้นำที่น่าทึ่งในอุตสาหกรรมงานอีเวนต์ Anna Marie จาก AMTEvents เป็นคนหนึ่งที่เปิดตัวกลุ่มสนับสนุนสำหรับผู้ที่ถูกไล่ออก

“Anthony Kelly หนึ่งในประธานร่วมของ Society of Incentive Travel Excellence ได้แบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์จริงๆ สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านกิจกรรม และ Holly Crocker จากทีมของเราเพิ่งเปิดตัวแคมเปญชื่อ Boxes for Bravery เพื่อสนับสนุน NHS และพนักงานหลักในการทำงานร่วมกัน กับแบรนด์ดังอย่าง Four Seasons, Mandarin Oriental และ Candy Kittens”

ถาม - วงการอีเวนต์จะต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะฟื้นตัวจากสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วง COVID-19? - กิจกรรมทางกายภาพจะเสร็จสิ้นในปี 2020 หรือไม่?

JK - “ฉันไม่คิดว่าเราจะเห็นการประชุมขนาดใหญ่แบบหลายวันและแบบหลายทางในปี 2020 แต่เราหวังว่าจะได้เห็นโรดโชว์และกิจกรรมเล็กๆ น้อยๆ บ้าง ฉันคิดว่างานส่วนใหญ่จะเป็นแบบผสมในช่วง 12-18 เดือนข้างหน้าเป็นอย่างน้อย

“ด้วยข้อจำกัดด้านการเดินทาง กิจกรรมส่วนใหญ่จะมีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นและภูมิภาคมากขึ้นด้วยองค์ประกอบดิจิทัล ฉันมองโลกในแง่ดีเพราะโดยส่วนตัวแล้วฉันชอบการพบปะพูดคุยแบบเห็นหน้ากันและไม่คิดว่าจะมีอะไรมาทดแทนพลังของการเชื่อมต่อของมนุษย์ได้

“ฉันคิดว่าตอนนี้รัฐบาลยังขาดความชัดเจนเกี่ยวกับหนทางสู่การฟื้นฟูว่าจะออกมาเป็นอย่างไร

“เราได้ติดต่อ Sadiq Khan โดยร่วมมือกับ Team Safety Services ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพและความปลอดภัย เพื่อเรียกร้องให้มีการสร้างมาตรฐานในอุตสาหกรรมงานอีเวนต์ สิ่งสำคัญคือสถานที่ หน่วยงาน และธุรกิจทั่วประเทศต้องมีแนวทางที่ชัดเจนและเข้าถึงเครื่องมือที่จำเป็นในการรักษาความปลอดภัยให้กับสาธารณะ และช่วยให้เศรษฐกิจและอุตสาหกรรมของเราเริ่มฟื้นตัว

“ภาคงานอีเวนต์มีมูลค่าประมาณ 40-50 พันล้านปอนด์ต่อเศรษฐกิจของสหราชอาณาจักรตามสถิติที่ Eventbrite แบ่งปันและกิจกรรมสร้างงานมากกว่าครึ่งล้านในประเทศนี้ จึงเป็นภาคส่วนสำคัญที่ไม่ได้รับการยอมรับเพียงพอ”

ถาม - ทุกคนเคยชินกับแนวคิดของกิจกรรมดิจิทัลมากขึ้นในเดือนที่แล้ว แต่ก่อนหน้านี้เคยโด่งดังแค่ไหน?

JK - “คุณแค่ต้องดูจำนวนคนที่ใช้ Zoom เพิ่มขึ้นเพื่อให้เข้าใจว่ามีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในกิจกรรมดิจิทัล ในเดือนธันวาคม 2019 Zoom มีผู้ใช้ประมาณ 10 ล้านคน ปัจจุบันมีผู้ใช้มากกว่า 300 ล้านคน

“งานแบบไฮบริดกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น และรายการใหญ่เกือบทั้งหมดของเราก็มีการสตรีมสดรวมอยู่ด้วย ไม่ว่าจะเป็นการสตรีมบนเวทีหลักหรือสตรีมสดในพื้นที่สตูดิโอ

“เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการเพิ่มการมองเห็นและการเข้าถึง และกระตุ้นการรับรู้และการมีส่วนร่วมของแบรนด์

“ไวรัสโคโรน่าได้เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมอีเวนต์และธุรกิจต่างๆ ซึ่งโดยปกติไม่เคยมีส่วนร่วมกับอีเวนต์เสมือนจริงและแบบไฮบริด ล้วนแล้วแต่ถูกบังคับ”

ถาม - อะไรคือกิจกรรมดิจิทัลที่ดี สิ่งนี้แตกต่างจากเหตุการณ์ทางกายภาพหรือไม่?

“คุณยังต้องการความใส่ใจในรายละเอียดเหมือนเดิม

“มีหลายส่วนที่เคลื่อนไหวไปยังกิจกรรมดิจิทัล และคุณต้องให้ความสำคัญอย่างมากกับการสร้างการสื่อสารก่อนเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อกระตุ้นการรับรู้

“ขณะนี้มีการสัมมนาผ่านเว็บเป็นจำนวนมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องนำเสนอเนื้อหาที่ออกแบบมาอย่างเชี่ยวชาญ จัดตำแหน่งของคุณให้ถูกต้อง และตัดผ่านภาพนิ่ง

“จำไว้ว่าคุณไม่ได้พยายามจำลองเหตุการณ์สด คุณกำลังพยายามสร้างประสบการณ์เสมือนจริงที่น่าดึงดูดและน่าจดจำ

“มีความแตกต่างและคุณต้องปรับรูปแบบของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงอัตราการออกจากงานที่สูงและการมีส่วนร่วมต่ำ

“คุณยังต้องมีภารกิจและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนสำหรับงานนี้ คุณต้องมีไทม์ไลน์ในการสร้างเนื้อหา บันทึกการนำเสนอของผู้บรรยาย (หากไม่ได้ถ่ายทอดสด) และสร้างแพลตฟอร์มเสมือนจริงของคุณ

“คุณต้องพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมสำหรับงานของคุณ คุณต้องเลือกวิทยากรที่จะตรงใจผู้ชมของคุณ และคุณต้องแน่ใจว่าคุณทำการตลาดงานอย่างเหมาะสม”

ถาม - เราเคยเห็นเรื่องราวที่การโทรทางดิจิทัลผ่าน Zoom และอื่นๆ ยากกว่าการประชุมจริง คุณจะจัดกิจกรรมดิจิทัลได้อย่างไรและยังรับประกันว่าทุกคนมีส่วนร่วม

“เราได้ใช้เวลามากมายในการค้นคว้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์มเหตุการณ์เสมือนจริงเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อเรานำเสนอกิจกรรมออนไลน์ ดังนั้นจงทำให้แพลตฟอร์มของคุณถูกต้อง

“เราใช้เวลามากในการบรรยายสรุปผู้บรรยาย - มากกว่าที่เราทำตามปกติ การพูดเสมือนจริงยังค่อนข้างใหม่สำหรับผู้พูดส่วนใหญ่ ดังนั้นการสละเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าเซสชันมีความสมบูรณ์แบบ มีความเป็นมืออาชีพ และมีส่วนร่วม

“สำหรับการเลิกงานที่ยาวนาน แทนที่จะดื่มกาแฟและพักกลางวัน เราได้ทำสิ่งต่างๆ เช่น โยคะที่ดูแลเป็นพิเศษและการออกกำลังกายแบบ HIIT เราได้ทำคลาสมาสเตอร์ค็อกเทลที่แขกสามารถเรียนรู้ที่จะทำเครื่องดื่มที่บ้านได้

“ทุกอย่างขึ้นอยู่กับงบประมาณของคุณแน่นอน”

ต้องการฟังการสนทนาและความคิดเกี่ยวกับการตลาดมากขึ้นใช่หรือไม่ ฟังพอดคาสต์ "Humans Come First" ซึ่งจัดโดย MD Rich Wood และ Joe Glover จาก The Marketing Meetup