사랑과 증오를 사용하여 마케팅 성장

우리 모두는 좋아하는 것과 좋아하지 않는 것이 있습니다. 당신에게 조금도 호소하지 않는 것이 다른 사람들에게는 사랑스러울 수 있습니다. 브랜드도 마찬가지입니다. 우리가 관련 브랜드와 이름만으로는 고려하지 않을 브랜드가 있습니다.

사람은 누구나 취향과 취향이 있고 의식이 있든 없든 신념과 경험을 바탕으로 의견을 형성합니다.

그것이 우리를 인간으로 만드는 것입니다. 그렇다면 왜 우리는 모든 사람이 좋아하는 일을 해야 한다는 함정에 자주 빠지는 것일까요?

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이분법적 브랜드의 전형적인 예

Marmite를 언급하지 않고 마케팅에서 사랑과 증오를 사용하는 것에 대해 어떻게 이야기할 수 있습니까? Marmite는 이분법적 브랜드의 전형적인 예입니다. 그리고 그들은 그것을 잘합니다.

운전을 배울 때 우리는 차가 통제 불능 상태로 미끄러지는 것을 발견하면 조향하라는 말을 듣습니다. 다른 방향으로 돌리거나 휴식을 취하려고 하지 마십시오. 스키드로 조향하십시오.

마마이트가 양손으로 잡은 가르침입니다.

브랜드와 관련된 혐오감이나 부정적인 점을 숨기는 것이 본능일 수도 있지만, Marmite는 곧바로 문제를 해결했습니다. 그들은 대중의 감정을 기반으로 하고 의견의 분열을 수용했습니다. 사실, 그들의 트위터는 매일 그들의 위치를 ​​이용합니다.

그들이 우리 뇌에 심어준 일대일 사고방식은 브랜드 및 제품과 관련된 감정과 감정을 증가시킵니다. 즉, 미워하면 정말 미워하지만 사랑하면 정말 좋아하는 것입니다.

당신은 울타리에 앉을 수 없습니다. 당신은 편을 선택해야 하고, 일단 당신이 거기에 들어가면 당신은 평생에 걸쳐 있습니다. 그리고 이것이 마케팅에서 사랑과 증오를 사용하는 진정한 이점이 나오는 곳입니다. Marmite를 싫어하는 모든 사람들을 위해 그것을 사랑하는 사람이 있기 때문입니다. 그것을 너무나 사랑하는 사람은 평생 고객이 될 것이며 기회가 있을 때마다 그들을 옹호하는 브랜드 옹호자가 될 것입니다.

Marmite는 당신이 그냥 지나칠 수 없는 정체성과 소속감을 구현했습니다.

자, 이것은 일부 토스트 스프레드에 대해 조금 깊어 보일 수 있지만 ... 그들을 미워하는 사람들에 대한 축하는 그들을 강력한 브랜드 위치에 올려 놓았습니다. 그들의 이름이 주제와 산업 전반에 걸쳐 벤치마크로 사용될 정도로 "Marmite of..."

그것은 또한 인간 본성에 대한 경쟁과 논쟁을 즐기는 훌륭한 광고로 이어졌습니다. 그리고 진정한 승리는 당신이 Marmite를 좋아하든 싫어하든 그 광고를 즐길 수 있다는 것입니다. 그렇죠?

브랜드에 대한 의미는 무엇입니까?

브랜드에 대한 의미를 진정으로 이해하려면 학교 운동장을 다시 생각해 볼 필요가 있습니다. 모든 사람은 항상 학교에서 가장 인기 있는 아이가 되고 싶었고 모두에게 사랑받고 싶어했습니다. 하지만 왜? 그 놀이터에는 당신이 전혀 좋아하지 않는 사람들이 있었을 가능성이 있습니다. 그럼 왜 그들이 당신을 좋아하길 바랐습니까? 그들이 노골적인 괴롭힘을 당했든 단지 다른 취미와 관심사를 가지고 있든, 당신은 모든 사람을 좋아할 수 없고 좋아할 수도 없습니다.

브랜드는 이것을 기억해야 합니다. 하루가 끝나면 사람들이 당신이 목표로 삼는 사람이 아닌데 왜 당신을 좋아해야 합니까? 모든 사람이 좋아할 필요는 없습니다. 원하는 사람만 구매하면 됩니다.

위험을 감수하는 것은 비즈니스의 큰 부분입니다. 그리고 사랑과 증오를 사용하는 것은 확실히 위험할 수 있습니다. 대표적인 사례가 나이키의 콜린 캐퍼닉 캠페인이다. 그들은 세계를 분열시킨 논쟁의 여지가있는 문제를 사용하여 거대한 도박을했습니다. 그러나 그것은 대가를 치렀다. 그들은 자신이 지지하는 바를 보여주었고 이에 동의한 사람들은 그것을 크게 존중했습니다. 그리고 그들이 잃어버린 고객은 어쨌든 원하지 않았습니다.

사람들의 주장이 어느 쪽이든 간에 광고는 강력한 감정을 불러일으켰습니다. 그리고 우리의 구매 행동을 이끄는 것은 제품 자체가 아니라 느낌과 감정입니다.

눈에 띄는 또 다른 브랜드는 Paddy Power입니다. 광고 캠페인에서 '안전하지 않은 것'이라는 평판은 증오에 대한 사랑의 사용에 크게 의존합니다. 일련의 소문을 받아 맨체스터 유나이티드를 강타한 한 캠페인은 그들의 충성스러운 지지자들에게 브랜드에 대한 분노와 증오심을 남겼습니다. 그러나 프리미어 리그의 다른 19개 구단의 팬들은 어떻습니까? 물론 그들은 그것을 좋아했습니다.

너무 멀리 갈 수 있습니까?

모든 것이 그렇듯이 여전히 조심스럽게 접근해야 합니다. 득보다 실이 많을 가능성이 높기 때문에 논란의 여지가 많은 콘텐츠로 총을 쏘는 것은 불가능합니다. 너무 멀리 가면 타겟 청중을 소외시킬 위험이 있으며 광고에 대해 가장 많이 불평하는 상위 10위 안에 드는 자리를 확보하게 될 수 있습니다.

완전히 피하는 것이 가장 좋은 특정 문제가 있습니다. 특히 의견과 감정이 널리 퍼져 있고 내면 깊숙이 자리 잡고 있는 문제는 더욱 그렇습니다.

그것을 위해 논쟁하지 마십시오. 균형을 잡고 '이것이 내 브랜드에 어떤 도움이 되는가?'라는 질문을 해야 합니다.

그렇긴 하지만, 만약 당신이 엉망이 된다면, 손을 들고 사과하십시오 - 당신은 단지 인간일 뿐입니다. 사람들은 부정과 은폐에 반대하는 진정한 후회가 있을 때 훨씬 더 빨리 용서하고 잊습니다.

올바른 메시지를 어떻게 발전시킬 수 있습니까?

마케팅에서 사랑과 증오를 사용하는 가장 좋은 방법은 타겟 시장을 아는 것입니다. 모든 사람을 타겟으로 하는 것이 아님을 기억하십시오.

당신은 그들이 무엇을 듣고 싶어하는지 알아내야 하고 사람들을 이해하는 가장 좋은 방법은 그들과 이야기하는 것입니다. 원하는 것이 무엇인지 물어보면 알려줄 것입니다. 그런 다음 브랜드 개성이 어떻게 맞는지 확인하고 그들이 원하는 것과 자신의 메시지 및 의견을 일치시킬 수 있습니다.

모든 콘텐츠와 마찬가지로 일관성이 핵심입니다. 브랜드 보이스와 어조를 개발했다면 그것을 고수하십시오. 갑자기 논란이 되는 메시지는 청중을 혼란스럽게 할 뿐입니다.

마지막으로, 당신이 세상에 전하는 모든 메시지와 함께 위험과 보상을 분석하십시오. 무엇을 얻고 무엇을 잃을지 평가하고 그것이 결정을 내리도록 하십시오.

그리고 기억하세요. 모든 사람이 좋아할 필요는 없습니다.

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