อินเทอร์เน็ตคุกกี้คืออะไร? คู่มือสำหรับผู้บริโภค

ทุกที่ที่เราเรียกดู ทุกครั้งที่เราซื้อของออนไลน์ มีคุกกี้รอเราอยู่ และในขณะที่สถานการณ์นั้นฟังดูน่าอร่อย (และค่อนข้างน่ากลัว) ในทางทฤษฎี พวกเราส่วนใหญ่รู้ว่าคุกกี้ของเบราว์เซอร์เป็นเพียงข้อเท็จจริงในชีวิตประจำวันในยุคดิจิทัล นั่นเป็นเหตุผลที่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจคุกกี้และเข้าใจว่าเราจะใช้งานคุกกี้ได้อย่างไร โดยไม่ปล่อยให้คุกกี้ใช้เรา

คุกกี้คือไฟล์ข้อความขนาดเล็กที่นำประสบการณ์ออนไลน์ธรรมดาๆ มาทำให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล มีความเกี่ยวข้อง และแม้กระทั่งให้รางวัล เมื่อใช้การติดตามและคุกกี้ออนไลน์ ธุรกิจออนไลน์สามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อให้สามารถส่งโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาได้ จากผลสำรวจที่จัดทำโดยบริษัทวิจัย Zogby Analytics พบว่า 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาต้องการโฆษณาอย่างน้อยบางรายการที่ปรับให้ตรงกับความสนใจของตนโดยตรง เทียบกับ 16% ที่ต้องการดูเฉพาะโฆษณาทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ

อย่างไรก็ตาม สำหรับบางคน โฆษณาที่ตรงเป้าหมายสามารถทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนถูกติดตามหรือเฝ้าดู ความกังวลนี้อาจทำให้พวกเขาลบคุกกี้หรือบล็อกไปเลยก็ได้ ในฐานะผู้บริโภคออนไลน์ ความเป็นส่วนตัวของเรากลายเป็นสินค้า แน่นอนว่าคุณรู้สึกอย่างไรกับสถานการณ์นั้นขึ้นอยู่กับอายุของคุณ จากการสำรวจของ Annenberg Center พบว่าชาวมิลเลนเนียล (อายุ 18-34 ปี) มีความเต็มใจมากกว่ากลุ่มอายุที่มากขึ้นในการอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลส่วนตัวหรือพฤติกรรมการใช้เว็บของพวกเขา ตราบใดที่พวกเขาได้รับผลประโยชน์ที่จับต้องได้เป็นการตอบแทน

ขึ้นอยู่กับเราที่จะเข้าใจการกำหนดเป้าหมายโฆษณาและการวิเคราะห์พฤติกรรม เพื่อให้เราสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับระดับความเป็นส่วนตัวที่สำคัญสำหรับเรา สิ่งที่เราเต็มใจแบ่งปัน และประโยชน์ของการอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลของเรามากน้อยเพียงใด ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น และนั่นเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าคุกกี้และโซลูชันการติดตามเว็บทำงานอย่างไร

คุกกี้คืออะไร

อันดับแรก เรามานิยามว่าคุกกี้คืออะไร จากมุมมองของผู้บริโภค คุกกี้คือข้อมูลจำนวนเล็กน้อยที่จัดเก็บเป็นไฟล์ข้อความในแคชจัดเก็บข้อมูลของเบราว์เซอร์ของคุณ เว็บเซิร์ฟเวอร์จะส่งคุกกี้ไปยังเว็บเบราว์เซอร์ของคุณเมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์บางแห่งบนอินเทอร์เน็ต คุกกี้เหล่านี้มักจะมีหมายเลขประจำตัวและ URL ที่กำหนดคุกกี้ เว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชมจัดเก็บไฟล์ที่เกี่ยวข้อง (ด้วย ID เดียวกัน) เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามและเก็บข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของไซต์ของคุณ รวมถึงข้อมูลใดๆ ที่คุณให้ไว้โดยสมัครใจขณะเยี่ยมชมไซต์ เช่น ที่อยู่อีเมลของคุณ

คุกกี้มักถูกใช้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ออนไลน์ได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ร้านค้ามักจะใช้คุกกี้เพื่อติดตามข้อมูลส่วนตัวใดๆ ที่คุณป้อน เช่นเดียวกับเพจที่คุณเรียกดูและรายการในตะกร้าสินค้าของคุณ หลายคนพบว่าคุกกี้มีประโยชน์อย่างมาก เมื่อคุณไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลซ้ำทุกครั้งที่เยี่ยมชมไซต์ จะช่วยประหยัดเวลาและปัญหาให้คุณได้มาก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคุกกี้เป็นแบบเฉพาะของเบราว์เซอร์ เว็บไซต์ที่จดจำชื่อของคุณเมื่อคุณใช้ Firefox จะไม่จดจำว่าคุณเป็นใครเมื่อคุณเยี่ยมชมโดยใช้ Chrome

คุกกี้ชั่วคราว หรือที่เรียกว่า “คุกกี้เซสชัน” จะถูกลบออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อคุณปิดเว็บเบราว์เซอร์ เว็บไซต์ใช้เพื่อจัดเก็บข้อมูลที่หายวับไป เช่น รายการที่คุณเรียกดูล่าสุด คุกกี้ถาวร จะอยู่บนคอมพิวเตอร์ของคุณหลังจากที่คุณปิดเบราว์เซอร์ พวกเขาใช้เพื่อให้คุณไม่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำทุกครั้งที่คุณเยี่ยมชมไซต์ เช่น ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ คุกกี้ถาวรสามารถอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นวัน เดือน หรือปี สมมติว่าคุณกำลังซื้อของออนไลน์และละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ หากคุณเยี่ยมชมไซต์นั้นอีกครั้ง และไซต์เตือนคุณว่าคุณมีสินค้าในตะกร้า แสดงว่าไซต์นั้นกำลังใช้คุกกี้ถาวร

คุกกี้บุคคลที่หนึ่ง กำหนดโดยเว็บไซต์ที่คุณกำลังดู ซึ่งหมายความว่าข้อมูลที่รวบรวมมาจากความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างคุณกับองค์กรนั้น เว็บไซต์อาจใช้คุกกี้เหล่านี้เพื่อติดตามข้อมูลเกี่ยวกับการเยี่ยมชมของคุณ ซึ่งจะใช้ซ้ำในครั้งต่อไปที่คุณไปที่ไซต์นั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณธนาคารออนไลน์ ธนาคารของคุณจะใช้คุกกี้เพื่อติดตามการตั้งค่าธนาคารของคุณ ผู้ค้าปลีกออนไลน์อาจตั้งค่าคุกกี้เพื่อให้คุณสามารถบันทึกหมายเลขบัตรเครดิตและที่อยู่ในการจัดส่งบนเว็บไซต์ได้

เว็บเซิร์ฟเวอร์ใช้ คุกกี้การรับรองความถูกต้อง เพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้เข้าสู่ระบบหรือไม่ และบัญชีใดที่พวกเขาเข้าสู่ระบบด้วย หากไม่มีพวกเขา เว็บไซต์ต่างๆ จะไม่สามารถบอกได้ว่าจะส่งหน้าเว็บที่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือไม่ พวกเขาจะกำหนดให้ผู้ใช้รับรองความถูกต้องด้วยตนเองเสมอโดยการเข้าสู่ระบบ คุกกี้การตรวจสอบสิทธิ์มีความปลอดภัยเพียงใด ขึ้นอยู่กับความปลอดภัยของเว็บไซต์ที่ออกให้ เช่นเดียวกับเว็บเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ และรวมถึงว่าข้อมูลคุกกี้นั้นได้รับการเข้ารหัสหรือไม่

เว็บไซต์หลายแห่งยังใช้ คุกกี้ของบุคคลที่สาม นั่นหมายความว่าข้อมูลของคุณอาจถูกเก็บรวบรวมโดยบริษัทที่คุณไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเยี่ยมชม BigRetailer.com เบราว์เซอร์ของคุณจะตั้งค่าคุกกี้หลายรายการที่เกี่ยวข้องกับชื่อโดเมนนี้ ในขณะที่คุณอยู่ที่นั่น คุกกี้เหล่านี้เป็นคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง หากคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์อื่น เช่น SmallerRetailer.com เว็บไซต์นั้นอาจขอไฟล์จาก BigRetailer.com รวมถึงคุกกี้ และนั่นหมายความว่าตอนนี้พวกเขาเป็นคุกกี้ของบุคคลที่สาม

บริษัทบุคคลที่สามบางครั้งรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ และสร้างโปรไฟล์ตามกิจกรรมออนไลน์ของบุคคลที่พวกเขาติดตาม สิ่งนี้เป็นไปได้เพราะพวกเขามีความสัมพันธ์กับองค์กรต่างๆ (ที่ตั้งคุกกี้บนไซต์ของตนเอง) ที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมแล้วแบ่งปันกับบุคคลที่สาม ข้อมูลที่รวบรวมอาจเป็น ข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) ซึ่งเป็นข้อมูลที่สามารถใช้เพื่อจดจำคุณในฐานะปัจเจกบุคคล นอกจากนี้ยังสามารถรวม (และโดยทั่วไป) เป็นข้อมูลแนวโน้ม (โดยแยก PII ทั้งหมดออกหรือไม่ได้รวบรวมตั้งแต่ต้น) ที่ธุรกิจหวังว่าจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นในตลาด

ไม่ใช่คุกกี้อะไร

ตอนนี้เรามานิยามว่าคุกกี้ไม่ใช่อะไร คุกกี้ไม่ใช่ไวรัสหรือซอฟต์แวร์ เป็นไฟล์ข้อความที่ตั้งค่าไว้ในคอมพิวเตอร์ของคุณจนกว่าคุณจะลบออก การกำจัดคุกกี้หรือบล็อกไม่ให้วางไม่เหมือนกับล้างประวัติการท่องเว็บหรือลบแคชเว็บของคุณ หากคุณกังวลเกี่ยวกับการมี ID บนคอมพิวเตอร์ของคุณที่เชื่อมโยงไปยังข้อมูลเกี่ยวกับไซต์ที่คุณเคยเยี่ยมชม หรือคุณกังวลว่าแฮ็กเกอร์จะใช้คุกกี้เพื่อขโมยข้อมูลประจำตัวของคุณ คุณควรจัดการ ลบ หรือแม้แต่บล็อกคุกกี้

เบราว์เซอร์สมัยใหม่ส่วนใหญ่ทำให้การควบคุมในระดับที่คุณต้องการเป็นเรื่องง่าย เพียงแค่ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการคุกกี้ด้วยเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการเฉพาะของคุณ โปรดจำไว้ว่าหากคุณบล็อกไม่ให้มีการตั้งค่าคุกกี้ คุณจะต้องป้อนข้อมูลของคุณใหม่ทุกครั้งที่คุณเข้าชมไซต์ ดังนั้น หากคุณเชื่อถือแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง คุณอาจต้องการฝากคุกกี้ไว้บ้าง

คุกกี้ยังแตกต่างจาก clear gif (เรียกอีกอย่างว่าเว็บบีคอน) สิ่งเหล่านี้ใช้เพื่อช่วยให้เว็บไซต์จัดการเนื้อหาโดยได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าเนื้อหาใดมีประสิทธิภาพ Clear gif คือกราฟิกขนาดเล็กที่มีตัวระบุเฉพาะ ใช้เพื่อติดตามความเคลื่อนไหวออนไลน์ของผู้ใช้เว็บ ตรงกันข้ามกับคุกกี้ซึ่งจัดเก็บไว้ในฮาร์ดไดรฟ์ของคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ เคลียร์ gif จะฝังอยู่ในหน้าเว็บโดยมองไม่เห็น

คุณควรโยนคุกกี้ของคุณหรือไม่?

นี่เป็นคำถามที่มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถตอบได้ด้วยตัวคุณเอง คุณต้องตัดสินใจว่าประโยชน์ของประสบการณ์เว็บที่กำหนดเองนั้นมีมากกว่าความละเอียดอ่อนของข้อมูลที่กำลังรวบรวมอยู่หรือไม่ มันเหมือนกับการใช้บัตรรางวัลที่ซุปเปอร์มาร์เก็ตของคุณ คุณให้พวกเขาติดตามสิ่งที่คุณซื้อ และให้คูปองและส่วนลดที่เกี่ยวข้องกับประวัติการซื้อของคุณ บางคนกังวลเกี่ยวกับผลกระทบทางสังคมเกี่ยวกับข้อมูลที่ถูกติดตาม คนอื่น ๆ เห็นว่าอินเทอร์เน็ตเป็นตัวขับเคลื่อนทางการตลาด โลกออนไลน์ที่ไม่มีโฆษณาจะเป็นสถานที่ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง และคุกกี้เป็นเชื้อเพลิงเบื้องหลังโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม หากคุณกังวลเกี่ยวกับคุกกี้ คุณควรตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของเบราว์เซอร์ของคุณ (ภายใต้การตั้งค่า) เบราว์เซอร์ส่วนใหญ่มีการตั้งค่าที่จะให้คุณลบหรือบล็อกคุกกี้จากคอมพิวเตอร์ของคุณโดยอัตโนมัติ และโปรดจำไว้ว่า อุปกรณ์ทุกเครื่องที่คุณใช้มีชุดคุกกี้ของตัวเอง ดังนั้นคุณจะต้องตรวจสอบการตั้งค่าบนอุปกรณ์พกพารวมถึงคอมพิวเตอร์ของคุณด้วย

คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการและการลบคุกกี้สำหรับเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ยอดนิยมได้ที่นี่:

• Chrome และ Chrome สำหรับมือถือ
• อินเทอร์เน็ต เอ็กซ์พลอเรอร์
• ไฟร์ฟอกซ์
• Safari 6 และ iOS Safari

คุณยังสามารถใช้แอปพลิเคชันเช่น Ghostery มันแสดงการติดตามที่เกิดขึ้นในขณะที่คุณท่องเว็บและอนุญาตให้คุณบล็อกได้หากต้องการ

โปรดทราบว่าบางไซต์จะทำงานไม่ถูกต้องหากคุกกี้ถูกลบหรือถูกลบ ดังนั้น ให้พิจารณาเก็บคุกกี้เหล่านั้นไว้ – และพยายามมีบทบาทมากขึ้นในการจัดการคุกกี้เหล่านี้ ท้ายที่สุดแล้ว ความเสี่ยงนั้นเล็กน้อยและผลตอบแทนก็มีความสำคัญ