5 เคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากจดหมายข่าวทางอีเมล

นักการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ตระหนักดีถึงประโยชน์และความท้าทายของจดหมายข่าว ข้อความอีเมลที่กำหนดเวลาเป็นประจำเหล่านี้เป็นแบบรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายไตรมาส (ฉันไม่รู้จักใครที่มีจดหมายข่าวทางอีเมลรายปี แต่ฉันเดาว่าเป็นไปได้) พวกเขามักจะเต็มไปด้วยเรื่องราวเด่น (หรือข้อความสั้น ๆ ที่นำไปสู่บทความออนไลน์ที่ยาวกว่า) และโดยทั่วไปไม่มี "การขายยาก คำกระตุ้นการตัดสินใจ แม้ว่าการขายหรือการรักษาลูกค้ามักจะเป็นเป้าหมายสูงสุด

มีหลายเหตุผลที่จดหมายข่าวเหล่านี้ยังคงแสดงในกล่องจดหมายของคุณ:

• สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วม ทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อหน้าลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นประจำ
• พวกเขาตั้งองค์กรของคุณให้เป็นผู้นำในสาขาหรืออุตสาหกรรมของคุณ เป็นโอกาสของคุณในการแสดงผู้เชี่ยวชาญประจำถิ่นของคุณ ไม่ว่าจะเป็นอัจฉริยะด้านเทคนิคหรือกูรูด้านเทรนด์
• และแน่นอนว่าพวกเขาให้โอกาสคุณในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างสม่ำเสมอ

นักการตลาดทางอีเมลบางรายพบว่าตนเองส่งจดหมายข่าวฉบับล่าสุดเพียงเพราะมันอยู่ในปฏิทิน (หรือเพราะหัวหน้าคาดว่าจะออก) ไม่ใช่เพราะพวกเขามีเรื่องที่เกี่ยวข้องหรือน่าสนใจที่จะพูด .

นักการตลาดคนอื่นๆ ไม่เต็มใจแม้แต่จะเปิดตัวจดหมายข่าวเป็นประจำ เพราะพวกเขารู้สึกหวาดหวั่นกับปริมาณงานที่เกี่ยวข้อง และนั่นแย่เกินไป เพราะ 68% ของนักการตลาดยอมรับว่าจดหมายข่าวเป็นประเภทข้อความอีเมลที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ อย่างน้อยที่สุด ตามรายงานอีเมลลูกค้าแห่งชาติของ DMA ประจำปี 2556

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาในฐานะบรรณาธิการและผู้พิมพ์จดหมายข่าวทางอีเมล ฉันพบว่ามีปัจจัยหลายอย่างที่ขัดขวางการส่งจดหมายข่าวทางอีเมลที่เกี่ยวข้องเป็นประจำ

• เวลาน้อยเกินไป. การทำให้แน่ใจว่าจดหมายข่าวฉบับปกติจะออกอย่างสม่ำเสมอตามกำหนดเวลาทุกครั้งเป็นสิ่งที่ท้าทาย นอกจากนี้ เมื่อไม่มีที่ว่างให้หยุดหายใจ คุณก็ไม่มีเวลาทดสอบ ออกแบบใหม่ และเพิ่มประสิทธิภาพข้อความของคุณ
• ขาดเนื้อหา: คุณจะหาสิ่งใหม่ที่จะพูดทุกครั้งที่มีจดหมายข่าวได้อย่างไร แน่นอน คุณสามารถไว้วางใจคุณสมบัติตามฤดูกาลได้ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ แต่บทความใหม่ๆ และข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้รับในบางครั้ง
• ไม่มีจุดสนใจ: เมื่อคุณมีจดหมายข่าวทางอีเมลแล้ว ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียก็เริ่มออกจากงานไม้ คุณสามารถโปรโมตโปรแกรมส่วนลดนี้ได้หรือไม่? คุณจะรวมบทความจาก CEO เกี่ยวกับองค์กรการกุศลหรือไม่? ยากที่จะปฏิเสธ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีเนื้อหา (และเวลา) เหลือน้อย

การเริ่มต้นและบำรุงรักษาโปรแกรมจดหมายข่าวทางอีเมลที่น่าสนใจต้องใช้อะไรบ้าง และคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่างานที่คุณทุ่มเทลงไปนั้นได้รับประโยชน์สูงสุด ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 5 ข้อในการใช้ประโยชน์จากโปรแกรมจดหมายข่าวให้ได้มากที่สุด

1. สร้างปฏิทินบรรณาธิการ

การรู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นเมื่อใดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการระบุช่องว่างในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงจุดโฟกัสสูงสุดทั้งหมดในขณะที่ยังมีพื้นที่สำหรับเนื้อหาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เมื่อเนื้อหาบางส่วนไม่เข้ากับกลยุทธ์ คุณจะมีเหตุผลที่ดีในการปฏิเสธเนื้อหานั้น ปฏิทินบรรณาธิการควรมีเค้าโครงของเนื้อหาและรูปภาพที่คุณจะเรียกใช้ในแต่ละฉบับ พร้อมด้วยผู้รับผิดชอบในการจัดส่ง ตลอดจนผู้ตรวจสอบ กำหนดเส้นตาย และอื่นๆ

2. พัฒนาคณะกรรมการบรรณาธิการบริหาร

การให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมารวมกันในห้องจริงหรือเสมือนจริงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดตำแหน่งในกลยุทธ์ อย่างน้อยก็ในโลกที่สมบูรณ์แบบ นั่นคือวิธีการทำงาน ในโลกแห่งความเป็นจริง เป็นไปได้มากว่าคุณจะได้รับคนจำนวนมากที่ไม่เคยเข้าร่วมการประชุมและส่งเนื้อหาให้คุณในนาทีสุดท้าย โดยเรียกร้องให้คุณดำเนินการในฉบับวันพรุ่งนี้ หลีกเลี่ยงปัญหานี้ด้วยกองบรรณาธิการ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีอำนาจยับยั้งการเพิ่มในนาทีสุดท้าย – และโทรหาคนที่พลาดกำหนดเวลา

3. การออกแบบสำหรับผู้อ่านของคุณ

ให้ความสนใจกับวิธีที่ผู้รับอ่านข้อความของคุณ ปรับการออกแบบของคุณให้เหมาะสมสำหรับมือถือโดยใช้เทมเพลตที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ที่ปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ที่ใช้ ใช้บริการเช่น Litmus (ซึ่งรวมเข้ากับตัวเขียนอีเมลของ Act-On) เพื่อดูว่าข้อความของคุณจะมีลักษณะอย่างไรในอุปกรณ์และไคลเอนต์อีเมลต่างๆ นอกจากนี้ คุณอาจต้องการให้เนื้อหาสั้นและกระตุ้นให้ผู้อ่านออนไลน์อ่านบทความทั้งหมด มันทำให้อีเมลของคุณว่างสำหรับหัวข้อเพิ่มเติม ทำให้มีห้องหายใจ (โดยเฉพาะบนอุปกรณ์มือถือ) และส่งปริมาณการเข้าชมไปยังไซต์ของคุณมากขึ้น

4. ทำให้มีความเกี่ยวข้อง

ทุกวันนี้ทุกคนมีงานยุ่ง และวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าจดหมายข่าวของคุณได้รับการอ่านคือทำให้มีความเกี่ยวข้องมากที่สุด ฉันได้ทำงานกับจดหมายข่าวที่มีเวอร์ชันต่างๆ มากมายหลายพันเวอร์ชัน ซึ่งทั้งหมดสร้างขึ้นโดยใช้เนื้อหาแบบไดนามิก รวมเนื้อหาที่กำหนดเองประเภทนี้:

• การสนับสนุนด้านเทคนิคและการแก้ไขปัญหาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อ
• คุณลักษณะด้านไลฟ์สไตล์มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่เป็นเจ้าของ สำหรับโทรศัพท์มือถือ ผู้รับจะได้รับบทความเกี่ยวกับการยืดอายุแบตเตอรี่ เจ้าของ eBook reader จะได้รับบทความเกี่ยวกับหนังสือขายดีใหม่ที่พร้อมให้ดาวน์โหลด
• การส่งเสริมการขายที่เพิ่มขึ้นตามเป้าหมายและการส่งเสริมการขายต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น “นี่คือเหตุผลที่สมาร์ทโฟนของคุณต้องมีเคสป้องกัน” และ “รีโมตคอนโทรลอเนกประสงค์ของคุณควรมีแบตเตอรี่แบบชาร์จไฟได้จริงๆ”
• สุดท้ายจะมีคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องทางภูมิศาสตร์ ผู้อ่านในพื้นที่ที่หนาวกว่าจะได้รับบทความเกี่ยวกับเคล็ดลับความปลอดภัยของเครื่องทำความอุ่นในอวกาศ ผู้อ่านในสภาพอากาศที่มีแสงแดดส่องถึงข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องปรับอากาศเคลื่อนที่

แน่นอน คุณอาจไม่มีเวลาหรือทรัพยากรในการค้นหา สร้าง หรือดูแลจัดการเนื้อหาจำนวนมากเพื่อรองรับการปรับแต่งในระดับนี้ แต่แม้แต่เนื้อหาเพียงชิ้นเดียวที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของผู้อ่านก็ช่วยให้พวกเขารู้สึกว่าข้อความของคุณคุ้มค่ากับเวลาที่เสียไป

5. ทดสอบและปรับให้เหมาะสม

จำตอนที่ฉันพูดว่าการเผยแพร่จดหมายข่าวอย่างไม่หยุดยั้งมักทำให้คุณไม่มีเวลาทดสอบ ออกแบบใหม่ และปรับปรุงข้อความของคุณหรือไม่ คุณสามารถทำสิ่งที่ฉันทำได้ตลอดเวลา - หาเวลาพักบ้าง ระบุช่วงเวลาที่ประจำเดือนมาช้าที่สุดของคุณ ถ้าคุณมี และใช้เวลาในการหายไปเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน และทดสอบในช่วงเวลานี้

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการทดสอบเพื่อแก้ไขหรือออกแบบจดหมายข่าวใหม่ทั้งหมด และอย่าลืมทดสอบอีกครั้งเมื่อทำเสร็จแล้ว ในช่วงที่เหลือของปี ให้ทดสอบสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ทีละอย่างอย่างต่อเนื่อง ลิงค์ข้อความดีกว่าปุ่มหรือไม่? ภาพผู้คนสะท้อนความรู้สึกได้มากกว่าภาพถ่ายสิ่งของหรือไม่? การทดสอบ A/B อย่างง่ายสามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับความชอบของผู้อ่าน และช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์

อย่าทำเพียงเพื่อทำมัน

คำแนะนำอีกหนึ่งข้อ: พิจารณาว่าคุณต้องการจดหมายข่าวจริงๆ หรือไม่ เพราะบางครั้งอาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ ติดตามอัตราการคลิกผ่าน คอนเวอร์ชั่น และรายได้ที่เกิดขึ้น ดูว่าจำนวนการเลิกติดตามเพิ่มขึ้นหลังจากฉบับล่าสุดออกไปหรือไม่ คุณอาจได้รับบริการที่ดีขึ้นจาก (และผู้ชมของคุณอาจเปิดกว้างมากขึ้น) ส่งกระดานข่าวตามเหตุการณ์ที่รับประกัน แค่ดูตัวเลขก็รู้ได้แน่นอน ท้ายที่สุดแล้ว อีเมลอาจมีราคาถูก แต่ก็ไม่ฟรี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีผลกระทบด้านลบต่อผลลัพธ์