สุดยอดคู่มือสำหรับบทวิจารณ์ออนไลน์

ธุรกิจจำเป็นต้องจัดการชื่อเสียงอยู่เสมอ สิ่งที่เปลี่ยนไปคือสื่อ ความเร็วในการส่งข้อมูล และจำนวนคนที่เข้าถึงข้อมูลนั้น ชื่อเสียงของธุรกิจเคยเป็นสิ่งที่พวกเขาพูดถึงตัวเองในการโฆษณาและการเข้าถึงลูกค้าที่จำกัดผ่านการบอกปากต่อปาก ปัจจุบัน ลูกค้ากำหนดธุรกิจด้วยการแสดงความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ผ่านรีวิวออนไลน์ โซเชียลมีเดีย ฟอรัม และช่องทางอื่นๆ

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จอาจใช้เวลานาน คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบุคลากรเพื่อลดค่าใช้จ่ายด้านเวลา แต่ไม่ว่าคุณจะทำอย่างไร การรักษาสถานะออนไลน์ของธุรกิจเป็นหนึ่งในการลงทุนที่คุ้มค่าที่สุดที่คุณสามารถทำได้ แน่นอนว่า หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดในการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์คือการได้รับ ติดตาม ตอบกลับ และขยายความเห็นทางออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญอย่างไร?

สำคัญสุด ๆ บทวิจารณ์มีจำนวนมากขึ้นในปี 2558 มากกว่าปีก่อนหน้า เราไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกมันจะใหญ่ขึ้นได้! พวกเขาใหญ่กว่า Drake, The Donald และ Kardashians รวมกัน ประสบการณ์ของลูกค้าคือการตลาดแบบใหม่ อาจจะไม่ใหม่ แต่เป็นการกลับคืนสู่รากหญ้าในรูปแบบของดิจิทัล ความสำคัญของการตอบสนองต่อลูกค้าไม่สามารถแพร่หลายไปกว่านี้อีกแล้ว สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์อยู่ในใจของผู้บริโภคทุกคน:

• 88% ได้อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อประเมินคุณภาพของธุรกิจท้องถิ่น (เทียบกับ 85% ในปี 2013)
• 39% อ่านบทวิจารณ์เป็นประจำ (เทียบกับ 32% ในปี 2556)
• มีเพียง 12% เท่านั้นที่ไม่อ่านรีวิว (เทียบกับ 15% ในปี 2013)

Google ได้ให้เหตุผลอีกประการหนึ่งแก่เราในการแสดงความคิดเห็นของเราในที่ที่ปากของเราอยู่ ในมาร์กอัปของ Google ซึ่งเป็นเนื้อหาที่มีคำอธิบายประกอบซึ่งปรากฏในการค้นหาของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ ขณะนี้สามารถรวมบทวิจารณ์และการให้คะแนนได้แล้ว “เมื่อ Google พบบทวิจารณ์หรือมาร์กอัปการให้คะแนนที่ถูกต้อง เราอาจแสดงตัวอย่างข้อมูลที่มีดาวและข้อมูลสรุปอื่นๆ จากบทวิจารณ์หรือการให้คะแนน” (Google Developers) นี่เป็นข่าวใหญ่

ผู้บริโภคเป็นผู้ควบคุมการสนทนา

โซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Facebook, Twitter, Google+ และ Foursquare ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารของธุรกิจอย่างมากเมื่อเทียบกับสื่อดั้งเดิม ชื่อเสียงในปัจจุบันเป็นเรื่องของสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับธุรกิจมากกว่าสิ่งที่ธุรกิจพูดถึงตัวเอง

ไซต์รีวิวเป็นการสนทนาแบบสองทางที่เอื้อประโยชน์ต่อผู้บริโภค ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถเผยแพร่ข้อความที่พวกเขาต้องการให้ผู้คนเห็นได้อีกต่อไป การรีวิวเป็นธรรมชาติแบบประชาธิปไตย โดยแบรนด์ ผู้บริโภค และพวกเกรียนมีสิทธิ์มีเสียงเท่ากันในพื้นที่ที่ใช้ร่วมกัน ลูกค้าสามารถคลั่งไคล้ธุรกิจหรือบอกให้ทุกคนรู้ว่าพวกเขามีประสบการณ์แย่ๆ สื่อที่ได้รับ เช่น การกล่าวถึง บทวิจารณ์ และการแชร์ ช่วยให้ผู้บริโภคสนับสนุนแบรนด์ที่พวกเขาสนใจ ปัจจุบัน ผู้บริโภคสามารถสนทนากับแบรนด์และในทางกลับกันได้ สิ่งนี้ได้สร้างโลกแห่งโอกาส

แม้ว่าบางคนคิดว่าการเฝ้าติดตามชื่อเสียงของพวกเขาเป็นงานที่น่ากลัวหรือเป็นงานที่น่าหวาดหวั่น แต่การตอบกลับในทันทีเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ค้นหาอยู่ตลอดเวลา การตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบอย่างมีประสิทธิภาพและขยายความคิดเห็นเชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ การไม่ตอบกลับลูกค้าในเว็บไซต์รีวิวและสื่อสังคมออนไลน์นั้นแย่กว่าการมีสายโทรศัพท์ที่ไม่ได้รับสาย เนื่องจากมีผู้คนหลายพันคนที่พบเห็นการเพิกเฉย

แม้ว่าไซต์บทวิจารณ์และโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ การตรวจสอบโปรไฟล์ดิจิทัลของธุรกิจเป็นมากกว่าการตอบสนองต่อบทวิจารณ์และโซเชียลมีเดีย มันเกี่ยวกับการทำงานเชิงรุกและสร้างภาพลักษณ์ออนไลน์ที่แท้จริงด้วยความช่วยเหลือจากลูกค้า ผู้บริโภคมีความซับซ้อนในการทำการตลาดในขณะนี้

จากแบบดั้งเดิมสู่ดิจิทัล

เรื่องราวที่เผยแพร่ทางโทรทัศน์ โฆษณา หรือตบหน้าหนังสือพิมพ์ไม่มีความจริงอีกต่อไป ธุรกิจสามารถบอกเล่าเรื่องราว—และพวกเขาก็ต้องทำได้—แต่ตอนนี้ผู้บริโภคเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างของเรื่องราวนั้น พวกเขามีความซับซ้อน พวกเขาเป็นอีกครึ่งหนึ่ง ในหลายๆ วิธี ผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดเรื่องราว เรื่องราวที่ธุรกิจบอกเล่าต้องสอดคล้องกับประสบการณ์ของผู้บริโภค ความไม่สอดคล้องทำให้เกิดความคิดเห็นเชิงลบ หากทันตแพทย์สัญญาว่าจะไม่รอนานและให้คนไข้รอนานถึง 27 นาที ความเห็นเชิงลบอาจเกิดขึ้นได้ การตลาดต้องสอดคล้องกับประสบการณ์ เนื่องจากผู้บริโภคมองเห็น b%lls#$* ค่อนข้างเร็ว

คุณยังมีสายเคเบิลอยู่หรือไม่? คุณดูโฆษณาทางโทรทัศน์ (ไม่ใช่เฉพาะในช่วง Superbowl) หรือไม่? รับหนังสือพิมพ์ส่งถึงหน้าประตูคุณไหม มีโทรศัพท์บ้าน? คุณรับสายจากหมายเลขที่คุณไม่รู้จักหรือไม่? แม้ว่าคุณจะตอบว่าใช่ในบางข้อ แต่ก็เห็นได้ชัดว่าโลกกำลังเปลี่ยนแปลงและการตลาดต้องตาม (หรือดีกว่านั้นคือเป็นผู้นำ) คุณไม่เชื่อว่าเป๊ปซี่ดีเพราะบียอนเซ่ดื่มมัน และคุณไม่ได้ซื้อจากนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่โทรหาในช่วงเวลาอาหารเย็น และคุณเป็นผู้บริโภค

ผู้คนมากกว่า 50,000,000 คนลงนามใน Do Not Call Registry ในเวลาหลายสัปดาห์ หมดยุคของการส่งข้อความไปยังผู้บริโภคที่เหมือนฟองน้ำ ขณะนี้ผู้ชมถูกแบ่งกลุ่มตามหลายแพลตฟอร์ม บริษัทที่มีความถูกต้องในการสื่อสาร (และแน่นอน จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณค่า) จะเป็นผู้ชนะ

อะไรทำให้ชื่อเสียงออนไลน์ดี?

การมีอยู่และการมีชื่อเสียงที่ดีเป็นของคู่กัน การไม่แสดงรายการในเว็บไซต์อ้างอิงที่ลูกค้าใช้ก็แย่พอๆ กับมีรีวิวแย่ๆ ที่อื่น เมื่อโปรไฟล์ออนไลน์ของธุรกิจหลายแห่งมีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ ชื่อเสียงของพวกเขาจะขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่จับต้องได้ คุณต้องเพิ่มการมองเห็นและชื่อเสียงให้สูงสุดพร้อมกัน โดยสร้างจากประสบการณ์จริงของลูกค้า

การสร้างสถานะออนไลน์ที่สอดคล้องกันและชื่อเสียงในเชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งผู้บริโภคและเครื่องมือค้นหา แง่มุมที่สำคัญที่สุดบางประการของรอยเท้าทางออนไลน์ ได้แก่:

• จำนวนรายชื่อ
• ความสอดคล้องของข้อมูลรายชื่อ (ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์)
• ความรู้สึกโดยรวมในการรีวิว
• ความถี่หรือความเร็วปัจจุบันของบทวิจารณ์ใหม่
• ปริมาณความคิดเห็นโดยรวม
• กิจกรรมทางสังคมและการมีส่วนร่วม (โดยเฉพาะกับผู้วิจารณ์)

ผู้ คนเชื่อถือโฆษณาแบบดั้งเดิมน้อยกว่าคำแนะนำทางสังคมและไซต์บทวิจารณ์ ลูกค้ามองว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้เป็นของแท้และแท้จริงมากกว่า โดยคาดหวังว่าเนื้อหาเหล่านั้นจะสะท้อนประสบการณ์จริงของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าการรักษาชื่อเสียงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ

ผู้ใช้สมาร์ทโฟนเกือบ 95% ค้นหาข้อมูลท้องถิ่นทางออนไลน์ Google ได้รายงานว่า 9 ใน 10 ของการค้นหาเหล่านั้นนำไปสู่การดำเนินการ และมากกว่า 50% นำไปสู่การขาย ส่วนใหญ่แล้ว ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อก่อนที่จะเข้าร้านเสียด้วยซ้ำ หากธุรกิจมีตัวตนบนเว็บที่ดี ลูกค้าจะมาหาพวกเขามากกว่าคู่แข่ง ซึ่งรวมถึงรายชื่อในท้องถิ่นเพื่อให้พบได้ การจัดการชื่อเสียงเพื่อให้ได้รับเลือก และ; ผลิตภัณฑ์เพื่อสังคมเพื่อปากต่อปาก เมื่อพวกเขาเข้าไปในร้าน 79% ใช้สมาร์ทโฟนภายในร้านเพื่อดูรีวิว เปรียบเทียบราคาและเกณฑ์ชี้วัดอื่นๆ และ 74% ของพวกเขาตัดสินใจซื้อ แน่นอน คุณรู้ทั้งหมดนี้แล้ว แนวโน้มนี้ชัดเจนมาหลายปีแล้ว และมีแนวโน้ม (อย่างมาก) จะเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของคุณ

ตัวเลขเหล่านี้ทำให้โอกาสชัดเจน: รักษาชื่อเสียงที่ดีทางออนไลน์ ดึงดูดผู้คนเข้ามาหาลูกค้า และสร้างยอดขาย

ชื่อเสียงขับเคลื่อนการแปลง

สิ่งที่ผู้คนเห็นทางออนไลน์มีความสำคัญ 74% ของลูกค้าเชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในความคิดที่โดดเด่นมากขึ้นทุกปี แน่นอนว่าสิ่งนี้แปลเป็นเงินดอลลาร์ เนื่องจากลูกค้านำเงินของพวกเขาไปใช้ในที่ที่พวกเขาไว้วางใจ การศึกษาของ Harvard Business School พบว่า ร้านอาหารที่เห็นการเพิ่มขึ้นหนึ่งดาวบน Yelp จะเห็นรายได้เพิ่มขึ้นทุกที่ตั้งแต่ 5 ถึง 9 เปอร์เซ็นต์ Mo money mo...ของดีทุกอย่าง. ฉันไม่เคยรู้ว่าบิ๊กกี้กำลังบ่นอะไร

ธุรกิจส่วนใหญ่พบว่าการสร้างโปรไฟล์ดิจิทัลด้วยตัวเองนั้นใช้เวลานานเกินไป

เมื่อพวกเขาเห็นปัญหา คุณก็จะเห็นโอกาส และเมื่อคุณเห็นโอกาส คุณจะเห็น $$

เหตุใดรีวิวออนไลน์จึงสำคัญ

ผู้บริโภคเก้าสิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์ค้นหาข้อมูลธุรกิจท้องถิ่นบนเว็บ และเกือบ 90% ตัดสินใจโดยพิจารณาจากความคิดเห็นทางออนไลน์ ทุกธุรกิจกำลังถูกทดสอบอย่างต่อเนื่อง และผลการทดสอบนั้นกำลังได้รับการเผยแพร่

ตรวจสอบเว็บไซต์เช่น Yelp! และ TripAdvisor โฮสต์รีวิวรวมกว่า 270 ล้านรายการ และหากคุณพิจารณาผู้ใช้กว่าพันล้านคนบน Facebook และ Twitter ก็มีโอกาสดีที่ลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นของคุณจะตกเป็นประเด็นในการสนทนาออนไลน์มากมาย พวกเขาจำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา

ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ

ฉันรู้ว่าอารมณ์ขันแบบพ่อตลกของคุณกำลังบดขยี้อุปกรณ์ของคุณอยู่แล้ว แต่ถ้าคุณได้อ่าน มันค่อนข้างชัดเจนอยู่แล้ว—ผู้บริโภคไว้วางใจธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ออนไลน์

ดูของเรา: เว็บไซต์รีวิว 10 อันดับแรกเพื่อรับรีวิวจากลูกค้าเพิ่มเติม

เมื่อคุณตัดสินใจที่จะลองร้านอาหารใหม่สำหรับมื้อค่ำ คุณจะเลือกร้านได้อย่างไร? เมื่อรถของคุณเสีย คุณจะหาช่างได้อย่างไร? เมื่อฝักบัวบนชั้นสองของบ้านอายุ 104 ปีของฉันกลายเป็นน้ำตกที่ชั้นหนึ่ง ฉันปิดก๊อกและเปิดคอมพิวเตอร์ เห็นได้ชัดว่าฉันไม่ใช่คนเดียว ผู้บริโภคเกือบ 9 ใน 10 คนเคยอ่านรีวิวออนไลน์เพื่อประเมินคุณภาพของธุรกิจในท้องถิ่น และเกือบ 40% อ่านรีวิวนี้เป็นประจำ

แม้ว่า Jerry's Plumbing จะถูกกว่าท่อเกรด A เกือบ 700 เหรียญ แต่ฉันก็ไม่โทรหา Jerry เขาไม่มีรีวิวเดียวและฉันไม่ต้องการโอกาสฝีมือต่ำ (เจ้าของคนสุดท้ายต้องไม่ยิ่งใหญ่บนอินเทอร์เน็ต) การจดทะเบียนและการตรวจสอบทำให้ธุรกิจในท้องถิ่นมีความน่าเชื่อถือ มีฮีโร่ Craigslist แปลก ๆ ที่ฝ่าฟันไปได้ แต่สำหรับคนส่วนใหญ่ ธุรกิจที่มีบทวิจารณ์จะสร้างสายสัมพันธ์ในทันที

บทวิจารณ์ส่งผลต่อ SEO อย่างไร

หมดยุคที่ธุรกิจต้องทำคือโยน [คีย์เวิร์ด] ไปทั่วเว็บไซต์เพื่อให้ได้คะแนนสูงในอันดับการค้นหาในท้องถิ่น สำหรับสิ่งนี้ เราทุกคนรู้สึกขอบคุณ

มีปัจจัยมากมายที่ส่งผลต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา (ปัจจัย SERP) และหลายปัจจัยรวมถึงบทวิจารณ์ บางส่วนคือ:

• ความหลากหลายของไซต์บุคคลที่สามที่มีบทวิจารณ์อยู่
• สิทธิ์ของไซต์บุคคลที่สามซึ่ง บทวิจารณ์มีอยู่
• จำนวนรีวิวโดยผู้ตรวจสอบผู้มีอำนาจ (เช่น Yelp Elite, Google Local Guides เป็นต้น)
• ความรู้สึกเชิงบวกในบทวิจารณ์
• ความเร็วโดยรวมของบทวิจารณ์ (เนทีฟ + บุคคลที่สาม)
• จำนวนบทวิจารณ์แบบดั้งเดิมของบุคคลที่สาม
• คำหลักผลิตภัณฑ์ / บริการในบทวิจารณ์

นอกเหนือจาก SEO บน Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ แล้ว Yelpers สามารถกรองตัวเลือกการค้นหาของตนเพื่อรวม "คะแนนสูงสุด" และ "ได้รับการวิจารณ์มากที่สุด" หากธุรกิจในท้องถิ่นขาดการรีวิว ธุรกิจเหล่านั้นจะไม่แสดงเป็นธุรกิจโปรดในท้องถิ่นที่นี่ ผู้บริโภคกำลังประกาศความตั้งใจที่จะซื้อ 71% ของการค้นหาบน Yelp มาจากอุปกรณ์พกพา หมายความว่าในขณะที่ลูกค้ากำลังเดินทางและพร้อมที่จะซื้อ พวกเขากำลังตรวจสอบรีวิว

ความสามารถในการคลิก

ที่เกี่ยวข้องกับ SEO คือสิ่งที่ฉันเรียกว่าความสามารถในการคลิก มันเหมือนกับปัจจัยที่ร้อนแรงสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น คุณมีแนวโน้มที่จะเข้าหาคนที่กำลังพูดคุย หัวเราะ และพูดคุยกับคนอื่นๆ หรือคนที่นั่งหันหลังให้โลกอยู่มุมหนึ่งหรือไม่ การเปรียบเทียบที่แปลกประหลาด? โดยไม่คำนึงว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะคลิกผลการค้นหาที่มีปริมาณบทวิจารณ์ ธุรกิจเหล่านี้สร้างบทสนทนาขึ้นมา ต้องมีบางอย่างที่ควรค่าแก่การไปตรวจสอบใช่ไหม! ผู้บริโภคคิดอย่างนั้นอยู่ดี

เมื่อฉันไปเยี่ยมพ่อแม่ที่อินดิโอ แคลิฟอร์เนีย และพวกเขาต้องการออกไปทานอาหารเย็น พวกเราคนหนึ่งใช้ Google ค้นหาอย่างรวดเร็วว่า “ร้านอาหารอินดิโอ” การจัดอันดับดาวปรากฏขึ้นทันทีในการค้นหาระดับบนสุด ใครมีความสามารถคลิกได้มากกว่ากัน? ธุรกิจที่มีเรทติ้งดีกว่าอย่างเห็นได้ชัด

วิธีตอบกลับรีวิวออนไลน์เชิงลบ

“ใครก็ตามที่ไม่เคยทำผิดพลาด ไม่เคยลองทำอะไรใหม่ๆ” - Albert Einstein

เช่นเดียวกับที่ Mr. E กล่าว ทุกธุรกิจมีแนวโน้มที่จะได้รับการรีวิวแย่ๆ แปลกๆ เราทุกคนไม่สามารถอยู่ใน A-game ของเราได้ตลอดเวลา บทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจส่งผลดีต่อธุรกิจได้หากบริษัทตอบสนองอย่างเหมาะสมและโรยเวทมนตร์ทางการตลาดลงไปเล็กน้อย

อาจเป็นเรื่องยากที่จะเห็นว่าเป็นเช่นนั้น แต่คำวิจารณ์เชิงลบสามารถเป็นของขวัญได้ สำหรับลูกค้าทุกคนที่บ่น 26 คนยังคงเงียบ นั่นหมายความว่าหากธุรกิจได้รับรีวิวที่ไม่ดี อาจมีอีกหลายสิบคนที่มีประสบการณ์แบบเดียวกันและไม่ได้พูดอะไรเลย

เจ้าของธุรกิจต้องการคำติชม ดังนั้นอะไรจะดีไปกว่าการได้รับคำวิจารณ์อย่างรวดเร็วจากผู้ที่ได้ลองทำธุรกิจนี้แล้ว แน่นอนว่าจะต้องมีโทรลล์และผู้คนที่ไม่พอใจอยู่เสมอ ไม่ว่าคุณจะทำได้ดีแค่ไหน จะมีคนไม่กี่คนที่อยากให้ซุปอร่อยกว่านี้ ห้องกว้างกว่านี้ หรือถ้ำมีโพรงน้อยกว่าเล็กน้อย หากคุณจำไว้เสมอ บทวิจารณ์เชิงลบอาจเริ่มรู้สึกเหมือนเตะไส้น้อยลงมาก และรู้สึกเหมือนจริงมากขึ้น: เป็นแหล่งความคิดเห็นที่ดี ความรู้สึกป้องกันนั้น? เขย่ามันออก คนเกลียดจะเกลียด แต่บทวิจารณ์เชิงลบสามารถเตือนเจ้าของธุรกิจถึงปัญหาที่พวกเขาไม่รู้

ต่อไปนี้เป็นข้อควรจำบางประการเมื่อตอบรีวิวเชิงลบทางออนไลน์:

• ใช้เวลาในการตอบสนอง มีเวลาไม่มาก คุณต้องการให้คนอื่นสามารถพึ่งพาการตอบสนองที่รวดเร็วของคุณได้ แต่ให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ตอบสนองด้วยอารมณ์เพียงอย่างเดียว เป็นเรื่องยากที่จะไม่ใช้คำวิจารณ์ที่ไม่ดีเป็นการโจมตีส่วนบุคคล เนื่องจากเจ้าของธุรกิจให้ความสำคัญกับบริษัทของตนมาก แม้ว่าคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ปล่อยให้อารมณ์เข้ามาควบคุม แต่สิ่งสำคัญคือต้องเขียนด้วยความจริงใจ ผู้เผชิญเหตุสามารถทำให้สถานการณ์แย่ลงได้ด้วยการพูดจาเหน็บแนมหรือเสแสร้ง
• เป็นคนใจดีและจริงใจ ในขณะที่คุณตอบกลับคนๆ เดียว และคำตอบของคุณควรออกมาในลักษณะนั้น โปรดจำไว้ว่าผู้ชมนั้นอาจมีขนาดใหญ่กว่าและกว้างขวางกว่ามาก ไม่เพียงแต่คนอื่นๆ ที่เข้าชมไซต์บทวิจารณ์เท่านั้นที่จะเห็นคำตอบ แต่เป็นไปได้ว่าคนเหล่านั้นสามารถแบ่งปันบทวิจารณ์และคำตอบกับเครือข่ายของตนเองได้
• เฉพาะเจาะจง. หากลูกค้าพูดถึงบางอย่างเกี่ยวกับธุรกิจโดยเฉพาะ ให้ใช้สิ่งนั้นในการตอบกลับของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ใช่หุ่นยนต์ แต่ยังทำให้ผู้ร้องเรียนรู้สึกว่าได้ยินและเข้าใจ
• จำไว้ว่าคำติชมและคำวิจารณ์นั้นมีประโยชน์ ผู้วิจารณ์รายนี้สละเวลาลงทุนในธุรกิจเพื่อพยายามทำให้ดีขึ้น — ขอบคุณพวกเขา (แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยก็ตาม) เจ้าของธุรกิจมักจะมองหาวิธีที่จะเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้า และไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าการเขียนรีวิว ผู้วิจารณ์อาจมีประเด็นที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับธุรกิจ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องพิจารณาเนื้อหาโดยไม่ตั้งแง่ หากบทวิจารณ์เชิงลบแต่ละครั้งบอกว่า Zoe แย่ที่สุด บางที Timmy อาจต้องการการพูดคุยด้วย หรือการยิง
• เสนอให้สนทนาแบบออฟไลน์ คุณคงไม่อยากมีบทสนทนาที่น่าพึงพอใจกับลูกค้าที่ไม่พอใจในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงกับลูกค้าคนอื่นๆ รอบตัว ดังนั้นทำไมคุณถึงทำต่อหน้าต่อตาจำนวนมากทางออนไลน์ การเสนอหมายเลขโทรศัพท์และวิธีเชื่อมต่อเป็นการส่วนตัวช่วยให้ผู้เขียนรีวิวแน่ใจว่าคุณต้องการแก้ไขสถานการณ์ให้พวกเขา ไม่ใช่แค่สำหรับผู้ชมดิจิทัลเท่านั้น นอกจากนี้ หากคุณตัดสินใจที่จะเสนอบริการฟรีหรือลดราคาเพื่อชดเชยประสบการณ์ที่ไม่ดี จะเป็นการดีที่สุดที่จะไม่ทำเช่นนี้ต่อหน้าลูกค้ารายอื่นและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งอาจกระตุ้นให้เกิดรีวิวที่ไม่ดีเพื่อรับของฟรี คุณรู้ไหมว่าใครชอบของฟรี? ผม. และคนอื่นๆ
• อย่าละเลยมัน เคย! ลองนึกภาพว่าคู่แข่งของธุรกิจกำลังออกโฆษณาโดยบอกว่าพวกเขาแย่แค่ไหนและธุรกิจก็เย็นลง บทวิจารณ์เชิงลบอาจไม่ได้เขียนโดยคู่แข่ง แต่มีโอกาสที่คนที่เกี่ยวข้องจะอ่านบทวิจารณ์มากกว่าที่จะเห็นโฆษณาในสื่อดั้งเดิม คนเหล่านี้ได้ค้นหาธุรกิจแล้วและกำลังตัดสินใจในการตัดสินใจซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจในท้องถิ่นเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเกี่ยวกับพวกเขาทางออนไลน์ทุกวัน

โปรดจำไว้ว่าผู้วิจารณ์เข้ามาทำธุรกิจเพื่อลองดู จากนั้นจึงสละเวลาอันมีค่าเสนอความคิดเห็น เป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนผู้ไม่ประสงค์ออกนามให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ผู้คนไม่ได้มองหาความสมบูรณ์แบบ (นั่นชัดเจนเมื่อเรามองไปที่นักการเมืองที่มาจากการเลือกตั้งของเรา ใช่หรือไม่?) และอย่างที่ซัลวาดอร์ ดาลีเคยกล่าวไว้ว่า “อย่ากลัวความสมบูรณ์แบบ คุณจะไม่มีทางไปถึงมันได้” ผู้บริโภคต้องการได้ยิน พวกเขาต้องการทราบว่าแบรนด์หรือธุรกิจในท้องถิ่นนั้นเป็นของจริง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของธุรกิจที่ทำถูกต้อง และสามารถนำประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าไปใช้ในการรีวิวที่ไม่ดีได้

เอิร์นฮาร์ดฮอนด้า

คำตอบนี้ง่ายที่สุดและทำซ้ำได้ ผู้จัดการกล่าวคำขอโทษอย่างจริงใจ ไม่โต้แย้งคำกล่าวอ้างของผู้วิจารณ์ และหลีกเลี่ยงการโยนพนักงานของเขาไว้ใต้รถบัส พวกเขาให้ข้อมูลติดต่อในรูปแบบของหมายเลขโทรศัพท์และอีเมล ทำให้ผู้ตรวจสอบสามารถตอบกลับด้วยวิธีที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา เช่นเดียวกับความสามารถในการนำการสนทนาออกจากสายตาของสาธารณชน

โบโลโก

Boloco เครือร้านอาหารเม็กซิกันฟาสต์ฟู้ดเล็กๆ ในนิวอิงแลนด์ มีตัวอย่างการจัดการรีวิวที่ยอดเยี่ยมมากมาย John Pepper ซีอีโอของบริษัทมีชื่อเสียงในด้านการดูแลเอาใจใส่ลูกค้า ต่อไปนี้คืออีเมลที่จอห์นส่งถึงนักชิมที่ไม่พอใจที่รายการถูกลบออกจากเมนู น้ำเสียงของมนุษย์และคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับการตัดสินใจนั้นไม่เหมือนคำตอบใด ๆ ที่ฉันเคยเห็น เตรียมตัวให้พร้อม เพราะคุณไม่ได้เห็นฟีดแบ็คแบบนี้ทุกวัน

--ข้อความต้นฉบับ--

จาก: จอห์น เปปเปอร์ [mailto:[email protected]]

ส่ง: วันอังคารที่ 24 มกราคม 2549 เวลา 20:31 น

ถึง: เบ็น

เรื่อง: RE: Boloco.com: การตอบสนองของลูกค้า

เบ็น

ก่อนอื่น ขอขอบคุณสำหรับบันทึกย่อของคุณ เรายินดีรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าเสมอ... แม้ว่าเราจะทำบางสิ่งที่ไม่ทำให้พวกเขามีความสุข แต่ก็ช่วยเราได้มาก

เรากังวลมากเกี่ยวกับผักย่างและปฏิกิริยาจะเป็นอย่างไร เหตุผลที่พวกเขาหายไปตั้งแต่แรกก็เพราะมีคนสั่งไม่กี่คนจริง ๆ และเวลาเตรียมและเสียเวลา (เพราะพวกเขานั่งนานเกินไปและเราต้องโยนทิ้ง) หยุดการให้เหตุผลว่าพวกเขาอยู่ในเมนู หลายปีก่อน… แต่เนื่องจากมีลูกค้าไม่กี่รายและพูดตรงๆ ซึ่งอาศัยอยู่กับพวกเขา เราจึงรักษาพวกเขาไว้ ตอนนี้คุณเป็นคนที่ 7 ที่เขียนเกี่ยวกับความสูญเสียนี้ตั้งแต่เราถอดใจพวกเขาเมื่อสามเดือนก่อน (ไม่รวมพนักงานของเราอีกจำนวนหนึ่งที่อารมณ์เสียมากเช่นกัน)

จากมุมมองทางธุรกิจล้วนๆ การเก็บผักย่างไว้ก็ไม่สมเหตุสมผล อย่างไรก็ตาม จากมุมมองด้านความภักดีของลูกค้า ข้อความของคุณ (และคนอื่นๆ ก็ชอบ) ทำให้ฉันต้องการนำข้อความเหล่านั้นกลับมาในเมนูในวันพรุ่งนี้! ความท้าทายที่เรามีอยู่เสมอคือการทำให้ทั้งสองอย่างสมดุลกัน... คุณจะทึ่งกับจำนวนคำขอที่เราได้รับเป็นประจำทุกสัปดาห์จากลูกค้า แน่นอนว่าเราไม่สามารถรองรับทุกคนได้ แต่เรารับฟังทุกคนและพิจารณาสิ่งที่พวกเขาพูด อย่างระมัดระวัง.

ฉันไม่รู้ว่าสิ่งนี้จะออกมาเป็นอย่างไรในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ฉันรู้ว่าฉันไม่สามารถสัญญาได้ว่าพวกเขาจะกลับมา เว้นแต่เราจะเริ่มได้ยินข้อเสนอแนะอย่างท่วมท้นที่พวกเขาต้องทำ เราเคยนำสิ่งของออกไปแล้วและไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากนำกลับมา (เช่น ไก่ควายเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดเมื่อรู้สึกว่ากำลังจะเกิดจลาจล)...จนถึงตอนนี้ นี่ไม่ใช่หนึ่งในนั้น รายการ

ฉันเกลียดที่จะแนะนำให้ลองเต้าหู้ถ้าคุณเป็นมังสวิรัติ ภรรยาของฉันเป็น และนั่นคือสิ่งที่เธอได้รับอย่างเคร่งครัด ไม่ใช่เต้าหู้มาตรฐานของคุณ มีเครื่องเทศ มีรสชาติ และผู้คนต่างชื่นชอบ!

มังสวิรัติอื่น ๆ จะได้รับ fajitas แม้ว่าฉันเห็นด้วยกับคุณแตกต่างจากผักย่าง

และสุดท้าย คนอื่นๆ จะได้รับสินค้าที่เราขาย "ตามสภาพ" ซึ่งก็คือไม่มีเนื้อไก่หรือสเต็ก รายการเมนูส่วนใหญ่ของเราเริ่มเป็นมังสวิรัติ และเมื่อคุณเพิ่มไก่หรือสเต็กเท่านั้นที่จะกลายเป็นอย่างอื่น

ฉันขอโทษที่ไม่มีคำตอบที่คุณต้องการ หากต้องการลองชดเชยสิ่งนี้ และเพื่อให้คุณเยี่ยมชมเราสัก 2-3 ครั้ง เพื่อหาสิ่งอื่นที่ทำให้คุณตื่นเต้น โปรดส่งรหัส 16 หลักที่ด้านหลังบัตร Boloco ของคุณ (คุณสามารถเลือกรหัสได้หากคุณไม่ต้องการ) ไม่มีแล้วส่งมาให้ฉัน) แล้วฉันจะเพิ่ม Burrito Bucks ให้คุณใช้ เป็นสิ่งที่เราทำได้น้อยที่สุด และบางทีคุณอาจจะพบบางสิ่งที่ได้ผล หากไม่เป็นเช่นนั้น เราหวังว่าสิ่งที่เราทำในอนาคตจะนำคุณกลับมาที่ร้านอาหารของเราอีกครั้ง เราขอขอบคุณธุรกิจของคุณอย่างจริงใจและหวังว่าเราจะพบวิธีในการสร้างรายได้กลับคืนมาในไม่ช้า

ไชโย

จอห์น

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งจาก Boloco สิ่งนี้มีเอกลักษณ์ตรงที่ร้านอาหารสามารถรับมือกับคำวิจารณ์ได้ก่อนที่ลูกค้าจะออกจากร้านเสียด้วยซ้ำ ลูกค้าส่งทวีตบ่นว่าเพลงที่เล่นที่ร้าน Boloco นั้นดังเกินไป ฝ่ายการตลาดสังเกตเห็นทวีตทันทีและโทรหาร้านอาหารและบอกให้พวกเขาปิดเพลง ร้านอาหารก็เลยทำตาม จากนั้นฝ่ายการตลาดได้ให้คำอธิบายเกี่ยวกับผู้หญิงคนนั้น (จากภาพ Twitter ของเธอ) และส่งคุกกี้ไปให้เธอ จากนั้นพวกเขาก็รีทวีตเธอพร้อมกับเพิ่มคำว่า "เสร็จสิ้น"

ใช้เวลาสักครู่เพื่อจินตนาการว่าเป็นคนที่ส่งทวีตนั้นออกไป คุณจะต้องตะลึงไปเลยใช่มั้ยล่ะ? เธอเป็น ลูกค้าส่งทวีตยกย่อง Boloco ซึ่งผู้ติดตามของเธอหลายคนเริ่มพูดถึงและแบ่งปัน จากนั้นเธอก็เขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์ดังกล่าว ซึ่งเนื้อหาได้แพร่กระจายไปยังหนังสือและบล็อกโพสต์อื่นๆ รวมถึง e-book เล่มนี้ด้วย! Boloco เปลี่ยนเสียงบ่นให้กลายเป็นชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตสำหรับร้านอาหารของพวกเขา

วิธีตอบรีวิวเชิงบวกทางออนไลน์

คุณสามารถสอนธุรกิจถึงวิธีตอบกลับรีวิวที่ไม่ดี แต่รีวิวที่ดีล่ะ หลักการหลายอย่างยังคงเหมือนเดิม—จงสุภาพ ขอบคุณผู้วิจารณ์ และใช้เวลาสักครู่เพื่อพัฒนาคำตอบที่รอบคอบ แต่มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการ ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณควรทำให้แน่ใจว่าลูกค้าธุรกิจของคุณทราบเกี่ยวกับการตอบรีวิวเชิงบวก เมื่อเร็วๆ นี้ Cars.com ได้ทำการศึกษาบทวิจารณ์ตัวแทนจำหน่ายยานยนต์ที่สุ่มเลือก 10,000 รายการบนเว็บไซต์ของตน แสดงให้เห็นว่าตัวแทนจำหน่ายที่ตอบรีวิวทั้งหมด ไม่ใช่แค่รีวิวเชิงลบ ได้รับคะแนนสูงสุดและได้รับความนิยมมากที่สุด

• แบ่งปันความคิดเห็น ให้ทารกเหล่านั้นทำงาน แน่นอน ฉันไม่ได้สนับสนุนการใช้แรงงานเด็ก เรากำลังพูดถึงรีวิวโง่ๆ สิ่งเหล่านี้เป็นคำรับรองสำหรับยุคดิจิทัล และถ้าคุณถามฉัน น่าสนใจกว่าโฆษณา (แม้ว่าฉันจะมี Magic Bullet อยู่ในตู้ก็ตาม) ควรใช้บทวิจารณ์ที่ดีสำหรับการตลาดเท่านั้น ประสบการณ์ของลูกค้าคือการตลาด และด้วยจำนวนผู้บริโภคที่ค้นหาธุรกิจก่อนที่จะเข้าไปทำธุรกิจนั้นยังคงเพิ่มสูงขึ้น สิ่งนี้ไม่เคยมีความจริงมากไปกว่านี้อีกแล้ว
• กำหนดสิ่งที่มีค่า ให้ฉันพิสูจน์ความเป็นแคนาดาของฉันด้วยตัวอย่างนี้ ซาดี เจ้าของร้านอาหารอาจคิดว่าสิ่งที่ดีที่สุดในเมนูของเธอคือเนื้อปูทีน แต่ถ้าทุกรีวิวพูดถึงหางบีเวอร์ล่ะ บางทีเธอน่าจะเริ่มผลักดันสิ่งเหล่านี้ในการตลาดสักหน่อย ซึ่งเห็นได้ชัดว่าเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ หรืออาจเป็นข้อบ่งชี้ว่ามีคนรู้เกี่ยวกับสุนัขพูทีนไม่มากพอ และ Zadie อาจต้องการมอบข้อเสนอพิเศษให้กับผู้บริโภค ไม่ว่าวิธีการทำงานจะเป็นอย่างไร เจ้าของธุรกิจมักจะใกล้ชิดกับงานของตนมาก และไม่สามารถเข้าใจได้ว่าผู้บริโภคชอบอะไรจริงๆ บทวิจารณ์เป็นวิธีที่ไร้สาระในการถอดรหัสประสบการณ์ที่แท้จริงของลูกค้า
• รับส่วนบุคคล ผู้วิจารณ์พูดถึงธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่ แบ่งปันเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยส่วนตัวหรือเสนอความคิดเห็นร่วมกันโดยไม่ปล่อยให้ความคิดเห็นยาวเกินไป หากผู้วิจารณ์ชอบการตกแต่งในสำนักงานของคุณ ให้ขอบคุณพวกเขาและบอกว่าได้แรงบันดาลใจมาจากไหน การรับทราบประเด็นเฉพาะจากบทวิจารณ์ทำให้ผู้เขียนมั่นใจว่าคุณอ่าน เข้าใจ และเข้าใจความคิดเห็นของพวกเขา
• ชมเชยพนักงานหากมีการกล่าวถึงอย่างชัดเจน เรามักได้รับการบอกเสมอว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด และข้อมูลของเราตอกย้ำแนวคิดดังกล่าว ในฐานข้อมูลรีวิวออนไลน์กว่า 1.6 ล้านรายการของเรา คำว่าบริการ เป็นมิตร และหยาบคายปรากฏใน 40% ของรีวิว เป็นที่ชัดเจนว่าการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความแตกต่างของธุรกิจ ดังนั้นควรให้รางวัลแก่พนักงานที่พยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้บริษัทมีความพิเศษยิ่งขึ้น พวกที่จะเดิน 500 ไมล์...จากนั้นอีก 500...ฯลฯ การยกย่องชมเชยพนักงานที่เหนือความคาดหมายเป็นการสร้างขวัญและกำลังใจที่ดีให้คงอยู่สืบไป
• ขอความคิดเห็น จำนวนบทวิจารณ์โดยเฉลี่ยที่เขียนเกี่ยวกับธุรกิจทั่วไปเพิ่มขึ้นในแต่ละปี แม้ว่านั่นจะเป็นข่าวดีสำหรับบริษัทที่โปรโมตตัวเองผ่านบทวิจารณ์และเว็บไซต์บทวิจารณ์ แต่ธุรกิจโดยเฉลี่ยยังคงไม่ได้รับบทวิจารณ์จำนวนมากต่อปี วิธีที่ดีที่สุดที่จะได้รับมากขึ้น? ถาม! ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับโครงสร้างของธุรกิจ เช่น อีเมลติดตามผล สติกเกอร์ในหน้าต่าง หรือซอฟต์แวร์อัตโนมัติ เราจะเจาะลึกลงไปในนั้นต่อไป เมื่อบริษัทดำเนินไปได้ด้วยดี บริษัทจะจ่ายเสมอเพื่อให้ลูกบอลกลิ้งไป

การตอบรีวิวออนไลน์ทั้งในแง่บวกและแง่ลบคือองค์ประกอบสำคัญของการบริการลูกค้าในยุคปัจจุบัน การบริการลูกค้าที่ดีคือธุรกิจที่ดี การสอนธุรกิจถึงวิธีตอบรีวิวเชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญ

วิธีรับรีวิวเพิ่มเติม

คุณรู้ก่อนที่คุณจะอ่าน

อ่าน) บล็อก/ebook นี้ แต่ตอนนี้คุณมั่นใจมากขึ้นกว่าเดิมแล้ว รีวิวออนไลน์เป็นพันธกิจที่สำคัญสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น แน่นอนว่า ไม่เพียงแต่ธุรกิจในท้องถิ่นต้องการรีวิวเท่านั้น แต่ยังต้องการรีวิวจำนวนมากและการหลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง

เนื่องจาก 85% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์มากถึง 10 บทวิจารณ์ และมีสัดส่วนที่มากขึ้นของผู้บริโภคที่อ่านบทวิจารณ์มากกว่า 20 บทในตอนนี้ ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับปริมาณนั้น ตามสถิติของ Reevoo การรีวิว 50 รายการขึ้นไปต่อผลิตภัณฑ์อาจหมายถึงอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 4.6% อาจเป็นเพียงเพราะฉันเป็นนักการตลาด แต่ความคิดที่จะเพิ่มอัตราการแปลงของฉันเกือบ 5% ฟังดูเหมือนเกือบจะชนะลอตเตอรี แน่นอนว่าไม่มีใครขุดคุ้ยย้อนหลังไปหลายปีเพื่อค้นหาบทวิจารณ์เชิงบวก อะไรก็ตามที่อยู่ด้านบนสุดจะต้องได้รับการอ่านมากที่สุดอย่างแน่นอน สิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการรีวิวคือการรู้ว่าธุรกิจเป็นอย่างไร (จากสายตาของคนรุ่นเดียวกัน) ในตอนนี้

ดังนั้นคุณจะได้รับมัน แต่คุณจะช่วยให้ลูกค้าได้รับรีวิวออนไลน์มากขึ้นได้อย่างไร

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายชื่อของพวกเขาถูกต้อง เมื่อลูกค้าค้นหาธุรกิจ ควรหาได้ง่าย อย่าให้อุปสรรคแก่ลูกค้าในการเขียนรีวิว — ค้นหา ค้นหา เขียน แน่นอนว่าเรานำเสนอบริการรายชื่อชั้นนำซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ธุรกิจใด ๆ ถูกค้นพบทางออนไลน์
• ตั้งค่าโปรไฟล์ในเว็บไซต์รีวิวหลายแห่ง หากลูกค้าหาธุรกิจไม่พบ พวกเขาจะไม่เขียนรีวิวอย่างแน่นอน ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าธุรกิจท้องถิ่นของคุณมีรายชื่ออยู่ในเว็บไซต์รีวิวต่างๆ รายการในอุดมคตินั้นแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม แต่ Yelp, Facebook และ Google เป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับทุกอุตสาหกรรม การเลือกไซต์บทวิจารณ์อาจเป็นอันตรายได้ คุณไม่สามารถคาดเดาได้ว่าผู้บริโภคจะค้นหาข้อมูลจากที่ใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริโภคสามารถค้นหาบทวิจารณ์ในที่ที่พวกเขากำลังมองหา ไม่ใช่เฉพาะในที่ที่คุณคิดว่าควรอยู่ โดยปกติแล้ว การตั้งค่าโปรไฟล์บนไซต์ไดเร็กทอรีเหล่านี้จะใช้เวลาไม่นาน ดังนั้นอย่าสร้างมากเกินไป
• ถาม. เรื่องนี้เป็นเหมือนเรื่องราวความรักที่ทุกคนรู้จัก เพื่อนซี้สองคนตกหลุมรักกันและพูดว่า “มันอยู่ที่นั่นมาตลอด แต่เราไม่เคยรู้เลย” ดังนั้น ถึงแม้จะเจ็บปวดอย่างเห็นได้ชัด (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพวกเราที่ถูกบังคับให้นั่งดูรอมคอม) ธุรกิจท้องถิ่นที่ขอรีวิวก็มีแนวโน้มที่จะได้รับรีวิวเหล่านั้น ไม่ว่าพวกเขาจะรักธุรกิจมากแค่ไหน ลูกค้าก็ยุ่ง
• ทำให้ลูกค้ารับทราบ การวางคำแนะนำที่มองเห็นได้ในธุรกิจจริงเป็นการเตือนใจที่ดีสำหรับลูกค้า สติกเกอร์ในหน้าต่างที่เขียนว่า “รีวิวเราเกี่ยวกับ Yelp” ซึ่งเป็นการ์ดที่คุณสามารถมอบให้กับผู้ที่จ่ายเงินที่โต๊ะหรือเต็นท์บนโต๊ะ คำเตือนที่อ่อนโยนย่อมดีกว่าแมลงรบกวน
• ใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าทางอีเมล และนำงานที่ต้องปฏิบัติตามออกจากศาลของธุรกิจ การทำเช่นนี้เป็นประจำจะช่วยรักษาระดับของรีวิว ซึ่งทำให้ธุรกิจมีความน่าเชื่อถือมากกว่าการเพิ่มขึ้นทุกๆ 2-3 เดือน Vendasta ได้สร้างเครื่องมือซอฟต์แวร์สร้างบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดในตลาด—ข้ามไปที่ส่วนเครื่องมือและแหล่งข้อมูลเพื่อรับลิงก์

ต่อไปนี้เป็นอีกโพสต์ที่เราทำเกี่ยวกับ 9 วิธีในการได้รับรีวิวออนไลน์มากขึ้น หากคุณต้องการอาหารเพิ่มเติมสำหรับความคิด ข้อเสนอแนะสำหรับอาหารสัตว์

รายชื่อมีผลต่อบทวิจารณ์เช่นกัน

ฉันอ่านเรื่องราวเมื่อไม่นานมานี้ที่โดนใจฉันมาก ถ้าคุณจะตามใจฉัน เรื่องราวของมงกุฎเซอร์เบียทำให้ฉันเห็นความสำคัญของการลงประกาศออนไลน์ ซึ่งเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับบทวิจารณ์ออนไลน์ ทั้งสองแยกกันไม่ออก ความรักและการแต่งงาน ลูกพีชและครีม เนยถั่วและแยม จินและ Nykea รายชื่อและบทวิจารณ์ ไปเลย

หลังจากดำเนินธุรกิจมากว่า 40 ปี Serbian Crown ซึ่งเป็นร้านอาหารในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ก็ปิดกิจการไป The Crown เป็นสถานที่ที่นักชิมที่ชอบการผจญภัยสามารถสั่งเนื้อจิงโจ้ หมี หรือแม้แต่เนื้อสิงโต (ใช่ ถูกต้องตามกฎหมายอย่างน่าประหลาดใจ) ในช่วงต้นปี 2555 เจ้าของธุรกิจ Rene Bertagna ประสบกับปัญหา ลูกค้าลดลงอย่างกะทันหันถึง 75% ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา นอกเส้นทางที่โดนโจมตีเล็กน้อย นี่เป็นช่วงเวลาที่เขาทำธุรกิจส่วนใหญ่ การตกต่ำยังคงดำเนินต่อไป และดำเนินต่อไป เบิร์ตกาน่าต้องเลิกจ้างพนักงาน และเขาก็สงสัยว่าทำไมอาหารอันโอชะของสิงโตของเขาจึงไม่ใช่เหตุการณ์ที่ “แผงคอ” อีกต่อไป

ในที่สุด เจ้าหน้าที่ประจำของ Bertgana ก็โทรมาถามว่าทำไมเขาถึงปิดวันเสาร์ อาทิตย์ และจันทร์ ชายวัย 74 ปีจากทางตอนเหนือของอิตาลีเคยได้ยินเกี่ยวกับเวิลด์ไวด์เว็บที่เด็กๆ พูดถึง แต่เขาไม่เคยเปิด Google เลย (ฉันรู้ใช่ไหม!?) เมื่อปรากฎว่า Google รายงานว่า Crown ปิดทำการในวันหยุดสุดสัปดาห์ในทางที่ผิด นี่เป็นปัญหาร้ายแรง เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งค้นหาร้านอาหารเห็นรายชื่อปรากฏขึ้นพร้อมเครื่องหมาย "ปิด" สีแดง Bertgana จ้างคนมาช่วยแก้ไขรายชื่อของเขา แต่อนิจจา มันสายเกินไป มงกุฎเซอร์เบียปิดประตูให้ดี

ตัวอย่างที่รุนแรงของรายการที่ไม่ถูกต้อง ผิดเพี้ยน เวอร์ชันของสถานการณ์นี้เกิดขึ้นทุกวัน บางครั้งอาจเป็นชั่วโมงที่ไม่ถูกต้อง ที่อยู่ไม่ถูกต้อง หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ขาดหายไป การได้รับคำวิจารณ์เป็นสิ่งสำคัญ อยู่ในรายชื่อ (อย่างถูกต้อง) บนเว็บไซต์ที่โฮสต์บทวิจารณ์ มีความสำคัญ

โพสต์นานเกินไป? ดาวน์โหลดด้านล่าง

ช่วยด้วย Yelp

บทวิจารณ์ทั้งหมดไม่ได้สร้างขึ้นเท่ากัน แม้ว่าธุรกิจแต่ละแห่งจะมีไซต์บทวิจารณ์เฉพาะตามประเภทธุรกิจที่พวกเขาจำเป็นต้องแสดงในรายการ แต่ก็มีบางไซต์ที่ทุกบริษัทจำเป็นต้องพบ ได้แก่ Google, Yahoo, Bing, Facebook และ Yelp เราจะให้ความช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับ Yelp ได้ที่นี่

Yelp รีวิวได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้คนค้นพบธุรกิจในท้องถิ่นที่ยอดเยี่ยม เช่น ทันตแพทย์ ช่างทำผม และช่างเครื่อง ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา โดยมีผู้ใช้มากกว่า 89 ล้านคนต่อเดือนที่เขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจท้องถิ่นบนอุปกรณ์พกพาเพียงอย่างเดียว ความตั้งใจในการซื้อเกิดขึ้นบนมือถือ—ผู้บริโภคกำลังเดินทางและมองหาที่จะบริโภค

ผู้บริโภคเหล่านั้นต้องการช่วยให้ผู้อื่นชอบพวกเขา ด้วยเหตุนี้จึงเป็นกระบวนการตรวจสอบทั้งหมด ผู้บริโภคที่รีวิวธุรกิจและเขียนรีวิวธุรกิจบน Yelp กลายเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางในชื่อ "yelpers" Yelpers are gaining lots of attention—South Park produced an episode all about Yelp where they joked about some…unsavoury practices and Post Films created a documentary called the Billion Dollar Bully. Neither portrays Yelp in a particularly favourable light, but regardless of perception, there's no debating that local businesses need to be on Yelp. Yelpers เขียนรีวิวเพื่อช่วยผู้อื่นในชุมชนในการตัดสินใจซื้อ และเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นของคุณต้องจับตาดูพวกเขา

Why Yelp matters

Yelp matters because it is big. I don't believe in that too big to fail nonsense, but Yelp has got the sticky factor and a core of loyal followers. As the world's largest outlet for online reviews grows, it might be time for all small businesses to start caring about what is said online; และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับบทวิจารณ์ Yelp ของพวกเขา ผู้บริโภคจะไม่ให้ความสนใจกับธุรกิจขนาดเล็กหากพวกเขาเห็นแต่สิ่งไม่ดีรอบๆ หน้ารีวิว Yelp ของพวกเขา

Yelp scores nearly 30% higher than it's next leading competitor in terms of most frequently used review sites. With almost half of consumers using Yelp, local business clients can't ignore the giant. Growing over 140 million dollars between 2013 and 2014, Yelp is set to continue on its growth.

The downside of Yelp reviews

Many small businesses don't like Yelp, as their algorithm is ambiguous, and can surface negativity towards small businesses. Yelp ได้รับการพิจารณาว่าเอื้อประโยชน์แก่ธุรกิจที่จ่ายค่าโฆษณาบนเว็บไซต์ของตนและเยาะเย้ยธุรกิจที่ปฏิเสธ Ed Wells is a business owner in Jupiter, Florida (his restaurant is out of this world), who owns a local restaurant, Chowderheads. Wells contacted Yelp about his reviews, and says he was cursed out for not buying advertisements on the site. ตามที่เขาพูด ไม่นานหลังจากที่เขาติดต่อ Yelp บทวิจารณ์เชิงลบจำนวนมากก็เริ่มหลั่งไหลเข้ามาในหน้า Yelp ของธุรกิจของเขา

In addition to this, like the claim of other small businesses, there was reason to believe that the positive online reviews about his company were being filtered out. แม้ว่า Yelp จะปฏิเสธว่าไม่มีความจริงใดๆ เกี่ยวกับสถานการณ์นี้ แต่ก็มีเรื่องราวมากมายที่คล้ายกับเรื่องราวของ Ed Wells ในฟลอริดา Cliff Biggers, who had enjoyed a 4.5 star rating on Yelp, said: “Our ratings began to drop on Yelp soon after we declined the advertising package that was strongly promoted to us by Yelp. Suddenly all of our favourable ratings were filtered out, and favourable customer reviews stayed up on the site for a few hours or less before they, too disappeared into the NOT RECOMMENDED section.” Small businesses feel out of control in maintaining their review portfolio on Yelp because they don't understand it. Nobody does, for that matter.

Darnell Holloway, head of Yelp's business outreach offers some insight on Yelp's algorithm. “How it works is that it's a computer algorithm and it analyzes every single review that gets written based on quality, reliability, and each user's activity on Yelp. So it can actually see a lot of back-end data about what each person who's writing reviews does on the site and what their habits are.” Good in theory doesn't always play out as good in practice, and business owners are often not thrilled to find positive customer reviews sink to the non recommended section.

ถึงกระนั้น เมื่อ Yelp กลายเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลท้องถิ่นที่โดดเด่นมากขึ้นสำหรับการรีวิวออนไลน์ ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องตระหนักถึงพลังของรีวิว Yelp ด้วยจำนวนผู้ใช้มากกว่า 142 ล้านคนบน Yelp ในแต่ละเดือนและมีอิทธิพลอย่างมากต่อผลการค้นหาในท้องถิ่นของ Google Yelp สามารถช่วยหรือทำร้ายธุรกิจขนาดเล็กได้ การตระหนักถึงความสำคัญของการแสดงตนเชิงบวกบน Yelp สามารถทำให้ธุรกิจขนาดเล็กได้เปรียบกว่าธุรกิจที่ปฏิเสธที่จะให้ความสนใจกับรีวิว Yelp ของพวกเขา! การเรียกดูบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นขั้นตอนแรกสำหรับผู้บริโภคจำนวนมากในกระบวนการซื้อ และ Yelp ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นจุดเริ่มต้น Pay attention to online reviews, and let Yelp help.

The Top 10 Review Sites

These review sites are relevant for almost every business in nearly every vertical. Where possible, companies should claim their listing, as well as being aware of customer chatter on all sites. Aside from these 10 key sites, each vertical needs to address industry specific reviews, like TripAdvisor, DealerRater, Cars.com, etc.

สถิติเกี่ยวกับบทวิจารณ์ออนไลน์

1. ปัจจุบัน 92% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ เทียบกับ 88% ในปี 2014 (Bright Local)
2. 40% ของผู้บริโภคสร้างความคิดเห็นโดยการอ่านบทวิจารณ์เพียง 1-3 บท เทียบกับ 29% ในปี 2014 ( Bright Local)
3. การให้ดาวเป็นปัจจัยอันดับหนึ่งที่ผู้บริโภคใช้ในการตัดสินธุรกิจ (Bright Local)
4. 44% กล่าวว่าต้องเขียนรีวิวภายในหนึ่งเดือนเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความใหม่ในรีวิว! (ถิ่นสว่าง)
5. มีผู้บริโภคเพียง 13% เท่านั้นที่พิจารณาใช้ธุรกิจที่มีคะแนนหนึ่งหรือสองดาว (Bright Local)
6. 68% กล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงบวกทำให้พวกเขาไว้วางใจธุรกิจในท้องถิ่นมากขึ้น เทียบกับ 72% ในปี 2014 (Bright Local)
7. 43% ของผู้บริโภคค้นหาธุรกิจด้วยบทวิจารณ์อย่างน้อย 1 ครั้งต่อเดือน เทียบกับ 38% ในปี 2014 (Bright Local)
8. 60% ของผู้บริโภคค้นหาธุรกิจอย่างน้อย 6 ครั้งต่อปี เทียบกับ 56% ในปี 2014 (Bright Local)
9. มีการลดลงอย่างมากในผู้ที่ "ไม่เคย" ค้นหาธุรกิจท้องถิ่นทางออนไลน์ ลดลงจาก 22% เป็น 9% และผู้ที่ค้นหาธุรกิจท้องถิ่นทุกวันเพิ่มขึ้นจาก 7% เป็น 14% (Bright ท้องถิ่น)
10. 73% ได้อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์บนเดสก์ท็อป (Bright Local)
11. 38% อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์บนอินเทอร์เน็ตบนมือถือ เทียบกับ 24% บนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (Bright Local)
12. 29% ได้อ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับแท็บเล็ต (Bright Local)
13. 33% เชื่อว่าธุรกิจในท้องถิ่นทั้งหมดควรมีเว็บไซต์ที่ออกแบบมาสำหรับมือถือ เทียบกับ 25% ในปี 2556 (Bright Local)
14. 61% มีแนวโน้มที่จะติดต่อธุรกิจในท้องถิ่นหากพวกเขามีไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ (Bright Local)
15. 40% ของผู้บริโภคสร้างความคิดเห็นโดยการอ่านบทวิจารณ์ 1-3 บท เทียบกับ 29% ในปี 2014 (Bright Local)
16. 73% ของผู้บริโภคสร้างความคิดเห็นโดยการอ่านบทวิจารณ์มากถึง 6 บท เทียบกับ 64% ในปี 2014 (ท้องถิ่นที่สดใส)
17. 88% ของผู้บริโภคสร้างความคิดเห็นโดยการอ่านบทวิจารณ์มากถึง 10 บท เทียบกับ 84% ในปี 2014 (Bright Local ) ซึ่งหมายความว่าการมีบทวิจารณ์จำนวนมากเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากปัจจุบันลูกค้าอ่านบทวิจารณ์มากกว่าทุกปีที่ผ่านมา
18. มีเพียง 12% เท่านั้นที่พร้อมอ่านบทวิจารณ์มากกว่า 10 บท เทียบกับ 16% ในปี 2014 (Bright Local)
19. 26% ของผู้บริโภคกล่าวว่าสิ่งสำคัญคือธุรกิจท้องถิ่นต้องตอบรีวิวของตน (Bright Local)
20. มีผู้บริโภคเพียง 14% เท่านั้นที่จะพิจารณาใช้ธุรกิจที่มีคะแนนหนึ่งหรือสองดาว (Bright Local)
21. 57% ของผู้บริโภคจะใช้ธุรกิจที่มีคะแนนสามดาว (Bright Local)
22. 94% ของผู้บริโภคจะใช้ธุรกิจที่มีคะแนนสี่ดาว (Bright Local)
23. 51% ของผู้บริโภคจะเลือกธุรกิจท้องถิ่นหากมีรีวิวเชิงบวก (Bright Local)
24. 80% เชื่อถือรีวิวพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว เทียบกับ 83% ในปี 2014 (Bright Local)
25. 48% จะเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทหลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงบวก (Bright Local)
26. 23% จะเยี่ยมชมสถานที่ธุรกิจโดยตรงหลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงบวก (Bright Local)
27. 9% ของผู้บริโภคจะโทรหาธุรกิจหลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงบวก (Bright Local)
28. ความน่าเชื่อถือ (27%) ความเชี่ยวชาญ (21%) และความเป็นมืออาชีพ (18%) ยังคงเป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภค (Business2community)
29. ผู้บริโภคสนใจ “ความคุ้มค่า” มากขึ้นกว่าเดิม ในขณะที่กังวลเกี่ยวกับ “ความเชี่ยวชาญ” ของธุรกิจน้อยลง (Bright Local)
30. ปากต่อปากยังคงเป็นวิธีการแนะนำที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับผู้บริโภค แม้ว่าจะลดลง 2% เมื่อเทียบเป็นรายปี (Bright Local)
31. โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้บริโภคจะดูแหล่งข้อมูลมากกว่า 10 แห่งก่อนตัดสินใจซื้อ (Bazaarvoice, 2012)
32. คนหนุ่มสาวอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือรีวิวออนไลน์ มากกว่า ความคิดเห็นของเพื่อนและครอบครัว (Bazaarvoice, 2012)
33. 88% ของผู้ซื้อออนไลน์รวมรีวิวไว้ในการตัดสินใจซื้อ (webrepublic)
34. ผู้บริโภคที่อ่านบทวิจารณ์บนสมาร์ทโฟนมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าผู้ที่อ่านบทวิจารณ์บนเดสก์ท็อปถึง 127% (webrepublic)
35. บทวิจารณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการค้นหาในท้องถิ่น เนื่องจากมีผลถึง 10% ของการจัดอันดับ (webrepublic)
36. เฉพาะรีวิวจากเพื่อนและครอบครัวเท่านั้นที่น่าเชื่อถือมากกว่ารีวิวออนไลน์ บทวิจารณ์จากผู้เชี่ยวชาญและคำรับรองของผู้มีชื่อเสียงน่าเชื่อถือน้อยกว่าบทวิจารณ์ออนไลน์ (webrepublic)
37. ผู้บริโภค 30% คิดว่ารีวิวออนไลน์เป็นของปลอมหากไม่มีรีวิวเชิงลบ (webrepublic)
38. แพลตฟอร์มออนไลน์ 3 แพลตฟอร์มที่ทุ่มเทให้กับรีวิวที่มีผู้เข้าชมทั่วโลกมากที่สุด ได้แก่ yelp, tripadvisor, foursquare (webrepublic)
39. 58% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้ (ภายในห้าปีที่ผ่านมา) เริ่มเขียนรีวิวออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ ตามการบริการลูกค้า (reprevive)  
40. 100% ของลูกค้าที่ทำเงินได้มากกว่า $150,000 ต่อปีเรียกร้องให้เขียนรีวิวเมื่อต้องพบกับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี (ฟื้นฟู)
41. รีวิว 50 รายการขึ้นไปต่อผลิตภัณฑ์อาจหมายถึงอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 4.6% (การให้คำปรึกษา)
42. 63% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ที่มีรีวิวจากผู้ใช้ (Econsultancy)
43. ลูกค้า 105% มีแนวโน้มที่จะซื้อขณะเข้าชม เมื่อผู้เยี่ยมชมไซต์โต้ตอบกับทั้งบทวิจารณ์และคำถามและคำตอบของลูกค้า และใช้จ่ายมากกว่าผู้เยี่ยมชม 11% ที่ไม่ได้โต้ตอบ (Econsultancy)
44. บทวิจารณ์ช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 18% (Econsultancy)
45. 64% ของผู้บริโภคจะอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เมื่อซื้อสินค้าด้านเทคโนโลยี (การให้คำปรึกษา)
46. 68% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวมากขึ้นเมื่อพวกเขาเห็นคะแนนทั้งดีและไม่ดี (การให้คำปรึกษา)
47. B ระหว่างหนึ่งและสามรีวิวออนไลน์ที่ไม่ดีจะเพียงพอที่จะยับยั้งผู้ซื้อส่วนใหญ่ (67%) จากการซื้อสินค้าหรือบริการ (การให้คำปรึกษา)
48. 86% ของผู้คนจะลังเลที่จะซื้อจากธุรกิจที่ได้รับคำวิจารณ์เชิงลบทางออนไลน์ (business2community)
49. จำนวนรีวิวออนไลน์ที่โพสต์ทุกนาทีโดยผู้ใช้ Yelp คือ 26,380 (business2community)
50. หากธุรกิจแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 95% ของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะกลับมาที่ธุรกิจของคุณ (Social Media Today)

โพสต์นานเกินไป? ดาวน์โหลดด้านล่าง

เครื่องมือและทรัพยากร

ไซต์บทวิจารณ์แต่ละแห่งมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและดูแลและใส่ใจในรายการและบำรุงรักษาอย่างเหมาะสม ต่อไปนี้เป็นหลักเกณฑ์การตรวจสอบสำหรับแพลตฟอร์มที่สำคัญที่สุดบางส่วน:

• กูเกิล มาย บิสสิเนส
• ร้อง
• โฟร์สแควร์
• ค้นหาเมือง
• วาย.พี.คอม

การดูแลรายชื่อด้วยตนเองและการตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์ในทุกไซต์นั้นเป็นเรื่องที่น่าหวาดหวั่น เจ้านายของฉันมักจะดุฉันเสมอว่าอย่านำปัญหามาพูดโดยไม่มีวิธีแก้ปัญหา แน่นอนว่าฉันไม่คิดจะทำแบบนั้นกับคุณ เราสร้างชื่อเสียงด้วยการสร้างชื่อเสียง พัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อช่วย

• การจัดการชื่อเสียง
  • ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงของไวท์เลเบลสำหรับเอเจนซี่ดิจิทัล เพื่อช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นตรวจสอบทุกแง่มุมของชื่อเสียงทางออนไลน์ของตน

• R ตรวจสอบการตรวจสอบ
  • ส่วนสำคัญของการจัดการชื่อเสียงคือการตรวจสอบการตรวจสอบ ความคิดเห็นออนไลน์สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: การกล่าวถึงแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง ระบบของเราค้นหาทั้งสองอย่าง ทำให้ง่ายต่อการติดตามว่าผู้คนกำลังพูดอะไร ทุกที่ที่พวกเขาพูด

• ตรวจสอบการสร้าง
  • การสร้างบทวิจารณ์ช่วยให้ลูกค้าของคุณสร้างบทวิจารณ์ใหม่ แสดงคำรับรองบนหลายแพลตฟอร์ม จัดการคำติชมของลูกค้า และติดตามสถิติบทวิจารณ์อันมีค่า พวกเขาสามารถขอการตรวจสอบเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่ม เพิ่มวิดเจ็ตไปยังเว็บไซต์ของตน และขยายไปยังเว็บไซต์ของบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้อง โมรีวิว โมเงิน!
• การมองเห็นรายชื่อ
  • จำได้ไหมว่าฉันพูดว่าที่พักมาพร้อมกับบทวิจารณ์ได้อย่างไร การจัดการชื่อเสียงตรวจสอบไดเร็กทอรีออนไลน์ เว็บไซต์บทวิจารณ์ และเครือข่ายสังคมออนไลน์ส่วนใหญ่ แหล่งที่มานั้นเจาะจงสำหรับหมวดหมู่ของธุรกิจ ดังนั้น ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเป็นร้านอาหารใน UrbanSpoon หรือตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ใน DealerRater พวกเขาจะต้องแน่ใจว่าได้รับข้อมูลที่ต้องการ
• ผู้จัดการงาน
  • เสนอบริการทั้งหมดเหล่านี้เป็นรูปแบบบริการแบบ do-it-with-me ซอฟต์แวร์ตัวจัดการงานจะช่วยคุณสร้างและแก้ไขรายชื่อ ใช้ประโยชน์สูงสุดจากบทวิจารณ์ และสร้างตัวตนออนไลน์ เพิ่มรายได้ด้วยการให้บริการการมองเห็น รีวิว และโซเชียลมีเดียแก่ลูกค้าของคุณจากอินเทอร์เฟซเดียวที่ปรับขนาดได้
• ดิจิทัลเอเจนซี่
  • ตัวจัดการงานฟังดูดี แต่ไม่มีใครมีเวลาทำอย่างนั้นเหรอ? หน่วยงานดิจิทัลภายในของเราจะทำงานทั้งหมดให้คุณภายใต้ชื่อของคุณ มันเป็น win-win-win

บทสรุป

บทวิจารณ์ออนไลน์ได้เปลี่ยนจาก "น่ามี" ไปสู่เรื่องสำคัญ เมื่อลูกค้ามองหาคำติชมจากไซต์เหล่านี้ การอัปเดตโปรไฟล์ การตอบรีวิว และการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจะมีความสำคัญมากขึ้น การรักษาคำพูดเชิงบวกแบบปากต่อปากทางออนไลน์คือการบริการลูกค้ายุคดิจิทัล

ในปี 2559 ธุรกิจท้องถิ่นจะใช้จ่าย 80 พันล้านดอลลาร์สำหรับโซลูชันและบริการด้านการตลาดดิจิทัล โดยการจัดการชื่อเสียงจะมีมูลค่า 1.3 พันล้านดอลลาร์จากส่วนนั้น เพิ่มขึ้น 216% จากปี 2558 (Borrell) การตลาดโซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้น 248% จากปีที่แล้ว โดยคิดเป็นมูลค่า 2.2 พันล้านเหรียญสหรัฐ แม้ว่าบทวิจารณ์ออนไลน์จะแพร่หลายมานานหลายปี แต่เจ้าของธุรกิจและผู้บริโภคต่างก็ตระหนักถึงความท้าทายและโอกาส

ความคิดเห็นเป็นสีดำใหม่ การสร้างบทวิจารณ์ การตอบกลับบทวิจารณ์ และการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคทางออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจในท้องถิ่น

นี่เป็นโพสต์ขนาดใหญ่ที่เรารู้ คุณสามารถดาวน์โหลดคู่มือฉบับเต็มได้โดยคลิกที่ภาพด้านล่าง