Panduan Utama untuk Tinjauan Online

Bisnis selalu harus mengelola reputasinya, yang berubah hanyalah media, kecepatan pengiriman informasi, dan jumlah orang yang dijangkau oleh informasi tersebut. Reputasi bisnis dulunya adalah apa yang mereka katakan tentang diri mereka sendiri dalam iklan mereka dan pelanggan jangkauan terbatas dari mulut ke mulut. Sekarang, pelanggan mendefinisikan bisnis dengan memberikan umpan balik waktu nyata melalui ulasan online, media sosial, forum, dan saluran lainnya.

Mengelola reputasi online yang sukses bisa memakan waktu. Anda dapat menggunakan produk, layanan, atau orang untuk mengurangi pengeluaran waktu, tetapi apa pun yang Anda lakukan, mempertahankan kehadiran bisnis secara online adalah salah satu investasi paling berharga yang dapat Anda lakukan. Tentu saja, salah satu aspek terpenting dalam mengelola reputasi online adalah mendapatkan, memantau, menanggapi, dan memperkuat ulasan online.

Seberapa penting ulasan online?

Super duper penting. Ulasan lebih besar pada tahun 2015 daripada tahun sebelumnya. Kami bahkan tidak tahu mereka bisa menjadi lebih besar! Mereka lebih besar dari Drake, gabungan The Donald dan the Kardashians. Pengalaman pelanggan adalah pemasaran baru. Mungkin bukan hal baru, tapi kembali ke akar rumput dalam bentuk digital. Pentingnya menanggapi pelanggan sangat lazim. Statistik ini menggambarkan bahwa ulasan ada di benak semua konsumen:

• 88% telah membaca ulasan online untuk menentukan kualitas bisnis lokal (vs. 85% pada tahun 2013)
• 39% membaca ulasan secara rutin (vs. 32% pada tahun 2013)
• Hanya 12% yang tidak membaca ulasan (vs. 15% di tahun 2013)

Google telah memberi kami alasan lain untuk menempatkan ulasan kami di mulut kami. Di markup Google—konten beranotasi yang muncul di penelusuran—perusahaan atau produk, ulasan dan peringkat kini dapat disertakan. “Saat Google menemukan markup ulasan atau peringkat yang valid, kami dapat menampilkan cuplikan kaya yang menyertakan bintang dan info ringkasan lainnya dari ulasan atau peringkat” (Pengembang Google). Ini adalah berita besar.

Konsumen mengontrol percakapan

Jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, Google+, dan Foursquare telah mengubah cara bisnis berkomunikasi secara dramatis dibandingkan dengan media tradisional. Reputasi saat ini lebih banyak tentang apa yang dikatakan pelanggan tentang bisnis dan bukan tentang apa yang dikatakan bisnis tentang dirinya sendiri.

Situs ulasan adalah percakapan dua arah yang menguntungkan konsumen—bisnis tidak dapat lagi menyiarkan pesan yang ingin dilihat orang. Ada sifat demokratis untuk mengulas, dengan merek, konsumen, dan troll memiliki suara yang setara di ruang bersama. Pelanggan dapat mengoceh tentang bisnis atau memberi tahu semua orang bahwa mereka memiliki pengalaman yang buruk. Perolehan media—seperti sebutan, ulasan, dan pembagian—telah memberdayakan konsumen untuk mengadvokasi merek yang mereka minati. Saat ini, konsumen dapat berkomunikasi dengan merek dan sebaliknya. Ini telah menciptakan dunia peluang.

Meskipun beberapa orang berpikir untuk memantau reputasi mereka sebagai tugas yang menakutkan atau tugas yang menakutkan, umpan balik instan adalah sesuatu yang selalu dicari oleh sebagian besar pemilik bisnis. Menanggapi ulasan negatif secara efektif dan memperkuat umpan balik positif sangat penting untuk kesuksesan. Tidak menanggapi pelanggan di situs ulasan dan media sosial lebih buruk daripada memiliki saluran telepon yang tidak terjawab, karena ada ribuan orang yang menyaksikan pengabaian tersebut.

Meskipun situs ulasan dan media sosial adalah bagian penting dalam mengelola reputasi online yang sukses, memantau profil digital bisnis lebih dari sekadar menanggapi ulasan dan media sosial. Ini tentang menjadi proaktif dan menciptakan citra online yang autentik dengan bantuan pelanggan. Konsumen terlibat dalam pemasaran sekarang.

Dari tradisional ke digital

Cerita-cerita yang tersebar di televisi, iklan, atau halaman cetak surat kabar yang berpasir tidak lagi menjadi kebenaran. Bisnis dapat menceritakan sebuah kisah—dan mereka harus!—namun konsumen sekarang menjadi bagian dari jalinan cerita itu. Mereka terlibat; mereka adalah separuh lainnya. Dalam banyak cara, konsumen mendikte ceritanya. Kisah yang diceritakan bisnis harus konsisten dengan apa yang dialami konsumen. Inkonsistensi menyebabkan ulasan negatif; jika dokter gigi menjanjikan tidak ada waktu tunggu dan pasien menunggu selama 27 menit, ulasan negatif mungkin akan terjadi. Pemasaran harus sesuai dengan pengalaman, karena konsumen melihat b%lls#$* cukup cepat.

Apakah Anda masih memiliki kabel? Apakah Anda menonton iklan televisi (tidak hanya selama Superbowl)? Dapatkan koran dikirim ke pintu Anda? Punya telepon rumah? Apakah Anda menjawab panggilan telepon dari nomor yang tidak Anda kenal? Bahkan jika Anda menjawab ya untuk beberapa di antaranya, jelas terlihat bahwa dunia sedang berubah dan pemasaran harus mengikuti (atau lebih baik lagi, memimpin). Anda tidak percaya Pepsi enak karena Beyonce meminumnya dan Anda tidak membeli dari telemarketer yang menelepon saat makan malam. Dan Anda adalah konsumen.

Lebih dari 50.000.000 orang menandatangani Do Not Call Registry dalam beberapa minggu. Lewat sudah hari-hari menyiarkan pesan ke konsumen seperti spons. Audiens sekarang tersegmentasi di berbagai platform. Perusahaan yang otentik dalam komunikasinya (dan, tentu saja, menyediakan produk atau layanan yang berharga) akan menang.

Apa yang Membuat Reputasi Online Bagus?

Hadir dan memiliki reputasi yang baik berjalan beriringan. Tidak terdaftar di situs referensi yang digunakan pelanggan sama buruknya dengan memiliki ulasan buruk di tempat lain. Ketika banyak profil online bisnis memiliki konten buatan pengguna seperti ulasan, reputasi mereka mendorong hasil yang nyata. Anda perlu memaksimalkan visibilitas dan reputasi secara bersamaan, membangun pengalaman pelanggan yang sesungguhnya.

Membangun kehadiran online yang konsisten dan reputasi positif penting bagi konsumen dan mesin telusur. Beberapa aspek terpenting dari jejak online meliputi:

• Jumlah listing
• Konsistensi informasi listing (nama, alamat, telepon)
• Sentimen keseluruhan dalam ulasan
• Frekuensi atau kecepatan saat ulasan baru
• Volume keseluruhan ulasan
• Aktivitas dan keterlibatan sosial (terutama dengan pengulas)

Orang -orang mempercayai iklan tradisional jauh lebih sedikit daripada rekomendasi sosial dan situs ulasan. Pelanggan melihat konten yang dibuat pengguna ini sebagai lebih asli dan autentik, mengharapkan mereka untuk mencerminkan pengalaman pelanggan yang sebenarnya. Ini berarti menjaga reputasi menjadi semakin penting.

Hampir 95% pengguna smartphone telah mencari informasi lokal secara online. Google telah melaporkan bahwa sembilan dari 10 pencarian tersebut menghasilkan tindakan, dan lebih dari 50% menghasilkan penjualan. Sering kali, pelanggan memutuskan untuk membeli bahkan sebelum memasuki toko. Jika sebuah bisnis memiliki keberadaan web yang baik, pelanggan akan mendatangi mereka daripada pesaing mereka. Ini termasuk daftar lokal agar dapat ditemukan; manajemen reputasi untuk dipilih, dan; produk sosial dari mulut ke mulut. Begitu mereka berada di toko, 79% menggunakan ponsel cerdas mereka di dalam untuk melihat ulasan, membandingkan harga, dan metrik lainnya, dan 74% dari mereka akhirnya melakukan pembelian. Tentu saja, Anda mengetahui semua ini—tren tersebut telah terlihat jelas selama bertahun-tahun dan kemungkinan besar (secara signifikan) mengubah kebiasaan membeli Anda.

Angka-angka itu memperjelas peluang: pertahankan reputasi online yang baik, dapatkan orang-orang di pintu, dan lakukan penjualan.

Reputasi Mendorong Konversi

Apa yang orang lihat online, penting. 74% pelanggan memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi—ini adalah perubahan besar dalam pemikiran yang semakin menonjol dari tahun ke tahun. Ini, tentu saja, diterjemahkan menjadi dolar, karena pelanggan menaruh uang mereka di tempat kepercayaan mereka. Sebuah studi Harvard Business School menemukan itu sebuah restoran yang melihat peningkatan satu bintang di Yelp akan melihat pendapatan meningkat dari lima menjadi sembilan persen. Mo uang mo... dari semua barang bagus. Saya tidak pernah tahu apa yang dikeluhkan Biggie.

Sebagian besar bisnis menemukan bahwa mengembangkan profil digital mereka sendiri terlalu memakan waktu.

Di mana mereka melihat masalah, Anda melihat peluang. Dan di mana Anda melihat peluang, Anda melihat $$.

Mengapa ulasan online penting?

Sembilan puluh tujuh persen konsumen menemukan info bisnis lokal di web, dan hampir 90% mengambil keputusan berdasarkan ulasan online. Setiap bisnis terus-menerus diuji, dan hasil pengujian itu dipublikasikan.

Tinjau situs seperti Yelp! dan TripAdvisor menghosting lebih dari 270 juta ulasan gabungan dan jika Anda mempertimbangkan lebih dari satu miliar pengguna di Facebook dan Twitter, ada kemungkinan besar klien bisnis lokal Anda menjadi sasaran banyak obrolan online. Mereka harus menjadi bagian dari percakapan.

Kredibilitas dan kepercayaan

Saya tahu selera humor lelucon ayah saya sudah membuat Anda bersemangat, tetapi jika Anda telah membaca, itu sudah cukup jelas — konsumen mempercayai bisnis dengan ulasan online.

Lihat kami: 10 Situs Web Tinjauan Teratas untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Pelanggan

Ketika Anda memutuskan untuk mencoba restoran baru untuk makan malam, bagaimana Anda memilih tempat? Bagaimana kalau mobil Anda mogok, bagaimana Anda menemukan montir? Saat pancuran di lantai dua rumah saya yang berusia 104 tahun menjadi air terjun di lantai satu, saya mematikan keran dan menyalakan komputer. Jelas, saya bukan satu-satunya—hampir 9 dari 10 konsumen telah membaca ulasan online untuk menentukan kualitas bisnis lokal, dan hampir 40% dari mereka melakukannya secara rutin.

Meskipun Jerry's Plumbing hampir $700 lebih murah daripada Grade A Pipes, saya tidak menelepon Jerry. Dia tidak memiliki ulasan tunggal dan saya tidak ingin kebetulan pengerjaan jelek (pemilik terakhir pasti tidak besar di internet). Terdaftar dan ditinjau menawarkan kredibilitas bagi bisnis lokal. Ada pahlawan Craigslist aneh yang berhasil melewati celah, tetapi bagi kebanyakan orang, bisnis dengan ulasan menciptakan hubungan instan.

Bagaimana ulasan memengaruhi SEO

Lewatlah sudah hari-hari ketika semua bisnis harus dilakukan adalah membuang [kata kunci] mereka di seluruh situs web mereka untuk mendapat skor tinggi di peringkat pencarian lokal. Untuk ini, kami semua berterima kasih.

Ada banyak sekali faktor yang memengaruhi peringkat mesin pencari (faktor SERP) dan banyak di antaranya termasuk ulasan. Beberapa di antaranya adalah:

• Keanekaragaman situs pihak ketiga yang berisi ulasan
• Otoritas situs pihak ketiga yang ulasan hadir
• Jumlah Ulasan oleh Peninjau Otoritas (mis.Yelp Elite, Google Local Guides, dll.)
• Sentimen Positif dalam Ulasan
• Keseluruhan Kecepatan Ulasan (Asli + Pihak Ketiga)
• Jumlah Tinjauan Tradisional Pihak Ketiga
• Kata Kunci Produk/Layanan dalam Ulasan

Selain SEO di Google dan mesin telusur lainnya, Yelpers dapat memfilter opsi penelusuran mereka untuk menyertakan “peringkat tertinggi” dan “paling banyak diulas”. Jika bisnis lokal kekurangan ulasan, mereka tidak akan muncul sebagai fave lokal di sini. Konsumen menyatakan niat membeli—71% penelusuran di Yelp berasal dari perangkat seluler, artinya saat pelanggan sedang dalam perjalanan dan siap membeli, mereka memeriksa ulasan.

Dapat diklik

Terkait dengan SEO adalah apa yang saya sebut clickability. Ini seperti faktor panas untuk bisnis lokal. Apakah Anda lebih cenderung mendekati seseorang yang sedang berbicara, tertawa dan bercakap-cakap dengan orang lain, atau seseorang yang duduk di sudut membelakangi dunia? Analogi yang aneh? Terlepas dari itu, konsumen lebih cenderung mengeklik hasil penelusuran yang memiliki banyak ulasan. Bisnis-bisnis ini telah menghasilkan dialog—pasti ada sesuatu di sana yang patut dicoba, bukan?! Konsumen berpikir begitu.

Saat saya mengunjungi orang tua saya di Indio, California, dan mereka ingin keluar untuk makan malam, salah satu dari kami melakukan penelusuran cepat di Google: "Restoran Indio". Peringkat bintang segera muncul di pencarian tingkat atas. Siapa yang memiliki lebih banyak klik? Bisnis dengan peringkat yang lebih baik, jelas.

Bagaimana menanggapi ulasan online negatif

"Siapa pun yang tidak pernah melakukan kesalahan tidak pernah mencoba sesuatu yang baru." - Albert Einstein

Jadi seperti yang dikatakan Pak E, setiap bisnis cenderung menerima ulasan buruk yang aneh — kita tidak bisa selalu berada di A-game kita sepanjang waktu. Ulasan yang buruk bahkan bisa bagus untuk bisnis jika perusahaan merespons dengan tepat dan memercikkan sedikit keajaiban pemasaran di dalamnya.

Mungkin sulit untuk melihatnya seperti itu, tetapi ulasan negatif bisa menjadi hadiah. Untuk setiap pelanggan yang komplain, 26 lainnya diam saja. Artinya, jika suatu bisnis mendapat ulasan buruk, mungkin ada lusinan orang lain yang memiliki pengalaman yang sama dan tidak mengatakan apa-apa.

Pemilik bisnis mendambakan umpan balik, jadi apa yang lebih baik daripada menerima kritik cepat dari seseorang yang telah mencoba bisnisnya? Tentu saja, akan selalu ada troll dan orang yang tidak menyenangkan. Tidak peduli seberapa hebat yang Anda lakukan, akan selalu ada beberapa orang yang berharap supnya lebih pekat, kamarnya lebih luas, atau guanya sedikit lebih kecil. Jika Anda mengingatnya, ulasan negatif dapat mulai terasa jauh lebih tidak seperti tendangan di usus, dan lebih seperti apa adanya: sumber umpan balik yang bagus. Perasaan defensif itu? Goyangkan. Pembenci akan selalu membenci. Namun, ulasan negatif dapat memperingatkan pemilik bisnis tentang masalah yang tidak mereka ketahui.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat ketika menanggapi ulasan online negatif:

• Luangkan waktu untuk merespons. Tidak banyak waktu, Anda ingin orang dapat mengandalkan respons cepat Anda, tetapi pastikan Anda tidak bereaksi semata-mata karena emosi. Sulit untuk tidak menganggap ulasan buruk sebagai serangan pribadi, karena pemilik bisnis sangat peduli dengan perusahaan mereka. Meskipun Anda ingin memastikan bahwa Anda tidak membiarkan emosi mengambil alih, penting untuk menulis dengan tulus. Penanggap dapat memperburuk situasi dengan terdengar sarkastik atau tidak jujur.
• Bersikaplah baik dan tulus. Saat Anda merespons satu orang, dan respons Anda seharusnya terlihat seperti itu, ingatlah bahwa audiens berpotensi jauh lebih besar dan jangkauannya jauh. Orang lain yang mengunjungi situs ulasan tidak hanya akan melihat tanggapannya, tetapi mungkin saja orang tersebut dapat membagikan ulasan dan tanggapan tersebut dengan jaringan mereka sendiri.
• Jadilah spesifik. Jika pelanggan menyebutkan sesuatu yang khusus tentang bisnis tersebut, gunakan itu dalam balasan Anda. Hal ini tidak hanya menunjukkan bahwa Anda bukan robot, tetapi juga membuat pengadu merasa didengarkan dan dipahami.
• Ingat bahwa umpan balik dan kritik dapat membantu. Peninjau ini telah meluangkan waktu untuk berinvestasi dalam bisnis dalam upaya menjadikannya lebih baik—berterima kasihlah kepada mereka (bahkan jika Anda tidak setuju dengan mereka). Pemilik bisnis selalu mencari cara untuk memahami pengalaman pelanggan, dan tidak ada cara yang lebih baik selain ulasan. Peninjau mungkin memiliki poin yang relevan tentang bisnis, jadi penting untuk mempertimbangkan konten tanpa bersikap defensif. Jika setiap ulasan negatif mengatakan bahwa Zoe adalah yang terburuk, mungkin Timmy perlu diajak bicara. Atau tembakan.
• Tawarkan untuk mengalihkan percakapan ke offline. Anda tidak akan pernah ingin melakukan dialog yang kurang menyenangkan dengan pelanggan yang tidak senang di toko fisik dengan pelanggan lain di sekitarnya, jadi mengapa Anda melakukannya di depan lebih banyak orang yang menonton secara online? Menawarkan nomor telepon dan cara untuk terhubung secara pribadi memastikan peninjau bahwa Anda ingin memperbaiki situasi untuk mereka, bukan hanya untuk audiens digital. Selain itu, jika Anda memutuskan untuk menawarkan layanan gratis atau berdiskon untuk menebus pengalaman buruk, sebaiknya jangan lakukan ini di depan pelanggan lain dan calon pelanggan—karena dapat mendorong ulasan buruk untuk mendapatkan barang gratis. Anda tahu siapa yang suka barang gratis? Saya. Dan orang lain.
• Jangan abaikan itu. Pernah! Bayangkan pesaing bisnis mengeluarkan iklan yang mengatakan betapa buruknya mereka dan bisnis itu mendingin. Ulasan negatif mungkin tidak ditulis oleh pesaing, tetapi kemungkinan besar, lebih banyak orang yang relevan akan membaca ulasan tersebut daripada melihat iklan di media tradisional. Orang-orang ini telah menelusuri bisnis dan sedang memutuskan keputusan pembelian. Pastikan bisnis lokal menjadi bagian dari percakapan tentang mereka, online, setiap hari.

Ingatlah bahwa peninjau datang ke bisnis untuk mencobanya. Kemudian mereka mengambil sebagian dari waktu mereka yang berharga untuk memberikan umpan balik. Mungkin saja mengubah penentang menjadi duta merek. Orang tidak mencari kesempurnaan (itu jelas ketika kita melihat politisi terpilih kita, bukan?). Dan seperti yang pernah dikatakan Salvador Dali, “Jangan takut akan kesempurnaan—kamu tidak akan pernah mencapainya.” Konsumen ingin merasa didengarkan. Mereka ingin tahu merek atau bisnis lokal itu asli.

Berikut adalah beberapa contoh bisnis yang melakukannya dengan benar, dan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang positif pada ulasan yang buruk.

Earnhardt Honda

Balasan ini adalah yang paling sederhana dan dapat ditiru. Manajer memberikan permintaan maaf yang terdengar tulus, tidak membantah klaim pengulas, dan menghindari melemparkan stafnya ke bawah bus. Mereka memberikan informasi kontak dalam bentuk nomor telepon dan email, memberikan pengulas kemampuan untuk membalas dengan cara yang paling sesuai bagi mereka, serta kemampuan untuk menjauhkan percakapan dari pandangan publik.

Boloco

Boloco, rantai kecil makanan cepat saji Meksiko di New England, memiliki banyak contoh penanganan ulasan yang luar biasa. John Pepper, CEO perusahaan, menjadi terkenal karena kepeduliannya dalam memperlakukan pelanggannya. Berikut ini adalah email yang dikirim John ke restoran yang kecewa karena ada item yang dihapus dari menu. Nada manusia dan penjelasan rinci tentang keputusan tersebut tidak seperti tanggapan yang pernah saya lihat. Persiapkan diri Anda, Anda tidak melihat umpan balik seperti ini setiap hari.

--Pesan asli--

Dari: John Pepper [mailto:[email protected]]

Dikirim: Selasa, 24 Januari 2006 20:31

Kepada: Ben

Subjek: RE: Boloco.com: respons pelanggan

Ben,

Pertama-tama, terima kasih atas catatan Anda. Kami selalu menghargai mendengar dari pelanggan… bahkan jika kami telah melakukan sesuatu yang tidak membuat mereka senang, itu sangat membantu kami.

Kami sangat khawatir tentang Sayuran Panggang dan bagaimana reaksinya. Alasan mereka menghilang pada awalnya adalah karena begitu sedikit orang yang benar-benar memesannya, dan jumlah waktu persiapan dan pemborosan (karena mereka duduk terlalu lama dan kami harus membuangnya) berhenti membenarkan menyimpannya di menu bertahun-tahun yang lalu… tetapi karena sedikit, dan blak-blakan, pelanggan yang tinggal di sana, kami mempertahankannya. Anda sekarang adalah orang ke-7 yang telah menulis tentang kehilangan ini sejak kami melepasnya tiga bulan lalu (tidak termasuk segelintir karyawan kami yang juga cukup kecewa).

Dari sudut pandang bisnis murni, tidak masuk akal untuk menyimpan Sayuran Panggang. Namun, dari sudut pandang loyalitas pelanggan, catatan Anda (dan yang lainnya menyukainya) membuat saya ingin mengembalikannya ke menu besok! Tantangan yang selalu kami hadapi adalah menyeimbangkan keduanya… Anda akan kagum dengan jumlah permintaan yang kami terima setiap minggu dari pelanggan kami – tentu saja, kami tidak dapat mengakomodasi semua orang, tetapi kami mendengarkan semua orang, dan mempertimbangkan apa yang mereka katakan dengan hati-hati.

Saya tidak tahu bagaimana hasilnya di bulan-bulan mendatang. Saya tahu saya tidak bisa menjanjikan mereka akan kembali kecuali kami mulai mendengar tanggapan yang luar biasa bahwa mereka harus melakukannya. Kami telah mengambil item di masa lalu dan tidak punya pilihan selain mengembalikannya (mis. Ayam kerbau adalah contoh terbaik di mana rasanya akan terjadi kerusuhan)… sejauh ini, ini belum menjadi salah satunya item.

Saya bahkan tidak suka menyarankan untuk mencoba tahu, jika Anda sebenarnya seorang vegetarian. Istri saya adalah, dan itulah yang dia dapatkan secara religius. Ini bukan tahu standar Anda, ini memiliki bumbu, rasa, dan orang-orang menyukainya!

Vegetarian lain akan mendapatkan fajitas, meskipun saya setuju dengan Anda jauh berbeda dari Sayuran Panggang.

Dan terakhir, orang lain hanya akan mendapatkan salah satu barang yang kami jual "apa adanya", artinya tanpa ayam atau steak. Sebagian besar item menu kami mulai dari vegetarian, dan hanya jika Anda menambahkan ayam atau steak barulah menjadi sebaliknya.

Maaf saya tidak memiliki jawaban yang Anda cari. Untuk mencoba menebusnya, dan memberi Anda beberapa kunjungan ke kami untuk menemukan hal lain yang membuat Anda bersemangat, kirimkan saya kode 16 digit di belakang kartu Boloco Anda (Anda dapat mengambilnya jika tidak Saya tidak punya, dan kirimkan ke saya kemudian) dan saya akan menambahkan beberapa Burrito Bucks di sana untuk Anda gunakan. Hanya itu yang bisa kami lakukan, dan mungkin Anda akan menemukan sesuatu yang berhasil. Jika tidak, kami berharap sesuatu yang kami lakukan di masa mendatang akan membawa Anda kembali ke restoran kami – kami sangat menghargai bisnis Anda dan berharap kami akan segera menemukan cara untuk mendapatkannya kembali.

Bersulang,

Yohanes

Ini contoh lain dari Boloco. Yang ini unik karena restoran mampu menangani kritik bahkan sebelum pelanggan meninggalkan restoran. Seorang pelanggan mengirimkan tweet yang mengeluh bahwa musik yang diputar di Boloco terdekat terlalu keras. Pemasaran segera memperhatikan tweet itu dan menelepon restoran dan menyuruh mereka untuk mengecilkan musik, jadi restoran itu melakukannya. Marketing kemudian memberikan deskripsi tentang wanita tersebut (dari foto Twitter-nya), dan mengirimkan kue kepadanya. Mereka kemudian me-retweet dia dengan tambahan kata "selesai".

Luangkan waktu sejenak untuk membayangkan menjadi orang yang mengirimkan tweet itu. Anda akan benar-benar kagum, bukan? Dia. Pelanggan mengirimkan tweet yang memuji Boloco, yang kemudian mulai dibicarakan dan dibagikan oleh banyak pengikutnya. Dia kemudian menulis posting blog tentang pengalaman tersebut, yang isinya telah menyebar ke buku dan posting blog lainnya, termasuk e-book ini! Boloco mengubah keluhan kebisingan menjadi ketenaran internet untuk restoran mereka.

Bagaimana menanggapi ulasan online yang positif

Anda dapat mengajari bisnis cara menanggapi ulasan yang buruk, tetapi bagaimana dengan ulasan yang baik? Banyak prinsip yang tetap sama—bersikap sopan, berterima kasih kepada pengulas, dan luangkan waktu untuk mengembangkan tanggapan yang bijaksana. Namun, ada beberapa perbedaan utama. Berikut beberapa hal yang harus Anda pastikan agar klien bisnis Anda ketahui tentang cara menanggapi ulasan positif. Cars.com baru-baru ini melakukan studi terhadap 10.000 ulasan dealer otomotif yang dipilih secara acak di situs mereka. Ini menunjukkan bahwa dealer yang menanggapi SEMUA ulasan, bukan hanya yang negatif, menerima peringkat tertinggi dan paling populer.

• Bagikan ulasannya. Tempatkan bayi-bayi itu untuk bekerja. Tentu saja saya tidak menganjurkan pekerja anak, kita berbicara tentang ulasan, konyol. Ini adalah testimonial untuk era digital, dan jika Anda bertanya kepada saya, lebih menarik daripada infomersial (meskipun saya memiliki Magic Bullet di lemari saya). Masuk akal untuk menggunakan ulasan yang bagus untuk pemasaran. Pengalaman pelanggan adalah pemasaran, dan dengan jumlah konsumen yang mencari bisnis bahkan sebelum mereka memasukinya masih terus meningkat, ini tidak pernah lebih benar.
• Tentukan apa yang berharga. Izinkan saya membuktikan kekanadaan saya dengan contoh ini. Seorang pemilik restoran—Zadie—mungkin berpikir bahwa menu terbaiknya adalah poutine, tetapi bagaimana jika setiap ulasan berbicara tentang ekor berang-berang? Yah, mungkin dia harus mulai sedikit mendorong ini dalam pemasarannya, itu jelas yang diinginkan konsumen. Atau, itu bisa menjadi indikasi bahwa tidak cukup banyak orang yang tahu tentang poutine, dan Zadie mungkin ingin menawarkan sesuatu yang istimewa kepada konsumen. Terlepas dari cara kerjanya, pemilik bisnis seringkali sangat dekat dengan pekerjaan mereka dan kesulitan untuk mengenali apa yang benar-benar disukai konsumen. Ulasan adalah cara yang sungguh-sungguh untuk menguraikan pengalaman pelanggan yang sesungguhnya.
• Dapatkan pribadi. Apakah pengulas menyebutkan sesuatu yang spesifik tentang bisnis tersebut? Tanpa membiarkan komentar terlalu panjang, bagikan anekdot pribadi atau tawarkan pendapat bersama. Jika pengulas menyukai dekorasi di kantor Anda, ucapkan terima kasih dan beri tahu mereka dari mana inspirasi itu berasal. Mengakui poin-poin tertentu dari ulasan memastikan penulis bahwa Anda membaca, memahami, dan menginternalisasi umpan balik mereka.
• Puji staf jika mereka disebutkan secara eksplisit. Kami selalu diberi tahu betapa pentingnya layanan pelanggan, dan data kami memperkuat gagasan itu. Dalam basis data kami yang berisi lebih dari 1,6 juta ulasan online, kata layanan, ramah, dan kasar muncul di 40% ulasan. Jelas bahwa layanan pelanggan sangat penting dalam membedakan bisnis, jadi berikan penghargaan kepada staf yang bekerja ekstra untuk menjadikan perusahaan lebih istimewa. Orang-orang yang akan berjalan sejauh 500 mil... lalu 500 mil lagi... dll. Memuji staf yang melebihi harapan baik untuk moral dan akan membantu melanggengkan pelayanan yang baik.
• Minta ulasan. Jumlah rata-rata ulasan yang ditulis tentang bisnis tertentu meningkat setiap tahun. Meskipun ini adalah kabar baik bagi perusahaan yang mempromosikan dirinya sendiri melalui ulasan dan situs ulasan, rata-rata bisnis masih belum menerima banyak ulasan per tahun. Cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak? Bertanya! Hal ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, tergantung pada struktur bisnisnya—pada tahap akhir, email tindak lanjut, stiker di jendela, atau perangkat lunak otomatis. Kami akan menggali lebih dalam selanjutnya. Ketika sebuah perusahaan mendapatkan hal yang baik, selalu bermanfaat untuk menjaga agar bola tetap bergulir.

Menanggapi ulasan online, positif dan negatif, adalah elemen kunci dari layanan pelanggan modern. Layanan pelanggan yang baik adalah bisnis yang baik. Penting untuk mengajarkan bisnis cara menanggapi ulasan positif.

Cara mendapatkan lebih banyak ulasan

Anda tahu itu sebelum Anda membaca (skim? Dibuka? Diunduh? Terserah, tolong bantu saya dan berpura-pura seperti Anda

bacalah) blog/ebook ini, tetapi sekarang Anda lebih yakin dari sebelumnya—ulasan online adalah misi penting untuk bisnis lokal. Tentu saja, bisnis lokal tidak hanya membutuhkan ulasan, tetapi mereka membutuhkan banyak ulasan dan arus masuk yang konstan.

Karena 85% konsumen membaca hingga 10 ulasan dan ada proporsi konsumen yang lebih besar yang sekarang membaca lebih dari 20 ulasan, semuanya tentang kuantitas itu. Menurut statistik Reevoo, 50 ulasan atau lebih per produk dapat berarti peningkatan rasio konversi sebesar 4,6%. Mungkin hanya karena saya seorang pemasar, tetapi pemikiran untuk meningkatkan tingkat konversi saya hampir 5% terdengar seperti memenangkan lotere. Tentu saja, tidak ada yang menggali kembali bertahun-tahun untuk mencari ulasan positif — apa pun yang ada di atas pasti akan menjadi yang paling banyak dibaca. Salah satu hal terbaik tentang ulasan adalah mengetahui seperti apa bisnis (dari sudut pandang orang sezaman) saat ini.

Jadi Anda mengerti. Tetapi bagaimana Anda dapat membantu klien Anda mendapatkan lebih banyak ulasan online?

• Pastikan daftar mereka akurat. Ketika pelanggan mencari bisnis, itu harus mudah ditemukan. Jangan beri pelanggan hambatan apa pun untuk meninggalkan ulasan—telusuri, temukan, tulis. Kami, tentu saja, menawarkan beberapa layanan daftar kedudukan tertinggi yang merupakan kunci untuk menemukan bisnis apa pun secara online.
• Siapkan profil di beberapa situs ulasan. Jika pelanggan tidak dapat menemukan bisnis, mereka pasti tidak akan memberikan ulasan, jadi pastikan klien bisnis lokal Anda terdaftar di berbagai situs ulasan. Daftar ideal bervariasi menurut industri, tetapi Yelp, Facebook, dan Google adalah beberapa dasar untuk setiap industri. Memilih dan memilih situs ulasan bisa berbahaya—Anda tidak dapat mengantisipasi di mana konsumen akan mencari informasi tersebut. Pastikan konsumen dapat menemukan ulasan di tempat yang mereka cari, bukan di tempat yang menurut Anda seharusnya. Biasanya tidak butuh waktu lama untuk menyiapkan profil di situs direktori ini, jadi jangan membuat terlalu banyak.
• Bertanya. Ini seperti kisah cinta yang diketahui semua orang, di mana dua sahabat jatuh cinta dan mengatakan hal-hal seperti "Itu ada di sana selama ini, kami tidak pernah mengetahuinya." Jadi meskipun sangat jelas (terutama bagi kita yang terpaksa duduk melalui rom com), bisnis lokal yang meminta ulasan lebih mungkin mendapatkannya. Tidak peduli seberapa besar mereka mencintai bisnis, pelanggan tetap sibuk.
• Membuat pelanggan sadar. Memasang saran yang terlihat dalam bisnis fisik adalah pengingat yang baik bagi pelanggan. Stiker di jendela bertuliskan "Tinjau kami di Yelp", kartu yang dapat Anda berikan kepada orang yang membayar di kasir atau kartu tenda di atas meja. Pengingat yang lembut selalu lebih baik daripada hama yang mengganggu.
• Gunakan perangkat lunak otomatis. Kirim pengingat ke pelanggan melalui email dan singkirkan kerja keras dari pengadilan bisnis. Melakukan hal ini secara teratur akan membantu mempertahankan aliran ulasan, yang membuat bisnis lebih dapat dipercaya daripada lonjakan setiap beberapa bulan. Vendasta telah membuat beberapa alat perangkat lunak penghasil ulasan terbaik di pasaran—lewati bagian alat dan sumber daya untuk mendapatkan tautan.

Inilah pos lain yang kami lakukan tentang 9 cara untuk mendapatkan lebih banyak ulasan online, jika Anda membutuhkan lebih banyak makanan untuk dipikirkan; saran untuk pakan.

Daftar juga memengaruhi ulasan

Saya membaca sebuah cerita beberapa waktu lalu yang benar-benar selaras dengan saya, jika Anda memanjakan saya. Kisah Kerajaan Serbia benar-benar menunjukkan pentingnya daftar online bagi saya, yang sangat terkait erat dengan ulasan online. Keduanya tidak dapat dipisahkan; cinta dan perkawinan, buah persik dan krim, selai kacang dan selai, gin dan Nykea, daftar dan ulasan. Jadi di sini kita pergi.

Setelah lebih dari 40 tahun berbisnis, Serbian Crown—sebuah restoran di Washington DC—menutup pintunya untuk selamanya. The Crown adalah tempat di mana pengunjung yang suka berpetualang dapat memesan sepiring daging kanguru, beruang, atau bahkan singa (ya, secara hukum mengejutkan). Pada awal 2012, pemilik Rene Bertagna tiba-tiba mengalami penurunan bisnis pelanggan sebesar 75% selama akhir pekan. Menjadi sedikit di luar jalur, inilah saat dia melakukan sebagian besar bisnisnya. Kemerosotan berlanjut. Dan melanjutkan. Bertgana harus memberhentikan staf dan dia bingung mengapa kelezatan singanya tidak lagi menjadi acara "surai".

Akhirnya, salah satu pelanggan tetap Bertgana meneleponnya untuk menanyakan mengapa hari Sabtu, Minggu, dan Senin tutup. Orang berusia 74 tahun dari Italia Utara telah mendengar tentang world wide web yang dibicarakan anak-anak, tetapi dia belum pernah membuka Google (saya tahu, kan!?). Ternyata, Google salah melaporkan Crown tutup pada akhir pekan. Ini adalah masalah yang fatal, karena calon pengunjung yang mencari di restoran melihat daftar tersebut muncul dengan tanda "tutup" berwarna merah. Bertgana mempekerjakan seseorang untuk membantunya memperbaiki daftarnya, tetapi, sayangnya, sudah terlambat. Mahkota Serbia menutup pintunya untuk selamanya.

Contoh ekstrem dari daftar yang salah menjadi kacau, versi skenario ini terjadi setiap hari. Terkadang karena jam yang salah, alamat yang salah, atau kasus nomor telepon yang hilang. Mendapatkan ulasan sangat penting. Terdaftar (dengan benar) di situs yang menghosting ulasan, penting.

Posting terlalu lama? Unduh di bawah ini.

Bantuan dengan Yelp

Semua ulasan tidak dibuat sama. Meskipun setiap bisnis memiliki situs ulasan spesifik vertikal yang harus mereka cantumkan, ada beberapa situs yang perlu ditemukan oleh setiap perusahaan. Itu termasuk Google, Yahoo, Bing, Facebook dan Yelp. Di sinilah kami akan memberi Anda bantuan dengan Yelp.

Ulasan Yelp dirancang untuk membantu orang menemukan bisnis lokal yang hebat seperti dokter gigi, penata rambut, dan mekanik. Ini telah menjadi sangat populer selama dekade terakhir sehingga lebih dari 89 juta pengguna per bulan tercatat meninjau bisnis lokal hanya di perangkat seluler mereka saja. Niat membeli dibuat di perangkat seluler—konsumen sedang dalam perjalanan dan ingin mengonsumsi.

Konsumen tersebut ingin membantu orang lain seperti mereka, karenanya seluruh proses peninjauan. Konsumen yang mengulas bisnis dan meninggalkan ulasan bisnis di Yelp telah dikenal luas sebagai "yelpers". Yelpers are gaining lots of attention—South Park produced an episode all about Yelp where they joked about some…unsavoury practices and Post Films created a documentary called the Billion Dollar Bully. Neither portrays Yelp in a particularly favourable light, but regardless of perception, there's no debating that local businesses need to be on Yelp. Yelpers memberikan ulasan untuk membantu orang lain di komunitas membuat keputusan pembelian, dan penting bagi klien bisnis lokal Anda untuk mengawasi mereka.

Why Yelp matters

Yelp matters because it is big. I don't believe in that too big to fail nonsense, but Yelp has got the sticky factor and a core of loyal followers. As the world's largest outlet for online reviews grows, it might be time for all small businesses to start caring about what is said online; dan lebih khusus lagi, tentang ulasan Yelp mereka. Konsumen tidak akan memberi perhatian pada bisnis kecil jika yang mereka lihat hanyalah hal-hal negatif seputar halaman ulasan Yelp mereka.

Yelp scores nearly 30% higher than it's next leading competitor in terms of most frequently used review sites. With almost half of consumers using Yelp, local business clients can't ignore the giant. Growing over 140 million dollars between 2013 and 2014, Yelp is set to continue on its growth.

The downside of Yelp reviews

Many small businesses don't like Yelp, as their algorithm is ambiguous, and can surface negativity towards small businesses. Yelp telah diteliti karena mendukung bisnis yang membayar iklan di situs mereka dan mengejek bisnis yang menolak. Ed Wells is a business owner in Jupiter, Florida (his restaurant is out of this world), who owns a local restaurant, Chowderheads. Wells contacted Yelp about his reviews, and says he was cursed out for not buying advertisements on the site. Menurutnya, tak lama setelah dia menghubungi Yelp, banyak ulasan negatif mulai mengalir ke halaman Yelp bisnisnya.

In addition to this, like the claim of other small businesses, there was reason to believe that the positive online reviews about his company were being filtered out. Meskipun Yelp menyangkal kebenaran skenario ini, ada banyak cerita yang mirip dengan cerita Ed Wells di Florida. Cliff Biggers, who had enjoyed a 4.5 star rating on Yelp, said: “Our ratings began to drop on Yelp soon after we declined the advertising package that was strongly promoted to us by Yelp. Suddenly all of our favourable ratings were filtered out, and favourable customer reviews stayed up on the site for a few hours or less before they, too disappeared into the NOT RECOMMENDED section.” Small businesses feel out of control in maintaining their review portfolio on Yelp because they don't understand it. Nobody does, for that matter.

Darnell Holloway, head of Yelp's business outreach offers some insight on Yelp's algorithm. “How it works is that it's a computer algorithm and it analyzes every single review that gets written based on quality, reliability, and each user's activity on Yelp. So it can actually see a lot of back-end data about what each person who's writing reviews does on the site and what their habits are.” Good in theory doesn't always play out as good in practice, and business owners are often not thrilled to find positive customer reviews sink to the non recommended section.

Namun, karena Yelp menjadi platform sosial-lokal yang lebih dominan untuk ulasan online, inilah saatnya bagi bisnis untuk mengenali kekuatan ulasan Yelp. Dengan lebih dari 142 juta pengguna di Yelp setiap bulan dan pengaruh besar pada hasil mesin pencari lokal Google, Yelp benar-benar dapat membantu atau merugikan usaha kecil. Menyadari pentingnya kehadiran positif di Yelp dapat memberikan keuntungan bagi bisnis kecil dibandingkan bisnis yang menolak untuk memperhatikan ulasan Yelp mereka! Menjelajahi ulasan online adalah langkah pertama bagi banyak konsumen dalam proses pembelian, dan Yelp terbukti menjadi titik awal. Pay attention to online reviews, and let Yelp help.

The Top 10 Review Sites

These review sites are relevant for almost every business in nearly every vertical. Where possible, companies should claim their listing, as well as being aware of customer chatter on all sites. Aside from these 10 key sites, each vertical needs to address industry specific reviews, like TripAdvisor, DealerRater, Cars.com, etc.

Statistik Tentang Ulasan Online

1. 92% konsumen sekarang membaca ulasan online vs. 88% pada tahun 2014 (Bright Local)
2. 40% konsumen membentuk opini hanya dengan membaca satu hingga tiga ulasan vs. 29% di tahun 2014 ( Bright Local)
3. Peringkat bintang adalah faktor nomor satu yang digunakan konsumen untuk menilai suatu bisnis (Bright Local)
4. 44% mengatakan ulasan harus ditulis dalam waktu satu bulan agar relevan. Hal ini menyoroti pentingnya kebaruan dalam ulasan! (Lokal Cerah)
5. Hanya 13% konsumen yang mempertimbangkan untuk menggunakan bisnis yang memiliki peringkat bintang satu atau dua (Bright Local)
6. 68% mengatakan ulasan positif membuat mereka lebih memercayai bisnis lokal vs. 72% pada tahun 2014 (Bright Local)
7. 43% konsumen menelusuri bisnis berdasarkan ulasan setidaknya satu kali per bulan vs. 38% pada tahun 2014 (Bright Local)
8. 60% konsumen telah menelusuri bisnis setidaknya enam kali per tahun vs. 56% pada tahun 2014 (Bright Local)
9. Terjadi penurunan yang cukup besar pada mereka yang “tidak pernah” menelusuri bisnis lokal secara online, turun dari 22% menjadi 9%, dan peningkatan pada mereka yang menelusuri bisnis lokal setiap hari, naik dari 7% menjadi 14% (Bright Lokal)
10. 73% telah membaca ulasan online di desktop (Bright Local)
11. 38% telah membaca ulasan online di internet seluler vs 24% di aplikasi seluler (Bright Local)
12. 29% telah membaca ulasan di tablet (Bright Local)
13. 33% percaya bahwa semua bisnis lokal harus memiliki situs web yang dirancang untuk seluler vs. 25% pada tahun 2013 (Bright Local)
14. 61% lebih cenderung menghubungi bisnis lokal jika mereka memiliki situs yang dioptimalkan untuk seluler (Bright Local)
15. 40% konsumen membentuk opini dengan membaca satu hingga tiga ulasan, vs. 29% di tahun 2014 (Bright Local)
16. 73% konsumen membentuk opini dengan membaca hingga enam ulasan ,vs. 64% pada tahun 2014 (Cerah Lokal)
17. 88% konsumen membentuk opini dengan membaca hingga sepuluh ulasan vs. 84% di tahun 2014 (Bright Local) . Artinya, penting untuk memiliki kumpulan ulasan yang besar, karena pelanggan membaca lebih banyak ulasan saat ini dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
18. Hanya 12% yang bersedia membaca lebih dari 10 ulasan vs. 16% di tahun 2014 (Bright Local)
19. 26% konsumen mengatakan penting bagi bisnis lokal untuk menanggapi ulasannya (Bright Local)
20. Hanya 14% konsumen yang akan mempertimbangkan untuk menggunakan bisnis dengan peringkat bintang satu atau dua (Bright Local)
21. 57% konsumen akan menggunakan bisnis dengan peringkat bintang tiga (Bright Local)
22. 94% konsumen akan menggunakan bisnis dengan peringkat bintang empat (Bright Local)
23. 51% konsumen akan memilih bisnis lokal jika memiliki review positif (Bright Local)
24. 80% ulasan kepercayaan sebanyak rekomendasi pribadi, vs. 83% pada tahun 2014 (Bright Local)
25. 48% akan mengunjungi situs web perusahaan setelah membaca ulasan positif (Bright Local)
26. 23% akan langsung mengunjungi tempat bisnis setelah membaca ulasan positif (Bright Local)
27. 9% konsumen akan menelepon bisnis setelah membaca ulasan positif (Bright Local)
28. Keandalan (27%), keahlian (21%) dan profesionalisme (18%) tetap menjadi atribut terpenting bagi konsumen (Bisnis2komunitas)
29. Lebih banyak konsumen yang tertarik pada "nilai bagus" daripada sebelumnya, sementara lebih sedikit yang peduli dengan "keahlian" bisnis (Bright Local)
30. Dari mulut ke mulut masih menjadi metode rekomendasi paling populer bagi konsumen meskipun turun 2% dari tahun ke tahun (Bright Local)
31. Rata-rata, seorang konsumen akan melihat lebih dari 10 sumber informasi sebelum melakukan pembelian (Bazaarvoice, 2012)
32. Lebih dari separuh anak muda berusia 18 hingga 34 mengatakan bahwa mereka lebih memercayai ulasan online daripada pendapat teman dan keluarga (Bazaarvoice, 2012)
33. 88% pembeli online memasukkan ulasan ke dalam keputusan pembelian mereka (webrepublic)
34. Konsumen yang membaca review di smartphone 127% lebih cenderung membeli daripada mereka yang membaca review di desktop (webrepublic)
35. Ulasan sangat penting untuk pencarian lokal karena memengaruhi hingga 10% peringkat (webrepublic)
36. Hanya ulasan dari teman dan keluarga yang lebih dipercaya daripada ulasan online. Ulasan dari pakar dan dukungan selebriti kurang dipercaya dibandingkan ulasan online (webrepublic)
37. 30% konsumen menganggap ulasan online palsu jika tidak ada ulasan negatif (webrepublic)
38. Tiga platform online yang didedikasikan untuk ulasan dengan lalu lintas paling global adalah: yelp, tripadvisor, foursquare (webrepublic)
39. 58% konsumen mengatakan mereka baru-baru ini (dalam lima tahun terakhir) mulai memberikan lebih banyak ulasan online berdasarkan layanan pelanggan (reprevive)  
40. 100% pelanggan yang menghasilkan lebih dari $150.000 per tahun mengklaim untuk memberikan ulasan terkait pengalaman layanan pelanggan yang buruk (reprevive)
41. Ulasan 50 atau lebih, per produk dapat berarti peningkatan rasio konversi sebesar 4,6% (Econsultancy)
42. 63% pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian dari situs yang memiliki ulasan pengguna (Econsultancy)
43. 105% pelanggan lebih cenderung membeli saat berkunjung, ketika pengunjung situs berinteraksi dengan ulasan dan pertanyaan dan jawaban pelanggan, dan membelanjakan 11% lebih banyak daripada pengunjung yang tidak berinteraksi (Econsultancy)
44. Ulasan menghasilkan rata-rata 18% peningkatan penjualan (Econsultancy)
45. 64% konsumen akan membaca ulasan online saat membeli item teknologi (econsultancy)
46. 68% konsumen lebih memercayai ulasan ketika mereka melihat skor baik dan buruk (econsultancy)
47. Antara satu dan tiga ulasan online yang buruk akan cukup untuk mencegah mayoritas (67%) pembeli membeli produk atau layanan (econsultancy )
48. 86% orang akan ragu untuk membeli dari bisnis yang memiliki ulasan online negatif (business2community)
49. Jumlah ulasan online yang diposting setiap menit oleh pengguna Yelp adalah 26.380 (komunitas bisnis)
50. Jika bisnis menyelesaikan masalahnya dengan cepat dan efisien, 95% pelanggan yang tidak puas akan kembali ke bisnis Anda (Media Sosial Hari Ini)

Posting terlalu lama? Unduh di bawah ini.

Alat dan sumber daya

Setiap situs ulasan unik dan berhati-hati serta memperhatikan daftar dan pemeliharaan dengan benar. Berikut panduan ulasan untuk beberapa platform paling penting:

• Google Bisnisku
• Menyalak
• Empat persegi
• Citysearch
• YP.com

Mempertahankan daftar secara manual dan memantau ulasan online di setiap situs memang menakutkan. Bos saya selalu mendesak saya untuk tidak membawa masalah ke meja tanpa solusi, jadi tentu saja, saya tidak akan bermimpi melakukan itu kepada Anda. Kami membangun reputasi kami dengan membangun reputasi, mengembangkan perangkat lunak untuk membantu.

• Manajemen Reputasi
  • Perangkat lunak manajemen reputasi label putih untuk agensi digital untuk membantu bisnis lokal memantau semua aspek reputasi online mereka.

• Tinjau Pemantauan
  • Bagian penting dari Manajemen Reputasi adalah pemantauan ulasan. Komentar online dapat dibagi menjadi dua kategori: penyebutan terstruktur dan tidak terstruktur. Sistem kami mencari keduanya, membuatnya mudah untuk melacak apa yang dikatakan orang di mana pun mereka mengatakannya.

• Generasi Tinjauan
  • Review Generation memberdayakan klien Anda untuk menghasilkan ulasan baru, menampilkan testimonial di berbagai platform, mengelola umpan balik pelanggan, dan memantau statistik ulasan yang berharga. Mereka dapat meminta ulasan satu per satu atau secara massal, menambahkan widget ke situs web mereka, dan memperkuat di situs pihak ketiga yang relevan. Mo ulasan mo uang!
• Visibilitas Daftar
  • Ingat bagaimana saya mengatakan bahwa daftar sejalan dengan ulasan? Manajemen Reputasi memantau sebagian besar direktori online, situs ulasan, dan jejaring sosial. Sumber khusus untuk kategori bisnis, jadi apakah klien Anda adalah restoran di UrbanSpoon atau dealer mobil di DealerRater, mereka pasti akan mendapatkan data yang mereka cari.
• Pengelola tugas
  • Tawarkan semua layanan ini sebagai model layanan do-it-with-me. Perangkat lunak pengelola tugas akan membantu Anda membuat dan memperbaiki daftar, memanfaatkan ulasan dengan sebaik-baiknya, dan menciptakan keberadaan online. Tingkatkan pendapatan dengan memberikan visibilitas, ulasan, dan layanan media sosial kepada klien Anda dari satu antarmuka yang dapat diskalakan.
• Agensi Digital
  • Task Manager terdengar bagus tetapi tidak ada yang punya waktu untuk itu? Agensi digital internal kami akan melakukan semua pekerjaan untuk Anda, atas nama Anda. Ini sama-sama menguntungkan.

Kesimpulan

Ulasan online telah berubah dari "bagus untuk dimiliki" menjadi penting. Saat pelanggan melihat situs ini untuk mendapatkan umpan balik, memperbarui profil, menanggapi ulasan, dan melibatkan pelanggan menjadi semakin penting. Mempertahankan kata positif dari mulut ke mulut secara online adalah layanan pelanggan era digital.

Pada tahun 2016, bisnis lokal akan membelanjakan $80 miliar untuk solusi dan layanan pemasaran digital, dengan manajemen reputasi membual $1,3 miliar dari potongan itu, naik 216% dari tahun 2015 (Borrell). Pemasaran media sosial akan naik 248% dari tahun lalu, menghabiskan $2,2 miliar kue. Sementara ulasan online telah lazim selama bertahun-tahun, pemilik bisnis dan konsumen sekarang menyadari keseluruhan tantangan dan peluang.

Ulasan adalah hitam baru. Menghasilkan ulasan, menanggapi ulasan, dan melibatkan konsumen secara online sangat penting untuk kesuksesan bisnis lokal.

Ini adalah pos raksasa, kami tahu. Anda dapat mengunduh panduan lengkap dengan mengklik gambar di bawah ini.