สิ่ง #1 ที่ขาดหายไปจากการตลาดผ่านอีเมล: คำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดสมัยใหม่พึ่งพาระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการตลาดผ่านอีเมลอย่างมากเพื่อกำหนดเป้าหมายและคาดหวังผู้คนนับพัน กลยุทธ์และกลยุทธ์ทางการตลาดในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้พัฒนาไปอย่างมาก ย้อนกลับไปในสมัยก่อน นักการตลาดพึ่งพาการโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น โฆษณาทางหนังสือพิมพ์ ป้ายบิลบอร์ด และโฆษณา แม้ว่ากลยุทธ์แบบดั้งเดิมเหล่านี้บางส่วนยังคงใช้งานได้ แต่ก็มีราคาแพงกว่าและมีประสิทธิภาพน้อยกว่าในการเข้าถึงมวลชน

เมื่อมองไปยังอนาคตของการตลาดอัตโนมัติ เรามองเห็นศักยภาพมหาศาลและการเติบโตของอุตสาหกรรมอย่างรวดเร็ว จากการศึกษาในปี 2014 เราพบว่า มีองค์กร B2B ที่ใช้ การตลาดแบบอัตโนมัติ มากกว่าในปี 2011 เกือบ 11 เท่า ( SiriusDecisions )

อุตสาหกรรมกำลังเติบโตอย่างทวีคูณ เมื่อการตลาดผ่านอีเมลลุกเป็นไฟ แคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจในการซื้อและ ROI ของอีเมลจะชัดเจน อย่างไรก็ตาม ที่สำคัญ ยังมีสิ่งที่ขาดหายไปจากระบบการตลาดอัตโนมัติและการตลาดผ่านอีเมลในปัจจุบัน

การตลาดผ่านอีเมลระเบิดขึ้นแล้ว!

• 95% ของบริษัทที่ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมล ( Regalix )
• เทคโนโลยีการตลาดผ่านอีเมลถูกใช้โดย 82% ของบริษัท B2B และ B2C ( Ascend2 )

ว้าว! บริษัทเกือบทั้งหมดที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังใช้การตลาดผ่านอีเมล และธุรกิจมากกว่าสี่ในห้าแห่งใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อทำการตลาดแบบ B2B (Business to Business) ปัญหาคือหากธุรกิจส่วนใหญ่พึ่งพาการตลาดผ่านอีเมลที่อ่อนแอ พวกเขากำลังเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ ธุรกิจต้องให้ความไว้วางใจในแคมเปญอีเมลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผล ไม่ใช่การตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดจะมีประสิทธิภาพเหมือนกัน

เคล็ดลับ: เพื่อให้เข้าใจบริการอย่างแท้จริงก่อนที่คุณจะใช้เงินที่ได้มาอย่างยากลำบาก ขอตัวอย่างหรือลงทะเบียนเพื่อรับข้อเสนอทดลองใช้ สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าระบบการตลาดอัตโนมัติและการตลาดผ่านอีเมลเหมาะสมกับธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณกำลังมองหา

แคมเปญอีเมลที่น่าดึงดูดใจ

• การตลาดผ่านอีเมลกระตุ้นให้เกิด Conversion มากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ รวมถึงการค้นหาและโซเชียล ( สร้าง รายได้)
• 4.24% ของผู้เยี่ยมชมจากการตลาดผ่านอีเมลซื้อของบางอย่างเมื่อเทียบกับ 2.49% ของผู้เยี่ยมชมจากเครื่องมือค้นหาและ 0.59% จากโซเชียลมีเดีย ( Monetate )
• อีเมลมีประสิทธิภาพในการหาลูกค้าใหม่มากกว่า Facebook หรือ Twitter ถึง 40 เท่า และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของอีเมลสูงกว่าโซเชียลมีเดีย ( McKinsey ) อย่างน้อยสามเท่า
  

การตลาดผ่านอีเมลไม่เพียงแต่เป็นเทคนิคทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่ธุรกิจต่างๆ ใช้กันในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอีกด้วย การเปลี่ยนไปใช้การตลาดบนโซเชียลมีเดียกลายเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับธุรกิจ แต่ตัวเลขไม่โกหก: การตลาดผ่านอีเมลยังคงใช้เค้ก

เคล็ดลับ: ใช้ระบบการตลาดผ่านอีเมลที่มีปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ ไม่ใช่ข้อความที่ไฮเปอร์ลิงก์ไปยังหน้า Landing Page การรวมปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการแทนลิงก์ข้อความสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้มากถึง 28% ( การตรวจสอบแคมเปญ ) ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะถูกดึงดูดไปที่ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ และหากไม่มี CTA คุณอาจสูญเสียโอกาสในการแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างแคมเปญอีเมลที่มีลิงก์ข้อความ (ซ้าย) และปุ่ม CTA (ขวา)

กังวลเกี่ยวกับต้นทุนของอีเมลมาร์เก็ตติ้งใช่ไหม ผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับการตลาดผ่านอีเมลนั้นสูงมาก!

• การตลาดทางอีเมลมี ROI 3800% ( DMA )
• สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป การตลาดทางอีเมลจะสร้าง ROI ได้ถึง 38 ดอลลาร์ ( การตรวจสอบแคมเปญ )
• 50% ของนักการตลาดคาดว่าการใช้จ่ายของบริษัทกับอีเมลจะเพิ่มขึ้น ( DMA )

ธุรกิจดำเนินไปด้วยงบประมาณ และบ่อยครั้ง งบประมาณด้านการตลาดก็จำกัด ไม่ต้องพูดถึงแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่มีราคาแพงมาก อย่างไรก็ตาม การตลาดไม่มีป้ายราคาที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนมหาศาล ตัวเลขด้านบนแสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพเพียงใด และอิทธิพลที่การตลาดผ่านอีเมลมีต่อรายได้ของธุรกิจ

ตอนนี้ไม่ใช่ว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดหรือแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดจะมีราคาแพง แต่แบรนด์หลักจำนวนมากจะทำให้งบประมาณของบริษัทมีขนาดเล็กลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำการวิจัยของคุณเมื่อเลือกแพลตฟอร์มการตลาดที่เหมาะกับความต้องการของบริษัทของคุณมากที่สุด

เคล็ดลับ: หากคุณเป็นหนึ่งในบริษัทไม่กี่แห่งที่ทีมการตลาดไม่ได้ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการตลาดผ่านอีเมล น่าจะเป็นความคิดที่ดีที่จะจัดสรรพื้นที่บางส่วนในงบประมาณสำหรับระบบดังกล่าว การใช้จ่ายเงินเป็นเรื่องยากเสมอสำหรับธุรกิจ แต่มีหลักฐานมากมายว่าการใช้จ่ายเงินกับการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพจะเพิ่ม ROI ของบริษัทให้ได้สูงสุด

โอเค เยี่ยมมาก! แต่สิ่งที่ขาดหายไป?

เราเข้าใจว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดกำลังเติบโต แต่สิ่งที่ขาดหายไปจากระบบอัตโนมัติทางการตลาดและแคมเปญการตลาดทางอีเมลในอนาคต เรามองหาสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่ขาดหายไปจากแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดส่วนใหญ่ในปัจจุบัน CTA ที่มีประสิทธิภาพ

CTA ที่มีประสิทธิภาพ

ในด้านการตลาด คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) คือการสั่งให้ผู้ชมกระตุ้นการตอบสนองทันที ( วิกิพีเดีย ) เราไม่ค่อยเห็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดึงดูดการคลิกจำนวนมากและนำไปสู่โอกาสในการขายที่ไม่รู้จบ CTA มักจะเรียบง่ายและไม่มีใครสังเกตเห็น ข้อความ “สมัครทันที” ทั่วไปไม่โดนใจผู้บริโภคอีกต่อไป แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่มีหน้า Landing Page หรือส่งอีเมลการตลาดพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าเบื่อซึ่งไม่มีใครสังเกตเห็น

เหตุใดธุรกิจต่างๆ จึงจ่ายเงินสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการตลาดผ่านอีเมล เมื่อเงินของพวกเขาไม่ได้แปลงเป็นโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ สิ่งที่คำกระตุ้นการตัดสินใจต้องนำเสนอคือสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของธุรกิจและทำให้พวกเขาร้องขอมากขึ้น เมื่อแคมเปญอีเมลถูกส่งออกไปผ่านแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด จะต้องส่งบางอย่างไปพร้อมกับอีเมลเหล่านี้เพื่อให้ผู้รับไม่เพียงแต่เปิดอีเมลเท่านั้น แต่ยังคลิก CTA ในอีเมลด้วย กลยุทธ์ที่ Vendasta ใช้คือการส่งแคมเปญอีเมลด้วย Snapshot Report ซึ่งเป็นรายงานที่ทำหน้าที่เป็นสิ่งจูงใจในการ "คลิกผ่าน" ในคำกระตุ้นการตัดสินใจ รายงานเหล่านี้นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ และสรุปความสำเร็จและจุดอ่อนในการนำเสนอข้อมูลทางดิจิทัลของบริษัท

คำกระตุ้นการตัดสินใจของเรานั้นเรียบง่าย โดยระบุว่า “ดูรายงานของคุณเลย!” แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็น CTA ธรรมดา แต่เมื่อรวมกับรายงานสแนปชอตแล้ว แคมเปญอีเมลของเราก็กลายเป็นสิ่งที่ผู้รับอีเมลไม่อาจต้านทานได้

พันธมิตรของเรามักจะเห็นผลลัพธ์ที่น่าทึ่งผ่านแคมเปญอีเมลเหล่านี้ เช่น ภาพผลลัพธ์กรณีศึกษา ธุรกิจต่างๆ มักจะคลิกผ่านเพราะพวกเขาต้องการ Snapshot ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีค่าซึ่งปรับให้เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับพวกเขา ธุรกิจต่างๆ ต้องการประเมินตนเอง และเราเสนอรายงานเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องคลิกผ่านเพื่อดู พันธมิตรของเราประสบความสำเร็จอย่างมากในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยใช้ Snapshot Reports ข้อมูลนี้แสดงถึงผลกระทบของแคมเปญอีเมลครั้งแรกของ Modesto Bee กับ Vendasta

เป้าหมายรวม 730 ธุรกิจ อีเมลเริ่มต้นที่ส่งรายงานสแนปชอตมี อัตราการเปิด 34% และ CTR (อัตราการคลิกผ่าน) 49.4 % บุคคลที่สามทุกคนจะเปิดอีเมลเหล่านี้ ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม การให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปิดอีเมลเป็นขั้นตอนแรก แต่แคมเปญอีเมลจะไม่ได้ผลหากผู้คนเพียงแค่เปิดข้อความและไม่สนใจคำกระตุ้นการตัดสินใจ แคมเปญอีเมลส่วนใหญ่ไม่ประสบความสำเร็จในการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิกผ่านเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม ในความเป็นจริง ค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมนั้นต่ำเพียงเจ็ดเปอร์เซ็นต์ คุณอาจจะถามว่า “แคมเปญของ Vendasta จะดีกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมได้อย่างไร” คำตอบนั้นไม่ใช่ความลับ เราบอกคุณแล้ว Snapshot Reports! รายงานสแนปชอตมีความน่าสนใจมาก และสามารถดึงความสนใจจากผู้รับอีเมลได้ ด้วยอีเมลนับพันที่ถูกส่งในแคมเปญอีเมลต่างๆ ตัวเลขเช่นนี้จึงมั่นใจได้ว่าจะแปลงเป็นโอกาสในการขายมากมาย

แน่นอน แคมเปญอีเมลไม่ต้องการรายงานภาพรวมของเราเพื่อให้ได้อัตราการคลิกผ่านที่สร้างสรรค์ สิ่งที่ต้องการคือเนื้อหาส่วนบุคคลที่ทำให้ผู้คน ต้องการ คลิกที่ CTA คำกระตุ้นการตัดสินใจต้องให้สิ่งที่มีคุณค่าหรือเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณไม่สามารถคาดหวังให้ใครคลิก CTA ที่ไม่ได้เสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขา ผู้บริโภคตระหนักถึงการตลาดมากเกินไป ซึ่งหมายความว่าพวกเขาลังเลที่จะคลิกบางสิ่งที่อาจหมายถึงอีเมลจำนวนมากที่อัดแน่นอยู่ในกล่องจดหมายของพวกเขา . คุณต้องมอบบางสิ่งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อให้พวกเขาแปลงเป็น CTA ซึ่งเป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับพวกเขา

หวังว่าฉันจะไม่ทำให้คุณเบื่อกับข้อมูลของเรา แต่อย่างที่คุณเห็นจากสถิติซึ่งมาจากทั่วอินเทอร์เน็ต เราไม่ใช่คนเดียวที่ตื่นเต้นกับการตลาดผ่านอีเมล! ต่อไปนี้คือตัวอย่างของบริษัทอื่นที่ดูเหมือนว่าปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการมีประสิทธิภาพ:

Crazy Egg : “แสดงแผนที่ความร้อนของฉัน”

คล้ายกับ Vendasta ที่เสนอรายงานภาพรวม Crazy Egg มีแผนที่ความร้อน การใช้คำเช่น "แสดงแผนที่ความร้อนของฉัน" หรือ "ดูรายงานของคุณตอนนี้" ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ให้มีคนคลิกโดยหวังว่าจะได้รับข้อมูลหรือคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ในทั้งสองกรณีไม่มีข้อผูกมัดใดๆ ในปุ่ม CTA ซึ่งตรงกับผู้ใช้เป็นอย่างดี ด้วยการเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ เช่น แผนที่ความร้อนหรือรายงานแก่ผู้ใช้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะคลิก CTA มากขึ้น

• เรื่องน่ารู้: อาจดูแปลก แต่นักวิจัยบางคนเชื่อว่าปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการสีส้มแปลงได้ดีกว่าปุ่มสีอื่นๆ ในความเป็นจริง WiderFunnel อ้างว่าปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการสีส้มแปลงได้ดีกว่า 32% ในการศึกษาหนึ่ง

แต่ถ้าคุณเจาะลึกลงไปในผลลัพธ์ คุณจะเห็นว่าปุ่มสีส้มนั้นได้รับการทดสอบแทบทุกครั้งเมื่อเทียบกับการควบคุมที่ไม่มีปุ่มเลย ในกรณีเช่นนี้ แทบไม่แปลกใจเลยที่ปุ่มสีส้มจะสร้างความแตกต่าง แน่นอนว่าทำได้ … เมื่อเทียบกับการไม่มีปุ่มเลย! แทบ ทุก ปุ่มจะสร้างความแตกต่าง โดยไม่คำนึงถึงสี ( Monetate )

โมเนเทต ดูเพื่อเปรียบเทียบปุ่มสีส้มกับปุ่มสีน้ำเงิน และเดาว่าสีน้ำเงินชนะ! ดังนั้นหากเราต้องการเจาะลึกถึงสีของปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจ เราจะเห็นว่า Crazy Egg ได้เลือกสีน้ำเงินอย่างเหมาะสม ซึ่งเป็นสีที่ดูเหมือนจะเปลี่ยนได้ดี หรืออย่างน้อยก็ดีกว่าสีส้ม!

การตลาดผ่านอีเมลมีผลเทียบเท่ากับ CTA เท่านั้น

ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นปุ่มสีส้มหรือปุ่มสีน้ำเงิน การตลาดผ่านอีเมลจะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อคำกระตุ้นการตัดสินใจนั้นโดนใจผู้รับ มีเอเจนซี่กลยุทธ์ต่างๆ มากมายที่ใช้ทำการตลาด และทีมการตลาดทั่วโลกต่างมองหาแนวคิดทางการตลาดที่แปลกใหม่อยู่เสมอ แม้จะมีแนวคิดใหม่ ๆ และการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในโลกการตลาด แต่ดูเหมือนว่าการตลาดผ่านอีเมลยังคงมีประสิทธิภาพและจะยังคงเป็นส่วนสำคัญของระบบอัตโนมัติทางการตลาดต่อไปอีกหลายปี

ด้วยสถิติและข้อมูลทั้งหมดที่แสดง จึงสรุปได้อย่างปลอดภัยว่าการตลาดผ่านอีเมลนั้นมีประสิทธิภาพมากสำหรับทีมการตลาดที่ใช้งาน แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลจะมีประสิทธิภาพ แต่จะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อให้ผลตอบแทนจากการลงทุนจำนวนมากอย่างสม่ำเสมอ และหากแคมเปญมี CTA ที่แปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นยอดขาย

หากสถิติข้างต้นไม่สามารถโน้มน้าวใจคุณได้ว่าคุณต้องการการตลาดผ่านอีเมล หลักฐานที่พิสูจน์ได้ยากของความสำเร็จของ Modesto Bee ก็ควรจะมีอย่างแน่นอน การลงทุนในระบบการตลาดอัตโนมัติและการตลาดผ่านอีเมลนั้นไม่ใช่เรื่องเล่นๆ สำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่ม ROI ให้ได้สูงสุดเพื่อก้าวไปสู่อนาคตด้านการตลาด