ตัดสินใจได้ดีขึ้นเร็วขึ้น: 6 ขั้นตอนของการตัดสินใจที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

กระบวนการตัดสินใจของคุณทำให้คุณช้าลง

ความเร็วเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ใหญ่ที่สุดของสตาร์ทอั พ เรารู้ว่าการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วนั้นเกี่ยวกับการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและดำเนินการตามนั้น แต่การตัดสินใจที่รวดเร็วอาจส่งผลเสีย

พวกเขาถูกมองว่าไม่ใส่ใจ อาศัยโชคมากเกินไป และเกือบจะทรยศต่อพวกเราในด้านข้อมูลและการวิจัย การตัดสินใจที่รวดเร็วและได้ผลเป็นทักษะที่เราปรารถนาและสามารถเพิ่มความคล่องตัว พลังงาน และโมเมนตัมภายในทีมใดก็ได้

การวิจัยล่าสุดที่ฉันได้ดำเนินการกับ Lynsey Duncan ได้ช่วยให้ความคิดของเรามีความคมชัดขึ้นจริงๆ เกี่ยวกับกระบวนการนี้ – เราจะเปิดเผยบทเรียนบางส่วนที่เราได้เรียนรู้เพื่อช่วยให้คุณเป็นผู้ตัดสินใจได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น

ความท้าทายของการตัดสินใจที่รวดเร็ว

การปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจของเรามีความท้าทายหลักสองประการ ประการแรกคือการระบุว่าจะใช้ข้อมูลใดเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ ประการที่สองคือการปรับปรุงวิธีที่การตัดสินใจของเรามีอิทธิพลต่อผลลัพธ์

สัญชาตญาณ ประสบการณ์ และแรงจูงใจของผู้มีอำนาจตัดสินใจเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจ สิ่งนี้อาจดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่ก็มีความสำคัญพอๆ กับหลักฐาน ข้อเท็จจริง และข้อมูล ทั้งสองส่วนต่างมีบทบาทของตน – เป็นการพิจารณาอย่างมีจุดมุ่งหมายว่าข้อมูลแต่ละประเภทเหล่านี้ขับเคลื่อนคุณไปสู่การตัดสินใจที่ดีที่สุดในกรอบเวลาที่สั้นที่สุดได้อย่างไร กระบวนการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมทำให้สิ่งนี้มีพลัง

“ผลลัพธ์มีความสำคัญ แต่เป็นการยากที่จะดึงเอาการเรียนรู้อันมีค่าออกจากสิ่งเหล่านี้ เราเรียนรู้มากขึ้นด้วยการศึกษาการตัดสินใจด้วยตัวเอง”

ความท้าทายที่สองคือการใช้ลูปป้อนกลับ ผลลัพธ์มีความสำคัญ แต่เป็นการยากที่จะดึงการเรียนรู้อันมีค่าจากสิ่งเหล่านี้ เราเรียนรู้มากขึ้นโดยศึกษาการตัดสินใจด้วยตนเองและตั้งคำถาม (ไม่ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์) ว่าการตัดสินใจที่ดีที่สุดเกิดขึ้นในขณะนั้นหรือไม่ โชคมีบทบาทเสมอ คำถามคือบทบาทสำคัญแค่ไหน

เริ่มต้นด้วยหลักการตัดสินใจเหล่านี้

มีประเด็นสำคัญสองสามข้อที่ต้องจำไว้เมื่อคุณต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ก่อนอื่น ให้ถามตัวเองว่าคุณกำลังตัดสินใจจริงหรือไม่ การตัดสินใจหมายถึงการเลือกจากชุดของแนวทางปฏิบัติทางเลือกเพื่อจัดการกับปัญหาหรือโอกาสเฉพาะ พิจารณาหลักการสี่ข้อนี้ แต่ละคนมีส่วนสำคัญในกระบวนการตัดสินใจของคุณ

• รู้ปัญหาของคุณ: คุณต้องมีความชัดเจนในปัญหาก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะจัดการกับปัญหาอย่างไรให้ดีที่สุด
• การตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ จำนวนมากย่อมดีกว่าการตัดสินใจเรื่องใหญ่ๆ น้อยๆ: การตัดสินใจที่เราทำมากเกินไปนั้นมีขนาดใหญ่เกินความจำเป็นหรือต้องการหลักฐานมากเกินไปสำหรับเราเพื่อดำเนินการอย่างรวดเร็ว การตัดสินใจครั้งใหญ่มีความเสี่ยง แยกย่อยออกเป็นชุดการตัดสินใจเล็กๆ หรือการทดลองที่นำไปปฏิบัติได้
• ตัดสินใจให้เร็วที่สุด และใช้กระบวนการตัดสินใจเพื่อทำซ้ำและปรับปรุงการตัดสินใจนั้น
• ทบทวนสมมติฐานของคุณอย่างต่อเนื่อง และค้นหาจุดบอดของคุณ การเรียนรู้อย่างรวดเร็วและการแก้ไขหลักสูตรเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการตัดสินใจที่คล่องตัว

กระบวนการตัดสินใจหกขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก

ขั้นตอนแรกของกระบวนการตัดสินใจคือการกำหนดว่าทำไมคุณถึงตัดสินใจ อะไรคือภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกในการตัดสินใจครั้งนี้ และอนาคตที่คุณพยายามจะสร้างด้วยการตัดสินใจครั้งนี้คืออะไร?

ความคืบหน้าอาจช้าได้หากผู้มีอำนาจตัดสินใจขาดความเข้าใจอย่างแน่วแน่ในเหตุผลของการตัดสินใจ เช่น ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกเฉพาะเจาะจงหรือปัญหาไม่ชัดเจน หรือผลลัพธ์ที่ต้องการไม่เข้าใจดี

ขั้นตอนที่ 2: "การตัดสินใจเริ่มต้น" ของคุณคืออะไร?

เมื่อคุณเข้าใจปัญหาที่คุณกำลังพยายามแก้ไขแล้ว ให้ตัดสินใจว่าคุณจะเลือกอะไรถ้าคุณต้องตัดสินใจในตอนนี้ โดยไม่พิจารณาหลักฐานเพิ่มเติมใดๆ Cassie Kozyrkov หัวหน้านักวิทยาศาสตร์ด้านการตัดสินใจของ Google เรียกสิ่งนี้ว่า "การตัดสินใจเริ่มต้น" และระบุว่าเป็นสิ่งแรกที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมทำ

การตัดสินใจโดยปริยายสรุปสิ่งที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจรู้ในตอนนี้ การแนะนำความเชี่ยวชาญอันมีค่า แรงจูงใจ ประสบการณ์ และวัตถุประสงค์ของผู้มีอำนาจตัดสินใจ มันสร้างการตัดสินใจในช่วงต้นของกระบวนการและกลายเป็นเกณฑ์มาตรฐานที่เราประเมินทางเลือกใหม่

ความล้มเหลวในการระบุการตัดสินใจเริ่มต้นทำให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจช้าลงเนื่องจาก:

• พวกเขาพยายามรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดก่อนที่จะมีจุดประสงค์อันมีค่าสำหรับข้อมูลนั้น แบบฝึกหัดรวบรวมข้อมูลกว้างๆ เหล่านี้มักเป็นขั้นตอนที่ไม่มีประสิทธิภาพ ยุ่งยาก และไม่จำเป็น
• พวกเขาพยายามแยกความเชี่ยวชาญ สัญชาตญาณ และวัตถุประสงค์ของตนเองออกจากกระบวนการอย่างมีสติ ผู้มีอำนาจตัดสินใจมักเริ่มต้นจากกระดานชนวนที่ว่างเปล่าหรือหลักการแรก ดังนั้นประสบการณ์และความเชี่ยวชาญจึงมีค่าเท่ากับข้อเท็จจริงและข้อมูลในขั้นตอนนี้

ขั้นตอนที่ 3: คุณต้องการหลักฐานเพิ่มเติมหรือไม่?

การวิจัยมีวัตถุประสงค์เฉพาะในกระบวนการตัดสินใจ – บทบาทของการวิจัยคือเพื่อลดความไม่แน่นอนและระบุตัวเลือกที่มีความหมาย

“มีความเสี่ยงที่จะหลงทางในงานวิจัยที่ใช้เวลานานและมีรายละเอียดที่น่าสนใจ แต่ไม่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะ”

ผู้มีอำนาจตัดสินใจมักจะชะลอตัวลง ณ จุดนี้เพราะพวกเขาไม่มีคำถามการวิจัยที่ตรงเป้าหมายโดยมีจุดประสงค์เฉพาะ มีความเสี่ยงที่จะหายไปในการวิจัยที่ใช้เวลานานและมีรายละเอียดที่น่าสนใจ แต่ไม่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะ และเป็นเพียงการขยายกระบวนการตัดสินใจ

ขั้นตอนนี้เน้นที่คำถามสำคัญข้อหนึ่ง: ข้อมูลใด หากมี ที่จะนำคุณออกจากการตัดสินใจโดยปริยาย ตัวเลือกที่ดีกว่าจะมีลักษณะอย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณจะทำทางเลือกอื่นหรือไม่ถ้าคุณรู้ว่าการพัฒนาจะเร็วขึ้น หรือถ้าคุณแน่ใจว่าจะช่วยรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น

คุณลักษณะเหล่านี้ของการตัดสินใจที่ดีขึ้นสามารถเปลี่ยนเป็นคำถามการวิจัยที่เฉพาะเจาะจงได้สูง (เช่น คุณลักษณะใดที่เราสามารถพัฒนาได้ภายในเวลาไม่ถึงสามเดือนที่เรามั่นใจว่าจะปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้มากกว่า 5%)

ขั้นตอนที่ 4: ระบุตัวเลือกการตัดสินใจของคุณ

จากการวิจัยและข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมในขั้นตอนที่ 3 ระบุชุดตัวเลือกการตัดสินใจของคุณ แต่ละรายการเหล่านี้ควรเป็นตัวแทนของผู้สมัครที่มีความหมายสำหรับการคัดเลือก – กำจัดตัวเลือกใดๆ ที่คุณไม่น่าจะเลือก

ในขั้นตอนนี้ เป็นเรื่องปกติที่จะชะลอกระบวนการด้วยการระบุตัวเลือกมากเกินไป หรือที่แย่กว่านั้นคือการพยายามระบุตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมด ง่ายที่จะรู้สึกว่า “ตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบ” ยังคงอยู่ที่นั่นหรือมีตัวเลือกที่คุณอาจพลาดไป แน่นอนว่าสิ่งนี้เป็นไปได้ แต่ถ้าคุณพิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกและดำเนินการวิจัยที่ตรงเป้าหมาย ก็ไม่น่าจะเป็นไปได้ เชื่อมั่นในกระบวนการและตัวคุณเอง

ขั้นตอนที่ 5: ตัดสินใจ

การเลือกระหว่างชุดตัวเลือกที่ระบุเป็นกรณีของความเสี่ยงและผลตอบแทน

สำหรับตัวเลือกการตัดสินใจแต่ละรายการมีอะไรบ้าง:

• โอกาสที่เกี่ยวข้อง: ตัวเลือกนี้จะช่วยให้ตระหนักถึงโอกาสเหล่านี้อย่างไร
• ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง: ความ เสี่ยงเหล่านั้นจะแสดงออกมาอย่างไร?

มีผลลัพธ์ที่สำคัญสองประการของขั้นตอนนี้:

• การตัดสินใจขึ้นอยู่กับโอกาส/การประเมินความเสี่ยงของผู้มีอำนาจตัดสินใจของทางเลือกที่ "ดีที่สุด"
• เอกสารเหตุผลสำหรับตัวเลือกนี้โดยเฉพาะ: มีสมมติฐานอะไรบ้างที่เกี่ยวข้อง? ทางเลือกนั้นจะมอบโอกาสได้อย่างไร และคุณมั่นใจแค่ไหนว่ามันจะเป็นไปได้? ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องคืออะไรและแสดงถึงระดับความเสี่ยงใด

คุณอาจไม่มีความมั่นใจสูงในสมมติฐาน ความเสี่ยง และโอกาสเหล่านี้ในขั้นตอนนี้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องบันทึกความเข้าใจในขณะที่ทำการตัดสินใจ

ขั้นตอนที่ 6: ทบทวนการตัดสินใจ

ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการตัดสินใจที่รวดเร็วและได้ผลคือการพัฒนาลูปความคิดเห็นที่สร้างสรรค์และนำไปปฏิบัติได้

มีสองขั้นตอนที่สำคัญที่นี่

• ทบทวนผลลัพธ์: ถามตัวเองว่าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ จัดการกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของการตัดสินใจ และสร้างอนาคตที่คุณตั้งใจไว้ด้วยการตัดสินใจครั้งนี้
• ทบทวนการตัดสินใจ: ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร คุณตัดสินใจได้ดีที่สุด ณ เวลานั้นหรือไม่? สมมติฐานที่ระบุในขั้นตอนที่ 5 เกิดขึ้นหรือไม่? ผลลัพธ์เป็นไปตามที่คุณคาดไว้หรือไม่? ผู้มีอำนาจตัดสินใจมีจุดบอดอะไรในขณะทำการตัดสินใจ และข้อมูลใด - ถ้ามีในขณะนั้น - จะอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจได้ดีขึ้น?

การทบทวนการตัดสินใจโดยไม่ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์เป็นจุดการเรียนรู้ที่สำคัญสำหรับการพัฒนาทักษะการตัดสินใจ

“ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่ผลลัพธ์ของการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมเสมอไป - ในการปรับปรุงในฐานะผู้มีอำนาจตัดสินใจ คุณต้องศึกษาว่ากระบวนการตัดสินใจของคุณมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์นั้นอย่างไร”

ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมไม่ได้เป็นผลมาจากการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมเสมอไป ดังนั้นในการปรับปรุงในฐานะผู้มีอำนาจตัดสินใจ คุณต้องศึกษาว่ากระบวนการตัดสินใจของคุณมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์นั้นอย่างไร

เป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ดี

ผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ดีจะดำเนินไปอย่างรวดเร็วโดยอาศัยแนวโน้ม ตัวชี้วัด และประสบการณ์ของตนเอง แทนที่จะต้องอาศัยการวิจัยเชิงลึกและหลักการแรกทุกครั้ง

พวกเขาตัดสินตัวเองในการตัดสินใจที่ดีที่สุด ณ เวลานั้น แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่ผลลัพธ์ที่การตัดสินใจของพวกเขาได้รับเท่านั้น ผู้มีอำนาจตัดสินใจเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ หลายๆ อย่าง การทดลองเพื่อให้แน่ใจว่าถูกมากกว่าผิด และพัฒนากระบวนการเพื่อแก้ไขหลักสูตรให้ถูกต้องและเรียนรู้เมื่อสิ่งต่างๆ ไม่ได้เป็นไปตามที่คาดไว้

สัญญาณที่น่าเชื่อถือที่สุดที่คุณได้กลายเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ยอดเยี่ยม? คุณจะถูกขอให้ทำการตัดสินใจที่สำคัญมากขึ้นภายในทีมและบริษัทของคุณ

ที่ Intercom มีฟังก์ชัน Research, Analytics & Data Science (aka RAD) เพื่อช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพและอิงตามหลักฐาน หากคุณสนใจที่จะช่วยขับเคลื่อนการ ตัดสินใจที่ดีที่สุดโดยใช้การวิจัยและวิทยาศาสตร์ข้อมูล ในบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เรายินดีที่จะรับฟังจากคุณ