เคล็ดลับ 10 อันดับแรกสำหรับการขายทางไกล: วิธีประสบความสำเร็จในการขายจากที่บ้าน

เวิร์กสเตชันการขายในปัจจุบันมีแนวโน้มว่าจะเป็นโต๊ะในห้องอาหาร เคาน์เตอร์ครัว หรือใกล้ตู้เย็นที่ตกแต่งด้วยโปรเจ็กต์ศิลปะก่อนนอนของลูกสาว โลกแห่งการทำงานส่วนใหญ่ในช่วงเวลาที่มีการแพร่ระบาดกำลังเผชิญกับความอึดอัดและความคับข้องใจที่อาจมาพร้อมกับการทำงานจากระยะไกลในปี 2564 เราได้เรียนรู้มากมายในช่วงเวลาที่เกิดโควิด-19 นี้ ไม่เพียงแต่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถทำงานจากระยะไกลได้ในสเกลขนาดใหญ่ ธุรกิจต่าง ๆ ตระหนักดีว่าสามารถทำกำไรได้และมีส่วนช่วยในการเติบโตในระยะยาวและความยืดหยุ่นขององค์กร

การทำงานทางไกลได้พัฒนาจากแนวโน้มไปสู่ความจำเป็น และพนักงานกำลังปรับตัวได้ดี ในการสำรวจล่าสุดโดย Global Workplace Analytics พบว่า 76 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานออฟฟิศทั่วโลกและพนักงานออฟฟิศ 82 เปอร์เซ็นต์ในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขาต้องการทำงานจากที่บ้านต่อไปแม้ว่าการระบาดจะสิ้นสุดลง แต่ความสำเร็จมีลักษณะอย่างไรจากฉากหลังที่ไม่ธรรมดานี้ และผู้ที่ทำงานด้านการขายจะมีแรงจูงใจ มีพลัง และค้นพบความสำเร็จด้วยการทำงานจากที่บ้านได้อย่างไร

การขายระยะไกลคืออะไร?

การขายทางไกลเป็นกระบวนการที่อำนวยความสะดวกในเส้นทางการขายทั้งหมดระหว่างพนักงานขายและลูกค้าซึ่งอยู่ในที่ตั้งทางภูมิศาสตร์สองแห่ง

จัดการการทำงานระยะไกลของคุณและเข้าถึง เครื่องมือการขายที่มีค่าได้จากทุกที่ด้วย Vendasta

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการขายทางไกลคืออะไร

ตามที่ Vendasta Technologies ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ George Leith การทำให้มั่นใจว่าพนักงานยังคงรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งและเชื่อมโยงกับสิ่งที่เกิดขึ้นภายในองค์กรเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยากที่สุดของการเป็นผู้ขายจากระยะไกลและการจัดการทีมขายจากระยะไกล

“ที่ Vendasta เรายังคงขยันหมั่นเพียรในการพบปะแบบตัวต่อตัวทุกสัปดาห์ เรามีสแตนด์อัพตอนเช้าเสมือนจริง และเรามั่นใจว่าทีมมีจุดสัมผัสมากกว่าหนึ่งจุดในแต่ละวัน พวกเขาพบกันสองสามครั้งต่อวันใน Google Hangout ที่ซึ่งกลุ่มมารวมตัวกันเพื่อทำงานร่วมกันแม้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถเห็นหน้ากันจริงๆ ก็ตาม”

การประชุมออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ทำงานทางไกลและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นนี่คือเคล็ดลับ 10 ข้อที่จะทำให้การประชุมเสมือนจริงและการเชื่อมต่อดีขึ้นสำหรับทุกคน

1. เข้าร่วมก่อนใคร

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายควรปฏิบัติต่อการประชุมออนไลน์เช่นเดียวกับเซสชันแบบตัวต่อตัวอื่นๆ เมื่อพูดถึงการเตรียมการและการจัดการเวลา ลองจินตนาการว่าคุณเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และทุกครั้งที่คุณประชุมกับตัวแทนฝ่ายขาย พวกเขามาสาย 10 นาที ความสัมพันธ์ทางธุรกิจนั้นไม่น่าจะเป็นไปได้ด้วยดี

แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการเผื่อเวลาไว้ 5-7 นาทีระหว่างการประชุม สิ่งนี้ทำให้คุณมีเวลาเตรียมตัว ทำความเข้าใจว่าคุณต้องการสำรวจแง่มุมทางเทคนิคใดบ้าง เติมกาแฟหรือน้ำ และมุ่งความสนใจไปที่เกมก่อนการโทร ลีธแนะนำให้ทำสมาธิสั้นๆ หนึ่งนาทีด้วยซ้ำ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในช่องว่างที่ถูกต้องก่อนการประชุมออนไลน์จะช่วยให้คุณตั้งใจฟังและสื่อสารมากขึ้นระหว่างการโทร

Leith แนะนำให้เพิ่มเวลาเตรียมการนี้ลงในปฏิทินการประชุมของคุณ และแนะนำให้เพื่อนร่วมงานและลูกค้าจองคุณเป็นเวลาสูงสุด 50 นาทีเท่านั้น เพื่อหลีกเลี่ยงความแออัดและการนัดหมายทับซ้อนกัน

2. แบ่งปันวาระที่เสนอล่วงหน้า

นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการดูเป็นมืออาชีพและให้บริบทแก่ผู้เข้าร่วมประชุมก่อนการประชุม

“โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นการประชุมที่เกิดซ้ำ ให้รวมวาระการประชุมไว้ในเอกสารที่ใช้ร่วมกัน คุณสามารถสรุปประเด็นการพูดคุย อัปโหลดเนื้อหาที่คุณต้องการให้ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอ่านก่อนการประชุม และเปิดโอกาสให้พวกเขาเพิ่มประเด็นที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาอาจต้องการหารือ” Leith กล่าว

วาระการประชุมเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแม้ในโลกเสมือนจริง และทำให้แน่ใจว่าใช้เวลาอย่างคุ้มค่า พวกเขายังมีที่เก็บถาวรของการประชุมที่ผ่านมาและการอ้างอิงถึงขั้นตอนต่อไปหรือการตัดสินใจ ตรวจสอบรายการ เทมเพลตวาระการประชุม นี้ เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

3. แต่งตัวให้ประสบความสำเร็จเมื่อขายของออนไลน์

แม้ว่าการนอนบนเตียงและกลิ้งตัวจากเตียงไปที่เก้าอี้โต๊ะทำงานของคุณเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ แต่การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการรักษากิจวัตรตอนเช้าให้สม่ำเสมอและการแต่งกายแบบมืออาชีพนั้นช่วยได้มากเมื่อต้องปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย

"การแต่งตัวแบบดึงเข้าหากันช่วยให้เรารู้สึกดึงเข้าหากัน การวิจัยพบว่าผู้คนรู้สึกมีอำนาจมากขึ้นเมื่อสวมชุดทำงาน" นักจิตวิทยา Cathleen Swody กล่าว

ลีธสะท้อนความคิดนั้น “ถ้าเราไม่แต่งตัวเพื่อความสำเร็จ เราก็มีแนวโน้มที่จะทำตัวสบายๆ มากขึ้น และไม่เล่นเกมของเรามากนัก” เขากล่าว

ฝ่ายขายคือฝ่ายที่ลูกค้าเผชิญหน้ากันในธุรกิจ และ Leith แนะนำว่าถ้าคุณจะไม่สวมมันเมื่อไปพบลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของคุณด้วยตนเอง คุณก็ไม่ควรสวมมันในระหว่างการประชุมออนไลน์ ขอแนะนำให้คุณใช้สีทึบและสีกลางกับตู้เสื้อผ้าของคุณ เนื่องจากงานพิมพ์ที่มีเสียงดังอาจทำให้เสียสมาธิในวิดีโอและทำให้งานนำเสนอหรือสำนวนการขายของคุณเสียสมาธิ

สุดท้ายนี้ เมื่อพูดถึงการแต่งตัวสำหรับการประชุมออนไลน์ ให้ใส่ใจทุกรายละเอียดและหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุที่น่าอาย เช่น การ ประชุมทีม ที่น่าอึดอัดนี้ซึ่งกลายเป็นไวรัสในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาด

4. ระวังสิ่งรอบข้าง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นหลังของคุณเป็นระเบียบเรียบร้อย ดูเป็นมืออาชีพ และเหมาะสมกับการทำงานก่อนที่คุณจะเข้าร่วมการประชุม

“ฉันคิดว่าเราจำเป็นต้องก้าวไปสู่การสร้างพื้นที่ที่สภาพแวดล้อมเสมือนจริงแสดงถึงบุคลิกของคุณในฐานะปัจเจกบุคคลและบริษัท” Leith กล่าว

“สิ่งที่ผมทำคือรวบรวมบรรยากาศที่คล้ายกัน ซึ่งคุณจะสัมผัสได้ถ้าคุณนั่งอยู่กับผมในที่ทำงาน คุณจะเห็นสองสามอย่างที่แสดงถึงบุคลิกของฉัน และคุณจะเห็นแบรนด์ของบริษัทเล็กน้อย คุณไม่เห็นเตียงหรือห้องครัวของคนๆ หนึ่ง”

ขอแนะนำให้มืออาชีพหลีกเลี่ยงการนั่งหน้าตู้หนังสือโดยมีสิ่งของที่ทำให้เสียสมาธิหรือมีฉากหลังยุ่งเหยิง

5. เป็นเจ้าแห่งใบ้

สิ่งนี้เป็นมากกว่าแค่การขจัดเสียงรบกวนรอบข้างออกจากการประชุมทางวิดีโอ มันเกี่ยวกับการสร้างความมั่นใจว่าเรากำลังนำเสนอตัวตนที่เป็นมืออาชีพและสวยงามที่สุดของเราทุกครั้งที่เราเข้าไปในห้องประชุมเสมือนจริงกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน

“สิ่งหนึ่งที่เราเคยทำในธุรกิจวิทยุสมัยก่อนคือไม่เคยพูดคำหยาบในห้องควบคุม” Leith กล่าว “ด้วยวิธีนี้ หากเปิดไมโครโฟนทิ้งไว้โดยไม่ตั้งใจ คุณจะไม่ถูกออกอากาศโดยพูดสิ่งที่ ไม่เหมาะสม ในอากาศ ปฏิบัติต่อ 'การออกอากาศ' ทางออนไลน์ของการโทรของคุณด้วยวิธีเดียวกัน และกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญของปุ่มปิดเสียง”

ขั้นตอนเพิ่มเติมในการยกระดับมูลค่าการผลิตของแฮงเอาท์วิดีโอคือการกรองเสียงรบกวนรอบข้างแบบดิจิทัลเมื่อคุณพูด ค้นหาคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรับการตั้งค่าเสียงของคุณสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ที่นี่:

• Google มีต
• ซูม
• ทีม Microsoft

6. นั่งอยู่ในกรอบ

เพียงเพราะเป็นไปได้ที่จะตื่นขึ้นและทำงานหลายอย่างในระหว่างการประชุมออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าคุณควร ถามตัวเองว่า: ฉันสามารถตั้งใจฟังและแสดงความคิดเห็นอย่างมีคุณภาพ รับฟังอย่างตั้งใจจริง ๆ ขณะอยู่ในลิฟต์ เดินไปตามถนน หรือวิ่งไปขึ้นรถเมล์ได้หรือไม่ ส่วนใหญ่มักจะตอบว่าไม่

“ฉันรู้ว่าฉันมีความผิดในเรื่องนี้เป็นการส่วนตัว” ลีธกล่าว “เมื่ออยู่ในการประชุมออนไลน์แบบมืออาชีพกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ต้องใช้ความพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้อยู่ในช่วงเวลานั้น ขณะที่ยังมีสมาธิ หากไม่สามารถหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวได้ สิ่งสำคัญคือต้องตั้งความคาดหวังให้ชัดเจนและแจ้งให้ผู้โทรทราบว่าคุณขอโทษ และจะพยายามทุกวิถีทางที่จะปิดเสียงเมื่อไม่ได้พูด รวมทั้งปิดกล้องเพื่อไม่ให้เสียสมาธิกับคนอื่นๆ ในกลุ่มในระหว่าง ประชุม."

การพิจารณาเล็กน้อยนี้สามารถปรับปรุงการสื่อสารและประสิทธิผลของการประชุม รวมทั้งแสดงความสุภาพในส่วนของคุณ

ภาษากาย ยังส่งผลต่อวิธีการที่ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมองคุณและตีความข้อมูลที่คุณกำลังแบ่งปันกับพวกเขา ก่อนเริ่มการโทร ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ยืดท่าทางของคุณให้ตรงและวางเท้าทั้งสองข้างบนพื้น
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ระดับสายตา
3. โน้มตัวไปข้างหน้าเล็กน้อยแล้ววางมือของคุณห่างกัน 8-10 นิ้วบนโต๊ะหรือบนโต๊ะข้างหน้าคุณ
4. อย่าลืมยิ้มเพื่อให้บุคคลหรือกลุ่มที่ปลายสายรู้ว่าคุณเป็นมิตรและพร้อมที่จะมีส่วนร่วม

การงอตัว เอนไปข้างหลัง กอดอกหรือหันเหความสนใจไปที่อีเมลหรืองานอื่น ๆ ล้วนแล้วแต่บ่งบอกว่าคุณไม่สนใจและไม่มีส่วนร่วม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ยิงประตูสู่ความสำเร็จได้ดีที่สุดด้วยท่าทางที่ดีและท่าทางและทัศนคติแบบมืออาชีพ

7. ลดสิ่งรบกวนให้เหลือน้อยที่สุดเมื่อทำงานจากที่บ้าน

จากการ สำรวจของ Zippia ที่ทำการสำรวจคนงานชาวอเมริกัน 2,000 คน กิจกรรม 3 อันดับแรกที่ทำให้พนักงานเสียสมาธิระหว่างการสนทนาทางวิดีโอ ได้แก่ การเช็คอีเมล การส่งข้อความ และการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ต่อไปนี้คือกลวิธีบางประการที่จะช่วยให้คุณจดจ่อและตั้งใจ:เต็มหน้าจอ - การเปิดหลายแท็บค้างไว้ในพื้นหลัง คุณมีแนวโน้มที่จะเดินเตร็ดเตร่และเริ่มทำงานอื่นมากขึ้น ดังนั้น ปิดหน้าต่างของคุณแล้วไปที่โหมดเต็มหน้าจอก่อนที่จะเข้าร่วมการประชุมของคุณ

8. มีความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นในที่ประชุม

เราทุกคนกำลังปรับตัวให้เข้ากับวิธีการทำงานใหม่ในช่วงที่เกิดโรคระบาด ทุกคนกำลังเผชิญกับการทำงานระยะไกลแบบใหม่นี้ ดังนั้นการมีความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นจึงเป็นเรื่องสำคัญ

“มันเป็นเพียงเรื่องของเวลาจนกว่าคุณจะลืมปิดเสียง หรือลูกของคุณเข้ามาในเฟรมที่ต้องการความสนใจเพราะคุณไม่สามารถหาผู้ดูแลเด็กได้ในวันนั้น” Leith กล่าว

“มีความเห็นอกเห็นใจสำหรับตัวคุณเองเช่นกัน พยายามอย่าอดนอนมากเกินไปหากเกิดขึ้นกับคุณ ฉันคิดว่าทุกคนเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ตั้งแต่เดือนมีนาคม ซึ่งอาจจะมีเหตุการณ์รถไฟชนกันทั้งคันบนหน้าจอระหว่างการนำเสนอร่วมกัน เป็นต้น”

ศาสตราจารย์ Robert Kelly โด่งดังเป็นไวรัลเมื่อในระหว่างการ สัมภาษณ์สดกับ BBC News ในช่วงต้นของการเกิดโรคระบาด ลูกๆ ของเขาเข้ามาในห้อง น่าประหลาดใจที่เขารักษาความสงบและดำเนินการสัมภาษณ์อย่างมืออาชีพ เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการรับมือกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด

9. วางแผนสำหรับการเริ่มและสิ้นสุดอย่างมีประสิทธิภาพ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการประชุมของคุณเริ่มต้นอย่างราบรื่นโดยส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าล่วงหน้าก่อนเซสชันที่กำลังจะมีขึ้น

“การเข้าถึงเชิงรุกนั้นเป็นกุญแจสำคัญ เพราะคุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขารับรู้ว่าเวลาของคุณมีค่า และคุณก็ต้องการให้ความเคารพต่อเวลาของพวกเขาเช่นกัน” Leith กล่าว

ในตอนท้ายของการประชุมให้พิจารณาว่าผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการคืออะไร เป็นส่วนหนึ่งของวาระการประชุมร่วมกัน มีการวางแผนสรุปอย่างมีประสิทธิภาพพร้อมกำหนดขั้นตอนต่อไปอย่างชัดเจน สรุปสิ่งที่ส่งมอบจากการประชุมและใครเป็นผู้รับผิดชอบ

“จำไว้ว่าหากทุกคนมีความรับผิดชอบ ก็มักจะจบลงด้วยการไม่มีใครรับผิดชอบในท้ายที่สุด” Leith กล่าว

10. ปิดโปรแกรมอื่นๆ

การมีแอปและโปรแกรมอื่นๆ ทำงานในพื้นหลังขณะที่คุณสนทนาทางวิดีโออาจทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของคอมพิวเตอร์ช้าลงอย่างมาก อาจทำให้ฟีดวิดีโอของคุณล่าช้าในระหว่างการประชุม ตัดออกหรือหยุดทั้งหมดพร้อมกัน บันทึกงานของคุณ ปิดโปรแกรมที่ไม่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันวิดีโอของคุณทำงานด้วยประสิทธิภาพสูงสุด

บทสรุป

ด้วยการฝึกฝนเล็กน้อย การขัดเกลารูปลักษณ์ภายนอกและการปรับนิสัยของเราจะบ่งบอกถึงความมั่นใจและขจัดอุปสรรคเมื่อต้องขายทางไกล และแสดงสิ่งที่ดีที่สุดของคุณต่อลูกค้าในการประชุมทุกครั้ง

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM ในตัวและ เครื่องมือการขายที่ทรงพลัง ของ Vendasta เพื่อสนับสนุนการประชุมการขายทางไกลครั้งต่อไปของคุณ