أهم 10 نصائح للبيع عن بعد: كيف تنجح في المبيعات من المنزل

من المرجح أن تكون محطة عمل المبيعات اليوم عبارة عن طاولة غرفة طعام أو طاولة مطبخ أو بالقرب من ثلاجة مزينة بمشروع فني لابنة قبل النوم. يعيش الكثير من عالم العمل في وقت الوباء من خلال الإحراج والإحباط الذي يمكن أن يأتي مع العمل عن بعد في عام 2021. لقد تعلمنا الكثير خلال هذه الأوقات من COVID-19. لم يتم إثبات أن العمل عن بُعد ممكن على نطاق واسع فحسب ، بل أدركت الشركات الآن أنه يمكن أن يكون مربحًا ويساهم في النمو على المدى الطويل ومرونة مؤسساتهم.

لقد تطور العمل عن بعد من الاتجاه إلى الضرورة ويتكيف الموظفون بشكل جيد. في استطلاع حديث أجرته Global Workplace Analytics ، قال 76 بالمائة من موظفي المكاتب العالمية و 82 بالمائة من موظفي المكاتب في الولايات المتحدة إنهم يريدون مواصلة العمل من المنزل حتى بعد انتهاء الوباء. ولكن كيف يبدو النجاح من هذه الخلفية غير التقليدية ، وكيف يمكن للعاملين في المبيعات أن يظلوا متحمسين ونشطين ويحققون النجاح من خلال العمل من المنزل؟

ما هو البيع عن بعد؟

البيع عن بعد هو عملية يتم فيها تسهيل رحلة المبيعات بأكملها بين مندوب المبيعات وعميلهم الموجودين في موقعين جغرافيين مختلفين.

إدارة عملك عن بُعد والوصول إلى أدوات المبيعات القيّمة من أي مكان باستخدام Vendasta

ما هو التحدي الأكبر في المبيعات عن بعد؟

وفقًا لما قاله الرئيس التجاري لشركة Vendasta Technologies ، جورج ليث ، فإن ضمان أن الموظفين لا يزالون يشعرون بأنهم جزء من ما يجري داخل المنظمة ومتصلون به هو من بين أصعب التحديات لكونك بائعًا عن بُعد وإدارة فريق مبيعات عن بُعد.

"في Vendasta ، نواصل العمل الدؤوب حول اجتماعاتنا الفردية الأسبوعية. لدينا مواقف صباحية افتراضية ونضمن أن يكون للفرق أكثر من نقطة اتصال يومية واحدة. يجتمعون عدة مرات في اليوم على Google Hangout حيث تجتمع المجموعة معًا للتعاون على الرغم من حقيقة أنهم لا يمكن أن يكونوا وجهًا لوجه جسديًا ".

تعد الاجتماعات عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لمحترفي المبيعات الذين يعملون عن بُعد وعملائهم المحتملين ، لذا إليك 10 نصائح لجعل هذه الاجتماعات والاتصالات الافتراضية أفضل للجميع.

1. انضم مبكرا

يجب على محترفي المبيعات التعامل مع الاجتماع عبر الإنترنت مثل أي جلسة شخصية أخرى عندما يتعلق الأمر بالاستعداد وإدارة الوقت. تخيل أنك عميل محتمل وفي كل مرة تقابل فيها مندوب مبيعات يتأخر 10 دقائق. من غير المحتمل أن تعمل علاقة العمل هذه بشكل جيد.

إنها ممارسة جيدة للسماح بفترة من خمس إلى سبع دقائق بين الاجتماعات. يمنحك هذا الوقت للاستعداد وفهم الجوانب التقنية التي تحتاجها للتنقل ، وتعبئة تلك القهوة أو الماء ، وإدخال رأسك في اللعبة قبل المكالمة. حتى أن ليث يوصي بدقيقة واحدة من التأمل القصير. يساعدك التأكد من أنك في المساحة الصحيحة قبل الاجتماع عبر الإنترنت على الاستماع والتواصل بشكل أكثر نشاطًا أثناء المكالمة.

يقترح ليث إضافة وقت التحضير هذا إلى تقويم اجتماعك ، وكذلك توجيه الزملاء والعملاء لحجزك لمدة أقصاها 50 دقيقة فقط لتجنب الازدحام وتداخل المواعيد.

2. مشاركة جدول الأعمال المقترح مقدما

هذه طريقة بسيطة للظهور بشكل احترافي وتوفير سياق للحضور قبل الاجتماع.

"خاصة إذا كان الاجتماع متكررًا ، ضع جدول أعمال في مستند مشترك. يمكنك تحديد نقاط الحوار ، وتحميل المواد التي تريد أن يمر بها العميل أو العميل المحتمل قبل الاجتماع ، ومنحهم فرصة لإضافة أي نقاط ذات صلة قد يرغبون في مناقشتها.

تعد جداول أعمال الاجتماعات من أفضل الممارسات حتى في العالم الافتراضي ، وتضمن استخدام الوقت بشكل جيد. كما أنها توفر أرشيفًا للاجتماعات السابقة ومرجعًا للخطوات أو القرارات التالية التي تم اتخاذها. تحقق من هذه القائمة من قوالب جدول أعمال الاجتماع لتبدأ.

3. ارتدِ ملابس النجاح عند البيع عبر الإنترنت

على الرغم من أن النوم والنهوض من السرير إلى كرسي مكتبك أمر مغري ، إلا أن الدراسات تظهر أن الحفاظ على روتين صباحي متسق والحفاظ على لباس احترافي يقطع شوطًا طويلاً عندما يتعلق الأمر بتحسين إنتاجية متخصص المبيعات.

تقول عالمة النفس كاثلين سودي: "يساعدنا ارتداء الملابس معًا على الشعور بالتماسك. وقد وجدت الأبحاث أن الناس يشعرون بمزيد من الكفاءة عند ارتداء ملابس العمل".

يردد ليث هذا الفكر. يقول: "إذا لم نرتدي ملابس النجاح ، فإننا نميل إلى الاسترخاء قليلاً وليس في لعبتنا".

المبيعات هي الجانب الذي يواجه العميل من العمل ويقترح ليث إذا كنت لن ترتديه عندما تذهب لرؤية أكبر عميل لديك شخصيًا ، فلا يجب عليك ارتداءه أثناء الاجتماع عبر الإنترنت. نشجعك على الالتزام بالألوان الصلبة والألوان المحايدة في خزانة ملابسك لأن المطبوعات الصاخبة يمكن أن تشتت انتباهك في الفيديو وتنتقص من العرض التقديمي أو الملعب.

أخيرًا ، عندما يتعلق الأمر بارتداء ملابس لاجتماع عبر الإنترنت ، اتخذ طريقة من أعلى إلى أخمص القدم على محمل الجد وتجنب الحوادث المؤسفة المحرجة مثل اجتماع الفريق المحرج الذي انتشر بسرعة في بداية الوباء.

4. كن على دراية بمحيطك

تأكد من أن خلفيتك مرتبة ، وذات مظهر احترافي ، ومناسبة للعمل قبل الانضمام إلى الاجتماع.

يقول ليث: "أعتقد أننا بحاجة إلى التحرك نحو إنشاء مساحة تمثل فيها البيئة الافتراضية شخصيتك كفرد وشركة".

"ما فعلته هو تكوين أجواء مماثلة - بيئة كنت ستختبرها إذا كنت جالسًا معي في مكتبي. سترى بضعة أشياء تمثل شخصيتي وسترى القليل من العلامة التجارية للشركة. أنت لا ترى سرير شخص أو مطبخ ، على سبيل المثال ".

يوصى أيضًا بأن يتجنب المحترفون الجلوس أمام خزائن الكتب التي تحتوي على عناصر مشتتة للانتباه أو الخلفيات المزدحمة.

5. كن سيد كتم الصوت

هذا يتجاوز مجرد إزالة ضوضاء الخلفية من اجتماع الفيديو. يتعلق الأمر بضمان أننا نقدم أفضل ما لدينا من ذوات احترافية ومصقولة في كل مرة ندخل فيها غرفة الاجتماعات الافتراضية مع العملاء والزملاء.

يقول ليث: "كان أحد الأشياء التي اعتدنا القيام بها في مجال الراديو في ذلك اليوم هو عدم قول كلمة سيئة في غرفة التحكم". "بهذه الطريقة ، إذا تم ترك الميكروفون في وضع التشغيل عن غير قصد ، فلن يتم بثك تقول شيئًا غير مناسب على الهواء. تعامل مع "بث" مكالمتك على الإنترنت بنفس الطريقة ، وكن سيدًا لزر كتم الصوت ".

تتمثل إحدى الخطوات الإضافية لرفع مستوى قيمة إنتاج مكالمات الفيديو في تصفية ضوضاء الخلفية رقميًا عند التحدث. ابحث عن إرشادات حول كيفية ضبط إعدادات الصوت لأنظمة أساسية مختلفة ، هنا:

• يلتقي جوجل
• تكبير
• فرق مايكروسوفت

6. ابق جالسًا ، ابق في الإطار

فقط لأنه من الممكن القيام بمهام متعددة أثناء اجتماع عبر الإنترنت لا يعني أنه يجب عليك ذلك. اسأل نفسك: هل أنا قادر حقًا على الاستماع بنشاط وتقديم ملاحظات جيدة ومدروسة جيدًا أثناء وجودك في المصعد أو السير في الشارع أو الركض للحاق بالحافلة؟ في أغلب الأحيان الجواب لا.

يقول ليث: "أعلم أنني مذنب شخصيًا بهذا". "عندما تكون في اجتماع احترافي عبر الإنترنت مع عميل أو عميل محتمل ، يجب بذل كل جهد للبقاء في الوقت الحالي ، مع الحفاظ على التركيز. إذا كان لا يمكن تجنب الظروف ، فمن المهم أن تحدد التوقعات بوضوح وأن تخبر المتصل أنك آسف وستبذل قصارى جهدها لكتم الصوت عند عدم التحدث وكذلك إبقاء الكاميرا مغلقة لتجنب تشتيت انتباه بقية المجموعة أثناء الاجتماع."

هذا الاعتبار الصغير يمكن أن يحسن التواصل وفعالية الاجتماع ، بالإضافة إلى إظهار اللطف من جانبك.

تؤثر لغة الجسد أيضًا على كيفية إدراك العميل أو العميل المحتمل لك وتفسير المعلومات التي تشاركها معهم. قبل أن تبدأ المكالمة ، جرب هذه الخطوات:

1. قم بتصويب وضعيتك وثبت كلا القدمين على الأرض
2. تأكد من وضع الكاميرا على مستوى العين
3. انحن قليلاً للأمام وضع يديك على مسافة 8 إلى 10 بوصات على المكتب أو سطح الطاولة أمامك
4. لا تنس أن تبتسم ، وتدع الفرد أو المجموعة على الطرف الآخر من المكالمة يعرفون أنك ودود ومستعد للانخراط

التراخي أو الانحناء للخلف أو عقد ذراعيك أو تشتيت انتباهك برسائل البريد الإلكتروني أو المهام الأخرى كلها تشير إلى أنك غير مهتم وغير منخرط. احرص على منح نفسك أفضل فرصة للنجاح بوضعية جيدة وسلوك وسلوك احترافي.

7. التقليل من مصادر الإلهاء عند العمل من المنزل

وفقًا لاستطلاع للرأي أجرته Zippia على 2000 عامل أمريكي ، تضمنت الأنشطة الثلاثة الأولى التي تصرف انتباه العمال أثناء مكالمة الفيديو التحقق من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وتعدد المهام. فيما يلي بعض التكتيكات التي تساعدك على الاستمرار في التركيز والانتباه:الانتقال إلى وضع ملء الشاشة - من خلال الاحتفاظ بعلامات تبويب متعددة مفتوحة في الخلفية ، من المرجح أن تتجول وتبدأ في العمل في مهام أخرى. لذا ، أغلق نوافذك واذهب إلى وضع ملء الشاشة قبل الانضمام إلى اجتماعك.

8. تعاطف مع الآخرين في الاجتماع

نحن جميعًا نتكيف مع طريقة جديدة للعمل أثناء الوباء. يتعامل الجميع مع هذا الوضع الطبيعي الجديد للعمل عن بُعد ، لذلك من المهم أن يكون لديك تعاطف مع الآخرين.

يقول ليث: "إنها مسألة وقت فقط حتى تنسى كتم الصوت ، أو يدخل طفلك في الإطار وهو يريد الاهتمام لأنه لا يمكنك العثور على رعاية للأطفال في ذلك اليوم".

"كن متعاطفًا مع نفسك أيضًا. حاول ألا تفقد الكثير من النوم إذا حدث لك ذلك. أعتقد أن الجميع قد شهد بعض الأمثلة على ذلك منذ مارس ، حيث ربما كان هناك حطام قطار كامل على الشاشة أثناء عرض تقديمي للمشاركة ، على سبيل المثال. "

اشتهر البروفيسور روبرت كيلي بالفيروس عندما دخل أطفاله الغرفة ، خلال مقابلة مباشرة مع بي بي سي نيوز في وقت مبكر من الوباء. من المثير للدهشة أنه يحافظ على رباطة جأشه ويستمر في المقابلة بطريقة احترافية. إنه مثال رائع على كيفية اتخاذ خطوات غير متوقعة.

9. التخطيط لبداية فعالة واختتام

تأكد من بدء اجتماعك بسلاسة عن طريق إرسال تذكير إلى العميل أو العميل المحتمل قبل الجلسة القادمة.

يقول ليث: "هذا التواصل الاستباقي هو المفتاح لأنك تريد التأكد من أنهم يدركون أن وقتك ثمين وأنك تريد أن تحترم وقتهم أيضًا".

في النهاية الخلفية للاجتماع ، ضع في اعتبارك ما هي نتائج الأعمال المرجوة. كجزء من جدول أعمال الاجتماع المشترك ، ضع خطة ختامية فعالة مع خطوات تالية محددة بوضوح. حدد المخرجات من الاجتماع ومن المسؤول عنها.

يقول ليث: "ضع في اعتبارك أنه إذا كان كل شخص مسؤولاً ، فعادةً ما ينتهي الأمر بعدم وجود أي مسؤول في النهاية".

10. اغلاق البرامج الاخرى

يمكن أن يؤدي تشغيل التطبيقات والبرامج الأخرى في الخلفية أثناء إجراء مكالمة فيديو إلى إبطاء أداء الكمبيوتر بشكل كبير. قد يتسبب ذلك في تأخير بث الفيديو أثناء الاجتماع أو قطعه أو تجميده معًا. احفظ عملك ، وأغلق البرامج غير الضرورية لضمان تشغيل تطبيق الفيديو الخاص بك بأعلى أداء.

استنتاج

مع القليل من الممارسة ، فإن تلميع مظهرنا وإعادة ضبط عاداتنا ينقل الثقة ويزيل الحواجز عندما يتعلق الأمر بالبيع عن بُعد ويظهر أفضل ما لديك للعملاء في كل اجتماع.

اكتشف المزيد حول CRM المدمج في Vendasta وأدوات المبيعات القوية لدعم اجتماع المبيعات عن بعد التالي