วิธีเอาตัวรอดและเติบโตระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ธุรกิจจำนวนมากที่ปิดกิจการหน้าร้านจริงกำลังกลับมาเปิดใหม่ด้วยหน้าร้านเสมือนจริงแบบใหม่และการดำเนินธุรกิจที่สนับสนุนโดยเทคโนโลยี จากการศึกษาของ McKinsey & Company พบว่า 72 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่ทดลองใช้เทคโนโลยีใหม่ตั้งแต่เนิ่นๆ ในช่วงโควิดกล่าวว่าได้ให้การตอบสนองที่ประสบความสำเร็จต่อการระบาดใหญ่ เนื่องจากดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซขับเคลื่อนโมเดลธุรกิจใหม่ บางทีอาจได้ประโยชน์จากวิกฤตโลก เมื่อเข้าสู่ยุคดิจิทัล ธุรกิจท้องถิ่นกำลังปรับตัวเพื่อความอยู่รอดและเติบโตโดยเปลี่ยนไปสู่ระบบอัตโนมัติ อีคอมเมิร์ซ และการตลาดออนไลน์

สามกลุ่มธุรกิจ

เกร็ก สเตอร์ลิง รองประธานฝ่าย Market Insights ของ Uberall อธิบายว่าธุรกิจแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มอันเป็นผลมาจากโควิด ซึ่งรวมถึงกลุ่มที่ประสบปัญหา ตอบสนองความคาดหวัง และประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนไปใช้ออนไลน์

ฟังพอดคาสต์ตอนที่ 335 ของ Conquer Local กับ George Leith: E-commerce, Now or Never กับ Greg Sterling

กลุ่มที่หนึ่ง: ดิ้นรนและเกือบจะหายไป

สเตอร์ลิงรวมอุตสาหกรรมการเดินทางทางอากาศไว้ในกลุ่มนี้ จากการศึกษาของ Statistica อุตสาหกรรมการบินในอเมริกาเหนือคาดว่าจะสร้างรายได้ 22 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2020 ในขณะที่มีรายได้ประมาณ 12 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2020 จากการสำรวจโดย JP Morgan Chase & Co. ธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉลี่ย โดยทั่วไปจะมีเงินสดสำรองสองสัปดาห์อยู่ในมือเพื่อให้อยู่ได้ในช่วงที่รายได้หยุดชะงัก

กลุ่มที่สอง: บรรลุความคาดหวังที่จะเปิดอยู่

ธุรกิจในหมวดหมู่นี้ขูดรีดเพื่อให้ได้มาซึ่งจุดจบ ด้วยเว็บไซต์และการใช้โซเชียลมีเดียที่จำกัด ธุรกิจเหล่านี้เพียงแค่พยายามจัดการกับการหยุดชะงักเพื่อให้ประตูของพวกเขาเปิดอยู่ แต่นั่นเพียงพอหรือไม่ สเตอร์ลิงคาดการณ์ว่าธุรกิจในท้องถิ่นมากถึง 15 เปอร์เซ็นต์จะล้มเหลวอันเป็นผลมาจากการล็อกดาวน์ที่กำหนดโดย COVID-19 ส่วนใหญ่เป็นเพราะพวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนทิศทางและไปสู่ดิจิทัลได้

กลุ่มที่สาม: ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนไปใช้ออนไลน์

จากการศึกษาของ PWC พบว่า 52% ของบริษัทต่างๆ วางแผนที่จะลดหรือชะลอการลงทุนเนื่องจาก COVID-19 จาก 52 เปอร์เซ็นต์นั้น มีเพียง 9 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่กล่าวว่าพวกเขาจะลดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลลง และส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของการไปสู่ดิจิทัล กลุ่มนี้ได้นำความหลากหลายทางออนไลน์ไปสู่อีกระดับ โซลูชันดิจิทัลบางอย่างที่พวกเขาใช้ ได้แก่ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การจัดการชื่อเสียง และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีอุปกรณ์ครบครัน พวกเขายอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและใช้เครื่องมือออนไลน์เพื่อเปลี่ยนผ่านและสนับสนุนพนักงานจากระยะไกล

ซับเงิน

ด้วยซีรีส์ VHS ดั้งเดิมของเธอ เจน ฟอนดา นักแสดงและนักเคลื่อนไหวทางการเมืองได้ปฏิวัติการออกกำลังกายที่บ้านในปี 1982 นี่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับ เทรนด์การออกกำลังกาย ที่บ้านอื่นๆ อีกหลายพันแบบที่ มุ่งตอบสนอง ความคลั่งไคล้ในการออกกำลังกาย ในยุค 80 เช่นเดียวกับที่วัฒนธรรมป๊อปทำ เหตุการณ์ทางประวัติศาสตร์ก็ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่เปลี่ยนการรับรู้และชีวิตประจำวันของเรา คล้ายกับที่ฟอนดาเปลี่ยนรูปแบบการออกกำลังกายของสังคม โควิด-19 เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่เปลี่ยนแปลงวิธีที่สังคมมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ จากบทความของ Acquire ระบุว่า 45 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทรายงานผลกระทบทางธุรกิจในเชิงบวกจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเติบโตของรายได้สุทธิที่สูงขึ้น แม้ว่าการสนทนาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเติบโตอย่างช้าๆ มานานกว่าทศวรรษ แต่การแพร่ระบาดทำให้ความต้องการดังกล่าวรุนแรงขึ้นในทันที

ธุรกิจในท้องถิ่นจะชนะได้อย่างไร

ไปสู่ดิจิทัล

ดังที่สเตอร์ลิงกล่าวว่า ธุรกิจต้องปรับตัวและเริ่มดำเนินการทางออนไลน์จึงกลายเป็นเรื่องของการอยู่รอด เขาเน้นย้ำถึงความสำคัญของการผสานรวมที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างองค์ประกอบทางธุรกิจทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ เช่น การชำระเงินออนไลน์หรือการจองบริการด้วยตนเอง จากบทความเกี่ยวกับ Fundera มีเพียง 64 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดเล็กที่มีเว็บไซต์ ในขณะที่ 35 เปอร์เซ็นต์บอกว่าพวกเขาคิดว่าพวกเขาเล็กเกินไปที่จะมีเว็บไซต์ มีผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นที่เชื่อถือได้ทั่วโลกที่สามารถแนะนำธุรกิจขนาดเล็กผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ

“ธุรกิจที่มีแนวโน้มที่จะก้าวไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะชนะ” จอร์จ ลีธ

ดูแลลูกค้าที่มีอยู่

ในเวลานี้ความสำเร็จจะพบได้ง่ายกว่าโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าเดิมมากกว่าการหาลูกค้าใหม่ ตามบทความของ Business2Community การเลี้ยงดูลูกค้าปัจจุบันจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลง ลดต้นทุนการตลาด และเพิ่มผลกำไร บล็อก ของ FIVESTARS ระบุว่า 61 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม รายงานว่า รายได้มากกว่าครึ่งหนึ่งมาจากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ แทนที่จะไปเสนอขายในขั้นต้น ให้ใช้เทคโนโลยีเพื่อสื่อสารกับลูกค้าที่มีอยู่และกระชับความสัมพันธ์เหล่านั้น

เปิดใหม่ได้อย่างง่ายดาย

การเปิดอีกครั้งจะไม่เหมือนกันเท่ากับการปิดตัวลงเนื่องจากการแพร่ระบาด แต่มีวิธีที่จะทำให้กระบวนการดำเนินไปอย่างราบรื่น การเปิดใหม่สามารถทำได้โดยการนำแพลตฟอร์มดิจิทัลและเครื่องมือต่างๆ เช่น ที่พบใน Marketplace ของ Vendasta มาใช้ในธุรกิจประจำวัน ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กปรับตัวเข้ากับสภาวะปกติใหม่เมื่อเปิดใหม่อีกครั้ง แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเปิดแหล่งรายได้หลายล้านดอลลาร์และขยายขนาดได้อย่างรวดเร็ว ออกสู่ตลาดภายในไม่กี่ชั่วโมง ภายใต้แบรนด์ของคุณเองและในราคาของคุณเอง

มีผลิตภัณฑ์และบริการมากกว่า 200 รายการ Vendasta Marketplace นำเสนอโซลูชันที่คัดสรรมาอย่างดีซึ่งตรงกับความต้องการของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่พบมากที่สุดในโลก จุดเด่นคือซอฟต์แวร์ระดับโลกและบริการเติมเต็ม ไม่จำเป็นต้องมีการผสานรวมทางเทคนิค สัญญาที่ซับซ้อน หรือ RFP การเลือกผู้ขายที่ดูแลจัดการของ Vendasta ช่วยให้คุณได้ราคาที่ดีที่สุด มีความเป็นส่วนตัวในการส่งเสริมการขาย การปฏิบัติตาม SLA และอื่นๆ สร้างร้านค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่คุณเห็นว่าเหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณ

จ่ายเฉพาะสินค้าที่ขายให้กับลูกค้าเท่านั้น ไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าและไม่มีขั้นต่ำรายเดือน โดยไม่ต้องเสี่ยงกับข้อผูกมัดทางการเงิน การทดลองและค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุดพร้อมมอบโซลูชันก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัวว่าต้องการนั้นทำได้ง่ายกว่า

เมื่อเรียกดูผ่าน Marketplace คุณสามารถเลือกสิ่งที่คุณต้องการขายและสต็อกสินค้าในแคตตาล็อกของคุณ การสร้างร้านค้าไวท์เลเบลแบบกำหนดเองของคุณเป็นเรื่องง่าย ในฐานะที่เป็นสถานที่สำหรับลูกค้าของคุณในการสำรวจทุกสิ่งที่คุณนำเสนอ คุณจะได้รับแจ้งเมื่อพวกเขากำลังเรียกดูและทราบว่าพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ใด

นำทุกสิ่งที่คุณขายและช่องทางผ่าน Vendasta Marketplace รวมผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเองไว้ในที่เดียวเพื่อให้ข้อเสนอทั้งหมดของคุณสำเร็จลุล่วง และใช้ระบบการสั่งซื้อฟรี คุณสามารถรวมบริการดั้งเดิมและดิจิทัลเข้าด้วยกันเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าของคุณ ขายได้มากขึ้นจากสิ่งที่คุณขายไปแล้วหรือรวมข้อเสนอของคุณกับอะไรก็ได้ใน Vendasta Marketplace

ทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ขายที่มีอยู่ง่ายขึ้นโดยเชิญให้เข้าร่วม Vendasta Marketplace เป็นล็อกอินเดียว แดชบอร์ดเดียว บิลเดียว และทั้งหมดอยู่ภายใต้หลังคาเดียวกัน

ดูรายการผลิตภัณฑ์และโซลูชัน Marketplace ของ Vendasta ทั้งหมดได้ที่นี่

การดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทันต่อเหตุการณ์และมีความว่องไวในการเปลี่ยนแปลงตามการเปลี่ยนแปลงของโลกรอบตัวพวกเขา กลยุทธ์การตลาดออนไลน์จะสร้างธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ และรูปแบบธุรกิจใหม่จะยังคงให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่สามและเติบโตในขณะที่การดำเนินธุรกิจได้รับการปรับปรุงโดยใช้เครื่องมือดิจิทัลที่ดีที่สุดในปัจจุบัน