เทคโนโลยีการตั้งคำถาม: อดีต ปัจจุบัน และอนาคตของเครื่องมือสำรวจ

แบบสำรวจไม่ใช่หัวข้อที่เซ็กซี่ที่สุด แต่พวกมันมาไกลตั้งแต่มีการสำรวจสำมะโนประชากรครั้งแรก และด้วยเทคโนโลยีล่าสุดเพียงเล็กน้อย พวกเขาก็ยังมีอีกมากที่ต้องทำ

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สามรายการเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการเติบโตของลูกค้า หนึ่งในนั้นคือ Intercom Surveys ซึ่งเป็นเครื่องมือที่เชื่อมโยงคุณกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่า และช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นการดำเนินการแบบเรียลไทม์ แบบสำรวจอินเตอร์คอมเป็นผลลัพธ์ของการสำรวจที่เราได้ส่งให้ผู้ใช้ของเราเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณลักษณะของเราอย่างใดอย่างหนึ่ง

สิ่งนี้ทำให้เรานึกถึงธรรมชาติของการสำรวจ ไม่ใช่แค่แบบสำรวจออนไลน์ แต่แบบสำรวจทุกประเภท ทุกที่ ดังนั้น เราคิดว่าเราจะพาคุณทัวร์ช่วงสั้นๆ สู่จุดเริ่มต้นของการสำรวจและบอกเล่าเรื่องราวของมัน หรือมากกว่านั้น แบบย่อ ตลอดเวลา นับตั้งแต่การกล่าวถึงครั้งแรกใน Book of Exodus และเทพนิยายจีนเมื่อหลายศตวรรษก่อน สู่เวอร์ชันที่แพร่หลายและง่ายดายที่เรามีอยู่ในปัจจุบัน

วันนี้ คุณจะได้ยินจาก:

• Zoe Sinnott ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Intercom และหนึ่งในบุคคลที่อยู่เบื้องหลังการสำรวจของ Intercom;
• แอนดรูว์ วิตบี: นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล นักเศรษฐศาสตร์ และผู้แต่ง The Sum of the People: How the Census Has Shaped Nations, from the Ancient World to the Modern Age ;
• Rick Klau หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมเทคโนโลยีของแคลิฟอร์เนีย;
• Tristram Hooley นักวิจัยและศาสตราจารย์ที่ Inland Norway University และผู้เขียนร่วมของหนังสือ What is Online Research?

แน่นอนว่านี่จะไม่ใช่ระบบอินเตอร์คอมหากเราไม่ได้ใช้เวลาสักครู่เพื่อมองไปข้างหน้าในอนาคตของแบบสำรวจออนไลน์และวิธีที่ Intercom Surveys สามารถมีส่วนร่วมได้ และหากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถอ่านบทความล่าสุดของเราหรือไปที่หน้าคุณลักษณะของตนเองได้

หากคุณชอบการสนทนาของเรา โปรดดูตอนอื่นๆ ของพอดคาสต์ของเรา คุณสามารถติดตาม Apple Podcasts, Spotify, YouTube หรือรับฟีด RSS ในเครื่องเล่นที่คุณเลือก ต่อไปนี้คือการถอดเสียงของตอนที่มีการแก้ไขเล็กน้อย

จุดเริ่มต้นที่ต่ำต้อย

Liam: สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ Inside Intercom ฉันชื่อเลียม เจอราห์ตี้ หากคุณอยู่ที่งานเสมือนล่าสุดของเรา – ใหม่ที่ Intercom – คุณจะเคยได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าทึ่งบางอย่างที่เราเพิ่งเปิดตัว หนึ่งในผลิตภัณฑ์เหล่านั้นคือ Intercom Surveys ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถถามคำถามจากภายในผลิตภัณฑ์ของตนได้โดยตรง ในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม จากนั้นจึงดำเนินการโดยตรงกับคำตอบและข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับ นั่นเป็นเพราะว่าอินเตอร์คอมเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกันเพียงแพลตฟอร์มเดียว ดังนั้นผลการสำรวจจึงสามารถกระตุ้นเวิร์กโฟลว์ที่ทรงพลังสำหรับทุกคนตั้งแต่ทีมขาย ทีมการตลาด ไปจนถึงทีมสนับสนุน

เป็นนวัตกรรมใหม่และทำให้ฉันคิดถึงเส้นทางที่นำไปสู่จุดนี้ ประวัติการสำรวจโดยพื้นฐานแล้วคือประวัติของเทคโนโลยีที่ใช้ในการรวบรวมและตีความข้อมูล เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น ความสามารถของเราในการรู้จักตนเองในวงกว้างก็เช่นกัน เราทุกคนล้วนเคยประสบกับเทคโนโลยีนี้มาบ้างในช่วงชีวิตของเรา เอาโซอี้ ซินนอตต์ Zoe เป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Intercom และเป็นหนึ่งในทีมที่อยู่เบื้องหลัง Intercom Surveys

Zoe Sinnott: ฉันจำได้ว่าพ่อแม่ของฉันกรอกสำมะโนในกระดาษ และฉันจำได้ว่าอยากรู้จริงๆ ว่ามันคืออะไร และทำไมเราต้องทำ ครั้งสุดท้ายที่ฉันกรอกสำมะโนประชากร เมื่อไม่กี่ปีก่อน ฉันอาศัยอยู่ในแคนาดา และรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่เห็นว่าพวกเขาย้ายสำมะโนประชากรมาออนไลน์ นั่นเป็นความก้าวหน้าที่แท้จริง แต่สิ่งที่ทำให้ฉันหัวเราะคือพวกเขายังส่งคนมาเคาะประตูบ้านคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกรอกให้เต็ม ใช่ มันไม่ได้เปลี่ยนไปมากนัก

“มีช่วงหนึ่งที่ข้อมูลในระดับเมกะไบต์เป็นเรื่องยากที่จะได้มา และสำมะโนก็เป็นแหล่งวัตถุดิบอย่างหนึ่ง”

Liam: จริงสิ วันก่อนมีคนโทรมาหาฉันเพื่อกรอกแบบฟอร์มสำมะโนประชากรปี 2022 ของไอร์แลนด์ และที่จริงแล้ว นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีทีเดียวสำหรับตอนของวันนี้ – การดำดิ่งสู่โลกนี้ เรื่องราวของเทคโนโลยีเบื้องหลังการถามคำถามและการค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้คนในวงกว้าง

Liam Geraghty: โอเค มาดูกัน. สำมะโนประชากรของไอร์แลนด์ ชื่อ เลียม เจอราห์ตี้. คุณเกิดที่ใด ดับลิน ฉันกำลังกรอกแบบฟอร์มสำมะโน ครั้งล่าสุดก็ 6 ปีแล้ว การสำรวจสำมะโนประชากรของชาวไอริชครั้งแรกเกิดขึ้นในปี พ.ศ. 2364 หลังจากพยายามไม่ประสบผลสำเร็จในปี พ.ศ. 2356 และในขณะที่กรอกคำตอบทั้งหมดของฉันที่ทำเครื่องหมายแต่ละกล่องเล็กๆ แต่ละกล่อง ทำให้ฉันรู้สึกว่าเป็นระบบที่น่าทึ่งที่มีรูปแบบเดียวหรืออย่างอื่นที่มีคนนับพัน ปีทั่วโลก

การถามคำถามนำไปสู่ความรู้ และโลกก็พยายามค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมอยู่เสมอ และไม่ใช่แค่เกี่ยวกับขนาดประชากรหรือสถานที่เกิดของเราเท่านั้น แต่เกี่ยวกับทุกแง่มุมของชีวิตเราด้วย แบบสำรวจได้พัฒนาขึ้นเพื่อให้ทุกคน ตั้งแต่ร้านขายสัตว์เลี้ยงในพื้นที่ของคุณไปจนถึงบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ สามารถสอบถามความคิดเห็นของเราเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาได้ ความอยากรู้และความหลงใหลในการผลักดันการสำรวจนี้เริ่มต้นด้วยการสำรวจสำมะโนประชากร ในทางใดทางหนึ่งมันเป็นข้อมูลขนาดใหญ่ดั้งเดิม

แอนดรูว์ วิตบี: มันเป็นเรื่องแปลกที่จะคิดเกี่ยวกับมัน แต่มีช่วงเวลาที่ข้อมูลในระดับเมกะไบต์เป็นเรื่องยากที่จะได้มา และสำมะโนเป็นแหล่งที่มาของวัสดุอย่างหนึ่ง สำมะโนและบันทึกภาษีเป็นสิ่งที่รัฐบาลติดตามในระดับของคนหลายล้านคน และในทางปฏิบัติแล้ว ไม่มีใครในสังคมที่คอยสังเกตการณ์หลายสิ่งหลายอย่างนั้น อย่างน้อยที่สุดอาจเป็นร้อยปี ที่เทคโนโลยีข้อมูลและการสำรวจสำมะโนประชากรเติบโตควบคู่กันไปจริงๆ

Liam Geraghty: นั่นคือ Andrew Whitby ผู้แต่ง The Sum of the People: How the Census Has Shaped Nations จากโลกโบราณสู่ยุคใหม่

“คุณพบว่าสิ่งเหล่านี้สืบมาเมื่อหลายพันปีก่อน”

แอนดรูว์ วิตบี: เป็นการยากที่จะปักหมุดตัวอย่างแรกสุดให้ชัดเจนในบางส่วน เนื่องจากการสำรวจสำมะโนประชากรดูจะเก่ามาก พวกเขาปรากฏขึ้นในตำนานของวัฒนธรรมที่แตกต่างกันและในเวลาที่เราไม่สามารถแม่นยำมากเกี่ยวกับการออกเดทหรือแม้แต่ว่าพวกเขามีอยู่จริงหรือไม่ แต่คุณสามารถค้นหาสำมะโนได้ในพันธสัญญาเดิมของพระคัมภีร์ การกล่าวถึงสำมะโนแบบแรกอยู่ในหนังสืออพยพ มีคำอธิบายขั้นตอนการทำสำมะโน ซึ่งเป็นแบบการจัดเก็บภาษี เหมือนกับสำมะโนในยุคแรกๆ หลายๆ อย่าง คือ การรวบรวมครึ่งกุญแจจากแต่ละคน โดยนำเงินไปสร้างพลับพลาซึ่งเป็นวัดแห่งหนึ่งในทะเลทราย

ในประเพณียิว-คริสเตียน คุณมีการทำสำมะโนต้นนั้น แต่คุณจะพบสิ่งเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ในเทพนิยายจีน คุณจะพบกับการสำรวจสำมะโนประชากรที่ส่งมาในทำนองเดียวกันจาก 2,000 ปีก่อนยุคสามัญ – สำมะโนของ Yu the Great ซึ่งเป็นจักรพรรดิในตำนานที่มีชื่อเสียงของจีนซึ่งรับผิดชอบในความพยายามบรรเทาอุทกภัยมากมายที่ทำให้ภูมิประเทศของจีนน่าอยู่ ,พื้นที่เกษตรกรรมพอเพียง. เขาได้รับการกล่าวขานว่าได้ทำสำมะโนจีนครั้งแรก ดังนั้น คุณพบว่าสิ่งเหล่านี้สืบมาเมื่อหลายพันปีก่อน และฉันคิดว่าเราสามารถสรุปได้ว่าเหตุการณ์เหล่านั้นจะเกิดขึ้นหรือไม่ก็ตาม มีการสำรวจสำมะโนประชากรเกิดขึ้นในขณะนั้น

Liam Geraghty: คำว่าสำมะโนเป็นคำโรมัน มันมาจากภาษาละติน censere เพื่อประเมิน

แอนดรูว์ วิตบี: และนั่นแสดงว่ามีความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งกับชาวโรมัน ชาวโรมันมีขั้นตอนสำมะโนแบบหนึ่งตลอดยุครีพับลิกันและเข้าสู่จักรวรรดิซึ่งพวกเขาจะใช้สำมะโนเพื่อจัดโครงสร้างสังคมของพวกเขา แตกต่างจากการสำรวจสำมะโนประชากรในปัจจุบันมาก ซึ่งเป็นการฝึกแบบไม่ระบุชื่อ วันนี้ คุณกรอกแบบฟอร์ม มันจะเข้าสู่ผลรวมทางสถิติบางประเภท แล้วผลรวมเหล่านั้นจะถูกเผยแพร่กลับออกมา ไม่มีข้อมูลส่วนบุคคล สำมะโนประชากรโรมันแตกต่างจากนั้นมาก คุณยืนอยู่ต่อหน้าเจ้าหน้าที่ที่สำคัญเหล่านี้ของระบบโรมันและคุณจะประกาศตัวเอง: คุณจะบอกว่าคุณเป็นใคร อายุเท่าไหร่ ใครเป็นภรรยาของคุณ คุณมีลูกกี่คน รายได้ทางการเงินและที่ดินประเภทใดที่คุณอาจมี... และนั่นก็ใช้เพื่อสร้างชั้นของสังคมโรมัน สำมะโนโรมันเป็นหนึ่งในระบบสำมะโนประวัติศาสตร์ที่มีชื่อเสียงที่สุด และนั่นคือสิ่งที่เราได้รับคำที่ทันสมัยจาก

Liam Geraghty: มีการสำรวจสำมะโนทุกอย่างตั้งแต่มัดด้ายมัดไปจนถึงเม็ดขี้ผึ้ง และพวกมันถูกจารึกไว้บนหินหากต้องการบันทึก แต่ในที่สุด เทคโนโลยีก็มาถึงที่จะเปลี่ยนการสื่อสารและการเก็บบันทึก - กระดาษ

“จำนวนคำถามสำมะโนมีจำนวนมากขึ้นอย่างมาก และเมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณมาถึงจุดวิกฤตนี้ ซึ่งคุณจำเป็นต้องมีวิธีการจัดการบทความนี้อย่างแท้จริง”

แอนดรูว์ วิตบี: ปัญหาของกระดาษคือกระดาษมีขนาดใหญ่และเทอะทะ ในสหรัฐอเมริกา มีช่วงระยะเวลาหนึ่งที่ประชากรเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว จากอาจจะ 4 ล้านคนในการสำรวจสำมะโนประชากรปี 1790 แรกในปี 1790 ไปจนถึงทวีคูณของช่วงเวลานั้นในภายหลัง นอกจากนี้ จำนวนคำถามก็เพิ่มขึ้นมากเช่นกัน การสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐฯ ครั้งแรกเป็นเพียงการถามถึงลักษณะพื้นฐาน เช่น เพศ อายุ และเชื้อชาติ แต่ต่อมาพวกเขาเริ่มถามคำถามมากมายเกี่ยวกับอาชีพ ความทุพพลภาพ การศึกษา และสิ่งต่างๆ เช่นนี้ จำนวนคำถามสำมะโนมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างมาก และเมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณมาถึงจุดวิกฤตนี้ ซึ่งคุณจำเป็นต้องมีวิธีการจัดการบทความนี้อย่างแท้จริง

ช่องว่างที่เพิ่มขึ้น

Liam Geraghty: ลองคิดดู รายการนับล้าน ไม่มีซอฟต์แวร์สเปรดชีต เจ้าหน้าที่สำรวจสำมะโนประชากรประสบปัญหาในการประมวลผลข้อมูลที่รวบรวมได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ นั่นคือจนกระทั่งหัวหน้าเสมียนของการสำรวจสำมะโนประชากร Charles Seaton คิดค้นเครื่อง Seaton เป็นความก้าวหน้าในการตีความข้อมูลทั้งหมดนี้

ลองนึกภาพว่าคุณทำงานที่สำนักงานสำรวจสำมะโนประชากร คุณมีแบบสอบถามนี้บนกระดาษแผ่นใหญ่กว้าง ซึ่งดูคล้ายกับสเปรดชีตที่คุณเห็นในปัจจุบัน แต่คุณต้องการเปรียบเทียบบางคอลัมน์ เช่น ผลลัพธ์สำหรับผู้ชายและผู้หญิง เนื่องจากเป็นกระดาษแผ่นใหญ่นี้ พวกมันจึงกางออก ไม่เรียงต่อกัน มันเลยอึดอัด นี่คือที่มาของอุปกรณ์ซีตัน

“การสำรวจสำมะโนมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างน้อยก็เพื่อกำหนดวิธีการมอบหมายผู้แทนทางการเมือง”

แอนดรูว์ วิตบี: อุปกรณ์ซีตันมีระบบลูกกลิ้งที่ซับซ้อน ซึ่งคุณสามารถใช้แผ่นกว้างนี้แล้วม้วนผ่านลูกกลิ้งเหล่านี้ เพื่อให้สองคอลัมน์ปรากฏเคียงข้างกัน สำหรับฉัน มันคือฟังก์ชันการทำงานที่แน่นอนของฟีเจอร์ซ่อนคอลัมน์ใน Microsoft Excel, Google ชีต หรือสเปรดชีตสมัยใหม่ แต่มันใช้กระดาษเป็นตัวช่วย นั่นเป็นหนึ่งในวิธีที่เจ้าหน้าที่สำมะโนเหล่านี้พัฒนาขึ้นเพื่อพยายามจัดการกับเอกสารขนาดใหญ่นี้ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะทำงานด้วย

Liam Geraghty: ในขณะที่เครื่องสร้างตารางพัฒนาขึ้น อเมริกาก็เช่นกัน สำมะโนของสหรัฐอเมริกาในปี 1880 เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่สำคัญในประวัติศาสตร์ของสหรัฐฯ

Rick Klau: ประเทศกำลังผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากประเทศชนบทส่วนใหญ่ไปสู่การกระจุกตัวมากขึ้นในเมือง ประชากรก็เพิ่มขึ้น

Liam Geraghty: นั่นคือ Rick Klau

Rick Klau: ปัจจุบันดำรงตำแหน่ง Chief Technology Innovation Officer แห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย

Liam Geraghty: และ Rick กล่าวว่าประเทศกำลังเข้าสู่ประเทศของตนในฐานะมหาอำนาจทางอุตสาหกรรม

Rick Klau: สำมะโนมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างน้อยก็เพื่อกำหนดวิธีการมอบหมายตัวแทนทางการเมือง แน่นอน มันขึ้นอยู่กับประชากร ว่าคนเหล่านั้นอยู่ที่ไหน อยู่กี่คน และการสำรวจสำมะโนประชากรเป็นวิธีเดียวที่รัฐบาลต้องรู้ว่าตัวเลขเหล่านั้นคืออะไรและจะจัดสรรทางการเมืองที่จะมาจากมันได้อย่างไร

“การสำรวจสำมะโนประชากรปี 1880 คำนวณไม่เสร็จจนกระทั่งแปดปีต่อมา”

Liam Geraghty: ปัญหาของประเทศที่กำลังเติบโตคือการสำรวจสำมะโนประชากรก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน รัฐบาลกำลังรวบรวมข้อมูลมากกว่าที่จะจัดทำเป็นตารางได้

Rick Klau: การสำรวจสำมะโนประชากรในปี 1880 ยังคำนวณไม่เสร็จจนกระทั่งแปดปีต่อมา

Liam Geraghty: หรือพูดอีกอย่างก็คือ เพียงสองปีก่อนการสำรวจสำมะโนประชากรครั้งต่อไปจะเริ่มขึ้น

Rick Klau: อืม และถ้าคุณเข้าสู่ทศวรรษนั้นโดยอยากรู้ว่าเราจะจัดสรรผู้แทนทางการเมืองอย่างไร เราจะกำหนดภาษีอย่างไร และหาการพึ่งพาที่จำเป็นทั้งหมดที่เรามองข้ามไปในวันนี้ พวกเขาก็ต้อง รอแปดปีก่อนที่พวกเขาจะมีข้อมูลดิบที่จะอนุญาตให้ดำเนินการได้ ซึ่งแน่นอนว่าไม่สะดวกนัก

Liam Geraghty: นี่คือจุดที่ผู้ชายชื่อ Herman Hollerith เข้ามา

Rick Klau: เขาเป็นเสมียนในสำนักงานสำรวจสำมะโนประชากรในปี 2423 แม้ว่าเขาจะไม่ได้อยู่เฉยๆเพื่อสรุปสำมะโน

Liam Geraghty: ใครสามารถตำหนิเขาได้?

Rick Klau: เขาเป็นคนที่ค่อนข้างแก่แดด จบวิทยาลัยในช่วงวัยรุ่นตอนกลาง ฉันคิดว่าเขาอายุ 18 หรือ 19 ปี ตอนที่เขาทำงานในสำนักงานสำรวจสำมะโนประชากร และได้เห็นโดยตรงว่ากระบวนการรวบรวม วิเคราะห์ และรายงานข้อมูลนั้นพังเพียงใด ไม่นานหลังจากที่รู้สึกหงุดหงิดกับงานนั้นในการสำรวจสำมะโนประชากร เขาได้ลาออกจากการเป็นศาสตราจารย์ด้านวิศวกรรมเครื่องกลที่ MIT เมื่ออายุ 22 ปี ดังนั้น เขาจึงไม่ใช่คนที่มีความอดทนเป็นพิเศษ เท่าที่เราสามารถบอกได้

Liam Geraghty: ซึ่งอาจช่วยให้ Hollerith คิดเกี่ยวกับเครื่องจักรที่สามารถเร่งกระบวนการได้ เขาแค่ต้องการแรงบันดาลใจ

เครื่อง Hollerith

Rick Klau: เป็นเรื่องบังเอิญที่น่าสนใจ เขามีพี่เขย ฉันคิดว่าเป็นคนที่กระตือรือร้นในธุรกิจสิ่งทอ เมื่อถึงจุดหนึ่ง เฮอร์แมนและพี่เขยคนนี้อยู่ร่วมกันในอพาร์ตเมนต์หรือบ้าน และพี่เขยใช้สิ่งที่มีมานานหลายทศวรรษในธุรกิจสิ่งทอที่เรียกว่าเครื่องทอผ้า Jacquard ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะใช้บัตรเจาะเพื่อ จัดเก็บการออกแบบที่ซับซ้อนมากสำหรับสิ่งทอ แนวคิดในการใช้บัตรเจาะรูสำหรับกระบวนการที่ซับซ้อนนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับ Herman Hollerith และ ณ จุดนี้ ธุรกิจสิ่งทอมีอายุเกือบศตวรรษแล้ว

Liam Geraghty: ไม่ว่าจะเป็นแรงบันดาลใจที่ Hollerith ต้องการ

Rick Klau: พวกเขากำลังจัดเก็บข้อมูล และสิ่งที่ Hollerith คิดออกก็คือ หากมีข้อมูลที่เก็บไว้ในการ์ดเจาะ เขาสามารถสร้างเครื่องจักรที่สามารถนับสิ่งที่จัดเก็บและจัดเก็บที่มาของการคำนวณเหล่านั้นได้ หากคุณนึกถึงจุดประสงค์ของการสำรวจสำมะโนประชากร คุณกำลังเก็บข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับจำนวนผู้คนที่นั่น ข้อมูลประชากรของพวกเขาคืออะไร พวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน จากนั้นเขาก็สามารถสร้างเครื่องจักรที่นับข้อมูลที่เก็บไว้และทำได้อย่างที่คุณอาจจินตนาการด้วยความเร็วที่สูงกว่ามากและแม่นยำกว่าที่เคยทำมาก่อน

Liam Geraghty: Hollerith เริ่มทำงานเพื่อสร้างเครื่องจักรของเขา

Rick Klau: ฉันคิดว่าความจำเป็นเป็นต้นกำเนิดของการประดิษฐ์อย่างแท้จริงที่นี่

“พวกเขานำเครื่องของ Hollerith ไปใช้ในการสำรวจสำมะโนประชากรในปี 1890 งานเสร็จในเวลาเพียงสองปีช่วยรัฐบาลได้ 5 ล้านเหรียญ”

Liam Geraghty: สำนักงานสำรวจสำมะโนประชากรจัดประกวด พวกเขากล่าวว่า “ถ้าใครอยากจะลองช่วยเราแก้ปัญหานี้ เราจะจ้างคุณ”

Rick Klau: มีเพียงสามคนเท่านั้นที่เข้าร่วมการแข่งขัน การส่งอันดับสามจัดทำตารางข้อมูลที่การแข่งขันตั้งไว้ในเวลาน้อยกว่า 55 ชั่วโมง เครื่องของ Hollerith ทำได้เร็วกว่า 10 เท่าในเวลาเพียงห้าชั่วโมง

Liam Geraghty: พวกเขานำเครื่องของ Hollerith ไปใช้ในการสำรวจสำมะโนประชากรในปี 1890 งานเสร็จสิ้นในเวลาเพียงสองปี ช่วยรัฐบาลได้ 5 ล้านดอลลาร์

Rick Klau: สหรัฐฯ ไม่ใช่ประเทศเดียวที่ต้องการสำรวจประชากร เขาลงเอยด้วยการก่อตั้งบริษัท

Liam Geraghty: ผู้คนเริ่มมองเห็นศักยภาพของสิ่งนี้ ไม่ใช่แค่สำมะโนทั่วโลก แต่สำหรับธุรกิจด้วย เพราะข้อมูลบนการ์ดไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับขนาดประชากร อาจเป็นเรื่องเกี่ยวกับลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์

“ในอดีต การสำรวจเป็นสิ่งที่คนอื่นทำกับคุณ ด้วยอินเทอร์เน็ต ใครๆ ก็สามารถสร้างแบบสำรวจและบันทึกข้อมูลในลักษณะที่ทำให้สรุปและสังเคราะห์ได้ง่ายขึ้น”

Rick Klau: จากนั้นเขาก็พบธุรกิจที่อยู่ติดกันสำหรับการจัดเก็บและจัดชุดข้อมูลขนาดใหญ่สำหรับบริษัทประกันภัย สำหรับรถไฟ สำหรับที่ทำการไปรษณีย์... และเขาก็ทำธุรกิจไปทั่วโลก ฉันคิดว่าแนวคิดนี้ที่เครื่องจักรสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ได้เร็วกว่าที่เราจะดูคุ้นเคยสำหรับเขา ในอดีต การสำรวจเป็นสิ่งที่คนอื่นทำกับคุณ คุณถูกขอให้กรอกแบบสำรวจ ด้วยอินเทอร์เน็ต ใครๆ ก็สามารถสร้างแบบสำรวจและบันทึกข้อมูลในลักษณะที่ทำให้สรุปและสังเคราะห์ได้ง่ายขึ้น

Liam Geraghty: โอเค นี่คือจุดที่เราต้องเจาะลึกประวัติศาสตร์: 1947 – ขณะนี้สามารถใช้แป้นพิมพ์เพื่อป้อนข้อมูลแทนการเจาะการ์ดได้ พ.ศ. 2506 – เมาส์ถูกสร้างขึ้นอย่างที่เราทราบกันในปัจจุบัน พ.ศ. 2518 – คอมพิวเตอร์พกพาเครื่องแรก พ.ศ. 2529 – มีการใช้คอมพิวเตอร์มากกว่า 30 ล้านเครื่องในสหรัฐอเมริกา 1991 – เวิลด์ไวด์เว็บ

โลกที่เชื่อมต่อ

Liam Geraghty: เวิลด์ไวด์เว็บนั้นรวดเร็ว คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร เป็นครั้งแรกที่การสำรวจสามารถเข้าถึงประชากรทั้งหมด ไม่ใช่แค่ของประเทศใดประเทศหนึ่ง แต่รวมถึงทั่วโลกด้วย

Tristram Hooley: แบบสำรวจที่คุณเคยได้รับในช่วงแรก ๆ ของเว็บในช่วงต้นทศวรรษ 1990 ฉันจำได้ว่ามีลักษณะอย่างไร – มีแวดวงมากมายที่มีปุ่มและกล่องอยู่ในนั้น

Liam Geraghty: นั่นคือทริสแทรม ฮูลีย์ Tristram เป็นศาสตราจารย์ที่ Inland Norway University ในอดีต เขาใช้เวลาหลายปีในการทำแบบสำรวจออนไลน์สำหรับธุรกิจ และเขาได้ร่วมเขียนหนังสือ What is Online Research ซึ่งผู้เขียนได้ระบุจุดกำเนิดของแบบสำรวจออนไลน์

Tristram Hooley: เราคิดว่าการสำรวจออนไลน์ครั้งแรกเกิดขึ้นในปี 1986 จริงๆ แล้วมันเป็นการสำรวจเกี่ยวกับการสำรวจ ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีเสมอมา โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาแค่คิดว่ามันจะได้ผลหรือไม่ นั่นคือก่อนเวิลด์ไวด์เว็บ อินเทอร์เน็ตมีอยู่ในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่ช่วงทศวรรษ 1960 ดังนั้นในช่วงทศวรรษ 1980 ผู้คนจึงเริ่มทดลองกับสิ่งนี้

“กว่า 20 ปีที่ผ่านมา มันเปลี่ยนจากการเป็นสิ่งที่แปลกใหม่และล้ำสมัยไปจนถึงสิ่งที่เกือบทุกธุรกิจได้ทดลองด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง”

Liam Geraghty: เช่นเดียวกับที่รัฐบาลใช้เครื่องสร้างตารางของ Hollerith เป็นส่วนใหญ่ อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่จะใช้เฉพาะโดยนักวิชาการในสาขาวิทยาศาสตร์และการทหารในยุค 70 และ 80

Tristram Hooley: สิ่งที่เกิดขึ้นจากปี 1990 คือเราเข้าใจความรู้สึกนี้ว่าประชากรทั่วไปอยู่ในนั้น และจากมุมมองของฉัน นั่นคือตอนที่มันค่อนข้างน่าสนใจ เพราะคุณเริ่มเข้าถึงกลุ่มย่อย ของประชากรทั่วไปผ่านการสำรวจออนไลน์ได้ มันจะง่ายขึ้นและง่ายขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องเป็นอัจฉริยะด้านเทคนิคเพื่อเริ่มทำสิ่งนี้ ดังนั้นคุณจึงเริ่มเห็นผู้คนทำสิ่งนี้มากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อคุณเข้าสู่ยุค 2000 คุณจะมีสิ่งต่างๆ เช่น เทคโนโลยี Web 2.0 และในส่วนนี้ คุณจะได้รับสิ่งต่างๆ เช่น SurveyMonkey และอื่นๆ ตามมา จากนั้นมันจะกลายเป็นโรคระบาดที่แพร่หลายโดยสมบูรณ์ของทุกคนที่ทำมัน ใช่แล้ว ประมาณ 20 ปีมาแล้ว มันเปลี่ยนจากการเป็นสิ่งที่แปลกใหม่และล้ำสมัยไปจนถึงสิ่งที่เกือบทุกธุรกิจได้ทดลองด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง

Liam Geraghty: เว็บได้พลิกโฉมการสำรวจจริงๆ ก่อนหน้านั้น ธุรกิจต่างๆ ใช้เส้นทางเดิมเพื่อค้นหาว่าลูกค้าของตนคิดอย่างไร

Tristram Hooley: คุณสามารถหาคลิปบอร์ดและออกไปยืนบนถนนและถามคำถามผู้คนได้เสมอ คุณสามารถส่งแบบสำรวจผู้คนได้เสมอ และอย่างน้อยก็ร้อยปีหรือประมาณนั้น คุณสามารถโทรหาพวกเขาทางโทรศัพท์และถามคำถามพวกเขาได้เสมอ

Liam Geraghty: สิ่งเหล่านั้นง่ายขึ้นมากเมื่ออินเทอร์เน็ตมาถึง

Tristram Hooley: ช่วยให้คุณเข้าถึงชุมชนที่กว้างกว่าชุมชนที่คุณอาจตั้งอยู่ตามภูมิศาสตร์จริงๆ ช่วยให้คุณติดต่อกับผู้คนที่อาจไม่ได้เพียงแค่เดินไปตามถนนหรืออาจไม่ตอบรับโทรศัพท์ ซึ่งอาจช่วยให้คุณ ตัวอย่างเช่น สำรวจประชากร เช่น ผู้ต้องขังหรือผู้ทุพพลภาพ ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านการสำรวจรูปแบบปกติ ดังนั้นจึงมีข้อดีหลายประการ มันเปิดโอกาสใหม่ๆ นอกจากนี้ยังอาจทำให้ราคาถูกกว่ามากแม้ว่าจะยังมีค่าใช้จ่ายอยู่ก็ตาม

หากฉันรักแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งหรือบริษัทใดบริษัทหนึ่งจริงๆ ฉันอาจต้องการมีอิทธิพลบางอย่างว่าพวกเขาเข้าใจลูกค้าอย่างไร พวกเขาต้องการผลิตอะไรในอนาคต พวกเขาต้องการเปลี่ยนบริการอย่างไร และอื่นๆ ดังนั้น มีบางสิ่งเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องและความใกล้ชิดของคุณกับผู้ที่ถามคำถามกับคุณ และคุณสามารถแฮ็กสิ่งนั้นได้เล็กน้อยโดยปรับแต่งสิ่งต่าง ๆ ในแบบต่างๆ ที่เราสามารถทำได้ทางออนไลน์

“ถ้าคุณต้องการเรียกร้องการเป็นตัวแทนของสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ ไม่ใช่แค่การให้คนเข้ามาเติมเต็ม แต่เป็นการได้คนที่ใช่มาเติมเต็มด้วย”

Liam Geraghty: เช่นเดียวกับเมื่อสำมะโนของอเมริกามีปัญหาในสมัยของ Hollerith การทำแบบสำรวจทางออนไลน์มาพร้อมกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร

Tristram Hooley: สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการดึงดูดผู้คนเข้ามา และแน่นอนว่า ในสภาพแวดล้อมปัจจุบันที่มีการส่งแบบสำรวจออนไลน์ถึงทุกคนเป็นล้านๆ ทุกวัน หลายคนมีความน่าจะเป็นที่น่าสงสัย จริงๆ แล้ว ผู้คนไม่ได้หนาแน่น มีแนวโน้มที่จะกรอกข้อมูล คุณต้องมีรายชื่อคนที่เหมาะสม การโยนมันออกไปในโซเชียลมีเดียอาจจะไม่สร้างทั้งหมดมากนัก ขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นใครและแบรนด์ของคุณคืออะไร และอื่นๆ แต่คุณจะดึงดูดผู้คนให้เข้ามาเติมเต็มได้อย่างไร?

และแน่นอนว่า ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ หากคุณต้องการอ้างสิทธิ์บางอย่างในสิ่งที่คุณทำ ไม่ใช่แค่การรับคนเข้ามากรอกเท่านั้น แต่ยังได้คนที่เหมาะสมหรือการแพร่กระจายของผู้คนที่เหมาะสม เพื่อกรอกข้อมูล และอาจเป็นเรื่องยากกว่าที่จะทำแบบสำรวจออนไลน์มากกว่าที่คุณจะส่งคนไปที่บ้านและส่งแบบสำรวจที่เป็นกระดาษ คุณน่าจะเดาได้ดีกว่าว่าใครเป็นใคร และคุณจะได้ตัวอย่างที่เป็นตัวแทนได้อย่างไร เพื่อดึงดูดผู้คนให้เข้าสู่วงการโป๊กเกอร์จิ๊กเกอรีเชิงสถิติทุกประเภท โดยที่คุณลองคิดดูว่า “เอาล่ะ ฉันมีคนพวกนี้มาเติมเต็ม ฉันจะคาดเดาอะไรจากเรื่องนี้ได้บ้าง ฉันมีคนหนุ่มสาวสามคนที่จะเติมมัน ฉันสามารถปรับน้ำหนักของตัวเลขเหล่านี้เพื่อให้จำนวนคนหนุ่มสาวใกล้เคียงกับจำนวนประชากรมากขึ้นได้หรือไม่” และนั่นคือเมื่อคุณเริ่มเข้าสู่ดินแดนที่อาจเป็นอันตราย นั่นเป็นปัญหาใหญ่ทีเดียว แนวคิดเรื่องความเป็นตัวแทนกับแบบสำรวจออนไลน์นี้

อนาคตของการสำรวจออนไลน์

Liam Geraghty: จากด้านผู้ใช้ - และพวกเราเกือบทุกคนเคยประสบกับสิ่งนี้มาบ้างแล้ว - การทำแบบสำรวจออนไลน์ที่ไม่ดีนั้นเป็นเรื่องที่น่าปวดหัว

Zoe Sinnott: สิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันหงุดหงิดมากคือเมื่อธุรกิจถามคุณบางอย่างที่ฉันคาดหวังให้พวกเขารู้เกี่ยวกับฉันแล้ว ตัวอย่างเช่น พวกเขาส่งแบบสำรวจไปยังอีเมลของคุณเพื่อขอความคิดเห็นจากคุณ แล้วหนึ่งในคำถามในแบบสำรวจคือที่อยู่อีเมลของคุณคืออะไร? และฉันแค่คิดว่ามันไม่ใช่เรื่องส่วนตัว และฉันไม่แน่ใจว่าข้อมูลจะไปไหน นั่นเป็นสัตว์เลี้ยงที่น่ารำคาญ

Liam Geraghty: นั่นคือ Zoe Sinnott อีกครั้ง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Intercom ที่ช่วยเป็นผู้นำในการพัฒนา Intercom Surveys

Zoe Sinnott: อีกอย่างคือเมื่อพวกเขาถามคำถามมากเกินไปใช่ไหม ฉันจะตอบสี่หรือห้า อาจจะไม่มากกว่านั้น และฉันจะเบื่อและจากไป และนี่อาจเป็นแค่ฉัน แต่ฉันไม่ชอบที่ธุรกิจบางแห่งหลอกให้คุณเชื่อว่าคุณสามารถตอบแบบสำรวจจากอีเมลได้ และคุณคิดว่า "เยี่ยมมาก แบบสำรวจอยู่ในอีเมล ฉันไม่ต้องไปไหน” จากนั้นคุณคลิกที่มันและปรากฏขึ้นเหนือหน้าต่างใหม่ และคุณก็แบบ "โอ้ ตอนนี้ฉันรู้สึกรำคาญเพราะฉันอยากให้มันอยู่ในอีเมลของฉัน" ฉันไม่ใช่แฟนของสิ่งนั้นเช่นกัน

Liam Geraghty: การสำรวจออนไลน์จะเป็นอย่างไรต่อไป คุณจะเริ่มเปลี่ยนแปลงสิ่งที่แพร่หลายในชีวิตออนไลน์ของเราและไม่ใช่ในทางที่ดีได้อย่างไร

Zoe Sinnott: Intercom Surveys เป็นคุณลักษณะใหม่ที่เราเพิ่งเปิดตัวซึ่งช่วยให้ธุรกิจของลูกค้าของเราสามารถถามคำถามกับลูกค้าได้ และพวกเขาสามารถทำได้ในบริบทของผลิตภัณฑ์ ผ่านเว็บแอปพลิเคชันมือถือของพวกเขา แบบสำรวจสามารถกำหนดเป้าหมายได้จริงๆ – คุณสามารถใช้พลังทั้งหมดของอินเตอร์คอมในแง่ของกฎของผู้ชมเพื่อให้แน่ใจว่าแบบสำรวจเหล่านั้นกำหนดเป้าหมายไปยังคนที่เหมาะสม จากนั้น ความคิด คำติชม และความรู้สึกที่คุณจับได้จะถูกบันทึกและจัดเก็บไว้ในอินเตอร์คอมแบบเรียลไทม์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถดำเนินการตามข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับแต่งได้

“อยู่ในบริบท ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังถามคำถามลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ในผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้น คุณจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับอัตราการตอบกลับที่ดีขึ้น”

Liam Geraghty: Zoe กล่าวว่าสิ่งนี้จะเปลี่ยนวิธีที่บริษัทรวบรวมและนำคำติชมของลูกค้าไปใช้จริง

Zoe Sinnott: เราคิดถึงการสำรวจในสองส่วน ประการแรกคือการสำรวจจริงด้วยตนเอง เราคิดว่าดีกว่าแบบสำรวจทั่วไปที่คุณอาจได้รับทางอีเมลในหลายวิธี อย่างแรกเลย สิ่งเหล่านี้อยู่ในบริบท ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังถามคำถามลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ในผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้น คุณจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับอัตราการตอบกลับที่ดีขึ้นและอัตราการตอบกลับที่มีคุณภาพดีขึ้น เนื่องจากพวกเขาคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้อยู่แล้ว

อย่างที่สองคือ พวกเขาสามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้ทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นเว็บแอปพลิเคชัน แอพมือถือของคุณ และสามารถส่งผ่านลิงก์ทางอีเมลหรือข้อความแจ้งเตือนหากจำเป็น ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้ในเวลาที่เหมาะสม และสามารถปรับแต่งและปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัวเพื่อให้ดูและรู้สึกเหมือนแบรนด์และเข้ากับโทนสีและสไตล์ได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น เปลี่ยนสี และทำให้แน่ใจว่าพอดีกับหน้าเว็บที่แสดงแบบสำรวจ คุณสามารถใส่รายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ชื่อหรือบริษัทของพวกเขาในบริบทของแบบสำรวจ ดังนั้นจึงรู้สึกเป็นส่วนตัวมากกว่าและไม่รู้สึกเหมือนถูกสำรวจเลย

Liam Geraghty: ส่วนอื่น ๆ ของ Intercom Surveys คือวิธีที่ข้อมูลสามารถใช้ประโยชน์ผ่าน Intercom เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการและเวิร์กโฟลว์ในสิ่งที่ Zoe กล่าวว่าเป็นวิธีที่มหัศจรรย์จริงๆ

Zoe Sinnott: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับความสามารถต่างๆ เช่น ความสามารถในการจัดเก็บคำตอบที่คุณได้รับเป็นแอตทริบิวต์ผู้ใช้ใน Intercom จากนั้นใช้สิ่งนั้นเพื่อส่งผู้ใช้ไปยังเส้นทางและแคมเปญต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์การรับส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การสนับสนุนของพวกเขา และแน่นอน ทำรายงานและวิเคราะห์โดยใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมโดยตรงในอินเตอร์คอม หรือแม้แต่ส่งข้อมูลนั้นไปยังเครื่องมืออื่นๆ เช่น Salesforce หรือ Slack หรือที่ใดก็ตามที่ทีมของคุณอยู่

เราคิดว่ามันดีกว่าแบบสำรวจทั่วไปที่ส่งทางอีเมลอย่างไม่มีขอบเขต ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะได้รับอัตราการตอบกลับที่ต่ำจากกลุ่มย่อยของผู้ใช้ที่มีอคติ ข้อมูลไม่น่าเชื่อถือมากนัก และโดยปกติแล้วจะถูกบันทึกไว้ในเครื่องมือที่ไม่มีใครเข้าถึงได้ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถใช้ข้อมูลนี้ทำอะไรได้มากนัก เป็นเกมที่มีผลรวมเป็นศูนย์สำหรับทั้งธุรกิจที่ขอคำติชมและลูกค้าที่ให้มา

Liam Geraghty: Zoe กล่าวว่าข้อดีอย่างหนึ่งของ Intercom Surveys ก็คือ มันจะไปอยู่ที่นั่นทันทีที่จำเป็น

“สิ่งที่แตกต่างอย่างไม่น่าเชื่อคือความเร็วที่เราสามารถคิดจากแบบสำรวจที่เราต้องการส่งไปจนถึงการส่งจริงและได้ผลลัพธ์”

Zoe Sinnott: ใช่เลย ฉันหมายถึง คุณคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เรียบง่ายจริงๆ คุณต้องการค้นหาว่าประสบการณ์ของใครบางคนเป็นอย่างไรระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน พวกเขาซื้อของจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ แล้วคุณสามารถส่งอีเมลหาพวกเขาในอีกสามวันต่อมาและลองรับคำติชม หรือคุณจะส่งแบบสำรวจให้ทันทีหลังจากพวกเขา เสร็จแล้วและคุณสามารถรับข้อเสนอแนะนั้นได้ในขณะนี้ มันมีพลังมากขึ้นอย่างไม่สิ้นสุด

Liam Geraghty: คุณคิดว่าคนอย่าง Herman Hollerith และ Charles Seaton คิดอย่างไรกับว่าเรามาไกลแค่ไหนในด้านนี้

Zoe Sinnott: แบบสำรวจเองก็ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนัก เห็นได้ชัดว่าพวกเขามีส่วนร่วมและสวยงามมากขึ้น แต่ธรรมชาติของการสำรวจก็เหมือนกัน สิ่งที่แตกต่างอย่างเหลือเชื่อและสิ่งที่พวกเขาต้องตกใจจริงๆ คือความเร็วที่เราสามารถเปลี่ยนจากการคิดถึงแบบสำรวจที่เราต้องการส่งไปยังการส่งจริงและได้ผลลัพธ์ ฉันคิดว่าต้องใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีในการทำ และแน่นอนว่า วิธีที่เราสามารถเชื่อมต่อข้อมูลและใช้ประโยชน์จากข้อมูลโดยอัตโนมัติเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการที่ทรงพลังจริงๆ ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องทึ่งเช่นกัน

Liam Geraghty: ขอบคุณ Andrew Whitby, Rick Klau, Tristram Hooley และ Zoe Sinnott คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Intercom Surveys และสิ่งที่สามารถทำเพื่อธุรกิจของคุณได้ที่ intercom.com สิ่งเดียวที่ฉันต้องทำคือกรอกแบบฟอร์มสำมะโนนี้ให้เสร็จ เราจะกลับมาอีกในสัปดาห์หน้าเพื่อดู Inside Intercom เพิ่มเติม