เหตุใดความผูกพันของลูกค้าจึงเป็นกุญแจสู่การเติบโตของธุรกิจในปี 2565 และปีต่อๆ ไป

คุณตั้งค่าธุรกิจของคุณให้เติบโตอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอได้อย่างไร?

เป็นคำถามล้านดอลลาร์ที่ธุรกิจต้องเผชิญทุกวัน เพื่อตอบคำถามนี้ เราเชื่อว่ามีแนวโน้มที่เกิดซ้ำ 3 ประการที่กำลังกำหนดอนาคตของธุรกิจ:

1. ประการแรก ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมกำลังเผชิญกับแรงกดดันในการเป็นธุรกิจดิจิทัล ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงนี้กำลังดำเนินการอยู่ แต่อัตราการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเกิดขึ้นเร็วกว่าที่คาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้มาก เนื่องจากผลกระทบของการระบาดใหญ่ของ COVID-19
2. ประการที่สอง ความคาดหวังเพิ่มขึ้นสำหรับประสบการณ์ระดับผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็น B2C หรือ B2B ธุรกิจทั้งหมดต้องนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่ใช้งานง่าย น่ารื่นรมย์ และเป็นส่วนตัว ไม่เพียงแต่นี่คือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ (และคาดหวัง) แต่ยังส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อรายได้สำหรับธุรกิจในอนาคตอีกด้วย
3. ประการที่สาม เส้นแบ่งระหว่างการขาย การตลาด ผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนกำลังไม่ชัดเจน เมื่อลูกค้าถามคำถามในขณะที่พวกเขากำลังทดลองใช้งานฟรี นั่นเป็นปัญหาด้านการสนับสนุนหรือปัญหาด้านการขายหรือไม่ คำตอบคือใช่ - เป็นทั้งสองอย่าง เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสนใจการตลาดขาออกของคุณและติดต่อทีมสนับสนุนของคุณเพื่อถามคำถาม นั่นคือปัญหาด้านการตลาด การขาย หรือการสนับสนุนหรือไม่ ใช่ ใช่ และใช่ มันเป็นเรื่องของทุกคน ทุกทีมควรให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมากกว่าที่เคย แต่การจะทำเช่นนั้นได้ พวกเขาต้องสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

แนวโน้มทั้งสามนี้ – การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น และความรับผิดชอบระหว่างทีมที่ไม่ชัดเจน – ทั้งหมดเปิดเผยความจริงที่ยิ่งใหญ่อย่างหนึ่งที่ปฏิเสธไม่ได้: ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นข้อกังวลอันดับต้นๆ สำหรับทุกบริษัท กล่าวคือ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ธุรกิจจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกด้วยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัว

แต่นี่เป็นจุดที่หลายบริษัทกำลังดิ้นรน ประสบการณ์ของลูกค้า – และโดยการขยายความผูกพันกับลูกค้า ซึ่งเป็นผลรวมของประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณนำเสนอในทุกจุดติดต่อ – อาจเป็นเรื่องยากที่จะทำให้ถูกต้องตามขนาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในหลายทีมและ ช่อง. แต่เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในแนวใหม่นี้ ธุรกิจจำเป็นต้องดำเนินการโดยคำนึงถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

1. การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็วกำลังเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจและผู้บริโภคโต้ตอบกันในทางที่ดี

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้อยู่แล้ว แต่การแพร่ระบาดครั้งใหญ่ทำให้ธุรกิจสำคัญอย่างยิ่งยวด

ในขณะที่ลูกค้าเริ่มแสดงความพึงพอใจอย่างชัดเจนต่อช่องทางดิจิทัล เช่น การส่งข้อความ แต่โควิด-19 ได้ขยายความกดดันนี้ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าทางออนไลน์หรือเสี่ยงที่จะไม่ได้เชื่อมต่อกับพวกเขาเลย ต่อจากนั้น McKinsey & Company พบว่าวิกฤต COVID-19 ได้เร่งให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นดิจิทัลเร็วขึ้นเป็นเวลาหลายปี

“ความสามารถทางเทคโนโลยีเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจในช่วงที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19”

แนวโน้มนี้ไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว ตามข้อมูลของ International Data Corporation (IDC) 65% ของ GDP โลกจะถูกแปลงเป็นดิจิทัลภายในปี 2022 และการลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (DX) ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง พวกเขาคาดการณ์ว่าภายในปี 2566 75% ขององค์กรจะมีโรดแมปการปรับใช้ DX อย่างครอบคลุม เทียบกับเพียง 27% ในปี 2563

ด้วยเหตุนี้ เทคโนโลยีดิจิทัลจึงถูกมองว่าเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ จากรายงานฉบับเดียวกันของ McKinsey & Company ทัศนคติของผู้บริหารเกี่ยวกับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงวิกฤต ไปเป็นวันของการบีบเพนนีเพื่อพยายามลดต้นทุน ในทางกลับกัน ROI ที่แท้จริงของเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ผู้บริหารหลายคนต้องนึกถึง โดยมากกว่าครึ่งหนึ่งรายงานว่าพวกเขากำลังลงทุนในเทคโนโลยีมากขึ้นเพื่อให้มีความได้เปรียบในการแข่งขันหรือมุ่งเน้นธุรกิจทั้งหมดเกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัล ผู้ตอบแบบสอบถามยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าความสามารถด้านเทคโนโลยีเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจในช่วงที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19

“เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าและใช้ประโยชน์จากความสามารถใหม่เหล่านี้เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่เกี่ยวข้อง”

แต่เช่นเดียวกับเทคโนโลยีทั้งหมด เครื่องมือที่เหมาะสมมีชัยไปกว่าครึ่ง คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อเป้าหมายที่ถูกต้อง ดังที่ Deloitte ได้กล่าวไว้ว่า เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าและใช้ประโยชน์จากความสามารถใหม่เหล่านี้เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

“เมื่อดิจิทัลกลายเป็นส่วนสำคัญของความปกติใหม่ แบรนด์เหล่านั้นที่สามารถยกระดับประสบการณ์ของมนุษย์จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของพวกเขา ซึ่งจะกลายเป็นการเปลี่ยนแปลง”
– เปิดรับดิจิทัล: จากความอยู่รอดสู่ความเจริญรุ่งเรืองในโลกหลังโควิด-19

ทำให้เทรนด์ทำงานแทนคุณ: ดูแลจัดการกลุ่มเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณในวงกว้าง

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังตอบสนองความต้องการในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและมอบประสบการณ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าในวงกว้าง โดยไม่ต้องเสียเวลาและเงินไปกับเครื่องมือที่ไม่มีที่สิ้นสุด ลงทุนเพื่อสร้างสแต็คเทคโนโลยีแบบบูรณาการที่ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณได้อย่างราบรื่นในทุกขั้นตอนของการเดินทางดิจิทัล

ซึ่งไม่เพียงแค่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดและผ่านสื่อที่ลูกค้าต้องการเท่านั้น ด้วยการใช้แพลตฟอร์มเดียวสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณ คุณยังสามารถพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่เปลี่ยนแปลงเกม รวมถึงเวิร์กโฟลว์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและประหยัดเวลามากขึ้นในเบื้องหลัง (เพิ่มเติมในภายหลัง)

และเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ให้มองหาแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่ผสานรวมกับเครื่องมือสำคัญอื่นๆ ในสแต็กเทคโนโลยีของคุณอย่างราบรื่น เพื่อให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดได้

นำหน้าเทรนด์: Vend

เมื่อ Vend เห็นปริมาณการสนทนาเพิ่มขึ้น 24% ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ พวกเขาจึงตัดสินใจปิดการสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมล และย้ายไปแชทโดยสิ้นเชิง ช่องทางการสนับสนุนหลักในการแชท พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่ แก้ไขการสนทนาขาเข้า 1 ใน 5 รายการโดยอัตโนมัติ และรักษาคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า 90%

อ่านเพิ่มเติม →

2. ความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับประสบการณ์ที่พิเศษและน่าดึงดูดกำลังเพิ่มสูงขึ้น

นี่เป็นยาที่ยากต่อการกลืนสำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นเฉพาะการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงพออีกต่อไป ท้ายที่สุดแล้ว Des Traynor ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ Intercom กล่าวว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการเกือบทุกชนิดถูกคู่แข่งลอกเลียนแบบได้ แล้วคุณจะโดดเด่นได้อย่างไร? ด้วยตัวเลือกที่เทียบเคียงได้มากมายในตลาด ลูกค้าจะนำธุรกิจของตนไปยังบริษัทที่ให้ ประสบการณ์ ที่ดีที่สุด

“90% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อการเลือก – และความภักดีต่อ – แบรนด์อย่างต่อเนื่อง”

ประสบการณ์ของลูกค้ากลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับผู้บริโภค และมีผลโดยตรงต่อผลกำไรของธุรกิจ จากการวิจัยของ Microsoft พบว่า 90% ของคนอเมริกันกล่าวว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อการเลือก – และความภักดีอย่างต่อเนื่องต่อ – แบรนด์ และถ้าบริการไม่เป็นไปตามความคาดหวัง? ลูกค้ามากกว่าครึ่ง (58%) ยินดีที่จะยุติความสัมพันธ์ ในทางกลับกัน Salesforce ตั้งข้อสังเกตว่า 78% ของผู้บริโภคจะให้อภัยบริษัทที่ทำผิดพลาดหลังจากได้รับบริการที่เป็นเลิศ

แม้ว่าลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่เป็นเลิศจากบริษัทต่างๆ แต่ช่องว่างระหว่างความคาดหวังกับความเป็นจริงนั้นช่างเหลือล้น ปีที่แล้ว เราพบว่าในขณะที่ผู้นำฝ่ายสนับสนุน 73% กล่าวว่าความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้น มีเพียง 42% เท่านั้นที่เชื่อว่าพวกเขากำลังบรรลุความคาดหวังเหล่านั้น ในปีนี้ อ่าวไทยได้ขยายกว้างขึ้น โดยมีเพียง 34% ของผู้นำในการสนับสนุนที่มั่นใจว่าพวกเขาสามารถบรรลุความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นได้

“ประสบการณ์ของลูกค้าและการบริการที่ยอดเยี่ยมไม่ได้เป็นเพียงความรับผิดชอบของทีมสนับสนุนของคุณ ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าทุกคน และทุกจุดสัมผัสที่เป็นอัตโนมัติและเชิงรุกล้วนมีบทบาท”

อะไรคือประสบการณ์พิเศษ? สำหรับผู้เริ่มต้น สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าประสบการณ์ของลูกค้าและการบริการที่ยอดเยี่ยมไม่ได้เป็นเพียงความรับผิดชอบของทีมสนับสนุนของคุณ ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าทุกทีม และทุกจุดติดต่ออัตโนมัติและเชิงรุกล้วนมีบทบาท โดยไม่คำนึงถึง ทุกประสบการณ์ควรเป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวตลอดจนรวดเร็ว สะดวก มีความรู้และเป็นมิตร ไม่มีแรงกดดัน

นี่คือที่ที่สแต็กเทคโนโลยีที่ได้รับการดูแลจัดการอย่างมีศิลปะและไร้รอยต่อของคุณเข้ามา ด้วยแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่ชาญฉลาดซึ่งเติมพลังให้ประสบการณ์ลูกค้าของคุณผ่านจุดติดต่อและเส้นทางของลูกค้าที่หลากหลาย คุณจะมีความเป็นส่วนตัวในวงกว้างโดยไม่ต้องเสียสละความเร็วหรือทำให้ทีมของคุณเหนื่อยหน่าย

ทำให้เทรนด์ทำงานแทนคุณ: ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อมอบการมีส่วนร่วมที่เป็นส่วนตัวในทุกขั้นตอน

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในแบบของคุณคือไม่จำเป็นต้องให้บุคคลเข้ามาเกี่ยวข้องเสมอไป ลูกค้าไม่ว่าประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจะมาจากมนุษย์หรือบอท ตราบใดที่มันเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ท้ายที่สุดแล้ว ขึ้นอยู่กับความต้องการของพวกเขา พวกเขาต้องการคำตอบที่รวดเร็วและง่ายดาย หรือมีคำถามที่ซับซ้อนกว่านี้ที่ต้องการสัมผัสจากมนุษย์หรือไม่

ด้วยการใช้มนุษย์และระบบอัตโนมัติร่วมกัน คุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลในวงกว้าง โดยให้คำตอบที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยไม่ต้องให้ทีมที่เผชิญกับลูกค้าของคุณทำงานหนักเกินไป ด้วยบอทแบบกำหนดเองและระบบอัตโนมัติที่ดูแลเรื่องง่ายๆ เช่น การแก้ไขข้อสงสัยหรือลีดที่ผ่านการรับรอง คุณสามารถเพิ่มเวลาให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่พวกเขาสามารถมีผลกระทบมากที่สุด เช่น การช่วยเหลือลูกค้า VIP ที่มีปัญหาที่ซับซ้อนหรือรับปัญหาใหญ่ โลโก้เหนือเส้น

นำเทรนด์: Frame.io
แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันผ่านวิดีโอบนคลาวด์ Frame.io ให้การสนับสนุนส่วนบุคคลแก่ลูกค้าสองล้านรายอย่างไร ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติอย่างชาญฉลาดเพื่อเพิ่มขีดความสามารถให้กับลูกค้าของพวกเขา และเพิ่มเวลาให้กับทีมของพวกเขา Frame.io พบว่าเวลาในการตอบสนองครั้งแรกลดลง 87.5% ในขณะที่ยังคงคะแนน CSAT ที่น่าประทับใจ 96% ในการสนทนารายเดือนนับพันครั้ง

อ่านเพิ่มเติม →

3. ทุกทีมต้องมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น เพราะความผูกพันกับลูกค้าคืองานของทุกคน

จากทั้งมุมมองของลูกค้าและธุรกิจ เส้นแบ่งระหว่างการขาย การตลาด ผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนนั้นไม่ชัดเจน ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ 76% ของลูกค้าคาดหวังการโต้ตอบที่สอดคล้องกันระหว่างแผนกต่างๆ เมื่อพวกเขาสื่อสารกับบริษัท

น่าเสียดาย นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของความคาดหวังของลูกค้าที่ไม่ได้รับการตอบสนอง แทนที่จะเป็นประสบการณ์ที่เหนียวแน่น ลูกค้า 54% บอกว่าพวกเขามักจะรู้สึกเหมือนกำลังสื่อสารกับแผนกต่างๆ แยกกัน แย่กว่านั้น: 65% รายงานว่ามักต้องทำซ้ำหรืออธิบายข้อมูลใหม่ให้กับตัวแทนต่างๆ ซึ่งทำให้ลูกค้าเสียเวลา (ไม่ต้องพูดถึงประสบการณ์ที่แย่มากของลูกค้า)

“มันไม่ดีพอที่จะพูดว่า 'ขออภัย นั่นคือปัญหาด้านการตลาด/การขาย/ผลิตภัณฑ์' ตอนนี้ มันเป็นเพียงปัญหาของลูกค้า”

ในโลกที่มีพลวัตและการทำงานร่วมกันมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาวิธีที่สอดคล้องและบูรณาการเพื่อให้ทีมทำงานร่วมกันเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและรักษาไว้ได้ในระยะยาว ไม่เพียงพออีกต่อไปที่จะพูดว่า "ขออภัย นั่นคือปัญหาด้านการตลาด/การขาย/ผลิตภัณฑ์" ตอนนี้เป็นเพียงปัญหาของลูกค้า

แต่เพื่อที่จะนำแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาปฏิบัติ ทีมงานจำเป็นต้องสามารถทำงานร่วมกันเบื้องหลังได้อย่างง่ายดาย เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ไร้รอยต่อ และถ้าคุณต้องการให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันเบื้องหลังได้อย่างง่ายดาย คุณจะต้องคิดถึงประสบการณ์ของพนักงานควบคู่ไปกับประสบการณ์ของลูกค้า

“พนักงานที่มีความสุขและมีอำนาจเป็นกุญแจสู่ลูกค้าที่มีความสุขและมีอำนาจ”

นี่คือสิ่งที่ Gartner เรียกว่า "ประสบการณ์โดยรวม" (TX) ซึ่งเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ผสมผสานประสบการณ์ที่หลากหลาย เช่น ประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของพนักงาน และประสบการณ์ของผู้ใช้ โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจ ความภักดี และการสนับสนุนทั้งหมด โดยตระหนักดีว่าสิ่งเหล่านี้ล้วนเชื่อมโยงกัน: พนักงานที่ไม่มีความสุขจะไม่สามารถมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าได้หากพวกเขาไม่มีประสบการณ์เชิงบวกด้วยตนเอง เราต้องตระหนักว่าพนักงานที่มีความสุขและมีอำนาจเป็นกุญแจสำคัญสู่ลูกค้าที่มีความสุขและมีอำนาจ

ทำให้เทรนด์ทำงานให้กับคุณ: ให้ทีมของคุณเชื่อมต่อกันเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ของพนักงาน (และลูกค้า) ที่ดีขึ้น

Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2569 60% ขององค์กรขนาดใหญ่จะใช้ประสบการณ์ทั้งหมดเพื่อเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของตนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายระดับโลกในระดับการสนับสนุนลูกค้าและพนักงาน

เครื่องมือที่เหมาะสมอาจเป็นปัจจัยสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้า ในฐานะพนักงาน ไม่มีอะไรน่าผิดหวังมากไปกว่าการที่ต้องใช้เครื่องมือที่เกะกะ ช้า และไม่น่าเชื่อถือในการทำงานของคุณ – เว้นแต่จะต้องตกเป็นเหยื่อของเครื่องมือที่เชื่อมต่อไม่ได้ ทำงานช้า และไม่น่าเชื่อถือซึ่งคุณต้องเปลี่ยน ระหว่างหลายครั้งต่อวัน

“การใช้แพลตฟอร์มเดียวสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณในด้านการขาย การสนับสนุน การตลาด และผลิตภัณฑ์ คุณสามารถสร้างประสบการณ์พนักงานและลูกค้าที่ดีขึ้นได้”

ในส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คุณควรลดจำนวนเทคโนโลยีลงและมุ่งเน้นไปที่เครื่องมืออเนกประสงค์ที่เข้ากันได้ดีกับแอปที่จำเป็นอื่นๆ ในคลังแสงของคุณ เครื่องมือที่คุณเลือกควรทำให้ชีวิตง่ายขึ้น ง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับพนักงานของคุณ

ตัวอย่างเช่น โดยใช้แพลตฟอร์มเดียวสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณในด้านการขาย การสนับสนุน การตลาด และผลิตภัณฑ์ คุณสามารถสร้างประสบการณ์พนักงานและลูกค้าที่ดีขึ้นได้ ด้วยแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์ที่ช่วยให้ทุกทีมมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับประวัติของลูกค้าจนถึงปัจจุบัน คุณสามารถให้ทีมมีทัศนวิสัยและบริบทที่พวกเขาต้องการเพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

ในทางกลับกัน สิ่งนี้ทำให้พวกเขาทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นทั่วทั้งธุรกิจ แทนที่จะเสียเวลาพยายามไล่ตามข้อมูลที่ฝังแน่นหรือเปลี่ยนเส้นทางการสืบค้น สมาชิกในทีมทุกคนสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ทำให้พวกเขาทำงานได้เร็วขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์? พนักงานที่มีอำนาจมากขึ้น ซึ่งได้รับทรัพยากรที่จำเป็นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยการสื่อสารและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจที่มากขึ้นของลูกค้า

นำหน้าเทรนด์: Atlassian
ซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ Atlassian มีพนักงานมากกว่า 7,000 คน ทุกคนทำงานอย่างหนักเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้ามากกว่า 200,000 ราย ด้วยอินเตอร์คอมที่รองรับความต้องการด้านการสื่อสารกับลูกค้า ทีมงาน Atlassian มีประสบการณ์ในการทำงานร่วมกันและการสื่อสารที่ดีขึ้น ทำให้พวกเขาขับเคลื่อนการเติบโตในทุกด้านของธุรกิจ

อ่านเพิ่มเติม →

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นนำไปสู่ความผูกพันกับลูกค้าที่ดีขึ้น

การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการทำงานร่วมกันข้ามสายงานที่ดียิ่งขึ้น ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะมีความสุขมากขึ้นเท่านั้น ประสบการณ์เชิงบวกทั้งหมดเหล่านี้ตลอดเส้นทางของลูกค้าจะไต่ระดับขึ้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่น่าเหลือเชื่อ เช่น ความปั่นป่วนที่ลดลง การขยายตัวที่เพิ่มขึ้น และการรักษาลูกค้าให้ดีขึ้น

มากกว่าแค่การเชื่อมต่อเพียงครั้งเดียว ประสบการณ์เหล่านี้กลายเป็นโอกาส ทำให้มีการเจรจาอย่างต่อเนื่องตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งคุณและลูกค้าของคุณ พวกเขาขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล โดยใช้การสื่อสารในบริบท ทันเวลา และเต็มไปด้วยข้อมูล แต่ยังคงเป็นมนุษย์และเป็นส่วนตัวโดยพื้นฐาน

การเปลี่ยนแปลงระยะยาวในวิธีคิดของคุณเกี่ยวกับลูกค้าคือกุญแจสู่การเติบโตในครั้งต่อไป นั่นคือเหตุผลที่บริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมต่างพึ่งพาระบบอินเตอร์คอม หรือ Engagement OS เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่สร้างขึ้นเพื่อความรวดเร็วและขนาดของธุรกิจอินเทอร์เน็ต ซึ่งช่วยให้เกิดการมีส่วนร่วมตลอดการเดินทาง ตั้งแต่การได้มาซึ่งการเริ่มต้นใช้งาน การเปิดใช้งาน การสนับสนุน และอื่นๆ ดังนั้นลูกค้าทุกคนจึงได้รับสิ่งที่ต้องการ และธุรกิจของคุณจะใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสให้เกิดประโยชน์สูงสุด

พร้อมสำหรับคลื่นลูกต่อไปของการเติบโตแล้วหรือยัง? ดูว่าอินเตอร์คอมสามารถช่วยได้อย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ OS การมีส่วนร่วม