ทดสอบอีเมลของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ในชีวิตมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นเนื้อโลฟของแม่ การขับรถของสามี ผลการเรียนของลูกสาว หรือแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของแผนกการตลาด สิ่งต่างๆ มักจะเป็น... ดีขึ้นนิดหน่อย และในบางกรณี ความพยายามพิเศษนั้น ความใส่ใจในรายละเอียด สามารถสร้างโลกแห่งความแตกต่างได้

ในด้านการตลาด การระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงสามารถส่งผลกระทบต่อทุกอย่างตั้งแต่การจัดวางในกล่องจดหมาย ไปจนถึงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ไปจนถึงจำนวน ROI ที่คุณนำมาเมื่อสิ้นปี กุญแจสำคัญในการปรับปรุงที่สร้างผลลัพธ์คือการมุ่งเน้นที่องค์ประกอบที่สอดคล้องกับลูกค้าของเรา และนั่นคือจุดเริ่มต้นของการทดสอบอีเมล โชคดีที่ตอนนี้เราสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดที่เป็นประโยชน์เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงความพยายามของเราให้ดีที่สุด

แม้แต่นักการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสบการณ์ก็อาจไม่เข้าใจวิธีทดสอบความคิดริเริ่มทางการตลาดของเราอย่างดีที่สุด แต่ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุด วันนี้ เราจะมาพูดคุยกันถึงสาเหตุและวิธีที่คุณควรทดสอบอีเมลของคุณ เพื่อปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและประสิทธิภาพ

การทดสอบ A/B คืออะไร?

มักเรียกว่า "การทดสอบแยก" การทดสอบ A/B เป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปที่ใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในกลยุทธ์และยุทธวิธีการตลาดดิจิทัลเกือบทั้งหมด แต่จะมีประโยชน์อย่างยิ่งกับการตลาดผ่านอีเมล

ในแง่ที่ง่ายที่สุด การทดสอบ A/B เกี่ยวข้องกับการสร้างและส่งอีเมลสองเวอร์ชันโดยใช้ตัวแปรที่แยกแยะได้เพียงตัวแปรเดียว (หรือ "ตัวแปร") การรักษาทุกสิ่งให้เท่าเทียมกัน นอกเหนือจากตัวแปรเดียวนี้ คุณจะระบุได้ว่าเวอร์ชันใดมีประสิทธิภาพมากกว่า กล่าวโดยย่อ การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณเปลี่ยนจากการดำเนินการตามสมมติฐานและสัญชาตญาณไปเป็นการส่งข้อความคุณภาพสูงโดยอิงตามข้อมูลวัตถุประสงค์

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเขียนอีเมลที่สมบูรณ์แบบ สั้นแต่ได้ความรู้ ตรงไปตรงมา แต่ฉลาด และมีจุดมุ่งหมายในขณะที่ยังสง่า ที่สำคัญที่สุด คุณคิดว่าจะทำในสิ่งที่ต้องทำ: เปิดกว้าง ขับเคลื่อนการเข้าชมให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ และเปลี่ยนโอกาสในการขายที่ หล่อเลี้ยง ให้กลายเป็นลูกค้าหรือลูกค้าที่พึงพอใจ

ขออภัย คุณยังคงมีปัญหาในการตัดสินใจระหว่างหัวเรื่องหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ดูเหมือนจะมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกัน ด้วยการทดสอบ A/B คุณจะสุ่มแบ่งผู้ชมออกเป็นสองกลุ่ม แล้วส่งหนึ่งในสองเวอร์ชันไปยังผู้รับ รุ่นใดก็ตามที่ทำงานได้ดีกว่าตามตัวชี้วัดหลักสองสามตัว (อัตราการเปิด อัตราการคลิกเพื่อเปิด และอัตราตีกลับ เป็นต้น) จะเป็นผู้ชนะตามวัตถุประสงค์ของคุณ

แต่งานของคุณไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น การทดสอบ A/B เป็นกระบวนการที่ทำซ้ำซึ่งควรทำอย่างสม่ำเสมอตลอดอายุของแคมเปญ เนื่องจากตามที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ

การทดสอบอีเมลช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ

นักการตลาดส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของการทดสอบ A/B อีเมลของตน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดดิจิทัลนี้เสมอ ทุกๆ วัน เราพูดคุยกับนักการตลาดจากหลากหลายอุตสาหกรรมที่รู้ว่าควรทดสอบการสื่อสารขาออกเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ แต่ก็ไม่มีความสามารถในการทำเช่นนั้นกับผู้ให้บริการอีเมลปัจจุบัน (ESP) หรือ ไม่แน่ใจว่าจะทดสอบองค์ประกอบใดหรือจะทดสอบอย่างไร ที่แย่กว่านั้น ในบางกรณี นักการตลาดอาจไม่เห็นคุณค่าของการทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของตน และไม่ต้องสนใจที่จะปฏิบัติตามกลอุบายที่พิสูจน์แล้วของการค้าขาย

ไม่ว่าเหตุใดคนยากจนเหล่านี้จึงไม่สามารถ (หรือไม่เต็มใจ) ดำเนินการตรวจสอบสถานะของตน ความจริงก็คือการทดสอบอีเมลช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยการกำหนดตัวแปรที่เหมาะสมเพื่อแยกการทดสอบและทดสอบข้อความของคุณต่อกันในการต่อสู้แบบมนุษย์ คุณสามารถระบุได้ว่าส่วนใดของอีเมลของคุณ (เช่น หัวเรื่อง เนื้อหา ฯลฯ) มีประสิทธิภาพมากที่สุด — แล้วจึงใช้ประโยชน์จากส่วนเหล่านั้นโดยเฉพาะ องค์ประกอบการส่งข้อความเพื่อส่งข้อความที่แข็งแกร่งและมีความเกี่ยวข้องไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วม จากที่นั่น คุณสามารถทดสอบอีเมลของคุณต่อกันด้วยองค์ประกอบการส่งข้อความที่อัปเดต ในช่วงเวลาต่างๆ ของวันและสัปดาห์ และกับผู้ชมเป้าหมายที่แตกต่างกัน ซึ่งคุณสามารถ แบ่งกลุ่มได้อย่างง่ายดาย ด้วย Act-On

นอกเหนือจากการเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับข้อความของคุณแล้ว การทดสอบความพยายามของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ ซึ่งก็คือความสมบูรณ์ของอีเมลของผู้ส่ง และโอกาสที่ข้อความของผู้ส่งจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายที่ถูกต้องในเวลาที่คาดหวัง เช่นเดียวกับข้อความที่กำลังดำเนินอยู่ ความสำเร็จ. อีเมลที่ส่ง เห็น และเปิด (และอีเมลที่กระตุ้นให้ผู้ติดต่อของคุณดำเนินการให้เสร็จสิ้น) สามารถมีส่วนสำคัญต่อ ROI ของคุณ การทดสอบและติดตามที่สม่ำเสมอและแม่นยำคือเคล็ดลับเบื้องหลังการกำหนดสูตรที่ได้ผล

คุณสมบัติอีเมลที่คุณควรทดสอบ

เช่นเดียวกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ การทดสอบการแยกอีเมลควรมีองค์ประกอบที่แตกต่างกันหลายอย่าง ซึ่งหมายความว่าคุณควรทำการทดสอบย่อยของตัวแปรเหล่านี้จำนวนมากในหมู่ผู้ชมที่แบ่งกลุ่มของคุณ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับส่วนประกอบอีเมลทางการตลาดที่จะทดสอบ A/B ได้ใน ซีรี่ส์ eBook “ความสามารถในการส่งมอบ 101” ของเรา แต่นี่เป็นภาพรวมโดยย่อขององค์ประกอบทั่วไปที่ทีมการตลาดของ Act-On วิจารณ์ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของเราเอง

หัวเรื่องอีเมล

ก่อนที่ลีดจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า ก่อนที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะดาวน์โหลดเนื้อหาเนื้อหาหรือสมัครเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ ก่อนที่ผู้รับจะคลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ในเนื้อหาอีเมลของคุณ ก่อนที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้น ผู้ชมของคุณต้องเปิดอีเมลของคุณจริงๆ และวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้พวกเขาทำอย่างนั้นคือสร้างหัวเรื่องอีเมลที่มีความหมายและมีส่วนร่วม จากนั้นทดสอบหัวเรื่องเหล่านั้นกับอีกฝ่ายหนึ่งเพื่อค้นพบข้อความที่สมบูรณ์แบบ

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทดสอบหัวเรื่อง:

• เปรียบเทียบตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์ของประโยค
• ลองใช้หัวเรื่องที่สั้นกว่า (35 อักขระ) และยาวกว่า (70) หัวเรื่อง
• ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและตรงไปตรงมา
• เปรียบเทียบข้อมูลและสำเนาที่ชาญฉลาด
• ลองถามคำถามและสร้างแถลงการณ์
• ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับรายการ
• รวมสถิติที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ

ข้อความแสดงตัวอย่างอีเมล

ที่ Act-On เรามักจะคิดว่าข้อความแสดงตัวอย่างเกือบจะเป็นส่วนหัวย่อยที่ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับสำเนาบรรทัดหัวเรื่องอีกด้วย ดังนั้นสำเนาของข้อความแสดงตัวอย่างควรเป็นส่วนหนึ่งของข้อความจากสำเนาเนื้อหาของอีเมลหรือวลีติดหูที่ทั้งฉลาดและเกี่ยวข้องโดยตรงกับเนื้อหาของอีเมล

ข้อความแสดงตัวอย่างอีเมลอาจมีผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการเปิด แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินใจว่าจะรวมสำเนาใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากแพลตฟอร์มโฮสติ้งอีเมลที่แตกต่างกันมีข้อจำกัดด้านอักขระที่แตกต่างกัน นั่นหมายถึงการใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อรวมสำเนาที่คุณต้องการรวมไว้ แทนที่จะต้องแปลกใจเมื่อโฮสต์อีเมลดึงข้อความที่ไม่ต้องการลงในการแสดงตัวอย่างของคุณโดยอัตโนมัติ

วิธีหนึ่งที่จะทำให้สำเร็จคือสร้างพื้นที่สีขาวหลังข้อความแสดงตัวอย่าง ที่ส่วนท้ายของประโยคของคุณ ให้สร้างสายโซ่ของช่องว่างที่ไม่มีตัวเชื่อมและไม่มีช่องว่าง ซึ่งจะเติมช่องว่างที่เหลือโดยอัตโนมัติ เมื่อรวมกันแล้ว การใช้หัวเรื่องและการแสดงตัวอย่างควรอยู่ต่ำกว่า 100 และหากคุณรวมช่องว่างที่ส่วนท้ายของการแสดงตัวอย่าง คุณก็จะมีรูปร่างที่ดี

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับข้อความตัวอย่างอีเมล:

• ปรับแต่งข้อความแสดงตัวอย่างของคุณ
• แสดงตัวอย่างข้อความสั้นๆ (ภายในเหตุผล)
• สร้างช่องว่างที่ส่วนท้ายของการแสดงตัวอย่างทุกครั้ง
• บ่งบอกถึงความเร่งด่วน

อีเมล CTA

สำหรับอีเมลส่วนใหญ่ของคุณ CTA จะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวของข้อความ แน่นอน ผู้รับจะไม่มีโอกาสดำเนินการดังกล่าวหากหัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่างของคุณไม่เอื้ออำนวย แต่องค์ประกอบเหล่านั้นเป็นเพียงการตกแต่งหน้าต่างเมื่อเทียบกับสินค้าภายใน

การดำเนินการเฉพาะที่คุณต้องการให้สมาชิกของคุณดำเนินการ (ดาวน์โหลด eBook ลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ รับรหัสโปรโมชั่น ฯลฯ) จะแตกต่างกันไปตามเจตนาของอีเมล แต่สำเนา CTA และเนื้อหาที่คุณต้องการ ควรทดสอบการแชร์กับอีเมลทุกฉบับ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการแชร์กรณีศึกษาหรือเรื่องราวความสำเร็จในอีเมลฉบับที่ 3 หรือ 4 ของคุณ (ในขณะที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านวงจรการขาย) แต่คุณไม่แน่ใจว่าวิธีใดจะมีผลกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น สร้างอีเมลสองฉบับ โดยแต่ละฉบับมีภาษาและเนื้อหา CTA ต่างกัน และขอให้ข้อความที่ดีที่สุดเหนือกว่า!

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ CTA ทางอีเมล:

• อีเมลทุกฉบับควรมี CTA
• พยายามอย่าใช้ CTA มากกว่าหนึ่งตัว (ถึงแม้จะใช้สองตัวก็ยังผลักอยู่)
• ใช้สำเนาที่สร้างแรงบันดาลใจให้การกระทำและแสดงถึงประโยชน์ของการกระทำนั้น
• สำเนาควรอ้างอิงกลับไปว่าการดำเนินการใดจะทริกเกอร์
• ลิงก์ขาเข้านั้นใช้ได้ แต่ปุ่มและแบนเนอร์ขนาดใหญ่ ชัดเจน และมีส่วนร่วมจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
• ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะต้องวาง CTA ไว้เหนือครึ่งหน้าอย่างเด่นชัด

อีเมลจากที่อยู่

ที่อยู่ "จาก" ของคุณเพียงอย่างเดียวอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการส่งมอบและการมีส่วนร่วม ในความเป็นจริง ตามที่ผู้เชี่ยวชาญในการส่งมอบ ของเรา ผู้รับมากกว่า 40% ตัดสินใจว่าจะรายงานบางสิ่งว่าเป็นสแปมหรือไม่โดยพิจารณาจากที่อยู่ "จาก" เพียงอย่างเดียว ดังนั้น คุณต้องทดสอบที่อยู่ "จาก" ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพต่อไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลจากที่อยู่:

• • หลีกเลี่ยงการใช้ [ป้องกันอีเมล]
  • อย่าใช้ที่อยู่ทั่วไป ([ป้องกันอีเมล]…)
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลและชื่อที่แสดงคล้ายกันหรือเกี่ยวข้องกัน
  • อย่าใช้อีเมลส่วนตัวจนกว่าคุณจะสร้างความสัมพันธ์
  • ห้ามใช้อิโมจิในชื่อที่แสดง

Act-On ทำให้การทดสอบอีเมลของคุณเป็นเรื่องง่าย

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ทรงพลังและใช้งานง่ายของ Act-On ทำให้ง่ายต่อการทดสอบอีเมลของคุณ จากนั้นจึงเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความของคุณให้เหมาะสม ฟังก์ชันการทดสอบ A/B ของเราช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแปรทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้น (และอื่น ๆ ) และคุณยังสามารถดูประสิทธิภาพในแบบเรียลไทม์เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพที่คล่องตัวยิ่งขึ้น

แต่เราไม่เพียงแค่เสนอแพลตฟอร์มที่น่าทึ่งที่ช่วยให้นักการตลาดเช่นคุณบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม เรายังให้บริการ Act-On Accelerate ซึ่งเป็นโซลูชันการตลาดอัตโนมัติแบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเร็วทางการตลาดของคุณ รวมถึงทรัพยากรที่เป็นประโยชน์เช่น ชุด eBook ของความสามารถในการส่งมอบที่จะช่วยให้คุณเป็นนักการตลาดที่ดีที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้

ดาวน์โหลดบทของเราเกี่ยวกับการทดสอบ A/B ทางอีเมลด้านล่างเพื่อเริ่มปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลของคุณวันนี้