Teste seus e-mails de forma consistente para melhoria contínua

Na vida, sempre há espaço para melhorias. Seja o bolo de carne da sua mãe, a condução do seu marido, as notas da sua filha ou as campanhas de marketing por e-mail do seu departamento de marketing, as coisas sempre podem ser... bem, um pouco melhores. E, em alguns casos, esse esforço extra, essa atenção aos detalhes, pode fazer um mundo de diferença.

No marketing, identificar áreas de melhoria pode afetar tudo, desde o posicionamento na caixa de entrada até a geração de leads até a quantidade de ROI que você traz no final do ano. A chave para fazer melhorias que geram resultados é focar em quais elementos ressoam com nossos clientes, e é aí que o teste de e-mail entra em ação. Felizmente, agora temos acesso a informações de marketing úteis para nos orientar sobre a melhor forma de aprimorar nossos esforços.

Mesmo profissionais de marketing por e-mail experientes podem não ter a melhor compreensão de como testar nossas iniciativas de marketing, mas com as ferramentas certas, você pode tornar esse processo o mais simples e produtivo possível. Hoje, vamos discutir por que e como você deve testar seus e-mails para melhorar a personalização e o desempenho.

O que é teste A/B?

Frequentemente chamado de “teste dividido”, o teste A/B é uma prática comum usada para melhorar o desempenho e a eficiência em quase todas as estratégias e táticas de marketing digital, mas é especialmente útil com o marketing por e-mail.

Em termos mais simples, o teste A/B envolve a criação e o envio de duas versões do seu e-mail usando apenas uma variável distinguível (ou “variante”). Ao manter todas as coisas iguais, exceto essa variante solitária, você pode determinar qual versão é mais eficaz. Em resumo, o teste A/B ajuda você a deixar de operar com base em suposições e intuição para fornecer mensagens de alta qualidade com base em dados objetivos.

Por exemplo, digamos que você escreveu o e-mail perfeito. É curto, mas informativo. Direto, mas inteligente. E proposital, ao mesmo tempo em que é gentil. Mais importante ainda, você acha que ele fará o que precisa fazer: ser aberto, direcionar o tráfego para o objetivo pretendido e transformar um lead nutrido em um cliente ou cliente satisfeito.

Infelizmente, você ainda está lutando para decidir entre duas linhas de assunto aparentemente igualmente eficazes ou chamadas para ação (CTA). Com o teste A/B, você dividiria aleatoriamente seu público em dois e enviaria aos destinatários uma das duas versões. Qualquer versão com melhor desempenho de acordo com algumas métricas-chave (taxa de abertura, taxa de clique para abrir e taxa de rejeição, entre outras) é o vencedor do seu objetivo.

Mas seu trabalho não para por aí. O teste A/B é um processo iterativo que deve ser realizado em intervalos regulares ao longo da vida da campanha porque, como dissemos acima, sempre há espaço para melhorias.

O teste de e-mail melhora o desempenho

A maioria dos profissionais de marketing entende a importância do teste A/B de seus e-mails, mas isso não significa que eles sempre seguem essa prática recomendada de marketing digital. Todos os dias, conversamos com profissionais de marketing de uma ampla variedade de setores que sabem que devem testar suas comunicações de saída para melhorar o desempenho, mas não têm a capacidade de fazê-lo com seu provedor de serviços de e-mail (ESP) atual ou estão não tenho certeza de quais elementos testar ou como testá-los. Pior ainda, em alguns casos, os profissionais de marketing simplesmente não apreciam o valor dos testes A/B para otimizar suas campanhas e não se incomodam em seguir os truques comprovados do comércio.

Independentemente do motivo pelo qual essas pobres almas são incapazes (ou não querem) realizar sua devida diligência, o fato é que o teste de e-mail melhora o desempenho. Ao determinar as variáveis ​​adequadas para o teste A/B e colocar suas mensagens umas contra as outras em um combate mortal, você pode determinar quais partes do seu e-mail (por exemplo, linha de assunto, texto do corpo etc.) componentes de mensagens para fornecer mensagens fortes e relevantes para clientes em potencial engajados. A partir daí, você pode continuar testando seus e-mails uns contra os outros com elementos de mensagens atualizados, em diferentes horários do dia e da semana e para públicos-alvo distintos - que você pode segmentar facilmente com o Act-On .

Além de fortalecer suas mensagens, testar seus esforços é extremamente importante para a capacidade de entrega de seu e-mail — que é a integridade geral do e-mail de um remetente e a probabilidade de que suas mensagens sejam entregues na caixa de entrada adequada no horário esperado — bem como sua contínua sucesso. Um e-mail que é entregue, visto e aberto (e que motiva seus contatos a concluir uma ação) pode contribuir significativamente para seu ROI. Testes e rastreamentos consistentes e precisos são o segredo por trás da determinação de uma receita que funcione.

Recursos de e-mail que você deve testar

Como a maioria das táticas de marketing digital, o teste de divisão de e-mail deve envolver vários elementos diferentes, o que significa que você deve fazer muitos microtestes dessas variantes entre seus públicos segmentados. Você pode aprender mais sobre quais componentes de e-mail de marketing para teste A/B em nossa série de e-books “Deliverability 101” , mas aqui está uma breve visão geral dos elementos mais comuns que a equipe de marketing da Act-On analisa em nossas próprias campanhas de marketing por e-mail.

Linhas de assunto de e-mail

Antes que os leads se convertam em clientes. Antes que um cliente em potencial baixe um ativo de conteúdo ou se inscreva em um webinar. Antes que os destinatários cliquem no call-to-action (CTA) no corpo do seu e-mail. Antes que isso aconteça, seu público precisa realmente abrir seu e-mail. E a melhor maneira de fazê-los fazer isso é criar linhas de assunto de e-mail significativas e envolventes e, em seguida, testar essas linhas de assunto umas com as outras para descobrir a mensagem perfeita.

Práticas recomendadas de teste de linha de assunto:

• Comparar a capitalização de maiúsculas do título e da frase
• Tente linhas de assunto mais curtas (35 caracteres) e mais longas (70)
• Use um tom amigável e direto
• Compare textos informativos e inteligentes
• Tente fazer perguntas e fazer declarações declarativas
• Aproveite o conteúdo relacionado à lista
• Incorpore estatísticas relevantes e poderosas

Texto de visualização de e-mail

Na Act-On, geralmente pensamos no texto de visualização quase como um subtítulo que não apenas se relaciona, mas depende da cópia da linha de assunto. Portanto, a cópia do texto de visualização deve sempre ser parte do texto da cópia do corpo do e-mail ou uma frase atraente que seja inteligente e diretamente relacionada ao conteúdo do e-mail.

O texto de visualização de e-mail pode ter um impacto significativo nas taxas de abertura, mas pode ser difícil decidir qual cópia incluir, especialmente porque diferentes plataformas de hospedagem de e-mail têm restrições de caracteres diferentes. Isso significa adotar uma abordagem proativa para incluir a cópia que você deseja incluir, em vez de se surpreender quando o host de e-mail puxar automaticamente o texto indesejado para sua visualização.

Uma maneira de fazer isso é criar um espaço em branco após o texto de visualização. No final de sua frase, crie uma cadeia de não-juntores de largura zero e espaços sem quebra, que preencherão automaticamente o espaço restante. Combinados, o uso do assunto e do caractere de visualização deve permanecer abaixo de 100. E se você incorporar espaço em branco no final da visualização, deverá estar em ótima forma.

Práticas recomendadas para visualização de texto de e-mail:

• Personalize seu texto de visualização
• Mantenha o texto de visualização breve (dentro do razoável)
• Crie um espaço em branco no final de cada visualização
• Implica um senso de urgência

CTA por e-mail

Para a grande maioria dos seus e-mails, o CTA será o elemento mais importante da mensagem. É claro que o destinatário nunca terá a chance de realizar essa ação se sua linha de assunto e texto de visualização não estiverem à altura, mas esses componentes são apenas uma fachada em comparação com a mercadoria dentro.

A ação específica que você deseja que seus assinantes tomem (baixar um eBook, registrar-se em um webinar, ganhar um código promocional etc.) share deve ser testado com cada e-mail. Por exemplo, você pode querer compartilhar um estudo de caso ou uma história de sucesso em seu terceiro ou quarto e-mail (à medida que o cliente em potencial avança no ciclo de vendas), mas não tem certeza de qual terá um efeito mais significativo em seu público-alvo. Crie dois e-mails, cada um com linguagem e ativos de CTA diferentes, e que a melhor mensagem prevaleça!

Práticas recomendadas de CTA por e-mail:

• Todo e-mail deve ter um CTA
• Tente não usar mais de um CTA (mesmo usar dois é empurrar)
• Use uma cópia que inspire ação e denote o benefício dessa ação
• A cópia deve se referir ao que a ação acionará
• Links de entrada são bons, mas botões e banners grandes, claros e atraentes produzirão melhores resultados
• Na maioria dos casos, você deseja que seu CTA seja colocado de forma destacada acima da dobra

Endereço de e-mail

Seu endereço “De” por si só pode ter um enorme impacto na entrega e no engajamento. Na verdade, de acordo com nossos especialistas internos em entregabilidade , mais de 40% dos destinatários decidem se devem ou não denunciar algo como Spam com base apenas no endereço "De". Portanto, você precisa testar qual endereço "De" é mais eficaz e continuar otimizando com base nas práticas recomendadas a seguir.

Práticas recomendadas de e-mail do endereço:

• • Evite usar [email protegido]
  • Não use endereços genéricos ([email protegido]…)
  • Verifique se o e-mail e o nome de exibição são semelhantes ou relacionados
  • Não use um e-mail pessoal até que você tenha formado um relacionamento
  • NUNCA use emojis em um nome de exibição

Act-On torna o teste de seus e-mails uma brisa

A plataforma de automação de marketing poderosa e fácil de usar da Act-On simplifica o teste de seus e-mails e, em seguida, otimiza suas mensagens de acordo. Nossa funcionalidade de teste A/B permite que você analise o desempenho de todas as variáveis ​​listadas acima (e mais), e você ainda pode visualizar o desempenho em tempo real para uma otimização mais ágil.

Mas não oferecemos apenas uma plataforma incrível que ajuda profissionais de marketing como você a obter ótimos resultados, também fornecemos o Act-On Accelerate — uma solução de automação de marketing de ponta a ponta projetada para aumentar sua velocidade de marketing — bem como recursos úteis como nosso Série de e-books de entregabilidade para ajudá-lo a se tornar o melhor profissional de marketing possível.

Baixe nosso capítulo sobre teste A/B de e-mail abaixo para começar a melhorar seu marketing por e-mail hoje mesmo!